消費(fèi)心理學(xué)復(fù)習(xí)題

1、一、填空題1消費(fèi)心理學(xué)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對(duì)它的研究有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)需求；有助于 加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 ；有助于提高服務(wù)水平；有助于 促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易 的發(fā)展。2消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展史可分為萌芽草創(chuàng)階段、 顯著發(fā)展 階段和確立地位階段。3 氣質(zhì) 是典型而穩(wěn)定的個(gè)性心理特征，必然會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為。4主要的誘導(dǎo)方式方法有：證明性誘導(dǎo)、 建議性誘導(dǎo) 和 轉(zhuǎn)化性誘導(dǎo) 。5消費(fèi)者購(gòu)買商品的決策活動(dòng)有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和完成的過(guò)程。學(xué)者們提出了一個(gè)購(gòu)買過(guò)程模式，即需要的認(rèn)知、 尋找信息 、比較評(píng)價(jià)、 作出決策 和購(gòu)后評(píng)價(jià)五個(gè)階段。6廣告的心理功能有：傳播、誘導(dǎo)、教育、 便利 和促銷。7興趣、氣質(zhì)

2、、性格、 能力 等個(gè)性心理特征，是構(gòu)成消費(fèi)者購(gòu)買行為重要的 心理基礎(chǔ) ，也是消費(fèi)者心理學(xué)的重要原理。8影響消費(fèi)者期望的形成和強(qiáng)化的主要因素有： 目標(biāo) 、目標(biāo)價(jià)值、 相關(guān)群體 和可行性四個(gè)方面。9商標(biāo)設(shè)計(jì)的要求和心理策略有： 獨(dú)特 、簡(jiǎn)明、美感、 隨俗 。二、單項(xiàng)選擇題1 人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是( b )a情感b認(rèn)識(shí)c意志d 情緒2通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是( d )a觀察法 b交流法 c問(wèn)卷法 d訪談法3感覺(jué)是由感覺(jué)器官的刺激作用引起的( b )a主觀反映 b 主觀經(jīng)驗(yàn) c 變化 d客觀反應(yīng)4借助已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解和把握那些沒(méi)有直接感知過(guò)的事物，這表現(xiàn)了思維的(

3、d )a整體性 b 間接性 c直接性 d 概括性5個(gè)性心理特性的核心是( b )a心理活動(dòng) b 性格 c 能力 d氣質(zhì)6作為個(gè)性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是( b )a年齡 b 后天影響 c 性別 d先天素質(zhì)7由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為( d )a態(tài)度 b記憶c注意d 學(xué)習(xí)8消費(fèi)者對(duì)一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的( a )a 方向性改變 b 目的性改變 c 功能性改變 d 發(fā)生度改變9促使購(gòu)買行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是( c )a 一般動(dòng)機(jī) b 主要?jiǎng)訖C(jī) c 主導(dǎo)動(dòng)機(jī) d 從屬動(dòng)機(jī)10消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是( a )a 仿效心理b 學(xué)習(xí)心理c

4、攀比心理d 追隨心理11從年齡差異上看，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是( b )a 少年兒童 b 青年 c 中年 d 老年12自覺(jué)群體也一定是( c )a 正式群體 b 首要群體 c 假設(shè)群體 d 實(shí)際群體13從決策方式來(lái)看，現(xiàn)代核心家庭主要有( b )a 3類 b 4類 c 5類 d 7類14消費(fèi)流行的本質(zhì)在于其標(biāo)準(zhǔn)的( c )a 抽象性 b 主觀性 c 客觀性 d 盲目性15促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于( b )a 人與人之間關(guān)系的改變 b 人與自然之間關(guān)系的改變c 消費(fèi)心理的改變 d 消費(fèi)行為的改變16在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量( a )a 嚴(yán)格控制 b 適

5、當(dāng)控制 c 適當(dāng)增加 d 大幅壓縮17商品名稱的首要心理功能是( a )a 認(rèn)知功能 b 記憶功能 c 情感功能 d 聯(lián)想功能19商業(yè)廣告的傳播功能主要是( d )a 大招牌、大店門、大櫥窗 b 大招牌、小店門、大櫥窗c 小招牌、大店門、大櫥窗 d 小招牌、小店門、大櫥窗20在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是( d )a沒(méi)有關(guān)系 b 反比關(guān)系 c 不確定關(guān)系 d正比關(guān)系21消費(fèi)者去北京百貨大樓買過(guò)東西，日后能夠想起百貨大樓的形象，就是（d）。a情緒形象記憶 b概念記憶 c長(zhǎng)時(shí)記憶 d感知形象記憶 22消費(fèi)者都是帶有一定動(dòng)機(jī)和欲望走進(jìn)商店，據(jù)美國(guó)一家百貨公司調(diào)查，在

6、顧客的購(gòu)買行為中，有72來(lái)自（a）。a潛在的欲望 b意識(shí)的欲望 c實(shí)證誘導(dǎo) d消費(fèi)期望23各種感覺(jué)的感受性在一定條件下會(huì)出現(xiàn)：（d）。a越來(lái)越強(qiáng)現(xiàn)象 b越來(lái)越弱現(xiàn)象 c保持原狀現(xiàn)象 d此長(zhǎng)彼消現(xiàn)象24消費(fèi)者尋找商品信息的主要來(lái)源有：（a）。a個(gè)人、商業(yè)、大眾、經(jīng)驗(yàn) b父母、廣告、商店、同學(xué)c朋友、推銷商、工廠、鄰居 d熟人、電視、報(bào)刊、同事25記憶的心理過(guò)程包括詛記、保持、回憶和認(rèn)知四個(gè)環(huán)節(jié)。（d）是鞏固已經(jīng)識(shí)記的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，使識(shí)記材料較長(zhǎng)時(shí)間地保持在腦海中。a識(shí)記 b回憶 c認(rèn)知 d保持三、判斷題（）1就消費(fèi)者行為而言，欲望能驅(qū)動(dòng)、促使消費(fèi)者為達(dá)到一定的目的而進(jìn)行有關(guān)的消費(fèi)活動(dòng)。（）2

7、知覺(jué)是人了解世界一切知識(shí)的源泉，而客觀存在的物質(zhì)世界是人的各種心理活動(dòng)的基礎(chǔ)，但有一定的片面性和表面性。（）3專業(yè)經(jīng)驗(yàn)是指銷售人員所經(jīng)銷的產(chǎn)品或提供服務(wù)的某方面的經(jīng)驗(yàn)。（）4在商業(yè)心理學(xué)中，把增強(qiáng)某種商品（刺激）與消費(fèi)者反應(yīng)之間的聯(lián)系叫做感應(yīng)。（）5心理是客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。（）6產(chǎn)品成長(zhǎng)期的營(yíng)銷心理策略是加強(qiáng)廣告宣傳和柜臺(tái)介紹工作，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知能力，堅(jiān)定其購(gòu)買信心。（）7在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者的社會(huì)心理因素對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)整、漲跌等起著明顯的影響和牽制作用，對(duì)企業(yè)價(jià)格策略的選擇，也產(chǎn)生抑制和推動(dòng)作用。四、多項(xiàng)選擇題 1消費(fèi)者可以充當(dāng)?shù)慕巧牵╞d）a 設(shè)

8、計(jì)者 b 使用者 c 生產(chǎn)者 d 購(gòu)買者 e采購(gòu)者 2根據(jù)對(duì)商品認(rèn)識(shí)程度的不同可將消費(fèi)者能力劃分為（cde）a 隨便購(gòu)買型 b專注購(gòu)買型 c知識(shí)型 d略知型 e無(wú)知型3引起消費(fèi)者無(wú)意注意的因素包括（abc）a 聲譽(yù) b 公共關(guān)系 c 性情 d 廣告 e 商品包裝4反映個(gè)性差異的特征包括（cde）a 理想b 動(dòng)機(jī) c 氣質(zhì) d 性格 e 能力5社會(huì)制度環(huán)境因素包括（be）a 倫理道道 b社會(huì)風(fēng)氣 c人口素質(zhì) d社會(huì)安全 e社會(huì)宗教6暗示的具體方式可以是（bce）a 身體 b 動(dòng)作 c 語(yǔ)氣 d 表情 e 語(yǔ)言7感性消費(fèi)市場(chǎng)具有的特點(diǎn)為（abce）a 生命周期短 b 空間廣泛 c 細(xì)分難度大d 與

9、消費(fèi)者的性別直接相關(guān) e與消費(fèi)者可隨意支配收入直接相關(guān)8企業(yè)名稱商標(biāo)化策略比較適用于（ade）a 大企業(yè) b 知名工企業(yè) c 小企業(yè)d 信譽(yù)好的企業(yè) e 知名度高的企業(yè)9商場(chǎng)常見(jiàn)的貨位形式有（cd）a s式 b l式 c h式 d 島嶼式 e 自選式10商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有（abce）a 傳播功能 b 誘導(dǎo)功能 c 教育功能d 批判功能 e 促銷功能五、名詞解釋1 消費(fèi)者群體 答：消費(fèi)者群體是由具有某種共同特征的若干消費(fèi)者組成的。凡具有同一特征的消費(fèi)者，在購(gòu)買行為、心理特征及習(xí)慣等方面有許多共同之處。2 態(tài)度 答：從消費(fèi)者心理的角度來(lái)考察，態(tài)度是消費(fèi)者本人對(duì)某一商品（或商店）的評(píng)價(jià)和購(gòu)

10、買的傾向。它影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決策。3 消費(fèi)者購(gòu)買行為 答：消費(fèi)者購(gòu)買行為是指消費(fèi)者個(gè)人或家庭為滿足日常生活需要而尋找、購(gòu)買評(píng)價(jià)商品和勞務(wù)的一切活動(dòng)，簡(jiǎn)單他說(shuō)是指消費(fèi)者為滿足自己生活需要而購(gòu)買商品的行為。4 能力 答：能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力在活動(dòng)中得到表現(xiàn)、形成和完善，也只有在從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)被發(fā)現(xiàn)。5 消費(fèi)需求答：消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求與欲望。它是消費(fèi)活動(dòng)的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，是消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和根本原因。六、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述感覺(jué)在消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的作用。 答：（1）感覺(jué)使消費(fèi)者獲得對(duì)商品的第一印象。消費(fèi)者只有在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，才能獲得

11、對(duì)商品的全面認(rèn)識(shí)。第一印象的良好與較差、深刻與淺薄，往往決定著消費(fèi)者是否購(gòu)買某種商品。 （2）對(duì)消費(fèi)者發(fā)出的刺激強(qiáng)度要適應(yīng)人的感覺(jué)閾限。消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品的心理活動(dòng)從感覺(jué)開(kāi)始，但每個(gè)人的感覺(jué)閾限不同，工商企業(yè)在做廣告、調(diào)整價(jià)格和介紹商品時(shí)，向消費(fèi)者發(fā)出的刺激信號(hào)強(qiáng)度，就應(yīng)當(dāng)適應(yīng)他們的感覺(jué)閾限。 （3）感覺(jué)是引起消費(fèi)者某種情緒的通道。購(gòu)物環(huán)境布置的優(yōu)劣、商品陳列造型和顏色搭配、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表等，都能給消費(fèi)者以下同的感受，從而引起不同的心境，對(duì)購(gòu)物的可能性會(huì)產(chǎn)生影響。如果做得好能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。2舉例說(shuō)明消費(fèi)者惠顧心理動(dòng)機(jī)。 答：（1）以表示信任、回報(bào)、感謝而購(gòu)買商品力主要目的，核心是“好感”、

12、“信任”； （2）購(gòu)買商品時(shí)，從經(jīng)驗(yàn)和印象出發(fā)，對(duì)某種商品、某廠家、某商店、某營(yíng)業(yè)員有特殊好感，信任倍至，非此不購(gòu)； （3）這受消費(fèi)者的個(gè)性特征和心理定勢(shì)的影響所致，一經(jīng)形成，不易改變，還會(huì)在相關(guān)群體中積極宣傳。3談?wù)劙b的心理作用。 答：（1）包裝不僅是承載、儲(chǔ)運(yùn)和保護(hù)商品的重要工具，更是美化商品、宣傳商品和推銷商品的必要手段；它對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中心理活動(dòng)的影響作用在日益增強(qiáng)。（2）它激發(fā)消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。輕、小、巧的包裝造型，新、奇、美的包裝形式及包裝體上新穎別致的圖案，簡(jiǎn)潔悅目的文字、和諧宜人的色彩，都給消費(fèi)者以強(qiáng)烈的視覺(jué)刺激，產(chǎn)生心理上的美感享受，從而喚起消費(fèi)者濃厚的興趣和強(qiáng)烈的

13、購(gòu)買欲望。 （3）促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)。包裝向消費(fèi)者全面地顯示出關(guān)于商品的價(jià)格、產(chǎn)地、成份、重量等信息，被譽(yù)為“無(wú)聲的售貨員”和“沉默的推銷員”。 （4）形成消費(fèi)者對(duì)商品的印象。大量的實(shí)驗(yàn)證明，包裝的好壞常常影響著消費(fèi)者對(duì)商品本身的印象和評(píng)價(jià)。4.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者記憶的客觀因素。 答：（1）學(xué)習(xí)程度。學(xué)習(xí)程度深，重復(fù)次數(shù)多，信息大短期記憶中停留機(jī)會(huì)多，有助于長(zhǎng)期記憶轉(zhuǎn)化。（2）信息引起注意與興趣的程度。對(duì)注意的事物和有舉的事物記憶保持相對(duì)長(zhǎng)久，遺忘慢。（3）所受刺激的強(qiáng)弱程度。對(duì)特征鮮明、刺激性強(qiáng)的易于記憶。5.簡(jiǎn)要說(shuō)明消費(fèi)需要變化的規(guī)律。 答：消費(fèi)需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變

14、化而變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：第一，的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時(shí)還需具備一定的條件。第二，已有的需要決定著新的需要。第三，需要呈周期性變化。第四，需要的變化取決于社會(huì)環(huán)境的變化。6.簡(jiǎn)述氣質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。 答：消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不同影響。（1）多血質(zhì)的消費(fèi)者，對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易于與營(yíng)業(yè)員溝通；（2）膽汁型的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)并迅速成交；（3）黏液型的消費(fèi)者購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響；（4）抑郁型的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮周到，注意細(xì)節(jié)，購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易接受他人介紹的信息。7.消費(fèi)者價(jià)格心理的一般特征有哪些？ 答：第一，習(xí)慣性特征。第二，敏

15、感性特征。第三，傾向型特征。8.怎樣促使pop廣告引人注目？ 答：pop廣告主要通過(guò)文字、圖像、色彩等元素在商店內(nèi)部傳遞信息，主要調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的視、聽(tīng)器官。可采用下列方法提高消費(fèi)者對(duì)pop廣告的注意力：（1）高pop廣告刺激強(qiáng)度，如采用醒目、鮮艷的標(biāo)識(shí)、旗幟；（2）加大pop廣告各刺激元素之間的對(duì)比度。（3）提高pop廣告的藝術(shù)感染力。（4）突出pop廣告的刺激目標(biāo)，將主要刺激目標(biāo)置于顯著位置。（5） 利用pop廣告動(dòng)態(tài)變化的效果。9消費(fèi)文化心理層次與消費(fèi)行為之間存在著怎樣的關(guān)系。 答：消費(fèi)文化心理層次不同，導(dǎo)致消費(fèi)行為的內(nèi)容、方式、變化狀態(tài)不同。（1）表層物質(zhì)消費(fèi)，衣食住行用等需求，受環(huán)境影響

16、大，易變化；（2）淺層社會(huì)消費(fèi)，生活方式、生產(chǎn)方式等，受環(huán)境影響一般，較穩(wěn)定；（3）深層精神消費(fèi)，價(jià)值觀、審美觀等，受環(huán)境影響小，穩(wěn)定性強(qiáng)。七、案例分析題1美國(guó)某公司雇用了數(shù)十名女打字員，為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個(gè)月中，打字員們情緒不安，打字錯(cuò)誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高80分貝的嗓音導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來(lái)，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)嗓音下降，而打字員的情緒也開(kāi)始穩(wěn)定，錯(cuò)誤率降低。通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析人的情緒、情感與行為的關(guān)系并闡述消費(fèi)者情緒、情感與行為表現(xiàn)的關(guān)系。答：（1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行。（2）在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，在而使其行為不利于提高工作效率。（3）消費(fèi)者情緒也能直接影響購(gòu)買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能力。2某中醫(yī)院除了給每位就診患者開(kāi)出必要的藥物處方外，還要開(kāi)出一張“無(wú)藥處方”，如給一位老年患者的“無(wú)藥處方”上寫(xiě)著：多吃