精編銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)3篇 銀行服務(wù)心得體會(huì)

1、銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)3篇 銀行服務(wù)心得體會(huì)精品文檔，僅供參考銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)3篇 銀行服務(wù)心得體會(huì)微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。本站精心為大家整理了，希望對(duì)你有幫助。 銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)1 微笑可以換取黃金,這是著名的微笑定律。微笑是世界上最美的行為語言，雖然無聲，但最能打動(dòng)人;微笑是人際關(guān)系中最佳的潤(rùn)滑劑，無需言語，卻能拉近人們之間的心理距離;微笑是冬天里溫暖的陽光，可以融化冰霜，給人們的心靈帶來溫暖;微笑也是一種最有力的溝通方式，架起人與人之間自然和諧的無形的溝通之橋。作為服務(wù)行業(yè)的我

2、們，微笑的重要性更是不言而喻。 這個(gè)星期天有些平靜，以往周末熙熙攘攘熱鬧非凡的大廳里，今天卻三三兩兩。在我辦理完所有業(yè)務(wù)，利用空閑時(shí)間見縫插針的補(bǔ)錄反洗錢的時(shí)候，大廳內(nèi)來了一位穿著時(shí)髦的阿姨，徑直走向我的窗口。我立即停止手上的工作，微笑的問道：阿姨，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)? 我卡里下掛有三筆定期，有兩筆已經(jīng)到期了，請(qǐng)你幫我取出來一下。 好的，阿姨，請(qǐng)您拿一下您的卡和身份證給我，我馬上給您辦理，我接過她的身份證和卡開始辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)我把取定期的票據(jù)遞給她核對(duì)簽字時(shí)，我發(fā)現(xiàn)阿姨微微皺起眉頭，表情慢慢變得嚴(yán)肅起來。我以為是我辦錯(cuò)了業(yè)務(wù)，急忙問道：阿姨，是什么地方出錯(cuò)了嗎?她情緒有些激動(dòng)的說：我覺得這個(gè)

3、利息好像不對(duì)，上次我來的時(shí)候你們同事和我說應(yīng)該有兩千多，可上面并沒有這么多。我立即核對(duì)了一下金額，微笑著說：阿姨，您別激動(dòng)，您到期的有兩筆，利息加起來確實(shí)有兩千多呀。 我以為她聽了之后會(huì)豁然開朗，但我發(fā)現(xiàn)她的眉頭皺得更深了。我又繼續(xù)問道：阿姨，有什么地方是您不清楚的嗎，您說出來，我給您解釋。于是阿姨和我說了一下情況，原來她20XX年在營業(yè)部存了三筆定期，20XX年時(shí)支取了一筆拿到另一個(gè)分理處去存一年，今年到期之后又轉(zhuǎn)到營業(yè)部。我仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)她有一筆的存期只是三個(gè)月，利率相對(duì)一年期就低了一些，才導(dǎo)致她所得利息變少。為了讓她能清晰明了的知道自己每一筆定期所得的利息，我把她從17年以來的流水打出來

4、，然后分別勾出來向她一一解釋說明，經(jīng)過一番耐心解釋后，阿姨終于清楚地知道自己這幾筆定期的來龍去脈，情緒也慢慢平復(fù)下來，我暗暗松了一口氣。 在事情變得明朗之后，阿姨笑著和我說：姑娘，謝謝你，你再幫我把卡里的所有錢下掛一年定期吧，考慮到阿姨支取時(shí)間不明確，我便向她推薦了我行的節(jié)節(jié)高產(chǎn)品，可以靈活支取，以支取時(shí)存的時(shí)間作為存期享受最高的定期利率，她欣然接受了并說道：姑娘，你們的服務(wù)和產(chǎn)品真好，以后我的所有錢都會(huì)存到你們銀行。 銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)2 自從上次經(jīng)過微笑禮儀培訓(xùn)以后，我的收獲特別多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念1+1=100，100-1=0印象非常深刻，一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之

5、百滿意、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。 一、微笑服務(wù)的作用 微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。 二、微笑要發(fā)自內(nèi)心 笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。 三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一 微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是上帝，我們?cè)趰徫簧?，?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦

6、后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。 銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)3 當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后微笑服務(wù)就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句

7、話就是你今天對(duì)客人微笑了沒有? 作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)

8、，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。 服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的.眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。 中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展標(biāo)準(zhǔn)基層行、社創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)