機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的企業(yè)實(shí)施方案建議書(shū).ppt

1、- 1 -,知 識(shí) 管 理 企 業(yè) 實(shí) 施,二零零三年一月 深圳, 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載,- 2 -,內(nèi)容簡(jiǎn)介,機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方案 DAOchina的顧問(wèn)服務(wù),- 3 -,機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 管 理 的 實(shí) 施 方 案, 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載,- 4 -,實(shí)施步驟,- 5 -,實(shí)施步驟,在需求分析的基礎(chǔ)上制訂機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的戰(zhàn)略 在知識(shí)管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實(shí)施方案 選擇或開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的軟件系統(tǒng) 組織機(jī)構(gòu)知識(shí)管理相關(guān)的培訓(xùn) 知識(shí)管理體系的跟蹤評(píng)估、不斷完善以及其他服務(wù),- 6 -,制訂戰(zhàn)略,1.對(duì)機(jī)構(gòu)人力資源和知識(shí)資源的現(xiàn)狀及需求做全面分析： 各個(gè)部門(mén)對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁

2、有的知識(shí)資源使用權(quán)限； 各個(gè)崗位對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識(shí)資源使用權(quán)限。, 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載,- 7 -,制訂戰(zhàn)略,2.擬訂機(jī)構(gòu)整體的知識(shí)管理戰(zhàn)略： 目標(biāo)描述、任務(wù)描述、運(yùn)作環(huán)境的信息采集和匯總； 要素分析和評(píng)估 知識(shí)資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業(yè)其他資源配置； 戰(zhàn)略模式的選擇和平衡 知識(shí)編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略在不同領(lǐng)域的選用。,- 8 -,制訂戰(zhàn)略,3.擬訂項(xiàng)目實(shí)施所需要的時(shí)間及資源預(yù)算： 整體規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間目標(biāo)，以及實(shí)施項(xiàng)目所需的人員設(shè)置（知識(shí)管理部門(mén)）； 資源配置和資金預(yù)算 硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、咨詢(xún)顧問(wèn)、員工薪酬、應(yīng)用及配合部門(mén)； 軟硬件系統(tǒng)的總體性

3、初步規(guī)劃。,- 9 -,制訂戰(zhàn)略,4.預(yù)計(jì)時(shí)間：約一至兩周 5.企業(yè)內(nèi)部人員的參與： 決策層的認(rèn)同和支持 知識(shí)管理部門(mén)的建立 信息技術(shù)部門(mén)的支持,- 10 -,制訂戰(zhàn)略,6.咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式： 與企業(yè)的戰(zhàn)略及決策層管理人員（含部分業(yè)務(wù)及管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人）進(jìn)行訪(fǎng)談和論證； 采集和制訂戰(zhàn)略相關(guān)的要素信息，進(jìn)行分析及評(píng)估，并和企業(yè)決策層一同制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略。,- 11 -,制訂戰(zhàn)略,7.提交的階段性成果： 知識(shí)管理戰(zhàn)略文本 資源配置方案和資金預(yù)算 軟硬件系統(tǒng)的初步規(guī)劃,- 12 -,策劃方案,1.規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)知識(shí)管理的總體實(shí)施計(jì)劃 2.規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源體系（知識(shí)地圖），設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)： 知識(shí)內(nèi)容

4、的專(zhuān)業(yè)分類(lèi)體系，以及知識(shí)要素的類(lèi)型； 將知識(shí)資源和部門(mén)及崗位建立關(guān)聯(lián)體系和權(quán)限表。,- 13 -,策劃方案,3.規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的知識(shí)管理部門(mén)和運(yùn)作模式： 部門(mén)職能和崗位職能的劃分 設(shè)于總部的核心層和分布于業(yè)務(wù)及管理部門(mén)的外圍人員； 管理制度 工作流程、管理文件和報(bào)告，及其與應(yīng)用部門(mén)的分工配合機(jī)制； 運(yùn)作機(jī)制 職責(zé)考評(píng)、獎(jiǎng)懲機(jī)制。,- 14 -,策劃方案,4.編制知識(shí)管理系統(tǒng)的功能要求和內(nèi)容結(jié)構(gòu) 5.預(yù)計(jì)時(shí)間：約三至五周 6.企業(yè)內(nèi)部人員的參與： 知識(shí)管理部門(mén)的配合 信息技術(shù)部門(mén)的支持 其他部門(mén)的反饋和配合,- 15 -,策劃方案,7.咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式： 協(xié)助組建機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理部門(mén)，并確定專(zhuān)職人員和

5、非專(zhuān)職人員（正式任命的知識(shí)管理助理）； 與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪(fǎng)談和論證，確定知識(shí)地圖、責(zé)任分工和權(quán)限表； 采集相關(guān)的信息并進(jìn)行分析及評(píng)估，制訂和編寫(xiě)實(shí)施方案。,- 16 -,策劃方案,8.提交的階段性成果： 知識(shí)管理的實(shí)施計(jì)劃 知識(shí)體系、責(zé)任和權(quán)限表 知識(shí)管理部門(mén)及崗位的職能、 知識(shí)管理的制度和運(yùn)作機(jī)制 知識(shí)管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃、知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu),- 17 -,系統(tǒng)開(kāi)發(fā),1.對(duì)功能模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)及分析論證 2.選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式： 協(xié)助選定軟件供應(yīng)商，參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并監(jiān)理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（或修改）；或 協(xié)助機(jī)構(gòu)自身的開(kāi)發(fā)人員，參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并監(jiān)理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（修改）。

6、,- 18 -,系統(tǒng)開(kāi)發(fā),3.對(duì)系統(tǒng)功能的測(cè)試和評(píng)估： 管理功能和操作功能的正確性； 系統(tǒng)的負(fù)載能力和運(yùn)作的安全性。,- 19 -,系統(tǒng)開(kāi)發(fā),4.預(yù)計(jì)時(shí)間：約2000工作小時(shí)（其中咨詢(xún)顧問(wèn)的時(shí)間預(yù)計(jì)約為500小時(shí)） 5.企業(yè)內(nèi)部人員的參與： 知識(shí)管理部門(mén)的配合 信息技術(shù)部門(mén)的支持,- 20 -,系統(tǒng)開(kāi)發(fā),6.咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式： 協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限，并進(jìn)行分析和論證； 與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪(fǎng)談和論證，確定最終的系統(tǒng)方案（軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施）； 協(xié)助開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，并擔(dān)當(dāng)開(kāi)發(fā)監(jiān)理工作； 根據(jù)系統(tǒng)方案檢測(cè)和評(píng)估已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成的軟件系統(tǒng)。,- 21 -,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

7、,7.提交的階段性成果： 知識(shí)管理系統(tǒng)方案 系統(tǒng)方案的論證結(jié)果記錄 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的監(jiān)理記錄和報(bào)告 檢測(cè)及評(píng)估方案 檢測(cè)及評(píng)估結(jié)果報(bào)告,- 22 -,應(yīng)用培訓(xùn),1.組織對(duì)知識(shí)管理部門(mén)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)： 啟蒙性的培訓(xùn) 知識(shí)管理的理念、原理； 實(shí)施前的培訓(xùn) 戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、部門(mén)及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件系統(tǒng)； 實(shí)施后的培訓(xùn) 推動(dòng)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識(shí)資源和專(zhuān)家渠道、跟蹤檢測(cè)和評(píng)估知識(shí)管理運(yùn)作效果的方法。,- 23 -,應(yīng)用培訓(xùn),2.知識(shí)管理部門(mén)制訂機(jī)構(gòu)整體的培訓(xùn)計(jì)劃： 啟蒙性的培訓(xùn) 知識(shí)管理的理念、原理； 實(shí)施前的培訓(xùn) 戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、部門(mén)及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件

8、系統(tǒng)。 3.持續(xù)實(shí)施對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理培訓(xùn)：知識(shí)管理部門(mén)和人員、應(yīng)用部門(mén)和人員。,- 24 -,應(yīng)用培訓(xùn),4.預(yù)計(jì)時(shí)間：約一至兩周（不包含持續(xù)性的培訓(xùn)） 5.企業(yè)內(nèi)部人員的參與： 知識(shí)管理部門(mén)的配合 信息技術(shù)部門(mén)的支持,- 25 -,應(yīng)用培訓(xùn),6.咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式： 與企業(yè)的知識(shí)管理人員進(jìn)行訪(fǎng)談和交流，確定最終的培訓(xùn)方案； 準(zhǔn)備培訓(xùn)資料并提供專(zhuān)題培訓(xùn)。,- 26 -,應(yīng)用培訓(xùn),7.提交的階段性成果： 知識(shí)管理部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃 知識(shí)管理部門(mén)的培訓(xùn)資料 整個(gè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃 整個(gè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資料,- 27 -,實(shí)際運(yùn)作,1.機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)及查詢(xún)：,- 28 -,實(shí)際運(yùn)作,2.運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)：

9、,- 29 -,實(shí)際運(yùn)作,3.推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與： 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式； 定期發(fā)布宣傳信息以邀請(qǐng)及督促內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)部門(mén)及人員使用知識(shí)管理平臺(tái)； 鼓勵(lì)及督促專(zhuān)業(yè)部門(mén)和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中共享、交流； 根據(jù)反饋和需求，完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。,- 30 -,實(shí)際運(yùn)作,4.應(yīng)用部門(mén)： 檢索和搜索知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)資源、專(zhuān)家渠道和知識(shí)渠道； 提供知識(shí)資源，并由知識(shí)管理部門(mén)過(guò)濾和分類(lèi)整理后納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)； 通過(guò)知識(shí)交流平臺(tái)和其他用戶(hù)（包括專(zhuān)家）進(jìn)行知識(shí)交流； 應(yīng)用個(gè)性化工具進(jìn)行個(gè)人及部門(mén)的知識(shí)管理； 根據(jù)使用情況就知識(shí)管理系統(tǒng)提出意見(jiàn)反饋和

10、優(yōu)化建議。,- 31 -,實(shí)際運(yùn)作,5.知識(shí)管理部門(mén)： 搜集并安排其他部門(mén)協(xié)助組織所需的知識(shí)資源，并進(jìn)行匯集、過(guò)濾、分類(lèi)整理、復(fù)核； 拓展內(nèi)外部的專(zhuān)家渠道，策劃專(zhuān)題的知識(shí)管理宣傳活動(dòng)和知識(shí)交流活動(dòng)，推動(dòng)知識(shí)交流； 監(jiān)督知識(shí)交流活動(dòng)，并提供協(xié)助和支持（特殊需求）； 根據(jù)用戶(hù)反饋和系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作效果進(jìn)行跟蹤、分析評(píng)估和優(yōu)化調(diào)整。,- 32 -,實(shí)際運(yùn)作,6.專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)和知識(shí)內(nèi)容服務(wù) 7.企業(yè)內(nèi)部人員的參與: 知識(shí)管理部門(mén)的配合 信息技術(shù)部門(mén)的支持,- 33 -,實(shí)際運(yùn)作,8.咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式： 與企業(yè)的知識(shí)管理人員進(jìn)行訪(fǎng)談，提供定期或不定期的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)； 提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容的供應(yīng)服務(wù)。,- 34 -,實(shí)際運(yùn)作,9.提交的階段性成果： 常年咨詢(xún)顧問(wèn)的服務(wù)方案 常年咨詢(xún)顧問(wèn)的服務(wù)報(bào)告 項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)的服務(wù)方案 項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)的服務(wù)報(bào)告 定期和定制的知識(shí)內(nèi)容供應(yīng),- 35 -,DAOchina 的 專(zhuān) 業(yè) 服 務(wù),- 36 -,DAOchina的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),專(zhuān)注于知識(shí)管理領(lǐng)域的顧問(wèn)服務(wù)； 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)研究和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的結(jié)合； 專(zhuān)注于中國(guó)經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理領(lǐng)域的通用知識(shí)內(nèi)容服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)； 專(zhuān)注于知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。,- 37 -,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 何德勇