商務(wù)禮儀演示課件

.,商務(wù)禮儀,.,現(xiàn)代人為什么要學(xué)禮儀？,.,什么是商務(wù)禮儀？,在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)在人與人之間展開(kāi)需要交往藝術(shù)在特定范圍內(nèi)展開(kāi)在商務(wù)交往中提問(wèn)：為什么要學(xué)習(xí)和遵守商務(wù)禮儀？,.,禮儀的核心是什么？,一、尊重為本二、尊重分自尊與尊他 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，自信的表現(xiàn)。,.,目 錄,一、商務(wù)禮儀接待接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀餐飲禮儀 拜訪禮儀 電話禮儀二、個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀 儀態(tài)禮儀,.,第一篇 商務(wù)接待禮儀,.,接待禮儀接機(jī)禮儀,電話確認(rèn)：航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方法簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李,.,接待禮儀介紹禮儀,介紹自己：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名介紹他人：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名介紹集體：介紹雙方/介紹單方介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者,.,接待禮儀介紹禮儀,介紹禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微 張開(kāi)，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好，很高興認(rèn)識(shí)您！3、避免對(duì)某個(gè)人或者是女生過(guò)分贊揚(yáng)4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，介紹時(shí)應(yīng)起立，但在宴會(huì)中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,.,接待禮儀介紹禮儀,國(guó)際慣例1、國(guó)際慣例（姓名和職位） 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹XX總監(jiān)。2、稱男性為先生；稱未婚女性為小姐；稱已婚 女性為女士、夫人和太太3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼：如陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、李醫(yī)生、孫經(jīng)理,.,接待禮儀介紹禮儀,稱呼的注意事項(xiàng) 不適當(dāng)?shù)乃追Q 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱 地方性的稱呼 無(wú)稱呼,.,接待禮儀名片禮儀,一、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn)；由尊而卑二、名片的遞交 起立 上前 雙手遞送 自我介紹 （不要高舉過(guò)于胸，不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方）三、名片的接受 起立 上前 雙手接 閱讀一遍四、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋； 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái) 不要將名片放在褲袋里,.,接待禮儀握手禮儀,1、注意手位2、必須用右手3、要熱情（眼神、表情）4、注意力度（適中）5、注意時(shí)間（3秒為宜）,.,接待禮儀握手禮儀,“三優(yōu)先”原則,長(zhǎng)者優(yōu)先女士?jī)?yōu)先職位高者優(yōu)先,.,接待禮儀握手禮儀,握手的禁忌1、忌左手拿著東西或插在衣兜里2、忌不按順序，爭(zhēng)先恐后3、忌戴墨鏡、手套、帽子（有眼疾除外）4、忌用左手或雙手與異性握手5、忌交叉握手6、忌拉來(lái)、推去或上下左右抖不停7、忌長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套8、忌只握指尖或只遞指尖9、忌手臟、濕10、忌三心兩意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀,.,接待禮儀乘車禮儀,主人開(kāi)車時(shí)的座位順序：,主人,客人,.,接待禮儀乘車禮儀,司機(jī)開(kāi)車時(shí)的座位順序：,司機(jī),主人,客人,提問(wèn)：此時(shí)主人和客人分別坐在哪里？,.,接待禮儀引見(jiàn)禮儀,介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)：1、說(shuō)明目的地，右手并攏指示前往的方向2、站在左斜前方帶領(lǐng)客戶3、走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)4、一定要敲門，請(qǐng)客戶上座5、告知等候的時(shí)間6、提供閱讀資料,.,接待禮儀電梯禮儀,提問(wèn)： 如何與客戶共乘電梯,.,接待禮儀電梯禮儀,1、不要堵在電梯口，讓出通道2、遵循先下后上原則3、先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或輕聲請(qǐng)別人幫忙按鍵4、商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作