新員工職業(yè)化訓(xùn)練.ppt

1、1,歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程,快樂職業(yè)人,2,校園人-企業(yè)人,嘗試孫子兵法 不能讓魚吃梨 弓不要拉得太滿,3,課 程 內(nèi) 容,l 心態(tài)篇 模塊1 積極的心態(tài) l 行動篇 模塊2 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù) 模塊3 如何進行您的工作,l 技巧篇 模塊4 企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧 l 禮儀篇 模塊5 商務(wù)禮儀,4,第一篇：心態(tài)篇,模塊1 積極的心態(tài),5,積極心態(tài)的魔力,優(yōu)點1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點2 積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力 優(yōu)點3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發(fā)生,6,導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因,1、缺乏目標 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實 6、

2、做事半途而廢 7、對未來悲觀 8、好高騖遠,7,消極心態(tài)為什么使人不能成功,令我們喪失機會 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生,8,如何調(diào)整心態(tài),1、善待自己 2、對自己負責(zé)，一諾千金 3、消除破壞性批評,9,第一個信念：我有必定成功公式,（1） 仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它 寫下來。 （2） 逐一找出您要進行的步驟。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行動。 （4） 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為止。,10,第二個信念：過去不等于未來,11,第三個信念：做事先做人,* 做一

3、個勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個具有團隊精神的人 * 做一個善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人,12,第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了,YES， I AM READY！,13,第一篇：心態(tài)篇,成為職業(yè)人,14,您做為職業(yè)人的自覺,1. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 做個“好用”的人 4. 團隊的一份子,15,第二篇：行動篇,模塊4 如何進行您的工作,16,接受命令的三個步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項的重點 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,17,注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為 止 注意點2 盡量以具體化的方式，向

4、主 管確認命令的內(nèi)容 注意點3 要讓主管把話說完后，再提 出意見或疑問,18,如何進行您的工作 以PDCA完成達成目標的程序 P 計劃（plan） D執(zhí)行(do) C檢查(check) A改正再執(zhí)行(action),19,20,改善后水準,PDCA,目前水準,PDCA,PDCA,21,程序化計劃的五個步驟： 步驟 明確了解工作進行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項（what）？ 步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？ 步驟 什么時候要完成（when）？ 步驟 明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)?,22,如何進行您的工作之以問題解決程序達成解決問題

5、的目標,23,解決問題的三個重點,1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點對策 3.訂出問題解決的行動計劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時候完成(when)? 各項行動如何進行(how to)?,24,企業(yè)人工作的基本守則,守則1 永遠比上司期待的工作成果做得更好 守則2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則3 一定在指定的期限完成工作 守則4 工作時間，集中精神，專心工作 守則5 任何工作都要用心去做 守則6 要有防止錯誤的警惕心 守則7 做好整理整頓 守則8 秉持工作的改善意識 守則9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣,25,第三篇：技巧篇模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧,26

6、,理解企業(yè)人際關(guān)系的含義,企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。,27,如何贏得合作的人際關(guān)系,自我管理 隨時站在別人的立場考量事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人,28,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊,29,與上司的相處之道,* 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落，需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話,30,商務(wù)禮儀,有“禮”走遍天下,31,“三秒鐘”印象,60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容,32,交流目的,體會禮儀的基本

7、特點 掌握禮儀的基本要求 將正確的禮儀規(guī)范運用 在生活與工作之中 （君子與淑女）,33,菜 單,一、儀表 二、儀態(tài) 三、禮節(jié) 四、電話禮儀 五、交換名片的禮儀,34,一、儀表,男職員 女職員,35,（一） 男職員,1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 2.精神飽滿，面帶微笑 3.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 4.西裝平整、清潔（扣子、商標） 5.短指甲，保持清潔 6.皮鞋光亮，深色襪子 7、全身3種顏色以內(nèi),36,（二） 女職員,1.發(fā)型文雅莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著裝大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.

8、鞋子光亮、清潔； 7.全身3種顏色以內(nèi)。,37,二、 儀態(tài),站姿 坐姿 微笑,38,（一） 站姿,抬頭，目視前方 挺胸直腰，肩平 雙臂自然下垂，收腹 雙腿并攏直立，腳尖分呈字 身體重心放到兩腳中間。,39,（二） 坐姿,輕輕入座，至少坐滿椅子的 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏 （男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示 尊重和謙虛。,40,（三） 微笑_,微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 研討：露幾顆牙齒？,41,以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。,1 2 3 4,42,三、 禮節(jié),握手 鞠躬 問候,43,（一） 握手,順序：握

9、手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 時間：握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。 力度：握手力度不宜過猛或毫無力度。 要注視對方并面帶微笑。 切不可帶著手套與人握手,44,（二）鞠躬,45,（三） 問候,早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼. 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼. 下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 .,46,四、 電話禮儀,保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容,47,接 電 話,1、及時。超過3聲要致歉 2、微笑 3、標準用

10、語：您好！ 武漢統(tǒng)一XX（部門）XX（人） 4、聲音大小適中 5、準備好紙、筆 6、讓對方先掛筒,48,打 電 話,1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 2、簡明扼要，準備提綱，所需要用到的 資料、文件 3、對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達，說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 4、講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?49,電話注意事項,1.聽到電話鈴響，若口中正嚼東西？ 2.接電話時的開頭問候語？ 3.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 4.若是代聽電話？ 5.接聽讓人久等的電話？ 6.電話來時正和來客交談？ 7.接到投訴電話？,50,五、交換名片的禮儀,名片是工作過程中重要的社交工具之一。 名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任 總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。,51,1、名片的準備,名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。,52,2、接受名片,必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽帧?接收的名片不可來回擺弄。 接收名片時，要認真地看一遍。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或 存放時不注意落在地上。,5