健康動(dòng)一夏.ppt

1、健康動(dòng)一夏 寶駿車主夏令營(yíng),重慶錦寶俊市場(chǎng)部 2012 05 28,活動(dòng)背景： 自2011年8月上市以來(lái)，寶駿汽車已取得了一定的知名度和用戶口碑。在炎炎夏日到來(lái)之際， 為了提升寶駿汽車的品牌形象，增強(qiáng)寶駿630首批用戶的好感度和忠誠(chéng)，提升用戶口碑，寶駿汽車將在萬(wàn)州區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展寶駿汽車“健康動(dòng)一夏”夏令營(yíng)活動(dòng)當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏快、工作壓力大，越來(lái)越多的人為了事業(yè)減少了身體運(yùn)動(dòng)。本次活動(dòng) “舉辦小型活動(dòng)游戲（爬山、競(jìng)走、定向等），并準(zhǔn)備相應(yīng)紀(jì)念品等。希望通過(guò)各種聯(lián)賽方式，促進(jìn)車友健康生活。,活動(dòng)主題：寶駿汽車“健康動(dòng)一夏” 寶駿汽車夏令營(yíng)活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間：2012年6月23日 活動(dòng)場(chǎng)地：度假山莊 活動(dòng)

2、目標(biāo)人群：寶駿汽車現(xiàn)有車主， “伙伴大道”活動(dòng)中和試乘試駕活動(dòng)中收集的高意向潛客，“以老帶新”潛客 活動(dòng)內(nèi)容： 邀請(qǐng)客戶參加此次夏令營(yíng)活動(dòng)； 活動(dòng)開(kāi)展前經(jīng)須做路線、場(chǎng)地考察并擇優(yōu)選擇，設(shè)計(jì)專屬夏令營(yíng)旗幟、活動(dòng)貼紙； 夏令營(yíng)中圍繞“可靠的伙伴”為主題，舉辦小型活動(dòng)游戲（爬山、競(jìng)走、定向等），并準(zhǔn)備相應(yīng)紀(jì)念品 物料準(zhǔn)備：車貼、易拉寶（夏令營(yíng)）、橫幅、獎(jiǎng)品 活動(dòng)目的：通過(guò)寶駿汽車“健康動(dòng)一夏”體育活動(dòng)凸顯寶駿汽車“可靠的伙伴”品牌內(nèi)涵，持續(xù)積累和傳播良好的品牌口。,夏令營(yíng)活動(dòng)時(shí)間推進(jìn)表,活動(dòng)宣傳,活動(dòng)流程,活動(dòng)宣傳邀約要求,客服人員在邀約客戶時(shí)，要向客戶清楚的介紹活動(dòng)的時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容； 客

3、服人員需做到100%一對(duì)一邀約； 客服人員所邀請(qǐng)的客戶要求覆蓋全部現(xiàn)有寶駿630車主； 制定活動(dòng)計(jì)劃和邀約時(shí)，做到分量邀約：考慮到場(chǎng)客戶過(guò)多及過(guò)少問(wèn)題，請(qǐng)按照批邀約； 制定活動(dòng)計(jì)劃和邀約時(shí)，做到時(shí)段邀約：考慮免費(fèi)檢測(cè)時(shí)客戶到場(chǎng)先后順序，爭(zhēng)取客戶等待時(shí)間在可控范圍內(nèi)； 邀約分為：電話邀約；現(xiàn)場(chǎng)邀約；短信邀約等類型，以上邀約均已客戶回復(fù)為準(zhǔn)，若沒(méi)有得到客戶準(zhǔn)確的回復(fù)，須電話回訪確認(rèn)。,E-MAIL / 短信： 尊敬的寶駿630車主，感謝您選用寶駿630！ 炎炎夏日，寶駿汽車邀請(qǐng)您“健康動(dòng)一下”！ “寶駿車主夏令營(yíng)”活動(dòng)將于2012年 6 月 23日 8點(diǎn)在錦寶俊4S店集合。歡迎您和您的伙伴一同參加

4、！ 如您對(duì)本次活動(dòng)有任何疑問(wèn)，請(qǐng)撥打：58890009進(jìn)行咨詢。 萬(wàn)州錦寶俊汽車服務(wù)有限公司,活動(dòng)宣傳邀約話術(shù)（供參考）,電話： XXX先生/女士，您好！ 我是萬(wàn)州寶駿汽車4S店的XXX，目前店里正在舉辦夏季車友活動(dòng)，可以耽誤您一點(diǎn)時(shí)間嗎？ 2012年 6 月 23 日 早上8 點(diǎn)在錦寶俊4S店集合，我們將舉辦“寶駿汽車夏令營(yíng)”活動(dòng)，屆時(shí)歡迎您和您的伙伴一同參加！請(qǐng)問(wèn)您是否有興趣？ （如果對(duì)方有興趣參加，再次詳細(xì)告知活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)，并在電話后短信提醒對(duì)方。） （如果對(duì)方拒絕參加，則表示感謝。） 如果您對(duì)本次活動(dòng)有任何問(wèn)題，您可以隨時(shí)與我聯(lián)系（XXX，111111111），或者撥打我們的服務(wù)熱線

5、行咨詢。 感謝您對(duì)寶駿汽車的支持，祝您愉快！,活動(dòng)宣傳邀約話術(shù)（供參考）,回店邀約話術(shù)（現(xiàn)場(chǎng)）： 您好！ 我是本店的XXX（職務(wù)+姓名介紹）目前店里正在舉辦夏季車友活動(dòng)，現(xiàn)在方便耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，我給你介紹一下嗎？ 我們將于2012年 6 月 23 日 點(diǎn)在萬(wàn)州錦寶俊4S店集合，舉辦“寶駿汽車車主夏令營(yíng)”活動(dòng)，屆時(shí)歡迎您和您的伙伴一同參加！請(qǐng)問(wèn)您是否有興趣？ （如果對(duì)方有興趣參加再次詳細(xì)告知活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)，并在電話后短信提醒對(duì)方。） （如果對(duì)方拒絕參加，則表示感謝。） 如果您對(duì)本次活動(dòng)有任何問(wèn)題，您可以隨時(shí)與我聯(lián)系（XXX，111111111），或者撥打我們的服務(wù)熱線

6、行咨詢。 感謝您對(duì)寶駿汽車的支持，祝您愉快！非常感謝！,活動(dòng)宣傳邀約類型,電話邀約,客服人員通過(guò)電話方式，對(duì)寶駿新老用戶及高意向潛客進(jìn)行邀約，告知活動(dòng)詳情，并對(duì)有意向參加活動(dòng)的用戶進(jìn)行電話確認(rèn),短信邀約,客服人員以短信方式，將活動(dòng)信息告知寶駿新老客戶和高意向潛客,現(xiàn)場(chǎng)邀約,銷售/服務(wù)顧問(wèn)對(duì)到店進(jìn)行維修服務(wù)或辦理其他業(yè)務(wù)的寶駿新老用戶、訂車客戶和試乘試駕用戶等高意向潛客進(jìn)行活動(dòng)信息告知和口頭活動(dòng)邀約+店面布置信息發(fā)布,人員規(guī)劃前期培訓(xùn),于活動(dòng)前 2 天安排好參與活動(dòng)的工作人員，明確其各自的區(qū)域和職責(zé)，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以符合活動(dòng)的需要。 活動(dòng)當(dāng)天，所有參與活動(dòng)的工作人

7、員，提前抵達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，更換服裝，領(lǐng)取物料。 活動(dòng)前1小時(shí)完成自己所屬區(qū)域的布置，人員齊整，并備齊相應(yīng)物料，準(zhǔn)備迎接客戶。 工作人員輪流進(jìn)行休息，務(wù)必保證活動(dòng)區(qū)域開(kāi)放時(shí)段，有工作人員提供相應(yīng)的服務(wù)。 如工作人員有所變動(dòng)或突發(fā)事件，活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)啟用后備人員，以確?；顒?dòng)的正常進(jìn)行。 所有參與活動(dòng)的工作人員，應(yīng)統(tǒng)一服裝，以專業(yè)、整潔的形象面向消費(fèi)者。 所有工作人員必須清晰了解活動(dòng)流程及職責(zé)。 所有工作人員必須普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。 所有工作人員必須自覺(jué)試駕區(qū)及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，必須履行各自職責(zé)，不得擅自脫崗、吃東西、聊天、睡覺(jué)、玩游戲。,活動(dòng)預(yù)算,活動(dòng)后續(xù)工作,銷售跟蹤,活動(dòng)結(jié)束后三天內(nèi)，整理活動(dòng)留存信息，積極跟進(jìn)潛客； 根據(jù)具體情況，可跟進(jìn)后期系列活動(dòng)；,活動(dòng)后期一周內(nèi)針對(duì)活動(dòng)中的精彩活動(dòng)進(jìn)行大規(guī)