醫(yī)藥商品購銷員大綱

1、醫(yī)藥商品購銷員大綱一,藥學(xué)職業(yè)道德掌握:醫(yī)藥職業(yè)道德的概念,特點(diǎn)和原則,醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則.熟悉:社會主義職業(yè)道德的特點(diǎn),基本原則和核心,醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn).了解:醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的兩重性,醫(yī)藥商品的特殊性和質(zhì)量的重要性.二, 藥事管理法規(guī)知識(一)中華人民共和國藥品管理法1,概述熟悉:藥品管理法的立法宗旨,調(diào)整范圍和對象,國家發(fā)展藥品的方針,政策.了解:藥品管理法實(shí)施的時(shí)間,實(shí)施的意義,國家藥品監(jiān)督管理體制.2,藥品經(jīng)營企業(yè)管理熟悉:藥品經(jīng)營應(yīng)遵守的規(guī)定;藥品價(jià)格,藥品回扣和藥品廣告方面管理的規(guī)定;違反本法的法律責(zé)任和處罰的規(guī)定.了解:開辦藥品經(jīng)營企業(yè)的法定程序,必備條件,對藥學(xué)技術(shù)人員的要求.3,藥

2、品管理掌握:藥品批準(zhǔn)文號的有效期,格式,藥品標(biāo)準(zhǔn),假藥,劣藥的認(rèn)定和按假藥,劣藥處理的有關(guān)規(guī)定,藥品通用名稱的規(guī)定,處方藥,非處方藥的概念特殊管理藥品的種類,概念,藥品標(biāo)簽和說明書的要求.熟悉:藥品包裝材料容器的管理要求,藥品不良反應(yīng)的概念,類別,銷售假,劣藥應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任及應(yīng)從重懲罰的行為,藥品價(jià)格的管理要求.了解:藥品廣告的管理要求,藥品不良反應(yīng)報(bào)告的范圍,時(shí)限,藥品監(jiān)督管理的部門及人員要求.(二)中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例掌握:藥品經(jīng)營企業(yè)管理和藥品管理的規(guī)定;藥品包裝,標(biāo)簽,說明書管理的規(guī)定.熟悉:藥品價(jià)格和廣告管理的規(guī)定;法律責(zé)任和處罰的規(guī)定;本條例用語的含義.了解:藥品監(jiān)督

3、方面的規(guī)定.(三)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(藥品零售的質(zhì)量管理)掌握:藥品銷售與服務(wù)的要求,藥品陳列與儲存的要求.熟悉:人員與培訓(xùn)的要求,營業(yè)場所和倉庫的要求.了解:藥品零售連鎖企業(yè)的含義,藥品零售連鎖企業(yè)的機(jī)構(gòu)組成.(四)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則掌握:藥品零售的質(zhì)量管理.(五)藥品經(jīng)營許可證管理辦法掌握:申領(lǐng)藥品經(jīng)營許可證的條件.熟悉:申領(lǐng)藥品經(jīng)營許可證程序和變更,換發(fā)的要求;監(jiān)督檢查的內(nèi)容及要求.了解:本辦法實(shí)施時(shí)間,總則及附則的內(nèi)容.(六)北京開辦藥品零售企業(yè)暫行規(guī)定掌握: 零售藥店的概念;申領(lǐng)藥品經(jīng)營許可證的條件.熟悉:申領(lǐng)藥品經(jīng)營許可證程序和變更,換發(fā)的要求;監(jiān)督檢查的內(nèi)容及要求.了

4、解:本辦法實(shí)施時(shí)間,總則及附則的內(nèi)容.(七)處方藥與非處方藥分類管理辦法(試行)掌握:處方藥與非處方藥的概念和分類;非處方藥標(biāo)簽,說明書及包裝的管理規(guī)定 ;經(jīng)營處方藥及甲,乙類非處方藥業(yè)務(wù)的資格規(guī)定.熟悉:處方藥與非處方藥分類管理原則依據(jù)(八)非處方藥專有標(biāo)識管理規(guī)定(暫行)掌握:甲類非處方藥,乙類非處方藥的標(biāo)識.熟悉:非處方藥標(biāo)識使用規(guī)定 .了解:使用非處方藥標(biāo)識的意義.(九)處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定掌握:處方藥及甲,乙類非處方藥零售及使用管理規(guī)定. 熟悉:處方藥與非處方藥批發(fā)銷售管理規(guī)定;本規(guī)定的宗旨和適用范圍.了解:本規(guī)定其他內(nèi)容.(十)藥品包裝,標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定(暫行)掌握

5、:藥品包裝,標(biāo)簽和說明書信息內(nèi)容管理的規(guī)定 .熟悉:藥品包裝內(nèi)容及包裝材料,容器方面的規(guī)定.了解:藥品包裝,標(biāo)簽和說明書審批的規(guī)定.(十一)藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測管理辦法掌握:藥品不良反應(yīng)報(bào)告的要求和程序.熟悉:各部門在藥品不良反應(yīng)工作上的職責(zé).了解:藥品不良反應(yīng)評價(jià),控制和處罰方面的內(nèi)容.(十二)藥品流通監(jiān)督管理辦法(暫行)掌握:藥品經(jīng)營的監(jiān)督管理規(guī)定.熟悉:藥品采購的監(jiān)督管理規(guī)定.藥品銷售人員的監(jiān)督管理規(guī)定.了解:本辦法用語的含義.(十三)野生藥材資源保護(hù)管理?xiàng)l例熟悉:野生藥材物種分級標(biāo)準(zhǔn)及采獵,采藥原則;重點(diǎn)保護(hù)野生藥材物種的目錄.了解:本條例其他內(nèi)容.(十四)中華人民共和國刑法(節(jié)選)

6、掌握:銷售假藥,劣藥的刑罰規(guī)定.熟悉:對非法經(jīng)營藥品以及對偽造,變造,買賣國家機(jī)關(guān)的許可證,注冊證,批準(zhǔn)文件等公文,證件的刑罰規(guī)定.了解:非法提供麻醉藥品,精神藥品以及毒品的罪行的含義.第二部分 藥品購銷和服務(wù)規(guī)范一,藥品購銷掌握:首營企業(yè)和首營品種的審核要求;銷售環(huán)節(jié)票據(jù)流轉(zhuǎn)及填制使用方法.熟悉:購銷流程和營業(yè)流程;營業(yè)前環(huán)境,醫(yī)藥商品,銷售工具及收銀設(shè)備的準(zhǔn)備要求;醫(yī)藥商品銷售操作要點(diǎn);銷售業(yè)務(wù)中有關(guān)記錄和物流,票流程序.了解:售前準(zhǔn)備的重要性;售前工作規(guī)范和營業(yè)中的服務(wù)規(guī)范;售后服務(wù)的內(nèi)容和操作要點(diǎn).二,服務(wù)規(guī)范(一)規(guī)范服務(wù)掌握:規(guī)范服務(wù)的要求;規(guī)范服務(wù)的主要內(nèi)容.熟悉:銷售服務(wù)的程序

7、和操作要點(diǎn).(二) 接待顧客咨詢,查詢掌握:接待顧客咨詢,查詢的禮儀要求及應(yīng)對技巧;服務(wù)程序,包裝操作.熟悉:顧客查詢,投訴的記錄要求.(三) 顧客投訴和退換貨的處理掌握:顧客投訴的處理程序和注意事項(xiàng);售后退回藥品的處理原則,程序及注意事項(xiàng).熟悉:與投訴顧客交談的原則及技巧.(四)安全知識掌握:各類滅火劑的適用范圍,觸電時(shí)現(xiàn)場急救方法.熟悉:引起火災(zāi)的原因,消防工作的基本措施,安全用電注意事項(xiàng).了解:燃燒的條件和種類,電氣火災(zāi)原因.第三部分 醫(yī)藥學(xué)基礎(chǔ)知識一,醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(一)人體的構(gòu)成1,概述掌握:人體的主要系統(tǒng),細(xì)胞膜的作用.2,心血管系統(tǒng)掌握:心率的概念和正常值,血壓,收縮壓,舒張壓,脈

8、壓的概念.3,呼吸掌握:呼吸系統(tǒng)的組成,上呼吸道的概念.4,消化和吸收掌握:消化系統(tǒng)的組成,上消化道的概念,消化吸收的主要部位.5,腎的排泄掌握:泌尿系的組成,泌尿系各器官的作用,尿量.6,神經(jīng)系統(tǒng)掌握:神經(jīng)系統(tǒng)的組成,反射,反射弧的概念.7,能量代謝和體溫掌握:正常體溫概念.熟悉:體溫波動(dòng)規(guī)律.(二)醫(yī)學(xué)微生物掌握:微生物的概念,分類,細(xì)菌的形態(tài),結(jié)構(gòu),細(xì)菌的致病因素,病毒的主要特點(diǎn),傳染病的一般防治原則.(三)免疫學(xué)基礎(chǔ)掌握:免疫的概念,超敏反應(yīng)的概念及類型.二,藥學(xué)基礎(chǔ)知識(一)藥物的分類及劑型特點(diǎn)掌握:常見的藥物劑型及特點(diǎn).了解:常見藥物劑型的概念.(二)藥品的質(zhì)量及包裝掌握:各類包裝

9、上標(biāo)識,藥品說明書的格式和內(nèi)容.熟悉:國家的藥品標(biāo)準(zhǔn),藥品包裝的基本要求,包裝的類別和常用材料.了解:藥品質(zhì)量物質(zhì)性,社會性的構(gòu)成.(三)藥物的體內(nèi)過程掌握:藥物的體內(nèi)過程,首過效應(yīng)的概念,藥物代謝的主要器官,藥物排泄的主要器官,藥物半衰期的概念,意義.熟悉:影響藥物吸收,分布,代謝,排泄的主要因素.(四)藥物的作用掌握:藥物作用的含義,藥物作用的兩重性.熟悉:藥物作用的類型,藥物不良反應(yīng)的類型,特點(diǎn).(五)影響藥物作用的因素掌握:老人,小兒用藥劑量的換算方法.熟悉:影響藥物作用的因素.了解:藥物性質(zhì)功效與給藥時(shí)間的關(guān)系.(六)處方解讀和處方調(diào)配掌握:處方常用拉丁縮寫.熟悉:處方規(guī)則.了解:處

10、方結(jié)構(gòu).三,常用藥品介紹掌握:下列60種藥物的類別,商品名,適應(yīng)癥,加*號的藥物需掌握不良反應(yīng):1,抗感染藥:青霉素*,阿莫西林*,頭孢克洛,頭孢呋辛,頭孢氨芐,紅霉素*,羅紅霉素,阿奇霉素,氧氟沙星*,左旋氧氟沙星,諾氟沙星*,甲硝唑,利巴韋林,咪康唑,異煙肼,鹽酸乙胺丁醇;2,消化系統(tǒng)藥:法莫替丁,奧美拉唑,雷尼替丁*,枸櫞酸鉍鉀,多潘立酮*,甲氧氯普胺,洛哌丁胺,干酵母;3,解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥:阿司匹林*,對乙酰氨基酚,布洛芬;4,呼吸系統(tǒng)藥:復(fù)方甘草合劑,復(fù)方磷酸可待因*,右美沙芬,溴己新,羧甲司坦,沙丁胺醇,特布他林,茶堿*,色苷酸鈉;5,循環(huán)系統(tǒng)藥:硝苯地平,硝酸甘油*,復(fù)方降壓平,吲

11、達(dá)帕按,卡托普利,尼群地平,非諾貝特,洛伐他丁*,氫氯噻嗪,氨苯喋啶;6,維生素類藥:維生素A,維生素B1,維生素B2,維生素B6,維生素E,維生素C*;7,其它類藥:阿苯達(dá)唑,氯雷他定,苯海拉明,特非那丁,地西泮*,苯巴比妥*,醋酸可的松,毛果蕓香堿(眼科).熟悉:下列60種藥物的類別,商品名和適應(yīng)癥,加*號的藥物需熟悉不良反應(yīng):1,抗感染藥:氨芐西林*,頭孢拉定,頭孢羥氨芐,頭孢曲松,琥乙紅霉素,四環(huán)素*,米諾霉素*,氯霉素*,林可霉素,慶大霉素*,環(huán)丙沙星,磺胺嘧啶*,磺胺甲惡唑*,利福平,阿昔洛韋,克霉唑,酮康唑;2,消化系統(tǒng)藥:氫氧化鋁,西沙必利*,丁溴東莨宕堿,顛茄,胰酶,乳酶生,

12、多維乳酸菌,聯(lián)苯雙酯,鹽酸小檗堿,蒙脫石;3,解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥:吲哚美辛*,雙氯芬酸; 4,呼吸系統(tǒng)藥:丙卡特羅,倍氯米松,乙酰半胱氨酸,氯化胺;5,循環(huán)系統(tǒng)藥:貝那普利,西拉普利,硝基異山梨酯,多烯酸乙酯,呋噻米*,螺內(nèi)酯,普萘洛爾*,美托洛爾*,維拉帕米,胺碘酮,利血平*,可樂定,吉非羅齊,煙酸肌醇酯,考來烯胺,鹽酸美西律6,其它類藥:咖啡因,維生素D,艾司唑侖,吡拉西坦,苯海索,口服補(bǔ)液鹽,葡萄糖酸鈣,氯苯那敏,金剛烷胺,地高辛*,對氨基水楊酸鈉了解:下列30種藥物的類別和適應(yīng)癥:吡羅昔康,氯美扎酮,雙歧三聯(lián)活菌,硫糖鋁*,胃必治,斯達(dá)舒,乳果糖,溴丙胺太林,葡醛內(nèi)酯,復(fù)方阿司匹林*,酚麻美敏,復(fù)方氨酚葡鋅,白加黑,泰諾林,泰諾,新康泰克,感康,快克,銀得菲,西地碘,