企業(yè)文化建設(shè)中的問(wèn)題及對(duì)策研究以某公司為例

1、一、背景（一）研究背景農(nóng)村股份公司是“農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織”的進(jìn)化物，從上世紀(jì)的50年代開(kāi)始，農(nóng)村股份公司經(jīng)歷了多個(gè)階段的演變與改革。1992年，深圳開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)之先河，出臺(tái)關(guān)于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)農(nóng)村城市化的暫行規(guī)定，提出將特區(qū)內(nèi)的土地國(guó)有化，農(nóng)民戶(hù)籍全部轉(zhuǎn)化為城市居民戶(hù)籍。為此，以社區(qū)股份合作制的模式設(shè)立的社區(qū)股份公司在這一時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生。社區(qū)股份公司相較于一般的股份有限公司有著鮮明的特點(diǎn)，股份公司內(nèi)的股東均由本地農(nóng)村村民組成，并且在長(zhǎng)期以來(lái)社區(qū)股份公司還不算真正意義上的經(jīng)濟(jì)個(gè)體，其政企合一的體制問(wèn)題并沒(méi)有根本解決，是一個(gè)集經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、行政于一體的混合實(shí)體。近年來(lái)，隨著深圳經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的

2、不斷加劇，社區(qū)股份由于其單一經(jīng)營(yíng)模式這一短板所引發(fā)的“土地、人才、資源”等難以為繼的問(wèn)題日趨嚴(yán)重，通過(guò)對(duì)其企業(yè)文化的剖析，進(jìn)一步完善股份公司的物質(zhì)文化、制度文化及精神文化，以加快社區(qū)股份公司的轉(zhuǎn)型，迫在眉睫。1、研究的意義企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，是帶動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心因素之一。同時(shí)社區(qū)股份公司作為改革開(kāi)放后集體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型新模式，對(duì)其企業(yè)文化落地實(shí)施成效進(jìn)行研究具有較大的現(xiàn)實(shí)推廣意義。本篇章主要以蔡屋圍金龍物業(yè)公司為實(shí)例，探究企業(yè)文化對(duì)社區(qū)股份公司日常運(yùn)營(yíng)的影響。2、研究的內(nèi)容與方法（1）研究的內(nèi)容本文以蔡屋圍金龍物業(yè)公司為研究主體，通過(guò)調(diào)

3、查問(wèn)卷、訪(fǎng)談、文獻(xiàn)分析其企業(yè)文化的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題并進(jìn)行分析研究，得出結(jié)論。本文主要從以下5個(gè)方面進(jìn)行闡述：第一部分是研究背景，包括研究目的和研究意義，有哪些思路，總領(lǐng)全篇；第二部分是概念理論，主要介紹國(guó)內(nèi)外一些經(jīng)典企業(yè)文化建設(shè)的理論以及相關(guān)文獻(xiàn)，希望借助相關(guān)理論為研究企業(yè)文化做好鋪墊，進(jìn)行深度研究。第三部分是現(xiàn)狀梳理，主要介紹蔡屋圍金龍物業(yè)公司的由來(lái)，人員架構(gòu)，發(fā)展歷程，現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)狀況。第四部分是企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題及分析，抽取部分員工調(diào)查問(wèn)卷及部分員工訪(fǎng)談，得出數(shù)據(jù)，及分析其中問(wèn)題，對(duì)所存在問(wèn)題進(jìn)行深入分析。第五部分是解決對(duì)策及建議，結(jié)合部分優(yōu)秀企業(yè)文化案例，針對(duì)蔡屋圍金龍物業(yè)管理

4、有限公司當(dāng)前存在的問(wèn)題提出具體解決方法。（2）研究的方法訪(fǎng)談法：抽取企業(yè)基層員工及某些重要部門(mén)的管理人員作訪(fǎng)談，直接交流，將他們對(duì)企業(yè)的建議及意見(jiàn)匯總，這是最直接且高效的調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查：?jiǎn)柧碚{(diào)查面覆蓋全公司的基層員工及管理層，問(wèn)卷的內(nèi)容也是經(jīng)過(guò)詳細(xì)考慮，問(wèn)卷收集完會(huì)統(tǒng)計(jì)得出數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中分析員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的態(tài)度及意見(jiàn)是什么，從而尋找解決方法。二、概論（一）企業(yè)文化的概述企業(yè)文化在上世紀(jì)80年代從日本、美國(guó)引進(jìn)國(guó)內(nèi)，經(jīng)過(guò)幾十年的消化，我國(guó)逐漸關(guān)注企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐漸形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特色的使命、遠(yuǎn)景、宗旨、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理

5、念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的提現(xiàn)的綜合。（二）企業(yè)文化的定義從國(guó)外的著作可以看到很多經(jīng)典的企業(yè)文化定義，威廉大內(nèi)認(rèn)為企業(yè)文化是通過(guò)方針、政策制度所表達(dá)出來(lái)的企業(yè)核心價(jià)值理論。沃特曼和彼得斯對(duì)企業(yè)文化的定義是所有員工遵守共同的價(jià)值觀(guān)，眾人心悅誠(chéng)服的行事準(zhǔn)則【1】。（李德亮2009）吳焰修在1987年提出企業(yè)文化是因應(yīng)外部變化及維持內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定的產(chǎn)物，并且職員在日積月累的熏陶之下用自然而然的方式表達(dá)出來(lái)【2】。（劉邵懷，姚建文2009）本文表述的企業(yè)文化定義是員工認(rèn)同并遵守企業(yè)規(guī)范，并且這些企業(yè)規(guī)范沒(méi)有明文規(guī)定及自然形成且影響員工的日常行為規(guī)范。（三）企業(yè)

6、文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化主要有三大部分構(gòu)成，分別是物質(zhì)文化、制度文化、精神文化。物質(zhì)文化顧名思義是物質(zhì)上的提供，是企業(yè)為了改善員工的工作環(huán)境所提供的物質(zhì)產(chǎn)品，例如良好的工作環(huán)境，提高員工的福利待遇，工余時(shí)間提供娛樂(lè)設(shè)施等。制度文化為企業(yè)所訂立的規(guī)定以用來(lái)制約員工行為，例如企業(yè)規(guī)章制度、廠(chǎng)規(guī)、公司口號(hào)、公司徽章等。制度文化又包含三個(gè)方面：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)管理制度。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)：企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所建立的各種企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)制度、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)的總稱(chēng)，企業(yè)實(shí)行分權(quán)為了各司其職，責(zé)任有據(jù)可依，同時(shí)也為了抗衡專(zhuān)權(quán)獨(dú)大。企業(yè)管理制度：包含人事制度、勞動(dòng)制動(dòng)、獎(jiǎng)懲制

7、度。這些制度都為了企業(yè)可以規(guī)范生產(chǎn)秩序所訂立的，也為了保障員工的合法權(quán)益，增加歸屬感。（四）企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展1、企業(yè)文化建設(shè)與核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越來(lái)多公司生產(chǎn)出同質(zhì)同款的產(chǎn)品，如何從這些企業(yè)中可以脫穎而出，只有增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才為之上上策。隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不單單局限于技術(shù)、產(chǎn)品、包裝，現(xiàn)在企業(yè)文化也是競(jìng)爭(zhēng)的一部分。擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)可依更有資本吸納廣大人才、提升企業(yè)形象，以此增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2、企業(yè)文化的凝聚力與向心力當(dāng)員工認(rèn)同企業(yè)文化，共同的企業(yè)信念和價(jià)值觀(guān)足以影響員工的信念和意志。當(dāng)員工置身于相同價(jià)值觀(guān)的群體里面便會(huì)更積極的為共同目標(biāo)奮斗，企業(yè)

8、文化是不斷發(fā)展進(jìn)步的，企業(yè)的發(fā)展和價(jià)值觀(guān)都有提升，從而凝聚相同價(jià)值觀(guān)下的員工，為企業(yè)發(fā)展鋪出平坦道路。3、企業(yè)員工滿(mǎn)足感實(shí)現(xiàn)現(xiàn)今的企業(yè)員工已經(jīng)不單單僅要求經(jīng)濟(jì)回報(bào)，在經(jīng)濟(jì)條件達(dá)到許可是更多的是追求企業(yè)所帶給自己的滿(mǎn)足感，自己的努力得到企業(yè)所認(rèn)同，在企業(yè)發(fā)展中尋找到自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠讓企業(yè)員工好好規(guī)劃職業(yè)生涯，對(duì)員工行為模式及思維模式有極大影響，裨益良多。三、蔡屋圍金龍物業(yè)公司現(xiàn)狀梳理（一）企業(yè)的概況蔡屋圍金龍實(shí)業(yè)公司是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)農(nóng)村城市化由原來(lái)蔡屋圍第一生產(chǎn)隊(duì)改制而成立的。改革開(kāi)放前主要從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。八十年代深圳成立特區(qū)后，隨著村集體土地逐漸被國(guó)家征收完畢，公司的經(jīng)營(yíng)模式從單

9、一的農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖轉(zhuǎn)為從事小額貿(mào)易、興建廠(chǎng)房為主。1992年底公司與特區(qū)其他所有農(nóng)村集合經(jīng)濟(jì)一樣，成立了股份合作制企業(yè)后，公司現(xiàn)階段以物業(yè)租賃為主。2005年，市、區(qū)政府決定啟動(dòng)蔡屋圍金融中心京基100項(xiàng)目建設(shè)，將老圍片區(qū)和集體物業(yè)和村民業(yè)主宅基地全部納入改造范圍。拆除了改造片區(qū)范圍內(nèi)公司原有舊廠(chǎng)房，商住物業(yè)，合計(jì)建筑面積約4萬(wàn)平方米，該些物業(yè)經(jīng)改造后新規(guī)劃建設(shè)為現(xiàn)在的蔡屋圍金龍大廈，它就是深圳市的新地標(biāo)京基100項(xiàng)目的組成部分之一。為了更好的管理股東們的共有資產(chǎn)蔡屋圍金龍大廈，蔡屋圍金龍實(shí)業(yè)公司特此成立了蔡屋圍金龍物業(yè)公司管理此大廈。蔡屋圍金龍物業(yè)公司是蔡屋圍金龍實(shí)業(yè)公司的下屬子公司，2006年

10、蔡屋圍村部分土地拆遷舊改，于當(dāng)時(shí)成立蔡屋圍物業(yè)管理分公司以便日后管理拆遷舊改的回遷物業(yè)。2010年回遷原址，也就是現(xiàn)在京基100大廈D座。蔡屋圍金龍物業(yè)的主要負(fù)責(zé)京基100大廈D座的日常物業(yè)管理，現(xiàn)公司有職工60余人，分設(shè)5個(gè)部門(mén)，分別是客服部、工程部、保安部、清潔部、綜合部，其組織架構(gòu)圖如下：蔡屋圍金龍實(shí)業(yè)公司蔡屋圍金龍物業(yè)公司蔡屋圍金龍中介公司工程部清潔部保安部客服部綜合部經(jīng)過(guò)多年努力，蔡屋圍金龍物業(yè)公司在2012年通過(guò)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全三體系認(rèn)證；2012年獲得羅湖區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱(chēng)號(hào)；2013年獲得國(guó)家三級(jí)資質(zhì)優(yōu)秀物業(yè)管理公司稱(chēng)號(hào)。公司積極秉承開(kāi)拓、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的企業(yè)精神和誠(chéng)信

11、服務(wù)、追求卓越的企業(yè)宗旨。旨在打造高檔寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)名牌，努力成為客戶(hù)滿(mǎn)意，公司發(fā)展、員工成長(zhǎng)的品牌物管企業(yè)。（二）企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀蔡屋圍金龍物業(yè)公司雖然短短成立10年時(shí)間，但是就像傳統(tǒng)的社區(qū)股份公司一樣，公司內(nèi)部員工絕大多數(shù)為本村村民，員工之間彼此熟悉，因此在生活、工作、管理方面有濃厚的人情味，外加絕大多數(shù)員工并無(wú)過(guò)多的物質(zhì)負(fù)擔(dān)，能全身心為公司服務(wù)。1、在精神文化建設(shè)方面：公司一直以來(lái)樹(shù)立著“積極進(jìn)取、用心服務(wù)、追求卓越、進(jìn)去創(chuàng)新、營(yíng)造和諧”的企業(yè)文化。并以此作為日常的管理方向，務(wù)必讓客戶(hù)得到無(wú)微不至的服務(wù)。公司要求員工每半年進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)回饋的意見(jiàn)非常重視，每一條建

12、議都要求有專(zhuān)人跟進(jìn)，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)，以達(dá)到讓客戶(hù)覺(jué)得舒適滿(mǎn)意的服務(wù)。如曾經(jīng)有一次有租客在電梯廳與員工閑聊電梯等候時(shí)間長(zhǎng)，管理層知道后立即安排專(zhuān)人與電梯維保公司商量溝通如何將電梯在分高低區(qū)后進(jìn)一步單雙分層，以提升日常設(shè)備的運(yùn)作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?？偨?jīng)理更會(huì)每天以身作則，巡視樓層情況，傾聽(tīng)各租戶(hù)的意見(jiàn)和建議，向員工闡述客戶(hù)就是上帝，必須全面了解客戶(hù)的需求，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急的日常服務(wù)方針。2、制度文化建設(shè)：為確保員工日常工作的有章可循，公司內(nèi)部制定了員工守則并印制成冊(cè)，每位新員工入職時(shí)都需要進(jìn)行員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，熟悉公司內(nèi)部的考勤制度、日常工作守則、薪酬福利制度、職業(yè)生涯發(fā)展路

13、線(xiàn)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等，隨后簽字作實(shí)，日后便嚴(yán)格按照上面條例執(zhí)行。由于物業(yè)管理所涉及的內(nèi)容較為廣泛，涵蓋消防、安防、街道辦的各項(xiàng)新政策法規(guī)，為此，公司內(nèi)部平均每個(gè)季度均會(huì)為員工組織一場(chǎng)培訓(xùn)，解讀、學(xué)習(xí)各項(xiàng)最新政策法規(guī)。此外，公司嚴(yán)格遵照勞動(dòng)法的規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)員工保障措施，如在試用期內(nèi)簽訂職工勞動(dòng)合同及購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金、嚴(yán)格依照勞動(dòng)法對(duì)節(jié)假日及加班補(bǔ)償?shù)?，為員工構(gòu)建制度保障。3、物質(zhì)文化建設(shè)：一方面金龍物業(yè)公司致力于為員工營(yíng)造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境，辦公場(chǎng)所采用開(kāi)放式暖色調(diào)設(shè)計(jì)，使得員工即使在單位也能夠有在家中的感覺(jué)，提升員工的企業(yè)歸屬感；另一方面，為平衡員工工作和生活的關(guān)系，公司除了為員工提供帶薪休假外，還

14、為員工提供與職業(yè)生涯相關(guān)的各種培訓(xùn)、活動(dòng)沙龍以及外出旅游的機(jī)會(huì)；再者，公司在逢年過(guò)節(jié)均為員工們準(zhǔn)備水果、油、米等基礎(chǔ)福利，體現(xiàn)公司的節(jié)日關(guān)懷。四、問(wèn)題及原因分析為進(jìn)一步了解蔡屋圍金龍物業(yè)公司在企業(yè)文化建設(shè)上所存在的問(wèn)題，本文采用問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談的方式進(jìn)行研究，覆蓋公司全體員工，部分員工為公司的基層管理者以及中層干部。 （一）企業(yè)文化問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談的設(shè)計(jì)及結(jié)果統(tǒng)計(jì)本文采用問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談的方式進(jìn)行研究，問(wèn)卷全部下發(fā)至員工，回收率約80%，一共51份問(wèn)卷回收。1、調(diào)查問(wèn)卷和訪(fǎng)談的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷下發(fā)對(duì)象為全體員工，主要是圍繞精神文化建設(shè)、物質(zhì)文化建設(shè)、制度文化建設(shè)而制定的。一共19題，大部份是單選題，有小

15、部分是多項(xiàng)選擇題。問(wèn)卷的方向主要圍繞員工是否清晰知道本公司的企業(yè)文化是什么、對(duì)公司目前的企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀是否滿(mǎn)意、今后企業(yè)需在什么方面做出改善等。除了調(diào)查問(wèn)卷，還會(huì)與企業(yè)部分的基層管理人員以及中層干部進(jìn)行訪(fǎng)談，兩者的結(jié)果進(jìn)行整合，分析企業(yè)文化建設(shè)方面存在什么問(wèn)題。2、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷不記名方式進(jìn)行，以保證員工能表達(dá)最真實(shí)感覺(jué)。調(diào)查問(wèn)卷一共發(fā)放64份，共回收51份，回收率80%。訪(fǎng)談人數(shù)為2人，分別是部門(mén)主管及物業(yè)公司主任，問(wèn)卷詳情請(qǐng)看文末附錄。（二）企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題及分析1、 精神文化建設(shè)方面（1）員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感較弱企業(yè)內(nèi)只有45%的員工對(duì)企業(yè)有一般自豪感，自豪感較差7.8%，完

16、全沒(méi)有自豪感的有13.7%，由此可以看出職工對(duì)企業(yè)自豪感較弱，對(duì)于自身在企業(yè)工作認(rèn)同感也會(huì)較差及影響員工歸屬感，在工作積極性方面不如其他對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感的員工。（2）不熟悉企業(yè)的核心精神企業(yè)員工一般熟悉企業(yè)核心精神占43.1%，比較熟悉核心精神占39.2%，由此看出絕大部分員工對(duì)于企業(yè)的精神并不清晰，也無(wú)法深刻理解將企業(yè)精神“積極進(jìn)取、用心服務(wù)、追求卓越、營(yíng)造和諧”灌輸?shù)焦ぷ髦腥?。通過(guò)與工程部的主管訪(fǎng)談的情況同樣可以看出，雖然公司也會(huì)培訓(xùn)上有多次提及并反復(fù)強(qiáng)調(diào)公司的核心精神方針是什么，但是許多員工對(duì)公司企業(yè)文化的理解并不透徹，沒(méi)有深刻了解，致使很多的培訓(xùn)也只是紙上談兵。（3）企業(yè)文化傳輸力度不大

17、只有25%的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在談話(huà)中經(jīng)常提及企業(yè)文化建設(shè)，剩余的員工只認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在談話(huà)過(guò)程中偶爾或者很少甚至沒(méi)有談?wù)撨^(guò)企業(yè)文化建設(shè)。這不利于企業(yè)對(duì)員工宣揚(yáng)企業(yè)文化，在日常溝通中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工直接傳播是最快捷的方法，部分領(lǐng)導(dǎo)在日常的工作中也沒(méi)有多加重視向下級(jí)員工灌輸公司的服務(wù)理念、企業(yè)文化方針，進(jìn)一步弱化了員工對(duì)本公司企業(yè)文化的認(rèn)知。2、 制度文化建設(shè)（1） 績(jī)效評(píng)核制度不夠完善任何的績(jī)效評(píng)核機(jī)制都無(wú)法讓所有人滿(mǎn)意的，但是調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果只有45.1%的員工認(rèn)為現(xiàn)在的的績(jī)效考核是合理的，認(rèn)為不合理17.7%，一般合理37.3%。在訪(fǎng)談的過(guò)程中，公司部分基層干部提出，像深圳市大多社區(qū)股份公司一樣，由于

18、公司內(nèi)部主要由本地村民組成，因而一開(kāi)始公司并沒(méi)有設(shè)置績(jī)效考核體制，隨后為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，公司在不同部門(mén)中各自形成了一套績(jī)效考核體制，但是這套績(jī)效考核體制仍流于形式，主要著重在員工的考勤制度方面，如員工遲到15分鐘當(dāng)月績(jī)效即扣減50%，其余日常工作進(jìn)程僅僅含糊說(shuō)明“若做出損害公司利益的事件/若做出嚴(yán)重?fù)p害公司利益的事件，及當(dāng)月績(jī)效全扣減”，并沒(méi)有真正落實(shí)至員工的日常工作當(dāng)中。因此存在較大一部分員工對(duì)公司的績(jī)效考核制度不滿(mǎn)意。（2） 部門(mén)之間欠缺順暢溝通交流根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，企業(yè)員工認(rèn)為部門(mén)間溝通比較順暢35.3%，一般順暢43.1%，不順暢6%。據(jù)了解因部門(mén)溝通不順暢的問(wèn)題導(dǎo)致工作延誤或有

19、過(guò)失的情況屢屢發(fā)生。從與部門(mén)客服部員工訪(fǎng)談訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果得知，以租戶(hù)的裝修過(guò)程為例：在客戶(hù)裝修流程當(dāng)中最重要的便是前期溝通工作，需要工程部、客服部、租戶(hù)方裝修單位一起三方會(huì)審得出結(jié)論才能開(kāi)展裝修工程，有些裝修細(xì)節(jié)在會(huì)審中沒(méi)有具體提出，但在裝修過(guò)程中工程部多次提出更高的要求，令租戶(hù)倍感困難，而客服部在當(dāng)中的覺(jué)得充當(dāng)調(diào)劑作用，但卻常被工程部誤解，令員工執(zhí)行工作倍感困難。企業(yè)文化需靠各部門(mén)的努力才能建成，緊密的溝通聯(lián)系更是工作過(guò)程中必不可少的，良好的溝通能夠令工作事半功倍。3、 物質(zhì)文化建設(shè)（1） 公司薪酬水平落后市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查當(dāng)中，僅有5.9%選擇滿(mǎn)意公司福利情況，比較滿(mǎn)意31.4%，由此可見(jiàn)企業(yè)的福利情

20、況令員工深感擔(dān)憂(yōu)。正如前面所提及，蔡屋圍金龍物業(yè)公司內(nèi)部核心員工主要為本地村民，大部分員工家庭手持因拆遷舊改而回遷的房屋，擁有穩(wěn)定的租金收入及資產(chǎn)回報(bào)，經(jīng)濟(jì)情況比較優(yōu)厚，所以此部分員工對(duì)于企業(yè)的薪金要求不高，公司成立至今這部分員工并沒(méi)有人辭職或調(diào)離崗位。與之相反，剩余絕大部分外聘基層員工薪金的競(jìng)爭(zhēng)力則相對(duì)落后，薪酬水平于落后于市場(chǎng)，尤其保潔部門(mén)與保安部門(mén)，因此基層服務(wù)人員經(jīng)常因?yàn)樾匠陠?wèn)題而辭職，導(dǎo)致公司長(zhǎng)期欠缺人手或人員流動(dòng)更新快，增加部門(mén)營(yíng)運(yùn)成本。（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工關(guān)懷度不高員工對(duì)企業(yè)關(guān)懷措施比較滿(mǎn)意有31.4%，認(rèn)為一般占39.2%，不滿(mǎn)占23.5%，僅5.9%認(rèn)為滿(mǎn)意。員工是企業(yè)發(fā)展最

21、重要的資源，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷是理所當(dāng)然有必要的，但是蔡屋圍金龍物業(yè)的員工普遍認(rèn)為企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷度不夠，雖然已經(jīng)在日常工作中定期舉辦員工座談會(huì)，但很多都是流于表面的工作，并未有效的措施落實(shí)。綜上，由于社區(qū)股份公司特殊的組織形態(tài)及人員結(jié)構(gòu)，蔡屋圍金龍公司的企業(yè)文化建設(shè)無(wú)論在精神文化、制度文化及物質(zhì)文化方面均存在缺陷，致使公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式仍沿用原有單一收租的方式來(lái)維系，在當(dāng)今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，后續(xù)的發(fā)展已經(jīng)收到了制約。五、企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策建議正如蔡屋圍金龍物業(yè)公司一樣，深圳市許多社區(qū)股份公司就是從原農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)所改造而成的新型經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，多年以來(lái)靠從事廠(chǎng)房及商鋪的方式獲取利潤(rùn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式單

22、一。從上一篇章的現(xiàn)狀梳理分析可以看出，企業(yè)文化的建設(shè)缺失，往往會(huì)導(dǎo)致公司內(nèi)部人員缺乏對(duì)公司的認(rèn)同感及積極性，人力資源效用未能得到最大的利用，致使公司發(fā)展停滯不前，最終導(dǎo)致公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷落后并有被淘汰的可能。因此這一章則基于前面的原理、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的情況及原因的分析，為社區(qū)股份公司的企業(yè)文化建設(shè)提出策略和解決方案。（一）物質(zhì)層面改善方案1、提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的年代，人們獲得咨詢(xún)的能力已經(jīng)大幅提升，對(duì)于同類(lèi)型產(chǎn)品/服務(wù)會(huì)通過(guò)各方消息的比較以提出更高的服務(wù)要求。如何在產(chǎn)品/服務(wù)同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重的年代脫穎而出，講求的是如何為客戶(hù)在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上提供更多的價(jià)值。因此

23、，就像其他企業(yè)一樣，社區(qū)股份公司想要在激烈的市場(chǎng)上贏得一席之地，重要的是提供更多服務(wù)的附加值。主要途徑有以下幾方面：一是通過(guò)跟商業(yè)集團(tuán)合作，為租戶(hù)提供一站式的服務(wù)；社區(qū)股份公司由于其掌握著土地資源，因此往往會(huì)吸引許多商業(yè)地產(chǎn)巨頭與其合作，為此，社區(qū)股份公司可借助商業(yè)巨頭的力量，為租戶(hù)提供除基本場(chǎng)地租賃服務(wù)以外的如物資代購(gòu)、市場(chǎng)活動(dòng)策劃、以租金為擔(dān)保的融資項(xiàng)目等服務(wù)，切實(shí)解決租戶(hù)的日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。2、改善員工工作環(huán)境，增強(qiáng)員工歸屬感企業(yè)環(huán)境作為企業(yè)文化的外在象征，其工作環(huán)境的好壞將直接影響著內(nèi)部員工的工作效率及歸屬感。因此，公司可在以下幾方面不斷改善員工的工作環(huán)境：一是充分運(yùn)用色彩；

24、許多心理學(xué)家經(jīng)過(guò)實(shí)踐后表明，過(guò)于單一的色彩將容易使員工疲憊，而鮮艷的色彩有助于員工保持活力，清醒頭腦。二是保持辦公室空氣的流通；過(guò)于封閉的辦公室會(huì)降低空氣中的含氧量，使得員工昏昏欲睡，因此盡可能地采用開(kāi)放式設(shè)計(jì)有助于空氣的流通，同時(shí)亦確保員工的溝通順暢。三是適當(dāng)?shù)恼彰鞫扰c溫度；過(guò)亮或過(guò)暗的照明，過(guò)高或過(guò)低的室內(nèi)溫度容易使得員工情緒煩躁或恐懼，降低員工的工作效率，因此，工作環(huán)境的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮工作人員的年齡、性別等基本因素。四是控制噪音；噪音使人產(chǎn)生焦躁情緒，嚴(yán)重的噪音甚至?xí)谷硕@，將不利于員工的日常工作。（二）精神層面改善方案1、構(gòu)造完善的培訓(xùn)體系，擴(kuò)大員工的知識(shí)面員工是企業(yè)的主體，員工素質(zhì)

25、的高低會(huì)影響企業(yè)建設(shè)實(shí)施，所以企業(yè)必須大力對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高員工素質(zhì)、能力。雖然金龍物業(yè)公司每月會(huì)對(duì)員工組織1-2次培訓(xùn)，但多數(shù)都是圍繞公司的規(guī)章制度、工作規(guī)程講解，講師也只是各部門(mén)的主管，員工對(duì)培訓(xùn)覺(jué)得枯燥無(wú)味。在此情況下企業(yè)可以考慮濃縮培訓(xùn)課程，講師在工作中記下實(shí)際例子，在培訓(xùn)中課程與例子結(jié)合講解，增加使用性。同時(shí)考慮采用外聘講師的模式，開(kāi)辦系列課程，使得員工有更多機(jī)會(huì)能夠了解更多政策、法規(guī)、其他專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，以彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)講師知識(shí)面的不足，更調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性。2、打造標(biāo)桿效應(yīng)，樹(shù)立員工模范模范人物是企業(yè)中的先鋒隊(duì)，是員工素質(zhì)的代表，他們來(lái)源于基層，有利于增強(qiáng)員

26、工整體的凝聚能力。因此，公司應(yīng)通過(guò)以下兩方面著手模范人物的構(gòu)建：一是建立公平民主的評(píng)價(jià)機(jī)制；通過(guò)在員工中選拔一些符合企業(yè)文化要求的人員，打造標(biāo)桿效應(yīng)，以供其他員工學(xué)習(xí)，有利于員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)為優(yōu)秀人才的選拔提供了制度保障。二是提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；模范人物是為了更好地激發(fā)員工的積極性，而人的需求的全面的，更需要通過(guò)實(shí)際性的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方能全面帶動(dòng)員工形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，通常來(lái)講，升值和加薪是最常見(jiàn)的激勵(lì)模式，良好的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)制度將更有利于讓廣大的員工積極仿效模范人物，實(shí)現(xiàn)踐行企業(yè)文化目標(biāo)的目的。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力良好、團(tuán)結(jié)的工作氛圍往往會(huì)令工作更容易展開(kāi)。因此可公司應(yīng)該將關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)

27、的部門(mén)的辦公區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一安排，減少溝通成本。過(guò)往不同部室不同樓層辦公的情況，使得有些工作信息無(wú)法很好傳遞下去，并常常會(huì)引起誤會(huì)。同時(shí)公司通過(guò)建立企業(yè)群組、多使用電子郵件布置任務(wù)的形式使得各部門(mén)之間更簡(jiǎn)單直接明了傳遞工作，令各部門(mén)清晰職責(zé)歸屬，在工作上不推搪責(zé)任，便減少很多誤會(huì)。再者，公司應(yīng)不定期召開(kāi)公司全體領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)員工座談會(huì)，切實(shí)解決員工提出的疑問(wèn)及困難并不只是紙上談兵，以此增加員工對(duì)企業(yè)的信心。（三）制度層面改善方案1、重塑薪酬體系，廣納人才社區(qū)股份公司因其員工是由相對(duì)富有的村民構(gòu)成，所以長(zhǎng)期以來(lái)忽略了通過(guò)構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系以達(dá)到吸引外部人才的可能，因此社區(qū)股份公司因充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

28、，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，重塑有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。同時(shí)，公司可采用創(chuàng)新激勵(lì)的方式，對(duì)員工所發(fā)現(xiàn)、提出額外的方法增進(jìn)公司收入及發(fā)展的，公司可從這些額外的收入中采用提成的方式對(duì)員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工可以感受到與公司分享收入的喜悅，更可以提升公司的創(chuàng)新性，帶動(dòng)公司多元化發(fā)展。2、重構(gòu)績(jī)效體系，規(guī)范員工日常工作行為公司的績(jī)效考核初衷并不是為了要懲罰員工，而是想讓員工在工作中更有積極性，但因?yàn)榉N種原因績(jī)效工資與基本工資一起下發(fā)，令員工覺(jué)得績(jī)效工資是理所當(dāng)然贏得的，沒(méi)有下發(fā)便是懲罰員工的工作錯(cuò)失。針對(duì)此種情況，需要重構(gòu)績(jī)效體系，將績(jī)效工資與基礎(chǔ)工資分開(kāi)發(fā)放，同時(shí)根據(jù)不同部門(mén)、不同崗位的職責(zé)，擬定崗位說(shuō)明書(shū)、設(shè)立

29、好KPI指標(biāo)，做好各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程管理。在完成績(jī)效體系的設(shè)立后，公司應(yīng)也要與員工做好績(jī)效輔導(dǎo)工作，讓員工懂得游戲規(guī)則，讓員工明白其所在崗位的績(jī)效組成，有助于其更好地完成日常工作，提升工作效率。3、優(yōu)化崗位設(shè)置，明晰各崗位權(quán)責(zé)結(jié)合公司的實(shí)際情況，合理處理公司的人才培養(yǎng)狀況，優(yōu)化公司組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置。目前公司提供的職位少，晉升機(jī)會(huì)少，影響員工積極性。同時(shí)由于采用的均為本村村民，其專(zhuān)業(yè)水平，領(lǐng)導(dǎo)能力均與市場(chǎng)有著一定的差距。建議引入職業(yè)經(jīng)理人參與企業(yè)的決策管理，提升企業(yè)的管理水平，同時(shí)細(xì)化部門(mén)全責(zé)，適當(dāng)在每個(gè)部門(mén)增加崗位，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)人員晉升序列，為員工搭建職業(yè)生涯發(fā)展通道，以提升員工的工作積極性。附錄：

30、參加調(diào)查問(wèn)卷員工基本情況基本情況選項(xiàng)人數(shù)學(xué)歷情況高中或以下19大專(zhuān)26本科4碩士2工作年限1年以?xún)?nèi)141-3年93-5年135年以上15年齡結(jié)構(gòu)20-30歲2531-40歲1641-50歲850歲及以上2調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)1.您對(duì)在公司工作是否有自豪感選項(xiàng)小計(jì)百分比%非常35.9良好1427.5一般2345.1較差47.8完全沒(méi)有713.72.對(duì)公司的整體工作環(huán)境是否滿(mǎn)意選項(xiàng)小計(jì)百分比%非常47.8良好2447.1一般1631.4較差35.9完全沒(méi)有47.83.目前公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、流程是否完善合理選項(xiàng)小計(jì)百分比%非常23.9良好2243.1一般1937.3較差47.8完全沒(méi)有47.84.日常工作中，您是否清晰的了解公司及部門(mén)的目標(biāo)計(jì)劃選項(xiàng)小計(jì)百分比%非常了解1223.5比較了解2039.2一般了解1733.3不了解23.95.您認(rèn)為公司對(duì)員工績(jī)效的評(píng)判方式是否合理選項(xiàng)小計(jì)百分比%非常合理00比較合理2345.1一般合理1937.3不合理917.76.公司目前團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系中，您覺(jué)得溝通是否順暢？選項(xiàng)小計(jì)百分比%非常暢順59.8比較暢順1835.3一般暢順2243.1不暢