電子商務環(huán)境下的消費者行為探析與應用開題報告.doc

大學畢業(yè)論文（設計）開題報告及任務書論文（設計）題目電子商務環(huán)境下的消費者行為探析與應用學生姓名專業(yè)電子商務指導教師1.選題目的和意義：目前中國電子商務的應用以及發(fā)展較起步初期已經(jīng)有了很大的進步。電子商務已經(jīng)由表及里、從虛到實，從宣傳、啟蒙和推廣階段進入到了務實的發(fā)展實施階段。如今因特網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)新的營銷渠道,越來越多的消費者已經(jīng)開始接受網(wǎng)絡購物這一新的購物方式.然而就整體來說與發(fā)達國家還存在一定的差距，目前國內網(wǎng)絡消費的現(xiàn)狀是高上網(wǎng)人數(shù)，低網(wǎng)絡消費。在制約電子商務發(fā)展的三個瓶頸中，根源是消費者長期以來形成的傳統(tǒng)的消費觀念。因而為了更好的發(fā)展網(wǎng)絡營銷,對消費者網(wǎng)絡購物的行為態(tài)度進行研究是現(xiàn)代企業(yè)突破傳統(tǒng)發(fā)展局限，實施網(wǎng)絡營銷，在競爭中處于不敗之地，獲得商業(yè)利潤的前提條件。2.本選題在國內外的研究狀況及發(fā)展趨勢：國外研究狀況：JudyStrauss和AdelEl-Ansary（2004年）在論著E-Marketing中詳細分析了電子商務環(huán)境下消費者行為的特征，以及消費者在電子商務環(huán)境中消費所面臨的擔憂，并指出要解決這個擔憂必須統(tǒng)籌安排、全面解決。這不是某個企業(yè)和某個行業(yè)可以借的問題，必須從社會和法律角度予以解決。SchiffmanLG,Kanukl（1997年）在文獻ConsumerBehavior中也提到了電子商務環(huán)境中消費者的消費心理問題以及相應的克服方法。國內研究狀況：李中艷（2004）在論文電子商務中的消費心理分析中指出從心理學的角度出發(fā)，個體的消費行為會受到群體消費行為的影響和制約，雖然購買行為的實施取決于個人所做出的決定，但是缺乏時間，缺乏機會等外界因素在一定程度上會影響一個人的行為，這個外界因素主要是指社會因素，文化因素等。而電子商務存在著較大的虛擬性，只有在銷售商能得到利益，而消費者也不上當受騙的情況下交易才能很好的達成。羅玲、甑永浩和于洋（2006年）在論文電子商務中消費者心理與行為分析消費者的自我形象和生活方式，需求和欲望大部分要通過實際的消費行為來獲得滿足。消費者在任何時候都是企業(yè)賴以生存的關鍵，網(wǎng)絡的出現(xiàn)更是強化了消費者的主體地位，因此不管是企業(yè)還是政府都應該著力改善制約網(wǎng)絡購物的影響因素，提高促進因素，適當改變營銷策略，有針對性的提供產(chǎn)品和服務，促使消費者更多的參與到網(wǎng)絡購物中來。賈月梅（2001年）在論文網(wǎng)絡時代消費者行為特征及營銷策略中消費者通常在購買之前就會對產(chǎn)品銷售商做出一個預期的評價，并且消費者對銷售商，網(wǎng)友和生產(chǎn)商的信任度最低。消費者購買后，通過使用，會對自己的購買選擇會進行第二次的評價，考慮購買行為是否正確，效用是否理想，服務是否周到，這直接關系到消費者是否重新選擇該產(chǎn)品或服務，也決定了網(wǎng)絡消費者今后網(wǎng)絡購買的動向。因此售后服務這一環(huán)節(jié)直接決定了企業(yè)長遠利益的取得與否。電子商務是人類經(jīng)濟活動的變革，他改變了消費者的行為方式，提高了顧客滿意度，使顧客消費的個性化能得到很好的滿足。因此電子商務環(huán)境下消費者的行為研究在未來必將取得更多的研究成果，為我們的生活服務。3.主要研究內容：本文的研究主要是集中在三點：第一點是關于目前電子商務發(fā)展的發(fā)展現(xiàn)狀的研究，主要將介紹目前的國內外研究背景和環(huán)境，對比國內外研究差距，最后結合目前中國的實際情況，并將提出研究方法和目的。針對目前高上網(wǎng)人數(shù)與低購買率的矛盾，對電子商務的定義、分類、功能與作用、消費者行為等進行描述。第二點將主要研究電子商務下的消費者行為區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的特點，主要根據(jù)網(wǎng)絡購物的三個流程（即購前、購中、購后），對比傳統(tǒng)營銷，分析兩種環(huán)境下的營銷特點。對電子商務環(huán)境下營銷新特點的進行根源性分析。這里主要參考了中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的第十九次調查報告所提供的圖表和數(shù)據(jù)。在分析的時候按照個人因素和環(huán)境因素這種主觀結合客觀的邏輯順序。第三點將研究部分主要針對上述問題針對性的進行解決方案的探討。力求尋找出最大規(guī)模的潛在顧客。企業(yè)的外部環(huán)境建設主要是按照第二部分所做的營銷新特點的購前、購中、購后順序來依次提出解決方法。要求企業(yè)針對購前準備做好產(chǎn)品的定位和網(wǎng)站的建設；針對購中購后環(huán)節(jié)提供完善的配套服務。政府的外部環(huán)境建設主要是根據(jù)中國的國情所做的。對企業(yè)實施電子商務要予以積極的鼓勵，提供技術和資金上的支持；對消費者要予以很好的鼓勵和引導，促使更多的人能加入網(wǎng)絡購物的大軍中來。同時，政府還要加強立法和監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)上營銷行為，保護消費者的合法權益，為電子商務的發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。4.完成論文的條件、方法及措施，包括實驗設計、調研計劃、資料收集、參考文獻等內容。首先，本人在大學期間以良好的成績系統(tǒng)學習了電子商務的理論和實踐課程，掌握了一定的電子商務基礎理論和實踐能力，這是本人完成好這篇論文的基礎條件。本文將通過互聯(lián)網(wǎng)搜索國內外相關資料，對搜集的數(shù)據(jù)進行探討和研究。查閱圖書館的書籍和文獻，利用所學電子商務和市場營銷知識，展開研究，將消費者購買行為分階段予以研究，在導師指導下完成論文。主要參考文獻如下：1耿黎輝，2004：我國不同收入群體的消費心理與行為研究，商業(yè)研究第2期。2賈月梅，2001：網(wǎng)絡時代消費者行為特征及營銷策略，現(xiàn)在財經(jīng)第8期。3李中艷，2004：電子商務中的消費心理分析，商業(yè)研究第11期。4梁維溪、黎志成，2002：面向電子商務的企業(yè)市場營銷策略，網(wǎng)絡天地第4期。5羅玲、甑永浩、于洋，2006：電子商務中消費者心理與行為分析。6一鳴,2006:消費者消費心理制約中國電子商務發(fā)展，網(wǎng)絡經(jīng)緯第9期。7趙延超，2003：中國電子商務的“軟肋”，電子商務世界第7期。8中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心，2007：中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告。9鐘秀斌，2006：淺議電子商務中的消費心理和行為，經(jīng)濟師第