最新商場(chǎng)防盜培訓(xùn)PPT課件.ppt

1、警鐘長(zhǎng)鳴之商場(chǎng)防盜,居 安 思 危,時(shí)代廣場(chǎng)物業(yè)安全部,安全防盜培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容大綱,防盜工作的重要性 犯罪份子的特點(diǎn) 商場(chǎng)偷竊者的幾種類型 造成商品被盜原因 防盜反扒的措施 處理小偷的基本要求和四大要素 截停和扣留小偷的注意事項(xiàng) 積極勇敢打擊犯罪 商場(chǎng)盜竊案例分析,一、防盜工作的重要性,1、給商場(chǎng)和顧客帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失，受害者心理上受到傷害。,2、給商場(chǎng)的聲譽(yù)造成一定的負(fù)面影響。,二、犯罪份子的特點(diǎn),竊賊找尋目標(biāo)時(shí)，兩眼游離于顧客的衣兜、皮包，選準(zhǔn)目標(biāo)后，一般要環(huán)顧四周，若無(wú)人注意便迅速下手，此時(shí)因精神緊張，往往兩眼發(fā)直、發(fā)呆、臉色時(shí)紅時(shí)白等現(xiàn)象。,看眼色,二、犯罪份子的特點(diǎn),竊賊選擇目標(biāo)時(shí)，

2、往往在人群中竄動(dòng)，選擇目標(biāo)后即咬住不放，用胳膊和手背試探目標(biāo)。,觀舉止,二、犯罪份子的特點(diǎn),竊賊大多衣著入時(shí)，或長(zhǎng)發(fā)、光頭、流里流氣，三五成群作案的，衣著打扮往往相似。少數(shù)打扮平常、樸素者，則為老扒手。,識(shí)衣著,竊賊為方便聯(lián)絡(luò)，常用黑話。他們把掏包叫背殼子、找光陰；他們互稱匠人、鉗工；把上衣兜稱天窗、下衣袋稱平臺(tái)、褲兜稱地道、把婦女的褲兜稱二夾皮等。,聽(tīng)語(yǔ)言,二、犯罪份子的特點(diǎn),竊賊動(dòng)手作案時(shí)，一般借顧客擁擠的機(jī)會(huì)，緊貼被竊對(duì)象的身子，利用他人或同伙作掩護(hù)，或用自己的胳膊、提包、衣服、書(shū)包等遮住被竊對(duì)象的視線，得手后迅速逃離。有的扒手發(fā)現(xiàn)有人跟蹤便做一個(gè)八字手勢(shì)或摸一下上唇胡須，暗示同伙停止作

3、案。,二、犯罪份子的特點(diǎn),看動(dòng)作,拎包盜竊的特點(diǎn),下手時(shí)間短 得手快 逃匿快作案流動(dòng)性大 結(jié)伙作案 方法簡(jiǎn)單 春秋兩季節(jié)假日發(fā)案高 作案地點(diǎn)主要發(fā)生在商場(chǎng)等公共場(chǎng)所 作案成員中 青少年占多數(shù) 拎包盜竊人通常把女性做為作案目標(biāo) 拎包盜竊一般采取 尋 跟 觀 遮 竊 溜 等手段,青少年 沖動(dòng)型偷竊者 酗酒者、流浪漢和吸毒者 偷竊癖者 職業(yè)小偷,三、商場(chǎng)偷竊者的幾種類型,青少年 所有偷竊行為中大約有一半都是年輕人干的。他們可能為了挑釁或刺激而去偷。他們有時(shí)候成群結(jié)隊(duì)地進(jìn)入商店。,三、商場(chǎng)偷竊者的幾種類型,三、商場(chǎng)偷竊者的幾種類型,沖動(dòng)型偷竊者 許多“值得尊敬的”人屬于這一類別。他們沒(méi)有預(yù)謀偷竊，但一

4、個(gè)突然的機(jī)會(huì)（如無(wú)人看管的更衣室）讓他們抵制不住偷竊的誘惑。,酗酒者、流浪漢和吸毒者 這些人的行為笨拙或古怪，比其它類型的偷竊者更容易識(shí)別。不過(guò)，商店的人應(yīng)該記住，由于藥物的影響或?qū)嶋H的需要，這些人的行為可能很暴力，他們也可能攜帶武器，因?yàn)樽詈糜删絹?lái)處理。,三、商場(chǎng)偷竊者的幾種類型,偷竊癖者 偷竊癖者有心理問(wèn)題，他們有偷竊強(qiáng)迫癥。,三、商場(chǎng)偷竊者的幾種類型,職業(yè)小偷 職業(yè)小偷往往水平很高，難以察覺(jué)。一般都偷那些需求高、容易轉(zhuǎn)賣(mài)的消費(fèi)品，如電視機(jī)、音響及其它小電器。,三、商場(chǎng)偷竊者的幾種類型,(1)：對(duì)顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀的基礎(chǔ)上，盡可能建立與顧客的聯(lián)系。 (2)：工作中要不斷掃視

5、通道。若發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方有顧客在徘徊，上前詢問(wèn)是否需要幫助。 (3)：手提籃放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以注意。 (4)：在天氣暖和卻穿著大衣或茄克的人大多圖謀不軌。,四、防盜反扒的措施,(5)顧客攜帶“反?！蔽锲窌r(shí)須多加防備。如晴天帶雨傘等。 (6)當(dāng)賣(mài)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)辯、打斗、顧客酗酒等混亂情況時(shí)，須冷靜觀察“趁火打劫”者。 (7)盡可能地盯住將物品藏匿于手提包、口袋、包裝袋或衣服里的顧客，并記住所藏物品的種類，最好是讓同事迅速告知保安人員來(lái)處理。,四、防盜反扒的措施,堅(jiān)決杜絕脫崗空柜現(xiàn)象,員工較少時(shí)與鄰柜組成互助組,互相照看柜臺(tái)。,四、防盜反扒的措施,有顧客進(jìn)入柜臺(tái),立即停下手上的所有工作(如:帳務(wù)、理

6、貨等),主動(dòng)接待顧客.密切關(guān)注周圍每位顧客,謹(jǐn)防盜賊將貨品快速藏入衣內(nèi)或大購(gòu)物袋帶出。,四、防盜反扒的措施,柜臺(tái)顧客較多時(shí),客人的錢(qián)物易丟失 應(yīng)及時(shí)提醒顧客保管好隨身攜帶的錢(qián)物,不要將包隨手放在凳子上、打包臺(tái)及貨架上,以免遺忘或被盜.嚴(yán)禁私自為顧客保管貴重物品等.,四、防盜反扒的措施,柜臺(tái)顧客較少時(shí),柜內(nèi)貨品易丟失 要做到站位合理（三有利）,能夠通觀全局;對(duì)貨架上件數(shù)一目了然,衣架時(shí)刻保持等距,如出現(xiàn)空缺,可在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn).,四、防盜反扒的措施,顧客進(jìn)入試衣間,要牢記衣服件數(shù)并當(dāng)著顧客面讀出來(lái),顧客出來(lái)后當(dāng)面復(fù)點(diǎn)件數(shù).,四、防盜反扒的措施,試衣間內(nèi)套小庫(kù)房的，待客人出來(lái)后要及時(shí)檢查小庫(kù)門(mén)鎖是否

7、完好.,四、防盜反扒的措施,商品出樣時(shí)應(yīng)考慮防盜措施.如:將貴重商品限量出樣在自己的視線以內(nèi).可使用防盜鏈、尼龍線等.,四、防盜反扒的措施,收銀臺(tái)、黃金、珠寶、鐘表、手機(jī)等貴重商品柜門(mén)隨開(kāi)隨鎖,保管好鑰匙.,四、防盜反扒的措施,顧客的物品,應(yīng)及時(shí)提醒,高檔服飾類,做一些防盜措施,商品防止被人脫卸,保證美觀,試衣時(shí),挑選商品時(shí),付款時(shí),離開(kāi)時(shí),四、防盜反扒的措施,多名顧客同時(shí)挑選,避免一個(gè)顧客手上留有二件以上的商品挑選,貴重商品,按操作程序嚴(yán)格驗(yàn)收 入庫(kù),請(qǐng)周邊同事協(xié)助,更不能將商品全部拿出,柜臺(tái)門(mén),隨開(kāi)隨鎖,外人拿不到,放置妥當(dāng),四、防盜反扒的措施,商場(chǎng)防盜錦囊妙計(jì) 店中無(wú)人門(mén)窗緊 托付臨鋪照

8、應(yīng)勤 如果您還不踏實(shí) 拜托管理多照應(yīng) 人多進(jìn)店問(wèn)價(jià)錢(qián) 小心謹(jǐn)慎防賊偷 手機(jī)手包妥保管 粗心大意財(cái)務(wù)損 店鋪商品要點(diǎn)清 貴重物品要鎖好 可疑人員要注意 遇到小偷大聲喊,四、防盜反扒的措施,五、造成商品被盜原因,工作 時(shí)間,聊天串崗,擅自脫崗,原因,忙于自己事務(wù),發(fā)呆 發(fā)楞,不主動(dòng)接待顧客,造成商品被盜,上述違規(guī)行為,專業(yè)盜竊團(tuán)伙利用,商品大數(shù)量,損失,六、處理小偷的基本要求和四大要素,你必須親眼看到嫌疑人從貨架上或銷售貨架陳列區(qū)拿走公司的物品，不是聽(tīng)第三者的話；捉拿商場(chǎng)的小偷嫌疑人，必須弄清楚他拿走的是公司的財(cái)產(chǎn)，看得越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么東西，包括品牌、型號(hào)。,你必須看到嫌疑人拿走

9、并隱藏了商品，并且知道此人將商品隱藏在什么地方。,你必須讓嫌疑人走出專柜后才可以抓獲他，以便進(jìn)一步證實(shí)其偷竊的動(dòng)機(jī)和事實(shí)的成立。,你必須始終觀察此人，必須從小偷開(kāi)始拿走商品到截停著一段時(shí)間百分之百的視線，你還要確信嫌疑人在沒(méi)有走出商場(chǎng)的路上把商品丟掉，而且確認(rèn)此人對(duì)他拿的商品未付款；,六、處理小偷的基本要求和四大要素,七、截停和扣留小偷的注意事項(xiàng)：,如果是少年小偷，應(yīng)通知其家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人； 在辦公室處理小偷時(shí)，必須要有一名證人在場(chǎng)； 不要扣留小偷時(shí)間太久，任何長(zhǎng)時(shí)間都是法律不允許的； 注意捉拿小偷時(shí)一定要有理有據(jù)； 仔細(xì)觀察確信小偷沒(méi)有把商品扔掉，如果因故嫌疑人消失在視野之外時(shí)就不能采取行動(dòng)；

10、一靠近小偷就要表明自己的身份； 不必令嫌疑人失面子，截停時(shí)不要引起其它顧客的特別注意，避免其它顧客的圍觀；,不得威脅或恐嚇小偷嫌疑人； 協(xié)助警方及審判機(jī)構(gòu)，即使是反復(fù)提審； 只有嫌疑人的同伴也偷有商品時(shí)才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿； 與小偷接觸時(shí)盡量避免使用武力；只有在受到人身攻擊時(shí)才可正當(dāng)防衛(wèi)； 安全控制，我們?cè)谔幚硇⊥档倪^(guò)程中都要保證絕對(duì)安全，無(wú)論是你或小偷都不要在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)意外的事故。,七、截停和扣留小偷的注意事項(xiàng)：,八、積極勇敢打擊犯罪,對(duì)有盜竊跡象的可疑人員，應(yīng)及時(shí)提醒其他顧客，并將可疑人員通過(guò)各種途徑報(bào)告相關(guān)人員，以利防范。,對(duì)發(fā)現(xiàn)盜竊分子的扒竊行為，員工應(yīng)能勇敢的制止，并敢于

11、指證嫌疑人，配合公安部門(mén)打擊犯罪懲罰罪惡行為。,九：商場(chǎng)盜竊案例,2012年12月30日14時(shí)，某男在某商場(chǎng)衣服店內(nèi)假裝觀察衣服質(zhì)量，一名女子則在旁替男子把風(fēng)，男子一邊觀察衣服質(zhì)量一邊解開(kāi)模特身上衣服，當(dāng)有行人路過(guò)時(shí)二人迅速離開(kāi)，假裝閑逛，此時(shí)衣服扣子已全部解開(kāi)，等行人通過(guò)后，男子回到原處，左右瞅了兩眼，看店員沒(méi)有注意，迅速?gòu)陌岩路哪Ｌ厣砩习窍聛?lái)，轉(zhuǎn)身塞到懷里，快步離開(kāi)，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)一分鐘。,某服裝店12月24日中午12點(diǎn)44分左右，當(dāng)時(shí)店里先是來(lái)了兩個(gè)女顧客，后來(lái)又進(jìn)來(lái)一對(duì)母女，女孩看上去5歲左右大。3個(gè)成年人很快吸引住了店員的注意，趁店員在招呼媽媽，小女孩走到收銀臺(tái)前，開(kāi)始四處翻找，她

12、首先翻了放在收銀臺(tái)后的衣服的口袋，里面并沒(méi)有東西，這時(shí)，她很快發(fā)現(xiàn)店主放在收銀臺(tái)柜中鍵盤(pán)的夾縫里，有個(gè)蘋(píng)果手機(jī)，她迅速拿了手機(jī)，放進(jìn)口袋。后來(lái)，孩子還踮起腳，拉開(kāi)了比她個(gè)頭高的收銀柜的抽屜，發(fā)現(xiàn)抽屜里沒(méi)有東西后，孩子才和媽媽一起離開(kāi)。而一開(kāi)始進(jìn)來(lái)的兩名女子看見(jiàn)這對(duì)母女走后，沒(méi)有立即離開(kāi)而是拉住店員繼續(xù)試衣服，過(guò)了一會(huì)，她們也走了，并沒(méi)有買(mǎi)衣服。,地點(diǎn)： 某商場(chǎng)鐘表專柜 時(shí)間： 7月 過(guò)程： 某顧客在浪琴專柜選購(gòu)手表，當(dāng)時(shí)看的是一款5300的女表，漫不經(jīng)心的看，然后又來(lái)到英納格專柜，讓營(yíng)業(yè)員拿出19800的一款男表，要營(yíng)業(yè)員開(kāi)票，但說(shuō)沒(méi)拿會(huì)員卡找朋友送來(lái)，接著打電話；此時(shí)另一柜臺(tái)歐米茄專柜也在接

13、待顧客，事后營(yíng)業(yè)員說(shuō)此顧客要拿最貴的61800元的看，營(yíng)業(yè)員取出手表，顧客又要看整體效果，營(yíng)業(yè)員也照辦了，但在取回盒子的同時(shí)顧客緊緊按住盒子給營(yíng)業(yè)員要其保管好，說(shuō)還差一萬(wàn)塊錢(qián)，我去取錢(qián)，此時(shí)營(yíng)業(yè)員趕緊打開(kāi)盒子，這倒沒(méi)有造成損失。一會(huì)買(mǎi)英納格的顧客離開(kāi)了，買(mǎi)歐米茄的顧客也從另一出口離去。 分析：當(dāng)時(shí)賣(mài)英納格時(shí)還想，今天賣(mài)的真好。但事后分析原來(lái)他們是一伙的。不是為購(gòu)買(mǎi)而來(lái)。 買(mǎi)東西沒(méi)有目的，只是看重價(jià)位。英納格顧客只是一個(gè)托，以購(gòu)買(mǎi)英納格分離開(kāi)營(yíng)業(yè)員，為偷盜歐米茄打掩護(hù)。 總是以種種借口為理由不會(huì)購(gòu)買(mǎi)而是托延時(shí)間，伺機(jī)完成偷盜形為，而且兩人都選擇互相看的見(jiàn)的位置彼此打電話，以讓營(yíng)業(yè)員信以為真的是為

14、籌錢(qián)或是給送會(huì)員卡而在給朋友打電話，當(dāng)偷盜形為沒(méi)有得逞而選擇先后離去。 一般都是團(tuán)伙做案。一人實(shí)施盜竊，一人掩護(hù)或多人分離開(kāi)多余的營(yíng)業(yè)員。 作案時(shí)間一般選擇夏季比較乏的時(shí)候，另一時(shí)間是交接班比較混亂的時(shí)候。 選擇弱勢(shì)對(duì)象。 應(yīng)對(duì)措施：售高等價(jià)位貨品時(shí)一定要由兩人以上同時(shí)接待，做到眼不離貨，禁止吊牌脫落，脫落后及時(shí)掛到貨物上，且在收回盒子時(shí)一定要將貨盒分離開(kāi)，并再次檢查貨品,商場(chǎng)盜竊案例,商場(chǎng)盜竊案例,地點(diǎn)： 某商場(chǎng)鐘表專柜 時(shí)間：6月 過(guò)程：某天有兩名顧客提包進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，鎖定住勞力士柜臺(tái)，由一名營(yíng)業(yè)員接待，一位顧客要求營(yíng)業(yè)員拿出一款低價(jià)位的，并問(wèn)詢一些手表知識(shí)，另一名顧客把手提包放柜臺(tái)上，兩名顧

15、客中間隔了一個(gè)包，營(yíng)業(yè)員只是接待其中一名顧客，另一名顧客做了旁聽(tīng)者，但是此時(shí)的手卻在手提包的掩護(hù)下伸入了柜臺(tái)，此時(shí)營(yíng)業(yè)員并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，由于柜臺(tái)是抽拉式的此時(shí)柜臺(tái)并沒(méi)有推進(jìn)去，而容易夠到貨物。得逞后兩人先后離去，因?yàn)橹潦贾两K要求拿貨的顧客都是拿的中心位置的貨，當(dāng)顧客看完貨便把貨交與營(yíng)業(yè)員，這看似并沒(méi)有違反規(guī)程。一對(duì)一式服務(wù)，眼不離貨，但是卻忽略了另外一名實(shí)施盜竊的顧客。 分析： 此案例以手提包為掩護(hù)，遮掩了營(yíng)業(yè)員的視線。 一名顧客為托吸引營(yíng)業(yè)員的注意力，另一名顧客實(shí)施盜竊，也是團(tuán)伙作案。 偷盜時(shí)間也是選擇中午營(yíng)業(yè)員困乏時(shí)間。 選擇柜臺(tái)人少的時(shí)間。 應(yīng)對(duì)措施：售高等價(jià)位貨品時(shí)一定要由兩人以上同時(shí)接待

16、，拿完一只要把柜臺(tái)推進(jìn)去，并用眼的余光掃視拿貨時(shí)柜臺(tái)的貨品，做到眼覽全柜。拿完貨一定要及時(shí)清點(diǎn)貨物的實(shí)數(shù)。,地點(diǎn)： 某商場(chǎng)珠寶專柜一樓 時(shí)間：8月 過(guò)程：某柜臺(tái)一營(yíng)業(yè)員在為一名顧客試戴一款黃金項(xiàng)鏈，另外一名顧客要求拿出另一款戒指，在為顧客試戴戒指的同時(shí)，沒(méi)注意戴黃金項(xiàng)鏈的顧客取下放在柜臺(tái)，卻被另一名顧客拿走并逃離，追至三樓，顧客已將贓物轉(zhuǎn)移給另外的接應(yīng)者，即使找著了人，也無(wú)以應(yīng)對(duì)，只得放其離開(kāi)。 分析： 在人多雜亂的時(shí)候作案，以分散營(yíng)業(yè)員的精力。 團(tuán)伙作案，都有接應(yīng)者。 應(yīng)對(duì)措施：一定要一對(duì)一的服務(wù)，并且在為顧客試完后一定要取回物品，再為另一名顧客服務(wù)，以免造成逃跑可成之機(jī)。,商場(chǎng)盜竊案例,地點(diǎn)： 某商場(chǎng)珠寶專柜一樓 時(shí)間： 6月某天上午 過(guò)程： 某珠寶專柜一位顧客在選擇一款項(xiàng)鏈，看中一款6000元的讓營(yíng)業(yè)員開(kāi)票，很爽快從看到買(mǎi)不超過(guò)2分鐘，顧客把票據(jù)拿走了說(shuō)是還需要買(mǎi)些東西一塊付錢(qián)，營(yíng)業(yè)員也沒(méi)多想，許久顧客回來(lái)了，問(wèn)營(yíng)業(yè)員我的貨呢？營(yíng)業(yè)員說(shuō)在這給您準(zhǔn)備好了。顧客拿了貨急匆匆走了。 營(yíng)業(yè)員把小票收回便放起來(lái)了。下午交班，去查銷售時(shí)說(shuō)微機(jī)里并沒(méi)有這筆銷售??？當(dāng)事人接著回去查小票，小票匯我都收回了啊，怎么會(huì)沒(méi)有？結(jié)果拿小票到收款處一查沒(méi)有這張