快、易、免服務(wù)再升級宣導(dǎo).ppt

1、“快、易、免”服務(wù)再升級宣導(dǎo),2012年5月,前 言,為了讓客戶獲得更便捷的金融消費(fèi)服務(wù)，中國平安今年提出“專業(yè) 讓生活更簡單”的品牌理念，在金融業(yè)內(nèi)首次推出“簡單”金融生活概念，并于4月11日在北京舉辦同名新聞發(fā)布會。發(fā)布會上，中國平安宣布旗下車險(xiǎn)“快、易、免”服務(wù)再次重磅升級。 平安產(chǎn)險(xiǎn)將再度升級快易免服務(wù)。在業(yè)內(nèi)，首次改變傳統(tǒng)理賠流程，先賠付，再修車；首次進(jìn)行從報(bào)案到賠款的全流程時(shí)間承諾；首次推出人傷案件省心調(diào)解服務(wù)；首次推出人傷案件貼心在線服務(wù)；再度擴(kuò)大升級足不出戶，賠款到家的上門代收索賠資料服務(wù)范圍，并繼續(xù)為平安車險(xiǎn)客戶提供免費(fèi)724小時(shí)百公里道路救援服務(wù)。中國平安將通過專業(yè)的流程管

2、理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，積極響應(yīng)保監(jiān)會號召，讓理賠服務(wù)變得更方便、更簡單。,“快易免”內(nèi)容,“快”,“易”,平安產(chǎn)險(xiǎn)針對人傷案件和純車損案件，分別推出“貼心在線，省心調(diào)解，安心理賠”的“三心”人傷案件服務(wù)和“足不出戶，賠款到家”的上門代收理賠資料的服務(wù)；,平安車險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首次聚焦案件從報(bào)案到賠付所需時(shí)間，啟動“簡單快賠”流程，提出“先賠付，再修車。萬元以下，報(bào)案到賠款，3天到帳”的服務(wù)理念；,快,先賠付，再修車! 流程“快”,報(bào)案,確認(rèn)維修方案,修車,賠付 到賬,2011年,2012年,流程更短，理賠更快！,服務(wù)內(nèi)容： 在客戶確認(rèn)事故車輛維修方案以及平安收齊有效理賠單證影像件以后，立即進(jìn)行理算結(jié)案賠付。

3、客戶大小不限，理賠金額不限，出險(xiǎn)次數(shù)不限。 服務(wù)條件： 1、純車損案件； 2、進(jìn)入平安快賠合作廠維修； 3、事故責(zé)任明確，理賠單證影像件有效齊全； 4、客戶同意修車發(fā)票及理賠單證由平安快賠合作廠收集并交至平安； 服務(wù)實(shí)施時(shí)間： 2012年5月1日,報(bào)案,確認(rèn)維修方案,修車,賠付 到賬,2011年,2012年,快,全流程3天到賬， 時(shí)間更快！,服務(wù)內(nèi)容： 平安家用車賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，且當(dāng)日進(jìn)廠維修，平安承諾從報(bào)案到賠款3個(gè)工作日完成；超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。 服務(wù)條件： 1、符合“先賠付，再修車“四項(xiàng)條件； 2、萬元以下、單方事故、當(dāng)日進(jìn)廠； 3、家

4、用車主收款開戶行為工、農(nóng)、中、建、交、郵政、深發(fā)展及招商銀行； 4、罰息金額=實(shí)際賠款金額*超出天數(shù)*3倍*日利率。 服務(wù)實(shí)施時(shí)間： 2012年5月1日,萬元以下，報(bào)案到賠款，3天到帳！ 時(shí)間“快”,上門代收理賠資料服務(wù)5000元以下純車損,2012年,讓97%的案件理賠更容易,貼心在線，省心調(diào)解，安心理賠,2011年,更容易！,易,97%的理賠案件理賠更容易,上門收取索賠資料，足不出戶，賠款到家,貼心在線，省心調(diào)解，安心理賠,“貼心在線”服務(wù) 【服務(wù)內(nèi)容】 1、對客戶和第三者提供7*24小時(shí)專家電話咨詢服務(wù)； 2、理賠指引服務(wù)：提供從報(bào)案起全流程理賠程序、理賠資料及理賠處理等指導(dǎo)； 3、醫(yī)療

5、建議服務(wù)：提供住院、傷殘?jiān)u定等階段的咨詢和建議； 4、法律咨詢服務(wù)：提供事故處理、訴訟相關(guān)法律法規(guī)咨詢和建議。 【服務(wù)條件】 1、所有的95511報(bào)案的車險(xiǎn)人傷案件； 2、專家是指通過平安醫(yī)療理賠專業(yè)資格考試的醫(yī)療理賠專業(yè)人員。 【實(shí)施時(shí)間】 2012年5月1日,貼心在線，省心調(diào)解，安心理賠,“ 省心調(diào)解”服務(wù) 【服務(wù)內(nèi)容】 提供多途徑調(diào)解服務(wù)，幫助客戶在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)成有效的賠償協(xié)議，避免不必要的損失和事故處理糾紛煩擾。 1、提供58小時(shí)平安職場調(diào)解服務(wù)； 2、提供外部調(diào)解點(diǎn)并定期陪同調(diào)解服務(wù)。 【服務(wù)條件】 1、所有車險(xiǎn)人傷案件； 2、事故責(zé)任明確，治療終結(jié)，理賠單證資料齊全； 3、同意在平

6、安指定調(diào)解點(diǎn)（含平安職場、交警大隊(duì)、法院、仲裁、人民調(diào)解委員會等）調(diào)解 【實(shí)施時(shí)間】 2012年5月1日,升級上門代收理賠資料服務(wù),“足不出戶、賠款到家” 【服務(wù)內(nèi)容】 上門代收索賠資料，由5000元升級到萬元。,【服務(wù)條件】 定損金額在萬元以下的純車損、非代理索賠案件。 【實(shí)施時(shí)間】 2012年4月,五千元以下純車損,萬元以下純車損,2011年,2012年,不斷升級中。,免,繼續(xù)提供免費(fèi)道路救援服務(wù),【服務(wù)條件】 1、12座以下非營業(yè)用客車。 2、全國城市中心區(qū)100公里以內(nèi)、施救車輛所能通行和到達(dá)的區(qū)域，不包括交通特殊管制地段。,“724小時(shí)百公里免費(fèi)道路救援” 【服務(wù)內(nèi)容】 所有購買平安

7、車險(xiǎn)的客戶，均可在保單有效期內(nèi)，不限次數(shù)，免費(fèi)享受全國道路救援服務(wù)。 救援內(nèi)容：接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝救援。,未決清理及下一步工作計(jì)劃,【未決清理】 1、處理較急的未決案件，尤其是離司、離崗以及前期幫扶人員未決案件，由分公司下派徐兢功及康永一起配合處理。 2、2名公估新人通過上崗考試，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，把將3名公估人員調(diào)回東營西城市區(qū)，把茍照川及崔磊調(diào)回市區(qū)處理未決案件，同時(shí)負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的大案工作。 3、優(yōu)先處理緊急疑難案件以及無人問津的案件。最緊急的案件60筆緊急案件已清理掉56筆, 還有14筆處理方案已制定, 待處理。 另一些上門找的疑難案件及緊急案件都已處理完畢。其他未決已清理30多筆，未決清理在有序進(jìn)行中。 4、各縣區(qū)及業(yè)務(wù)部門有需處理的疑難案件請及時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)郵件報(bào)給理賠部門。,未決清理及下一步工作計(jì)劃,【下一步工作計(jì)劃】 1、人傷安心理賠，交警隊(duì)服務(wù)調(diào)解點(diǎn)的建立。 作為“快易免”服務(wù)項(xiàng)目，人傷安心理賠繼續(xù)推動，其中主要工作重點(diǎn)為外部機(jī)構(gòu)調(diào)解點(diǎn)的建立?，F(xiàn)有一家外部渠道已經(jīng)協(xié)談成功并制作牌照，另外兩家正在協(xié)商中，本月目標(biāo)為完成兩家外部渠道調(diào)解點(diǎn)的建立。 2、快、易、免服務(wù)再升級全面推行。 3、未決清理持續(xù)進(jìn)行中，也是今后的重點(diǎn)工作之一。