逆向物流論文

1、目 錄摘要IAbstractII第一章 緒論11.1研究背景和意義11.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀41.2.1國內(nèi)的研究現(xiàn)狀41.2.2國外的研究現(xiàn)狀51.3研究范圍6第二章 逆向物流的概述72.1 逆向物流的概述72.1.1逆向物流的定義72.1.2逆向物流的內(nèi)涵72.2逆向物流與正向物流的區(qū)別與聯(lián)系82.2.1逆向物流與正向物流的區(qū)別82.2.2逆向物流與正向物流的聯(lián)系112.3逆向物流的分類122.3.1根據(jù)業(yè)務(wù)范圍分類122.3.2根據(jù)回收后處理方式方法分類13第三章 逆向物流的運作模式153.1企業(yè)自營的逆向物流模式153.3.1企業(yè)自營的逆向物流模式概述153.1.2企業(yè)自營的逆向物流模式的

2、優(yōu)缺點163.1.3企業(yè)自營的逆向物流模式可適用的條件與范圍173.2企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式173.2.1企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式概述173.2.2企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式的優(yōu)缺點183.2.3企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式可適用的條件與范圍203.3企業(yè)外包逆向物流模式203.3.1企業(yè)外包逆向物流模式概述203.3.2企業(yè)外包逆向物流模式的優(yōu)缺點213.3.3企業(yè)外包逆向物流模式可適用的條件與范圍22第四章逆向物流模式的選取234.1逆向物流模式的聯(lián)系與區(qū)別234.1.1不同企業(yè)逆向物流運作方式選擇的案例分析234.2逆向物流模式選取發(fā)展歷程264.3建立選取逆向物流模式的模型274.3.1層

3、次分析法AHP概述274.3.2層次分析法AHP原理284.3.3 AHP基本步驟284.3.4建立多層次模型304.3.4 例子33總結(jié)與展望37參 考 文 獻(xiàn)38致 謝39第一章 緒論1.1研究背景和意義隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，“物流”這個詞進(jìn)入了人們的日常生活，同時物流業(yè)也隨之得到了迅速的發(fā)展。但是我們現(xiàn)在經(jīng)常掛在嘴邊的“物流”主要指的是“正向物流”通過生產(chǎn) 流通 消費途徑，滿足顧客的需要。但是最近幾年人們逐漸意識到我們的生活環(huán)境面臨著資源日益緊缺然而各類廢棄物數(shù)量卻大幅增長的壓力。隨著“科學(xué)發(fā)展觀”以及“資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會”的提出，人們的環(huán)保與節(jié)能意識逐漸加強。1許多廢舊品的回

4、收以及變廢為寶重新利用越來越吸引大眾的眼球成為社會一大熱點話題，企業(yè)也逐步樹立了用“循環(huán)使用”取代“一次使用”的觀點，環(huán)保也引起了許多國家的重視，加強了這方面的立法，在責(zé)任與法律的雙重作用下，企業(yè)開始重視廢舊物品的回收。同時隨著網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的發(fā)展，“網(wǎng)購”這個詞不再神秘，走進(jìn)了尋常百姓家。“網(wǎng)購”相對于平時出門采購確實便利，但是同時出現(xiàn)了退貨率較高的現(xiàn)象。為了解決以上兩種現(xiàn)象，一種新型的物流模式從消費者一端逆向回流到生產(chǎn)商一端應(yīng)運而生，我們把這種與傳統(tǒng)物流方向相反的物流模式被稱為“逆向物流”。同時“逆向物流”的推廣可以帶來生態(tài)效益、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。由于我國重視“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的

5、和諧社會”，在全社會人們物質(zhì)生活水平提高的同時，在其精神方面文化素質(zhì)也有了很大的提升，近幾年來表現(xiàn)最突出的是環(huán)保意識比較強，綠色消費觀念逐漸推廣，消費者對環(huán)境的要求也越來越高。另外我國雖然總資源豐富，但由于人口眾多，人均資源稀缺貧乏以及環(huán)境污染問題逐漸使人們提高了警惕。2一些廢舊產(chǎn)品對環(huán)境產(chǎn)生巨大的破壞力超出了我們的想象。下面我用我們比較熟悉的廢舊電池的危害來說一下廢舊電池一直是危害環(huán)境的一號殺手！一粒小小的鈕扣電池污染的水量竟可達(dá)到 600 立方米，這相當(dāng)于一個人一生所需的飲水。若你將一節(jié)一號電池隨意丟棄，造成的后果是使一平方米的土地再也不能生長任何植物而失去耕地價值，最嚴(yán)重的是這種污染是永

6、久性的，不可能恢復(fù)的。眾所周知電池里包含了汞、鉛、鎘等眾多重金屬，而且這幾種物質(zhì)對自然環(huán)境威脅都較大。其中汞的毒性十分劇烈，當(dāng)廢棄在自然界電池中的汞慢慢從電池中溢出來后會進(jìn)入土壤或水源，農(nóng)作物會被污染，由于食物鏈的存在，汞會隨之進(jìn)入人的身體從而損傷人的腎臟。另外無機汞在微生物的作用下就會轉(zhuǎn)化成為甲基汞，魚類食用被污染的水源后，甲基汞在魚類的身體里日益聚集增加，當(dāng)我們?nèi)祟愂秤昧诉@種被污染的魚后，甲基汞會隨血液流入我們的大腦，會對我們?nèi)梭w的中樞神經(jīng)系統(tǒng)造成巨大的破壞，使人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)受到嚴(yán)重破壞，嚴(yán)重者甚至?xí)l(fā)瘋致死。震驚中外的發(fā)生在上世紀(jì)五十年代日本的水俁病經(jīng)過層層調(diào)查，最后調(diào)查出的罪魁禍?zhǔn)拙?/p>

7、然是汞。鉛經(jīng)呼吸道和消化道進(jìn)入人體后，隨著血液循環(huán)對機體的影響是全身性的和多系統(tǒng)的，主要表現(xiàn)在神經(jīng)系統(tǒng)，消化系統(tǒng)和血液系統(tǒng)。對于神經(jīng)系統(tǒng)而言，如果鉛中毒較輕會出現(xiàn)“神經(jīng)衰弱癥候群”例如經(jīng)常會出現(xiàn)頭痛、頭暈、全身無力且酸痛難忍、易做夢，甚至?xí)霈F(xiàn)記憶力快速減退等。鉛中毒較深的重癥者會患神經(jīng)炎，表現(xiàn)為肢體感覺逐漸減弱，出現(xiàn)運動障礙，嚴(yán)重的甚至中毒性腦病導(dǎo)致精神障礙。對于消化系統(tǒng)來說，一般鉛中毒患者的口腔衛(wèi)生狀況不好，硫化鉛等細(xì)小顆粒會在牙齦的邊緣上堆積，有時會在牙齦的邊緣上出現(xiàn)藍(lán)線也叫“鉛線”，影響個人的形象問題。如果中毒較輕，常見的會出現(xiàn)飯后感覺不舒服、惡心想吐、消化不良、腹部有時會陣痛等癥狀。

8、如果是急性鉛中毒會出現(xiàn)腹部疼痛劇烈難忍，有人把這種癥狀叫做鉛絞痛。對于血液系統(tǒng)而言，其主要是由于鉛導(dǎo)致的細(xì)胞性貧血這種癥狀，而且由于貧血會使面色失去紅潤導(dǎo)致蒼白，有人將這種病容稱之為“鉛容”。以上種種事實都證明部分廢棄物對生態(tài)環(huán)境與人類的身體健康影響嚴(yán)重。為此許多國家為企業(yè)制定了相應(yīng)的環(huán)境約束標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的環(huán)境指標(biāo)越來越成為企業(yè)運營績效的重要指標(biāo)之一。3一個企業(yè)良好的環(huán)境行為不但是一個企業(yè)本來的職責(zé)，而且有利于提高企業(yè)在公眾中的良好形象，可以說是百利而無一害。對此許多企業(yè)紛紛利用“逆向物流戰(zhàn)略”，來回收廢舊的產(chǎn)品以減少對環(huán)境的污染同時有的部分廢品可以再利用達(dá)到減少對資源的消耗的效果。早在1991

9、年德國就回收包裝材料這一問題特意制定了包裝條例強制工業(yè)企業(yè)回收所有使用過的包裝物。另外1997年，日本也制定了強制回收某些物資的法律，2003年我國也制定了電子垃圾回收利用法草案并開始實施，其中規(guī)定制造商必須對其生產(chǎn)的廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收再處理，這是制造商的一種義務(wù)，其他類似的相關(guān)法規(guī)將陸續(xù)出臺?，F(xiàn)在眾多企業(yè)都已經(jīng)意識到改善企業(yè)環(huán)境形象不僅為企業(yè)在公眾中樹立一個良好的形象更有助于企業(yè)以后的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的飛速發(fā)展，“網(wǎng)購”越來越普及化。由于網(wǎng)購時只能看到物品的圖片，有時當(dāng)物品買回來后會發(fā)現(xiàn)和圖片有差別或是質(zhì)量問題，并不是十分心儀。越來越多的店家為了贏得顧客打出了“無條件退貨，且郵費由賣家

10、承擔(dān)”的口號來吸引顧客。這就需要逆向物流。其實不僅僅是網(wǎng)購，就是現(xiàn)在的許多商店與企業(yè)都已經(jīng)意識到顧客就是上帝，顧客是決定企業(yè)的生存和發(fā)展的重要因素。4企業(yè)可以通過利用逆向物流來達(dá)到顧客的滿意度，贏得顧客的信任與光顧，以此來提升自身的競爭力在激烈的市場競爭中贏得一席之地。對于顧客而言，店家實施的“逆向物流”有助于保障顧客及時的將不滿意的商品退貨，解除了顧客的后顧之憂，隨之會對該企業(yè)增強信任度，對其產(chǎn)生好感，有利于該企業(yè)拓寬其市場份額，增加其銷售量。一個企業(yè)要想贏得顧客長遠(yuǎn)發(fā)展甚至利于不敗之地，就必須想顧客之所想，保證顧客不但能買到心儀的商品而且在購買的整個過程中保持心情愉悅，要想達(dá)到這個目標(biāo)必須

11、解除顧客不滿意就能及時退貨的后顧之憂。逆向物流可以解除顧客的后顧之憂，現(xiàn)在許多世界知名品牌和許多零售業(yè)為了保住市場，增強自身的競爭力均采用各種較寬松的退貨政策甚至提出了無理由退貨。他們這樣做只是為了可以達(dá)到顧客的滿意度，將顧客至上，服務(wù)到位落到實處。隨著他們的這中舉措造成了退貨大量囤積，逆向物流的出現(xiàn)順其自然。行業(yè)不同，相應(yīng)的退貨率不同，下表一是各行業(yè)產(chǎn)品的退貨率表一 各行業(yè)產(chǎn)品的退貨率行業(yè)退貨率（%）行業(yè)退貨率（%）雜質(zhì)出版 50CDROM 1825書籍出版 2030打印機 48書刊發(fā)行 1020訂單銷售電腦 25 賀卡 2030大宗商品 415目錄零售商 1835汽車業(yè)零配件 46電子產(chǎn)品

12、分銷商 1012電子消費品 45電子制造商 1020家用藥品 23另外一些企業(yè)在其產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，為了挽回顧客的信任增強自身的信譽，積極主動的收回有問題的產(chǎn)品時，也要用到逆向物流。隨著企業(yè)對信譽的重視性提高，這種例子在現(xiàn)在越來越常見。Intel公司世界上最大的芯片制造公司在奔騰2時代時由于部分研制的芯片存在浮點計算錯誤，公司寧愿承受上億元損失果斷快速的將已經(jīng)出售的存在浮點計算錯誤的芯片全部收回。5廣州本田2003生產(chǎn)的汽車由于當(dāng)轉(zhuǎn)速過快發(fā)動機產(chǎn)生較大振動時可能導(dǎo)致通氣管接頭松動而會導(dǎo)致廢氣直接排到大氣中。公司果斷將新雅閣中有問題的3.1萬輛車召回免費為其更換發(fā)動機通氣管組件。事實證明眾多企業(yè)與

13、公司在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時為了維護(hù)自己的信譽，會利用逆向物流在第一時間將有問題的產(chǎn)品召回。逆向物流同時還可以通過將廢舊產(chǎn)品回收，將其中可利用的材料重新加工利用，提高物品利用率來達(dá)到降低企業(yè)成本的目的。以往過程中企業(yè)往往只重視企業(yè)內(nèi)部資源的利用，耗費巨大的人力物力來提高其利用率而忽略了企業(yè)已經(jīng)銷售的廢舊產(chǎn)品的回收與利用，從而造成了大量有效資源的閑置與浪費。6廢舊產(chǎn)品的回收費用較低，且廢舊產(chǎn)品的來源豐富廣泛，隨著當(dāng)今科技的發(fā)展，企業(yè)將廢舊產(chǎn)品的部分部件做一下簡單的處理就可再利用，節(jié)省了大量的物資采購資金。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)今世界上每年用廢鋼練出的鋼鐵占鋼鐵總量的40%，美國每年消耗310萬噸的新聞紙張中有約占1

14、/3的量（100萬噸）是來自廢紙的再利用。在自然資源有限的前提下，廢舊物品的回收與利用顯得尤為重要。企業(yè)回收廢舊的產(chǎn)品，不僅僅符合現(xiàn)在提出的“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展觀”政策，企業(yè)本身也會由于廢舊物品的利用而減少成本，同時會在公眾的心中樹立一個良好的企業(yè)形象，產(chǎn)生巨大的社會效益，這對于企業(yè)而言益處多多。同時生態(tài)效益、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益在企業(yè)實際的生產(chǎn)過程中又是相輔相成相互促進(jìn)的。例如當(dāng)采取措施減少廢舊物品時，生態(tài)效益和社會效益也會隨之提高；而當(dāng)消費者的環(huán)保節(jié)能意識逐漸增強時，有的企業(yè)家會敏銳的捕捉到其中的商機這意味著一個新的市場的形成，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會隨之提高。71.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2

15、.1國內(nèi)的研究現(xiàn)狀逆向物流在我國起步比較晚，以前我國并沒有相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)定企業(yè)必須將生產(chǎn)的生命周期末端的產(chǎn)品進(jìn)行回收，而且由于以前市場競爭沒有現(xiàn)在激烈，許多企業(yè)家并沒有意識到及時的將顧客不滿意的產(chǎn)品及時回收的重要性。國內(nèi)現(xiàn)在雖然對逆向物流沒有明確的進(jìn)行定義，但逆向物流現(xiàn)在已經(jīng)引起了大眾的重視。國內(nèi)現(xiàn)在已經(jīng)給出了逆向物流中回收物流以及廢棄物物流的定義。中華人民共和國交通部曾在1995年指出，可以將逆向物流簡單稱之為：逆向物流就是對來源于客戶手中的物資、包裝品以及產(chǎn)品的管理。中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)(GBT1 83542001)物流術(shù)語中明確指出回收物流是指不合格物返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容

16、器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。廢棄物物流是指將經(jīng)濟(jì)活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實際進(jìn)行收集、分揀、加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處理場所形成的物品實體流動。8現(xiàn)在越來越多的專家致力于逆向物流的研究并且取得了杰出的成績。眾多關(guān)于逆向物流的相關(guān)書籍也相繼出版。李建勇的供應(yīng)鏈上的新元素企業(yè)逆向物流管理實踐，范江華的企業(yè)逆向物流運作方式研究，楊小雁的反向物流一一物流作業(yè)的新領(lǐng)域。許多專家指出企業(yè)如果實施逆向物流，不但可以保護(hù)環(huán)境同時還可以在公眾中樹立一個良好的形象，使其自身的競爭力提高。而且由于廢舊物品的重復(fù)再利用不但可以節(jié)約資源，最重要的是可以為企業(yè)降低成本，為企業(yè)自身創(chuàng)造豐

17、厚的經(jīng)濟(jì)價值。1.2.2國外的研究現(xiàn)狀國外對逆向物流的研究比國內(nèi)起步早，早在上世紀(jì)90年代有些國外學(xué)者對于逆向物流就已經(jīng)有了比較深入的研究。早在1992年Stock就在給美國物流管理協(xié)會(CLM)提交的一份研究報告中提出了“逆向物流”這個新詞，還提出了逆向物流的重要性，并指出逆向物流將來會為企業(yè)帶來豐厚的利潤，對社會會產(chǎn)生重要的影響。物流管理協(xié)會經(jīng)慎重研究后對逆向物流給出了第一個正式的定義：逆向物流是指在循環(huán)利用、廢棄物處置和危險物質(zhì)管理方面的物流作用，廣義上包括廢棄物的源頭削減、循環(huán)利用、替代利用及重新利用與處置等與物流相關(guān)的一切活動9。自此以后逆向物流引起了國外學(xué)者的關(guān)注，越來越多的學(xué)者開

18、始致力于對逆向物流的研究，并對逆向物流有了不同的解釋，對逆向物流給出了不同的定義。Stock又經(jīng)過六年艱苦的研究，1998年，在他再次給出的逆向物流的定義中重點強調(diào)了對廢舊物品的回收與處理，提到了逆向物流的運用可以達(dá)到使正向物流中的原料投入減少節(jié)約資源的目的。在他重新定義的逆向物流的概念為：物流在產(chǎn)品回收、原料減少、再循環(huán)、資源替代、重利用、廢物處理、刷新修理和再造中的作用。除了Stock，其他學(xué)者也在孜孜不倦的對逆向物流進(jìn)行著研究。同年，Carter和Ellram也對逆向物流給出了一個比較成熟的定義，他們明確指出逆向物流是物品在渠道成員間的反向傳遞過程，即從產(chǎn)品消費地(包括最終用戶和供應(yīng)鏈上

19、的客戶)到產(chǎn)品來源地的物理性流動10。縱觀國外的研究，現(xiàn)在在國際上對逆向物流的研究和應(yīng)用可以分為兩類：一類是美國和加拿大企業(yè)以及學(xué)者為主的主要追求使其企業(yè)利潤達(dá)到最大化（主要考慮的范圍是企業(yè)產(chǎn)品遭遇退貨、質(zhì)量問題以及產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上流通時遇到產(chǎn)品退貨情況）為目標(biāo)的退貨物流方面的研究與應(yīng)用。還有一類就是歐洲企業(yè)以及學(xué)者為主的主要是針對環(huán)保（廢舊產(chǎn)品的回收利用以及物品包裝材料的回收重利用，減少對環(huán)境的污染。部分國家特意制定了包裝條例強制工業(yè)企業(yè)回收所有使用過的包裝材料）的逆向物流的研究與應(yīng)用。越來越多的企業(yè)開始注重逆向物流并將其運用到企業(yè)的經(jīng)營中。1.3研究范圍 針對以上所說的問題，本篇論文主要從以

20、下幾個方面入手。第一章緒論主要講述了現(xiàn)在逆向物流的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。逆向物流在國外起步比較早，但在國內(nèi)起步較晚。第二章主要研究了一下逆向物流的定義、內(nèi)涵、“正向物流” 進(jìn)行比較， 并按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。第三章重點講述了逆向物流的三種運作模式，并結(jié)合它們各自的優(yōu)缺點確定了它們可適用的條件與范圍。第四章是本論文的重點章節(jié)，主要針對第三章所講的逆向物流的三種運作模式給企業(yè)提供了一個選取適合自己企業(yè)的逆向物流模式的方法，建立了一個多層次模型。通過以上工作，可以很好的了解逆向物流并可以為企業(yè)選取合適的逆向物流提供了標(biāo)準(zhǔn)，實用性能較強。第二章 逆向物流的概述2.1 逆向物流的概述2.1.1逆向物流的定義隨

21、著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，“物流”這個詞對我們來說不再陌生，但是我們以前耳熟能詳?shù)奈锪鞫际侵傅膫鹘y(tǒng)的“正向物流即通過生產(chǎn) 流通 消費途徑，滿足顧客的需要。但是隨著專家學(xué)者的研究，已經(jīng)意識到供應(yīng)鏈不應(yīng)該是單一的由廠商與賣方到買方，而應(yīng)日趨完整，構(gòu)建一個循環(huán)的物流系統(tǒng)。該物流系統(tǒng)中的供應(yīng)鏈上還應(yīng)該包括與“正向物流相對的逆向的物流。其實早在1992年Stock就在給美國物流管理協(xié)會(CLM)提交的一份研究報告中提出了“逆向物流”而且物流管理協(xié)會經(jīng)慎重研究后對逆向物流給出了第一個正式的定義：逆向物流是指在循環(huán)利用、廢棄物處置和危險物質(zhì)管理方面的物流作用，廣義上包括廢棄物的源頭削減、循環(huán)利用、替代利用及重新利用

22、與處置等與物流相關(guān)的一切活動11。我國相關(guān)的專家對逆向物流也給出了不同的見解。中華人民共和國交通部逆向物流就是對來源于客戶手中的物資、包裝品以及產(chǎn)品的管理。對逆向物流的見解可謂“仁者見仁智者見智”各抒己見。雖然各種描述有差別，但是大體的意思一致。簡單的講：逆向物流就是與正向物流（通過生產(chǎn) 流通 消費途徑，滿足顧客的需要）流動方向相反的物流，它與正向物流一起構(gòu)成了完整的可循環(huán)的物流系統(tǒng)。2.1.2逆向物流的內(nèi)涵 一提到“逆向物流”，不少人會想到逆向物流的產(chǎn)品都是廢舊的物品而且一定會回流到廠商。這里值得注意是逆向物流中的產(chǎn)品并不一定完全是報廢品而且所有的回流產(chǎn)品也不一定都會回流到廠商。逆向物流中的

23、產(chǎn)品也很有可能進(jìn)入二手市場進(jìn)行銷售，或進(jìn)行處理重復(fù)利用提高資源利用率，或直接執(zhí)行回收報廢防止污染環(huán)境。因此在逆向物流中我們應(yīng)對回流的產(chǎn)品有針對性的進(jìn)行分析，采取與之相對應(yīng)的適宜的方式方法進(jìn)行處理，從而達(dá)到不但保護(hù)環(huán)境而且可以使企業(yè)獲得豐厚的利潤。相對于日益成熟、相對簡單而且規(guī)范的傳統(tǒng)的正向物流管理模式來說，起步較晚的逆向物流的管理模式相對就十分復(fù)雜了，而且需要的資金投入也大的多，最重要的是由于逆向物流現(xiàn)在發(fā)展還不是十分完善，逆向物流技術(shù)相對于正向物流技術(shù)對于企業(yè)而言難以掌握與運用。逆向物流技術(shù)和管理水平與方法上對企業(yè)的要求很高。12相對于目前來說，大多數(shù)企業(yè)在這些方面存在很多的不足，由于逆向物

24、流技術(shù)的缺乏以及沒有科學(xué)合理的管理手段很難形成相對完善與一定規(guī)模化的逆向物流，更談不上較好的運用了。幸運的是逆向物流現(xiàn)在已經(jīng)引起了專家的關(guān)注，正逐步發(fā)展。我認(rèn)為有以下兩個原因其一是人們的環(huán)保意識日益增強，可持續(xù)發(fā)展觀不僅僅是一個口號，逐漸深入人心。顧客對一個企業(yè)形象的評價不只是停留在該企業(yè)提供的產(chǎn)品是否物美價廉，更加關(guān)注是否提供快速無條件退貨以及能否有社會責(zé)任，重視環(huán)保。其二是隨著市場競爭壓力的增大越來越多的企業(yè)打出了“不良產(chǎn)品及時退貨、無條件退貨以及生產(chǎn)商提供的保證顧客滿意”的廣告，導(dǎo)致了日益劇增的產(chǎn)品由顧客一方退回到了制造商或企業(yè)，逆向物流的發(fā)展順應(yīng)了歷史的潮流。2.2逆向物流與正向物流的

25、區(qū)別與聯(lián)系2.2.1逆向物流與正向物流的區(qū)別正向物流與逆向物流構(gòu)成了完整可循環(huán)的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)。可它們之間也有區(qū)別。流通渠道方向不同：正向物流通過生產(chǎn) 流通 消費途徑，滿足顧客的需要。這是在整個物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)中主要的流通渠道方向，因此有人指出可以稱此方向的物流為動脈物流。逆向物流的流通渠道方向與之相反，并且逆向物流是以盡量減少企業(yè)成本損失，對回收的廢舊物品進(jìn)行合理的處理減少對環(huán)境的污染為目的。13基于正向物流與逆向物流的管理內(nèi)容存在差異，經(jīng)過查閱大量的資料，下面以表格的形式列出正向物流與逆向物流的差異。表二 正向物流與逆向物流的區(qū)別比較項目比較對象 逆向物流 正向物流營銷模式?jīng)]有現(xiàn)成的模式模式

26、現(xiàn)成預(yù)測十分困難比較簡單、容易價格不統(tǒng)一相對統(tǒng)一分銷與運輸模式 多對一一對多運輸目的地與運輸路線不明確 比較明確產(chǎn)品質(zhì)量不統(tǒng)一且差別很大相對統(tǒng)一產(chǎn)品包裝不統(tǒng)一且大多數(shù)已損壞相對統(tǒng)一產(chǎn)品處理方式不統(tǒng)一，依據(jù)產(chǎn)品而定相對統(tǒng)一 產(chǎn)品生命周期較復(fù)雜明了分銷成本一般不透明，多為隱性相對透明可由會計監(jiān)督庫存管理不一致相對一致運輸速度的重要性一般被忽略廣泛重視 從表二中可以很容易看出，逆向物流與正向物流相比而言，有著十分明顯的差異，也正是由于以上種種差異才決定了逆向物流技術(shù)和管理水平與方法上對企業(yè)的要求普遍較高。逆向物流技術(shù)相對于正向物流技術(shù)對于企業(yè)的掌握與運用而言相對較難。其中逆向物流具以下幾個比較明顯的

27、特點：1）逆向物流的起終點數(shù)目 由于逆向物流與正向物流的起始點以及流通渠道方向恰好相反，逆向物流與正向物流最大的不同表現(xiàn)在起點與終點的數(shù)目的不一致性。在正向物流中，產(chǎn)品通常由一個起點（生產(chǎn)廠家）向多個終點（銷售地或顧客）流動；逆向物流卻恰恰與之相反，產(chǎn)品由多個起點（銷售地或顧客）向一個終點（生產(chǎn)廠家）流動，由于兩種運作形式的不同決定了管理模式的不同。2）逆向物流的不確定性和分散性在正向物流中市場的需求量決定某種產(chǎn)品的供應(yīng)量，企業(yè)可以通過市場調(diào)研，獲取某種產(chǎn)品的市場需求的相關(guān)信息。通過預(yù)測可以得出該產(chǎn)品的所需的供應(yīng)量，確定該產(chǎn)品相應(yīng)的數(shù)量、供應(yīng)時間以及選取的銷售市場地點等。但是對于逆向物流中回收

28、的產(chǎn)品均是由供應(yīng)鏈末端的成員(如分銷商、顧客)決定的。逆向物流中回流的產(chǎn)品較為分散無序。由于產(chǎn)品被退回的原因不確定(有可能是質(zhì)量問題、價格問題、顧客不是十分滿意等)，而且對于廢舊產(chǎn)品的回收、因質(zhì)量等種種原因被召回的產(chǎn)品可能會發(fā)生在生產(chǎn)過程、流通過程或消費過程中的任何一個過程中，被退回產(chǎn)品的時間及地點都難以確定。14以上種種原因都決定了逆向物流不確定性與分散性。3）逆向物流的不一致性 相對于正向物流而言，逆向物流中由于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品處理方式存在著很大的不同。產(chǎn)品質(zhì)量不一致（有的經(jīng)過更換部分小零件即可，有的問題嚴(yán)重甚至報廢），產(chǎn)品的包裝雖損壞程度不同。以上種種導(dǎo)致產(chǎn)品處在不同的狀態(tài)，因此

29、需要與之相對應(yīng)的處理方式也存在差異。4)逆向物流中對運輸速度重要性重視度不高在正向物流中準(zhǔn)確快速的將貨物運輸?shù)筋櫩偷氖种惺鞘种匾?，它會增強顧客對該企業(yè)的信任度，如果做得不好甚至?xí)?dǎo)致顧客投訴或取消以后的訂單，給企業(yè)帶來巨大的損失。但是由于在逆向物流中往往不存在提前訂貨，顧客往往也不太重視運送時間與運送速度而導(dǎo)致運送時間與運送速度由生廠商決定，這就是為什么往往生廠商對逆向物流中的運輸速度重要性重視度不高 。雖然被退產(chǎn)品的價值低于新的產(chǎn)品，但是如果及時處理可以將損失降到最低。舉一個淺顯的例子，尤其是一些季節(jié)性的產(chǎn)品，如果在逆向物流中由于運輸速度較慢而導(dǎo)致產(chǎn)品過季，一定會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失。1

30、5這也為部分企業(yè)敲響警鐘應(yīng)該提高對逆向物流的運輸速度因素重要性的重視度。5）逆向物流的成本不可視性在現(xiàn)行的正向物流中，企業(yè)可以根據(jù)以往的經(jīng)驗或市場行情大致估算出各種費用所需的總成本，并且會計可以對其費用進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督。但是在逆向物流中由于產(chǎn)品回流的原因不同，對各種回流產(chǎn)品的價格評定沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且一部分產(chǎn)品需要進(jìn)行相關(guān)的處理后才能再次進(jìn)行流通出售，理所當(dāng)然這會給企業(yè)帶來一部分額外的費用。因此逆向物流的成本可視性較差。逆向物流與正向物流的成本比較下如表三所示表三 逆向物流與正向物流成本比較成本與正向物流的比較賬面價值的變化在正向中無，在逆向中表現(xiàn)明顯過期損失可能很高質(zhì)量診斷、分揀大幅度923

31、887618提高運輸較高價格縮水 大幅度下降庫存持有成本較低收集大幅度提高重新包裝/翻新在正向中很少出現(xiàn)，在逆向中表現(xiàn)明顯處理 大幅度提高2.2.2逆向物流與正向物流的聯(lián)系 正向物流與逆向物流都是一個完整可循環(huán)的物流系統(tǒng)的真子集，它們二者之間相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，共同構(gòu)成了完整可循環(huán)的物流系統(tǒng)。逆向物流產(chǎn)生的很大原因是由于正向物流中對于產(chǎn)品訂單的處理、加工生產(chǎn)過程或配送等環(huán)節(jié)出現(xiàn)意外。因此有人說可以把逆向物流稱之為是正向物流的修補工作，專門為正向物流“查缺補漏。16同時逆向物流又在為正向物流做著后續(xù)的工作，它會負(fù)責(zé)將處在生命周期中末端的產(chǎn)品或者是徹底報廢后產(chǎn)品進(jìn)行回收再利用達(dá)到減少對環(huán)境的污染和

32、提高資源利用率的效果。因此正向物流的效率會對逆向物流的流速、數(shù)量以及流動方向等等特性有巨大的影響。若正向物流的效率高，那么與之相對應(yīng)的運輸正確率也會較高、運輸過程中的產(chǎn)品損失較小，這種情況下逆向物流的流量必然會小、費用會低；反之會導(dǎo)致流量較大、費用過高。（供應(yīng)鏈中的正向物流與逆向物流的簡圖見圖一）圖一 供應(yīng)鏈中的正向物流與逆向物流的簡圖 2.3逆向物流的分類2.3.1根據(jù)業(yè)務(wù)范圍分類逆向物流與從事生產(chǎn)的各個企業(yè)聯(lián)系密切，并且逆向物流所涉及的業(yè)務(wù)作業(yè)范圍十分廣泛，因此我們可以根據(jù)逆向物流所涉及的業(yè)務(wù)范圍的不同來進(jìn)行分類。1)按照逆向物流中回流的物品類型逆向物流中回流的物品類型就是指回流的物品是產(chǎn)

33、品還是包裝品。主要按照逆向物流中回流的物品是因使用年限較長處在產(chǎn)品生命周期末端或因質(zhì)量存在問題或顧客不滿意的產(chǎn)品還是包裝物等，而將回流物品分為產(chǎn)品回流與包裝回流。17需要特別指出所有的包裝產(chǎn)品的回流，不論是來自供應(yīng)鏈末端的顧客用戶還是來自于流通過程中的供應(yīng)鏈上的分銷商等都定義為包裝回流。2)按照逆向物流中回流的物品來源根據(jù)逆向物流中回流的物品來源的不同，我們可以對逆向物流進(jìn)行分類分為兩類。第一類逆向物流中回流物品是來自供應(yīng)鏈上的最終用戶即顧客，顧客由于產(chǎn)品處于生命周期末端，質(zhì)量問題等將產(chǎn)品退回到企業(yè)；第二類逆向物流中回流的物品是來自供應(yīng)鏈流通渠道上的其他成員，如分銷商、物流配銷中心等等，由于種

34、種原因而導(dǎo)致產(chǎn)生逆向物流或者是企業(yè)自身的內(nèi)部原因而發(fā)生的逆向物流。如電子產(chǎn)品淘汰更新過快將其庫存中的產(chǎn)品采用逆向物流對進(jìn)行技術(shù)更新。 綜上所述，可以用下表四清晰的表示其分類表四 逆向物流的分類類型來自顧客來自供應(yīng)鏈流通渠道上的伙伴/企業(yè)包裝重復(fù)利用重復(fù)利用再生能多次利用的運輸包裝環(huán)境要求廢棄物品的處理要求產(chǎn)品不滿意退貨零售商停售三包期內(nèi)退貨零售商庫存過多產(chǎn)品被召回銷售環(huán)節(jié)退貨需要維修運輸過程出現(xiàn)損壞污染環(huán)境的廢舊物品季節(jié)性商品過季將廢品處理獲取經(jīng)濟(jì)價值生產(chǎn)回流2.3.2根據(jù)回收后處理方式方法分類由于逆向回流中回收后的物品剩余價值不同，因此與之相對應(yīng)的處理方式方法也會不同，據(jù)此我們可以把逆向物流

35、分為以下兩類：1）廢棄物的物流我們常把日常生活中使用過的已經(jīng)喪失其使用價值的物品，由于環(huán)境的要求或是為了將其回收再利用，使資源可以得到充分的利用同時減少企業(yè)的成本而采取的逆向物流我們稱之為廢棄物的物流。廢棄物的物流的運行過程中應(yīng)注意應(yīng)依據(jù)廢棄物不同的自身特點來進(jìn)行合理科學(xué)的分類，例如將能對環(huán)境造成巨大污染的物品（使用后廢棄的數(shù)碼產(chǎn)品、廢舊電池等），與可循環(huán)利用的物品（喝完的啤酒瓶和飲料瓶等）進(jìn)行正確的區(qū)分，達(dá)到它們最大的利用效果。2）回收物流簡單的講我們把從顧客或供應(yīng)鏈伙伴手中回流的還有較大的剩余價值的物品（經(jīng)過一定的簡單處理還可以繼續(xù)發(fā)揮其剩余價值）形成的逆向物流統(tǒng)稱回收物流。主要是指當(dāng)達(dá)不

36、到顧客滿意度或是不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在問題的或者在三包期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)問題返修等形式的產(chǎn)品被供應(yīng)鏈最末端的顧客退回到企業(yè)而形成逆向物流中物品的流動；還包括進(jìn)行流通的渠道過程中為了將一些產(chǎn)品的包裝物（一些大型電器的紙箱包裝物等）進(jìn)行回收再利用而形成的從顧客或物流鏈上的伙伴手中流動到企業(yè)形成的逆向物流?；厥瘴锪魇菫榱耸够厥蘸蟮漠a(chǎn)品最大限度的發(fā)揮其使用價值。18第三章 逆向物流的運作模式在當(dāng)今全球資源緊缺的情況下，企業(yè)的生存與發(fā)展，不僅僅停留在提高技術(shù)上，因為由技術(shù)的完善而導(dǎo)致的成本下降空間不大，我們在許多行業(yè)已經(jīng)做得日趨完善?，F(xiàn)在我們應(yīng)該把眼光放在對物流的控制上，而提高物流的技術(shù)和管理是重中之重。特別需

37、要指出的是現(xiàn)在逆向物流領(lǐng)域已經(jīng)從過去往往被企業(yè)忽視的位置變成了現(xiàn)在提高企業(yè)利潤、降低企業(yè)成本，增強企業(yè)競爭實力的突破點。在過去的時候，由于缺乏要求企業(yè)回收廢舊產(chǎn)品的法律法規(guī)，并且企業(yè)的社會責(zé)任意識也不強，導(dǎo)致回收方式十分不科學(xué)。主要采取以下三種方式對產(chǎn)品進(jìn)行回收。1） 在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下企業(yè)對部分產(chǎn)品進(jìn)行回收，以贏利為出發(fā)點。因此不論回收還是再循環(huán)利用的部分產(chǎn)品都是可以贏利的產(chǎn)品，而對于其他產(chǎn)品置之不理。如北美的汽車行業(yè)回收可以循環(huán)利用的部分，減少企業(yè)的成本。2） 部分廢舊產(chǎn)品沒有專業(yè)的部門進(jìn)行回收，為了減少堆積量甚至直接采取隨意丟棄、掩埋或者是焚燒。這樣不僅會造成資源的浪費，更嚴(yán)重的是污染環(huán)

38、境，不利于身體健康。3） 企業(yè)將本該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給了顧客，當(dāng)顧客購買的產(chǎn)品由于不滿意或質(zhì)量問題等要求退貨時，顧客會被要求承擔(dān)相應(yīng)的回收費用?，F(xiàn)在隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對產(chǎn)品的回收問題越來越重視?，F(xiàn)在本文下面主要介紹逆向物流中常用的自營、聯(lián)營以及外包三種運作模式。3.1企業(yè)自營的逆向物流模式3.3.1企業(yè)自營的逆向物流模式概述企業(yè)自營逆向物流模式是指由制造企業(yè)建立自己的逆向物流體系，承擔(dān)本企業(yè)產(chǎn)品的回收及再利用等方面的成本和責(zé)任，管理逆向物流的信息系統(tǒng)、回收處理設(shè)施及相關(guān)人員。19在自營逆向物流模式下，企業(yè)不僅把注意力放在產(chǎn)品的制造、銷售和售后，還應(yīng)承擔(dān)起回收處在使用周期末端產(chǎn)品及包

39、裝物的責(zé)任，其實企業(yè)運用企業(yè)自營的逆向物流模式是將企業(yè)外部的成本進(jìn)行內(nèi)部化。分銷商零售商顧客企業(yè)的逆向物流回收處理中心生產(chǎn)商 圖二 企業(yè)自營逆向物流模式許多知名的企業(yè)都有自己的逆向物流系統(tǒng)，例如大家熟悉的DELL、松下等企業(yè)已經(jīng)可以熟練的利用企業(yè)自營逆向物流模式。3.1.2企業(yè)自營的逆向物流模式的優(yōu)缺點任何事物都有利弊，我們應(yīng)全面辯證的看企業(yè)自營的逆向物流模式。我們先來談一下企業(yè)自營的逆向物流模式的優(yōu)點。1）產(chǎn)品回收再利用率較高由于在自營模式中每個企業(yè)均有自己單獨的產(chǎn)品回收處理中心。理所當(dāng)然回收回的均是本企業(yè)的產(chǎn)品。由于企業(yè)自身對自己產(chǎn)品的性能，設(shè)計原理、構(gòu)造都了如指掌，因此在回收再利用時效率

40、較高。在對有問題的產(chǎn)品進(jìn)行回收分析時，只要善于總結(jié)經(jīng)驗，不但可以在技術(shù)上進(jìn)一步完善，而且有助于以后的創(chuàng)新提高。2）有利于最大程度的實現(xiàn)企業(yè)對供應(yīng)鏈的控制產(chǎn)品在整個物流鏈中牽扯到許多參與者的利益，與制造商、分銷商、零售商等的利益都有密切的關(guān)系。企業(yè)如果可以加強對供應(yīng)鏈的控制力，相應(yīng)的就可以更好的保證供應(yīng)鏈上每個環(huán)節(jié)中相應(yīng)參與者的利益。企業(yè)自營的逆向物流模式恰好可以最大程度的實現(xiàn)企業(yè)對供應(yīng)鏈的控制，保證供應(yīng)鏈上每個環(huán)節(jié)中相應(yīng)參與者的利益。3）可以很好地對商業(yè)機密進(jìn)行保密由于企業(yè)運用自營的逆向物流模式，進(jìn)行回收處理時，可防止產(chǎn)品內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、銷售量多少、質(zhì)量等相關(guān)信息被泄露。從而可以達(dá)到對商業(yè)機密進(jìn)行

41、很好地保護(hù)的目的，有助于企業(yè)的長久發(fā)展。但是我們也應(yīng)該看到企業(yè)自營逆向物流模式的不足。1）經(jīng)營的風(fēng)險會相對增加。企業(yè)自營的逆向物流模式由于對所需的設(shè)備、物流技術(shù)、管理技術(shù)要求都較高，因此需要企業(yè)動用大量的財力來購買先進(jìn)的設(shè)備、學(xué)習(xí)科學(xué)先進(jìn)的技術(shù)與管理。由于以上種種原因，構(gòu)建企業(yè)自營的逆向物流模式，會使企業(yè)的投入增加，提高了企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險。2)企業(yè)自營的逆向物流與正向物流容易起沖突。企業(yè)運用自營的逆向物流模式時，由于企業(yè)現(xiàn)有的運輸模式一定，在實施逆向物流時容易與正向物流發(fā)生沖突。在這種情況下企業(yè)往往會忽視逆向物流。不利于企業(yè)的正向物流與逆向物流的同時發(fā)展。3)要求較高，難以達(dá)到一定的規(guī)模。由于企

42、業(yè)自營的逆向物流模式本身各種因素要求較高，又加上一個企業(yè)自身的規(guī)模有限，人力、物力都會成為企業(yè)發(fā)展自營的逆向物流模式的阻礙，從而很難達(dá)到一定的規(guī)模。3.1.3企業(yè)自營的逆向物流模式可適用的條件與范圍企業(yè)自營的逆向物流適用的范圍較廣，可適用的條件比較寬泛。而且對于企業(yè)自營的逆向物流模式中回收回來的物品的利用價值較高，或者要求的專業(yè)性能較高，或者是由于出現(xiàn)質(zhì)量問題企業(yè)必須將這些物品進(jìn)行回收。一個企業(yè)若想建立自己的回收物品處理中心經(jīng)營企業(yè)自營的逆向物流模式，需要企業(yè)具備強大的經(jīng)濟(jì)實力，先進(jìn)的技術(shù)與超強的管理水平。3.2企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式3.2.1企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式概述企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流

43、是指生產(chǎn)相同產(chǎn)品或者相似的產(chǎn)品的同行企業(yè)為了達(dá)到比單獨從事逆向物流更好的效果而進(jìn)行合作，在企業(yè)間通過契約形式形成的優(yōu)勢互補、共負(fù)成本、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益、相互提供便利和支持，以合資等形式建立共同的逆向物流系統(tǒng)(包括回收網(wǎng)絡(luò)和回收處理企業(yè)中心)，成立物流聯(lián)盟組織，由該組織為各合作企業(yè)甚至包括非合作企業(yè)提供逆向物流服務(wù)。20這種模式要求相互合作的各個企業(yè)之間應(yīng)該相互信任、一起承擔(dān)所遇到的任何風(fēng)險，同時也共享勞動成果同享利益。 分銷商 顧客 零售商 聯(lián)合回收網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)合處理工廠 生產(chǎn)商3 生產(chǎn)商1 生產(chǎn)商2 圖三 企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式我國早在2004年，三星、摩托羅拉、諾基亞等幾家公司在北京舉辦的

44、“移動電話環(huán)境保護(hù)行動”，將會對環(huán)境造成污染的手機電池以及其他手機部件回收時就運用了企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式。3.2.2企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式的優(yōu)缺點現(xiàn)在有些企業(yè)將目光放在了介于企業(yè)自營逆向物流模式與企業(yè)外包逆向物流之間的企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式上，它具有以下優(yōu)點。1）有助于集中發(fā)揮各企業(yè)在逆向物流中的優(yōu)勢對于企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式而言，由于是各個企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營，可以充分發(fā)揮各個企業(yè)在逆向物流中的優(yōu)勢，大家取長避短，同時可以相互借鑒，達(dá)到共贏的目的。2)可以降低各個企業(yè)逆向物流成本。 眾所周知企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式是一種規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即要求對于不同性質(zhì)、不同類型的產(chǎn)品的回收處理中心都要開發(fā)一個

45、與產(chǎn)品相對應(yīng)的信息管理系統(tǒng)。這對一個企業(yè)而言是沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，但在企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營的逆向物流模式下，由于合作的伙伴大多都是同一行業(yè)，因此各個企業(yè)相同或類似的產(chǎn)品的回收處理可以共建一個回收處理中心所需的信息管理系統(tǒng)，節(jié)約成本。同時可以避免某個企業(yè)單獨建立逆向物流模式時遇到資金短缺的問題，企業(yè)可以利用節(jié)省下來的資金發(fā)展自己的核心產(chǎn)業(yè)，增強競爭力。3)可以保證逆向物流的高服務(wù)質(zhì)量 企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式對于企業(yè)自營逆向物流模式而言，所要處理的回收物品的品種繁多，對企業(yè)在逆向物流技術(shù)或是管理上的要求都較高。這也就意味著企業(yè)要投入專業(yè)技術(shù)較強的員工進(jìn)行負(fù)責(zé)。專業(yè)化的技術(shù)可以保證逆向物流高質(zhì)量的服務(wù)。同時相

46、對于企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)部員工，專業(yè)人員由于不用負(fù)責(zé)其他的工作，他們可以把所有的工作時間與精力致力于此項工作。因此企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營的逆向物流模式可以保證高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。4)可以解決“孤兒產(chǎn)品的問題，增強企業(yè)的社會責(zé)任感我們所說的“孤兒產(chǎn)品”就是指如果一個企業(yè)或制造商在未完成對其需要回收處理的產(chǎn)品，卻因為種種原因不幸倒閉或破產(chǎn)時，其生產(chǎn)的該回收的產(chǎn)品就被人們稱之為“孤兒產(chǎn)品”。這些“孤兒產(chǎn)品”往往會面臨著無人過問，無人回收處理，被隨意丟棄或在庫房大量堆積等情況。企業(yè)不幸倒閉在激烈的市場競爭中是難以避免的，但是如果放任這種所謂的“孤兒產(chǎn)品”置之不理，不僅會導(dǎo)致資源的浪費，甚至?xí)廴经h(huán)境。這也是企業(yè)缺乏責(zé)

47、任感的一種表現(xiàn)。但是在逆向物流聯(lián)合經(jīng)營的模式下就能很好地解決此問題。當(dāng)某個企業(yè)或制造商倒閉破產(chǎn)時，該企業(yè)或制造商留下的“孤兒產(chǎn)品”可以由逆向物流聯(lián)合經(jīng)營模式下其他的合作企業(yè)負(fù)責(zé)將其進(jìn)行回收處理。企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式也存在以下缺點：1)容易在費用分擔(dān)問題上發(fā)生爭議。企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式下，各個企業(yè)一起合作共同承擔(dān)所需費用。但每個企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)多少費用，目前并沒有一個科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)來確定。也很難用判定一個標(biāo)準(zhǔn)是否可可行。因此相互合作的企業(yè)之間往往就自己到底應(yīng)該承擔(dān)多少費用而發(fā)生爭執(zhí)。2)對于回收回來的產(chǎn)品信息不能及時準(zhǔn)確的反饋給企業(yè)在企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式下，由于回收回來的產(chǎn)品不僅是一個企

48、業(yè)的。對于回收回來的產(chǎn)品需要進(jìn)行集中處理，因此很難將各個企業(yè)產(chǎn)品的信息及時準(zhǔn)確的反饋各個企業(yè)。這不但不利于企業(yè)對產(chǎn)品的改進(jìn)及自身能力的提高，而且也不利于對此產(chǎn)品進(jìn)行循環(huán)再利用。3)由于存在商業(yè)機密，在信息流通中會存在一定的障礙。 由于在企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式下，回收的產(chǎn)品都是相同或相似的同類產(chǎn)品，某些產(chǎn)品來自不同的企業(yè)，各個企業(yè)都會保護(hù)自己產(chǎn)品的信息，這是一種商業(yè)機密，因此在回收信息處理時會存在一定的障礙。3.2.3企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式可適用的條件與范圍 通常而言，企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式的運用需要的各個合作的企業(yè)所在的行業(yè)集中度較高，若其中某幾個企業(yè)的實力較強，影響力較大，具有先進(jìn)的技

49、術(shù)與較高的管理水平，自然而然會推動企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式的發(fā)展。同時我們在建立企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式時應(yīng)注意“木桶原理”，選擇合適的合作伙伴。對于中小型企業(yè)而言，由于自身的經(jīng)濟(jì)實力、技術(shù)及管理方面存在不足，建立企業(yè)自營的逆向物流模式存在一定的困難，對他們而言建立企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流模式是一個不錯的選擇。3.3企業(yè)外包逆向物流模式3.3.1企業(yè)外包逆向物流模式概述企業(yè)外包逆向物流模式也稱之為第三方物流回收模式，是生產(chǎn)企業(yè)在銷售產(chǎn)品后，自己并不直接參與對廢舊產(chǎn)品的回收工作，而是通過協(xié)議形式將其產(chǎn)品回收處理中的部分或者全部業(yè)務(wù)，以支付費用等方式，交由專門從事逆向物流服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)實施。第三方物流

50、回收企業(yè)在將應(yīng)該回收的產(chǎn)品進(jìn)行回收處理后，再將其轉(zhuǎn)交給原制造商或企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的處理。21分銷商 顧客 零售商 第三方逆向物流服務(wù)提供商生產(chǎn)商或企業(yè) 圖四 企業(yè)外包逆向物流模式3.3.2企業(yè)外包逆向物流模式的優(yōu)缺點在激烈的社會競爭下，許多企業(yè)由于經(jīng)濟(jì)實力及管理技術(shù)等實，他們把產(chǎn)品的回收交給了第三方物流公司即采取企業(yè)外包逆向物流模式，其有以下優(yōu)點。1）專業(yè)化保證逆向物流服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)今企業(yè)間的競爭早已不僅僅是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量上，更多的比的是服務(wù)。采用企業(yè)外包逆向物流模式可以提高企業(yè)對顧客的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)外包逆向物流模式中第三方逆向物流企業(yè)在逆向物流技術(shù)、管理方式方法、硬件設(shè)施、經(jīng)驗等方面都有很大的優(yōu)

51、勢。在企業(yè)外包逆向物流模式下，第三方物流可以憑借以上優(yōu)勢根據(jù)各個企業(yè)產(chǎn)品自身的特色，為各個企業(yè)量身定制符合其特色的逆向物流服務(wù)，使企業(yè)的逆向物流富有特色化與個性化。這對于第三方逆向物流企業(yè)與企業(yè)或生產(chǎn)商而言是“雙贏”。2） 有利于企業(yè)集中精力發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。越來越多的企業(yè)采用將部分產(chǎn)品或全部產(chǎn)品運用企業(yè)外包逆向物流模式，從而把更充足的時間與精力致力于技術(shù)的攻關(guān)上來發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。在企業(yè)外包逆向物流模式中，企業(yè)如果有需要進(jìn)行逆向物流的產(chǎn)品時和第三方逆向物流企業(yè)進(jìn)行合作協(xié)商即可，真正達(dá)到了“一對一”的關(guān)系狀態(tài)，徹底擺脫了原來“一對多”的復(fù)雜關(guān)系。3）企業(yè)外包逆向物流模式有利于為企業(yè)減少成本

52、費用 企業(yè)外包逆向物流模式下，第三方逆向物流企業(yè)建立了經(jīng)濟(jì)化的科學(xué)管理模式，可以為各個企業(yè)減少逆向物流方面的成本。同時第三方物流企業(yè)由于具備專業(yè)的物流技術(shù)與先進(jìn)的物流管理能力，可以通過提高工作效率來減少企業(yè)的成本。另外一方面，由于第三方逆向物流企業(yè)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢。其運輸量較大，運輸公司為它提供的報價遠(yuǎn)比給企業(yè)直接進(jìn)行逆向物流的報價低的多，從而使企業(yè)承擔(dān)的單位運輸成本較低。4）減少企業(yè)的逆向物流投資風(fēng)險目前逆向物在國內(nèi)發(fā)展的還不是十分完善，對逆向物流的投資存在一定的風(fēng)險。采用企業(yè)外包逆向物流模式可以有效的降低風(fēng)險。其實當(dāng)企業(yè)采用企業(yè)外包逆向物流模式時，已經(jīng)將回收產(chǎn)品過程中所有可能發(fā)生的不確定

53、因素都比較隱蔽的轉(zhuǎn)接給了第三方逆向物流企業(yè)。企業(yè)只需支付給第三方逆向物流企業(yè)一部分費用即可，而且這部分費用比采用企業(yè)自營逆向物流模式的費用小的多。企業(yè)外包逆向物流模式也存在一定的風(fēng)險與不足，主要體現(xiàn)在以下幾點。1)在選擇第三方物流企業(yè)時沒有成熟的標(biāo)準(zhǔn) 逆向物流在我國起步較晚，目前還沒有一個關(guān)于選擇第三方物流企業(yè)時成熟的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行第三方選擇時，往往很難做出決策。若選擇了一個不恰當(dāng)?shù)牡谌轿锪髌髽I(yè)，輕者會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重者會損壞企業(yè)的形象與信譽，破壞企業(yè)的無形財產(chǎn)，給企業(yè)帶來無法挽回的損失。2）存在企業(yè)商業(yè)機密外泄的風(fēng)險企業(yè)如果采用企業(yè)外包逆向物流模式時，必須將企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的信息（

54、產(chǎn)品所采用的原材料、設(shè)計原理、設(shè)計圖紙等）提供給第三方物流企業(yè)。這就會存在如果某企業(yè)的產(chǎn)品信息被泄露給相同行業(yè)的企業(yè)時，會增加企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，甚至?xí)虼似飘a(chǎn)。3）計算逆向物流中回收企業(yè)的成本存在不確定性 企業(yè)進(jìn)行回收企業(yè)的成本主要由逆向物流成本、產(chǎn)品分解成本、物料經(jīng)過回收或處理后的凈價值，以及產(chǎn)品再使用的收益。其中分解成本由設(shè)計來決定，還包括勞動力成本。企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計和對物料價值和勞動力成本的估算來決定回收產(chǎn)品的成本，但是由于采用企業(yè)外包逆向物流模式時，回收過程及回收時間由第三方物流企業(yè)決定存在不確定性，必然會造成計算回收成本時存在不確定性。223.3.3企業(yè)外包逆向物流模式可適用的條件

55、與范圍企業(yè)外包逆向物流模式適用于絕大多數(shù)的逆向物流，包括廢舊產(chǎn)品的回收、三包期內(nèi)產(chǎn)品的維修以及產(chǎn)品的回收再利用等。企業(yè)外包逆向物流模式下，第三方物流企業(yè)先進(jìn)的技術(shù)管理及豐富的經(jīng)驗對于易損耗、易貶值的產(chǎn)品尤為適用。對于實力較強的企業(yè)而言，采用企業(yè)外包逆向物流模式不但可以提高逆向物流的服務(wù)質(zhì)量，而且可以將更多的人力、物力、財力用來發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)實力增強競爭。對于中小企業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)實力及技術(shù)相對較弱，采用企業(yè)外包逆向物流模式不但可以減少投資風(fēng)險，而且可以提高逆向物流的服務(wù)質(zhì)量。第四章逆向物流模式的選取4.1逆向物流模式的聯(lián)系與區(qū)別 隨著現(xiàn)在市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)開始重視逆向

56、物流，隨之而來的擺在企業(yè)面前的一大難題是如何選取合適的逆向物流模式。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點選取不同的逆向物流模式。23 在進(jìn)行選擇之前我們應(yīng)該對三種逆向物流模式有一定的了解，現(xiàn)在來用表五來比較說明一下三者的不同。表五 三種逆向物流模式的比較4.1.1不同企業(yè)逆向物流運作方式選擇的案例分析為了實現(xiàn)企業(yè)低成本、高質(zhì)量以及環(huán)境保護(hù)的不同目標(biāo) ，對逆向物流運作模式的選擇應(yīng)該是基于多因素的。企業(yè)在進(jìn)行逆向物流運作模式的決策時，要對 企業(yè)的規(guī)模，產(chǎn)品的物流特點，逆向物流成本，產(chǎn)品回收渠道等方面的不同選擇 不同的逆向物流運作模式，但在整個物流網(wǎng)絡(luò)中，正向物流仍然占有主控地位， 無論是流通產(chǎn)品的數(shù)量，價值還是時間方面的要求，正向物流都