目標與計劃管理培訓課件.ppt

1、目錄,目標管理及分解技術 計劃管理體系 如何高效制定計劃,摸高試驗,管理學家們曾經專門做過一次摸高試驗。試驗內容是把二十個學生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。 第一組十個學生，不規(guī)定任何目標，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標準，比如要摸到2.80米或3.00米。 試驗結束后，把兩組的成績全部統(tǒng)計出來進行評比，結果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標的第二組的平均成績要高于沒有制定目標的第一組。,哈佛的調查,有清晰且長期 的目標,有清晰但短期 的目標,有較模糊目標,無目標,25年后,25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂

2、尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英,大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等,幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績,幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)。靠社會救濟，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界,目標的作用,1,2,3,給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產生的效果,使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間,能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率,4

3、,能預先看到結果，穩(wěn)定心情，從而產生持續(xù)的信心、熱情與動力,什么是一個有效果的目標,Smart原則,相關性(Relevant),可衡量的(Measurable),明確的(Specific),可達成的(Achievable),時限性(Timeliness),具體明確的原則（Specific）,WHAT 重點項目 WHY 為什么做 WHEN 何時完成 WHO 誰來負責 WHERE 在哪里做 HOW 如何做 HOW MUCH 做多少,S,M,A,R,T,5w2h,能夠衡量的原則（Measurable）,運用數(shù)字加以量化 營業(yè)額、利潤、費用、成本 期限、次數(shù)、天數(shù)、速度 良品率、不良率、回收率,S,M

4、,A,R,T,將不易衡量對象予以量化 客戶滿意度、公司形象、質量 利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點,目標量化實例：質量目標,S,M,A,R,T,可以達成的原則（Achievable）,S,M,A,R,T,區(qū)分階段按步實施,依照本身的能力條件,依據(jù)市場發(fā)展的情勢,依據(jù)內外部可用資源,相互關連的原則（Relevant）,S,M,A,R,T,公司、部門、個人目標相鏈接,可運用系統(tǒng)圖法展開目標,由上而下設定目標,由外而內設定目標,由大而小設定目標,目標彼此不沖突,設定期限的原則（Time based）,S,M,A,R,T,設定目標達成的時間期限 在目標執(zhí)行過程，設定中間檢核點 強調行動速度與反應

5、時間 依不同期間設定階段性目標 年度、半年度、月度、周別、每日目標,口頭禪式的目標，模糊、未量化，讓人不知到底該如何操作,一定要提高拜訪量 要讓員工開始積極起來了 把團隊建設好 盡自己最大有努力達成本月目標 爭取讓問題員工有較大的改善 培養(yǎng)幾個TOP sales,無效目標,為什么不愿意設定目標呢,不了解目標的重要性，從小沒有人教導我們什么是目標，更不知道為什么要設定目標。,不知道如何設定目標，在我們的學校教育當中從來沒有教導我們如何設定目標，如何去達成目標。,因為害怕被別人拒絕，假如我們不設定目標，我們就不會被別人批評，嘲笑。我們可以免除害怕被拒絕的恐怖。,害怕自己會失敗，一般成年人在生活上失

6、敗最大的原因就是對失敗的恐懼感?？傄詾槲也荒?，我可能會損失錢財，浪費時間，我不能。,什么是目標管理,目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經營目的的一種管理方法。 目標管理是一種以結果為導向的管理方式，關注目標的實現(xiàn)，但要注意操作不當容易產生短期行為。,目標管理的核心和特點,讓員工自己當老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。,1.目標設置的方法不同自己制定個人目標 “目標管理”中的“目標”是由上下級共同制定的，下級在制定中有充分的自主權；而經濟責任制中的“目標”一般是由上級領導部門制定并作為任務下達的，下級有時可能有討價還價

7、的余地，但并沒有自主權。 2.目標間的關系不同完成企業(yè)目標就是完成個人目標 “目標管理”強調個人目標、團體目標和企業(yè)目標的統(tǒng)一，個人和團體的利益同企業(yè)的利益融合在一起，上下溝通是目標管理的生命線，反饋是流程中的重要環(huán)節(jié)；而經濟責任制強調的是下級目標對上級目標的服從，個人和團體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價還價、拼設備、互相拆臺等)。 3.管理方式不同自己確定工作方法 “目標管理”采用員工自我管理的方式，上級通過分權和授權來實施例外管理和控制。經濟責任制則往往采用命令方式，下級只有責任卻沒有完成任務所需的權力，造成個人和團體負贏不負虧；或是采用承包的方式，實行放任管理。 4.成果評價方法不

8、同自我評價，自我改進 “目標管理”根據(jù)上下級結合制定的評價標準由員工自我評價工作成果并做出相應改進；經濟責任制則根據(jù)上級制定的評價標準，由考核部門評價成果并提出改進意見。,正確理解“讓員工自己制定目標”,下屬員工參與制定總目標和部門目標。,領導采取雙向溝通和討論的方式，協(xié)助員工制定目標。,員工目標必須與公司總目標和部門目標相符，以確保上級目標的完成。,目標管理的流程,制定目標：制定目標包括制定企業(yè)的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。 目標分解：建立企業(yè)的目標網絡，形成目標體系統(tǒng)，通過目標體系統(tǒng)把各個部門的目標信息顯

9、示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標網絡圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。 目標實施：經常檢查和控制目標的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。 檢查實施結果及獎懲：對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的量可以與個人的升遷掛鉤。 信息反饋及處理：在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預測的問題。如：目標是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機，那么年初制定的目標就不能實現(xiàn)。因此在實行考核時，要根據(jù)實際情況對目標進行調整和反饋。,目標分解的原則,小目標是大目標的條件 大目標是小目標的結果 小目標的實現(xiàn)之和，一定是大目標的實

10、現(xiàn),一致性與相關性,月度目標分解技術,天真預測法 平均坪效法 份數(shù)目標分解法 梯度分解法 ,天真預測法,明年業(yè)績今年業(yè)績（去年業(yè)績前年業(yè)績） 復合增長率更好一些？,CAGR,示例,平均坪效法,預測值（今年月實際銷售店鋪面積）（去年月實際銷售店鋪面積）（今年月實際銷售店鋪面積）店鋪面積,坪效銷售業(yè)績店鋪面積,份數(shù)目標分解法,所有周一到周四的天數(shù)相加，所有周一到周四的業(yè)績相加除以天數(shù)，等于系數(shù)即份數(shù)（可以理解為業(yè)績單位） 所有周五業(yè)績相加，除以總周五天數(shù) 所有周六業(yè)績相加，除以總周六天數(shù) 所有周日業(yè)績相加，除以總周日天數(shù) 周五、 周六、周日轉化為業(yè)績單位,份數(shù)目標分解法,所有分數(shù)相加 36份，目標

11、計劃30萬，30000036=8333,周一到周四共16天1份16份 周五 4天1.4份=5.6份 周六 4天2份=8份 周日 4天1.6份=6.4份 國家節(jié)假日,周一到周四833316份 周五 83335.6份 周六 83338份 周日 83336.4份,找出天數(shù),設定系數(shù),計算總份,還原銷售額,梯度分解法（1/2）,簽 單 量=拜訪量x簽單率,拜 訪 量=電話量x約訪率,電 話 量=資料量x電話有效率,梯度分解法（2/2）,目標分解中的定性和定量問題,推進目標管理本身的分析,目標可行性評估,某MBA課堂，有個同學舉手問老師：老師，我的目標是想在一年內賺100萬！請問我應該如何計劃我的目標呢

12、？ 老師便問他：“你相不相信你能達成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達成？”他說：“我現(xiàn)在從事保險行業(yè)。”老師接著又問他：你認為保險業(yè)能不能幫你達成這個目標？他說：只要我努力，就一定能達成。 “我們來看看，你要為自己的目標做出多大的努力” 根據(jù)我們的提成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。 一年：300萬業(yè)績。一個月：25萬業(yè)績。每一天：8300元業(yè)績。“每一天8300元業(yè)績，大既要拜訪多少人?！崩蠋熃又鴨査骸按蟾乓?0個人。”，那么一天要50人：一個月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個客戶。 這時老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個A類客

13、戶？”他說沒有?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個人要談上多長時間呢？”他說：“至少20分鐘。”“每個人要談20分鐘，一天要談50個人，也就是說每天要花16個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間。請問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個目標不是憑空想象的，是需要憑著一個能達成的計劃而定的?！?計劃是目標的度量儀，策略和資源將產生巨大影響！,目錄,目標管理及分解技術 計劃管理體系 如何高效制定計劃,計劃的種類,性質,工作計劃、生產計劃、學習計劃等,范圍,國家計劃、部門計劃、單位計劃、個人計劃,內容,綜合性計劃、專業(yè)計劃等,時間,跨年度的多年計劃、年度計劃、季度計劃、月份計劃，

14、等等,計劃體系,中心及分子公司,戰(zhàn)略/行政/人資,總裁辦公會,橫向劃分 年度經營計劃、半年度經營計劃、月度經營計劃與周經營計劃四個層次 縱向劃分 集團公司計劃、總部職能中心與事業(yè)中心計劃、事業(yè)中心下屬部門計劃、子公司計劃等多個層次,示例,計劃管理權責分工,集團公司總裁辦公會指導集團年度經營計劃安排，并對計劃進行綜合平衡，評估、監(jiān)督、檢查整年度經營計劃執(zhí)行情況，負責計劃的調整與決策。 戰(zhàn)略中心歸口管理集團經營計劃，主導集團整體戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略，并組織各層級經營計劃管理。 集團公司各事業(yè)中心根據(jù)集團戰(zhàn)略規(guī)劃所涉及的相應事業(yè)中心方向、編制年度、半年度、月度及周經營計劃，并組織實施。 集團公司

15、各職能中心根據(jù)集團戰(zhàn)略規(guī)劃所涉及的相應職能中心方向及事業(yè)中心經營需求，編制年度、半年度、月度及周經營計劃，并組織實施。 各事業(yè)中心下屬分/子公司根據(jù)事業(yè)中心業(yè)務戰(zhàn)略方向及經營計劃，層層分解落實計劃、指標，由相應事業(yè)中心總部進行組織和考核。,示例,經營計劃編制,根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略與上年度經營計劃的執(zhí)行情況，戰(zhàn)略中心組織編制集團年度經營計劃。 集團每年11月組織編制下一年度經營計劃，具體程序如下： 集團戰(zhàn)略中心根據(jù)集團中長期戰(zhàn)略規(guī)劃和本年度經營計劃執(zhí)行情況，確定年度經營目標、方針，并報董事長審批； 集團各中心根據(jù)集團戰(zhàn)略規(guī)劃目標、方向和本年度計劃目標實現(xiàn)情況，結合自身狀況編制中心下一年度經營計劃草案

16、； 集團公司總裁組織對各中心編制的經營計劃草案進行綜合平衡、調整補充； 總裁辦公會審議確定各中心年度經營計劃。 集團公司總裁與事業(yè)中心、職能中心負責人簽訂經營/工作目標責任書，并在目標責任書中明確戰(zhàn)略經營目標、權力（經營決策權、人事權、財務權）及責任劃分。 職能中心、事業(yè)中心、子公司負責逐層分解、落實集團確定的本單位年度目標和計劃。,示例,目錄,目標管理及分解技術 計劃管理體系 如何高效制定計劃,制定計劃的要素,目標,行動,參與部門,責任人,資源需求,完成時間,對定性和定量指標的預期影響，如 增加銷售 提高毛利率到50% 其他,明確日期 如有需要，明確關鍵里程碑,明確實現(xiàn)目標的具體行動，如 設

17、計收銀系統(tǒng) 調整產品 其他,資本需求 研發(fā)預算,明確參與的部門，要求相關合作,明確負責人，并監(jiān)督其行動進度和完成狀況,各類計劃的編制要點,計劃目標,年度工作計劃,公司年度經營計劃,公司戰(zhàn)略規(guī)劃,完成部門年度目標 人、財、物、信息流高效、有序運行,完成公司年度目標 實現(xiàn)管理模式變革 形成戰(zhàn)略優(yōu)勢能力 實現(xiàn)公司年度目標,完成長期目標 企業(yè)戰(zhàn)略位勢根本轉變 企業(yè)戰(zhàn)略思考能力增強,計劃內容,具體活動 具體工作 崗位職責 預算,相關活動群 具體關鍵或者重大活動 關鍵崗位職責 預算,成功關鍵因素/戰(zhàn)略優(yōu)勢 相關活動群 關鍵崗位職責 預算,責任單位,分子公司 分子公司支撐部門 總部職能部門 相關活動群 具體

18、活動,公司 事業(yè)中心 職能部門 相關活動群,公司 業(yè)務活動群 職能活動群,執(zhí)行人 負責人,中層、基層 職能管理者 相關活動負責人 具體活動執(zhí)行人,高層、中層 基層管理者 職能管理者 相關活動群負責人,高層、中層 基層管理者 職能管理者 相關活動群負責人,協(xié)助人,（跨）部門協(xié)助、協(xié)調人員,中高層管理人員 內外有關專家,內外有關專家,不同情景下的應變計劃,可能情況,應變措施,期望結果,情景假設：細分市場增長率低于預期，造成銷售收入低于預期，與去年持平,下年度凈利潤不變，為去年凈利潤的110%,采取降低成本的措施 降低采購成本5% 降低銷售費用10% 2. 開拓新市場/新產品的措施,責任人,事業(yè)中心

19、總經理 事業(yè)中心下屬分子公司,示例：下年度銷售收入預測為去年的110%，凈利潤為去年的110%,計劃的目的還在于讓業(yè)務單元提前預測可能的市場風險并預設應變的措施，而不是出現(xiàn)了意外情況就修改目標。,計劃編制的工具之一：魚骨圖,各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系。,魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。,整理問題型,原因型,對策型,魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。,使用計劃編制工具，其實就是幫助大家分解問題、理清思路。此外，計劃表中的工作量測算還依賴于對于工作的分解。,示例：整理型魚骨圖,員 工 培 訓,培訓計劃制定,培訓計劃實施,培訓監(jiān)督,結果跟蹤,效果評估,示例：原

20、因型魚骨圖,示例：對策型魚骨圖,降低火災,控制火源,清除燃燒介質,增加防火設施,完善管理,獎勵舉報,阻燃綠肥,開防火帶,設置禁火標牌,防火帶維護,提高巡護效率,大力宣傳,沒有草,考核達標率,除草劑,造林規(guī)劃,設定巡護標準,依法懲治,做農民工作不燒荒程,燒荒季節(jié)加大巡護,老天開恩,簡陋固定,責任心,獎懲,定期防火會議,原因,制度化,和諧關系,除草劑,示例：魚骨圖制作步驟,示例：針對原因的“行動對策計劃”（初步）,計劃編制的工具之二：問題樹,在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？,增加收入,減少支出,取得意外之財,取得更多的 工資收入,少付錢，買同 樣多的東西,少消費少付錢,合法的,非法的,延長工作時間,提高每小時的收入,買質量差一些的商品,貨比三家,遺產,中獎,更高級別的工作,收入更好的行業(yè),取得更多的 投資回報,加班,兼職,食品 服裝 器皿/用具 娛樂 旅行 其它,假設一種解決方案，并確認必須的及足夠的論據(jù)來證明,到月底擁有更多錢的方法是：購物時做到貨比三家，減少花費,改變生活方式不可取，依然要買這么多,貨比三家 是一種