電商售后每周工作總結(jié)范文

1、電商售后每周工作總結(jié)范文 1月20日，在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)年會(huì)關(guān)于xx年工作總結(jié)中，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林“批評(píng)”了網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)總裁曲德君，總共就管3000多人，外界說(shuō)裁員6000人，也不出來(lái)辟謠。網(wǎng)科集團(tuán)全年完成收入58.6億元，沒(méi)有完成萬(wàn)達(dá)集團(tuán)布置的任務(wù)。經(jīng)歷大裁員，王健林對(duì)網(wǎng)科集團(tuán)已經(jīng)沒(méi)有提出新目標(biāo)，不過(guò)透露萬(wàn)達(dá)要和世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)巨頭合作 從提出集團(tuán)全面O2O，到聯(lián)合騰訊百度成立萬(wàn)達(dá)電商公司，并經(jīng)歷萬(wàn)達(dá)電商多次更換職業(yè)經(jīng)理人，最后由萬(wàn)達(dá)老臣曲德君親自掌管，在5年內(nèi)三度更換CEO，以大裁員告別xx年。萬(wàn)達(dá)電商這5年的發(fā)展起落，從王健林最近5年工作報(bào)告對(duì)電商業(yè)務(wù)期望和任務(wù)制定，進(jìn)行梳理，或許可見(jiàn)端倪。 圖片

2、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)官網(wǎng) xx年電商公司試行，四季度在6個(gè)廣場(chǎng)正式推出。萬(wàn)達(dá)不學(xué)阿里、京東，即做B2C或者C2C，萬(wàn)達(dá)是“智慧廣場(chǎng)”，定位于大會(huì)員、大數(shù)據(jù)，真正做到線上線下結(jié)合。 按照萬(wàn)達(dá)設(shè)想，萬(wàn)達(dá)平均每個(gè)廣場(chǎng)每天5萬(wàn)客流，全部廣場(chǎng)年客流將超過(guò)20億人次。萬(wàn)達(dá)還有一百多家酒店、幾百家電影城、幾十家兒童娛樂(lè)、數(shù)個(gè)超大型度假區(qū)，也就是說(shuō)線下會(huì)員是有足夠保證，萬(wàn)達(dá)就把線上平臺(tái)做好，把線下會(huì)員引入線上。 對(duì)于xx年目標(biāo)，王健林今年要求電商覆蓋所有廣場(chǎng)，重點(diǎn)抓會(huì)員和數(shù)據(jù)。電商會(huì)員達(dá)到3000萬(wàn)。因?yàn)槿f(wàn)達(dá)電商會(huì)員都是實(shí)實(shí)在在在萬(wàn)達(dá)消費(fèi)拿積分的，所以“比淘寶、微信用戶忠誠(chéng)度和黏度更高”。而且，萬(wàn)達(dá)電子商務(wù)模式一旦成功，

3、就是全球零售行業(yè)第一個(gè)O2O電子商務(wù)模式，對(duì)全球大型零售企業(yè)具有示范性，所以“萬(wàn)達(dá)電商只許成功，不能失敗”。 時(shí)任萬(wàn)達(dá)電商CEO的是龔義濤，前阿里巴巴技術(shù)總監(jiān)。 對(duì)于萬(wàn)達(dá)電商的計(jì)劃，要求3年做成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)級(jí)電商，然后其它購(gòu)物中心、百貨店、電影院、餐飲商家去談合作，萬(wàn)達(dá)電商億級(jí)會(huì)員的平臺(tái)，相信沒(méi)有哪家伙伴會(huì)拒絕。 萬(wàn)達(dá)控股第三方支付公司快錢(qián)，快錢(qián)公司收入29億元。電商發(fā)展活躍會(huì)員4350萬(wàn)人，超額完成發(fā)展3000萬(wàn)會(huì)員目標(biāo)。對(duì)于xx年，萬(wàn)達(dá)電商今年會(huì)員發(fā)展目標(biāo)是1億。 圖片網(wǎng)絡(luò) 萬(wàn)達(dá)當(dāng)年在上海注冊(cè)成立萬(wàn)達(dá)金融集團(tuán)，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)金融、飛凡科技、保險(xiǎn)、投資等公司。萬(wàn)達(dá)電商在兩年探索后，內(nèi)部已經(jīng)達(dá)成共

4、識(shí)，先把網(wǎng)絡(luò)金融搞起來(lái)。王健林的要求，萬(wàn)達(dá)搞網(wǎng)絡(luò)金融，要有收入和利潤(rùn)，能養(yǎng)活自己。首先要把“飛凡一卡通”做大規(guī)模，這是連接所有網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的核心節(jié)點(diǎn)。 飛凡卡規(guī)模做大，再發(fā)展別領(lǐng)域。飛凡通過(guò)對(duì)外合作，xx年到店消費(fèi)人次46億，飛凡O2O已覆蓋超過(guò)1億消費(fèi)人群。飛凡一卡通將優(yōu)惠、積分互換、存款、匯兌、 _多種功能集于一身，xx年要力爭(zhēng)發(fā)放5000萬(wàn)張飛凡卡。發(fā)卡量大，就能為網(wǎng)貸資金提供。飛凡要向余額寶學(xué)習(xí)，提供比余額寶略高的存款利率，吸引資金進(jìn)來(lái)。 飛凡公司xx年目標(biāo)活躍會(huì)員超過(guò)1億，飛凡卡發(fā)行5000萬(wàn)張。網(wǎng)絡(luò)金融（含飛凡）收入44.6億。 xx年2月，萬(wàn)達(dá)電商第三任CEO，李進(jìn)嶺上任，因?yàn)椤?/p>

5、年薪800萬(wàn)”傳聞引起輿論關(guān)注，后來(lái)萬(wàn)達(dá)否認(rèn)，薪水沒(méi)有這么高。 騰訊和百度退出與萬(wàn)達(dá)的聯(lián)盟。xx年10月，成立網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)，包括飛凡、快錢(qián)支付、征信公司、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、海鼎公司以及網(wǎng)絡(luò)信貸公司，由曲德君出任總裁，并引入谷歌中國(guó)原負(fù)責(zé)人劉允等高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)對(duì)于萬(wàn)達(dá)電商確立的發(fā)展目標(biāo)，明確打造中國(guó)唯一的實(shí)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)大型開(kāi)放平臺(tái)的戰(zhàn)略定位。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)批準(zhǔn)飛凡網(wǎng)絡(luò)xx年至XX年發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)批準(zhǔn)飛凡5年資金計(jì)劃。按照這個(gè)計(jì)劃，飛凡要力爭(zhēng)2018年實(shí)現(xiàn)整體贏利，2020年利潤(rùn)過(guò)百億，實(shí)現(xiàn)飛凡整體上市。 在積累會(huì)員達(dá)到億級(jí)以上，電商部門(mén)嘗試與實(shí)體商戶聯(lián)合活動(dòng)，探討商業(yè)模式。xx年飛凡“6.18年

6、中慶”和“雙11全民狂歡節(jié)”，聯(lián)合近萬(wàn)家實(shí)體商業(yè)，推出營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售額560億元。在總結(jié)中，王健林特別說(shuō)明，這560億銷售額雖然絕對(duì)數(shù)據(jù)看似不是特別高，但起碼做到了兩點(diǎn)：很少刷單，很少退貨。關(guān)于刷單情況，萬(wàn)達(dá)內(nèi)部人士應(yīng)該更清楚，實(shí)際情況到底怎樣。 飛凡用戶當(dāng)年活躍用戶達(dá)到1.5億，飛凡通會(huì)員8284萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)收入41.9億元，完成計(jì)劃103%。筆者對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)感到疑惑，因?yàn)閤x年提出的營(yíng)收目標(biāo)是是44.6億，是否在中途將目標(biāo)調(diào)整，或者業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)有變化，不得而知。 萬(wàn)達(dá)網(wǎng)科在xx年底大裁員，一時(shí)輿論嘩然。消息顯示，網(wǎng)科由6000人只保留300人。針對(duì)這一傳聞，萬(wàn)達(dá)網(wǎng)科方?jīng)]有給出全面和正式回應(yīng)，

7、不少媒體圈朋友評(píng)論稱，“萬(wàn)達(dá)沒(méi)有公關(guān)部門(mén)”。而萬(wàn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)總裁曲德君在朋友圈就此事發(fā)出一番豪言，也沒(méi)有確認(rèn)或者否認(rèn)具體數(shù)量。（據(jù)澎湃新聞消息，曲德君或?qū)⒒貧w萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理有限公司，而現(xiàn)任萬(wàn)達(dá)集團(tuán)副總裁，信息管理中心總經(jīng)理的朱戰(zhàn)備將接替曲德君。） 就大裁員，在xx年工作總結(jié)中，王健林覺(jué)得有必要提一下，也進(jìn)行正式回復(fù)，“網(wǎng)上傳網(wǎng)科裁員6000人，網(wǎng)科總共就3000人，怎么可能裁掉6000人！曲德君你為什么也不出來(lái)辟辟謠？” 關(guān)于網(wǎng)科未來(lái)，王健林宣布，成立新網(wǎng)科公司，并引進(jìn)世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)巨頭戰(zhàn)略合作。戰(zhàn)略合作者確定之后，再來(lái)確定業(yè)務(wù)目標(biāo)。 同時(shí)，萬(wàn)達(dá)整合商管，網(wǎng)科和信息中心研究業(yè)務(wù)，成立萬(wàn)達(dá)新消費(fèi)研究

8、院，研究線上線下融合應(yīng)用軟件，方向以掌握消費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為商家增值。從實(shí)際效果出發(fā)，不玩概念，不燒大錢(qián)。 王健林檢討，犯過(guò)的錯(cuò)誤，就是給了曲德君太多錢(qián)。他的企業(yè)家朋友們說(shuō)當(dāng)初網(wǎng)科少給點(diǎn)錢(qián)，定個(gè)投資上限就好了?！翱磥?lái)錢(qián)不能給得太多?！?網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)xx年收入58.6億元，完成年計(jì)劃90%。在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)幾大塊業(yè)務(wù)中，也是唯一沒(méi)有完成目標(biāo)的業(yè)務(wù)。 一點(diǎn)思考 萬(wàn)達(dá)電商過(guò)去的5年，從引進(jìn)經(jīng)理人開(kāi)始基礎(chǔ)搭建，到與百度騰訊合作，和網(wǎng)絡(luò)巨頭再成立新公司，所以網(wǎng)科2018年整體盈利的目標(biāo)也將不存在。既然是世界級(jí)，大概是谷歌、FB或者亞馬遜之類企業(yè)。 按照王健林反思，如果萬(wàn)達(dá)電商就為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、旅游度假區(qū)研發(fā)，可能早

9、就出成績(jī)了?？v觀幾年來(lái)，如果從會(huì)員積累上看，目標(biāo)是符合要求的。但是萬(wàn)達(dá)顯然不滿意會(huì)員數(shù)量，所以交易量，收入乃至利潤(rùn)，雖不公開(kāi)提但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中更重要的數(shù)據(jù)。實(shí)際上，王健林已經(jīng)提出要“有利潤(rùn)，養(yǎng)活自己”，雖然沒(méi)有量化指標(biāo)，但“養(yǎng)活自己”需要的資源/收入，完全可以計(jì)算出來(lái)。 萬(wàn)達(dá)自身邏輯和外界認(rèn)知是，萬(wàn)達(dá)有大錢(qián)有大資源，沒(méi)理由做不好。所以萬(wàn)達(dá)電商不斷換將，但每一個(gè)新經(jīng)理人與萬(wàn)達(dá)集團(tuán)管理層的相互熟悉，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展方向重新規(guī)劃，都需要足夠時(shí)間。如同一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)始人要帶一批志同道合者，需要3-5年打磨，才見(jiàn)曙光。 萬(wàn)達(dá)一方面看到淘寶和微信有巨大會(huì)員基礎(chǔ)，可以輕松營(yíng)收數(shù)百億，一方面認(rèn)為旗下各種場(chǎng)景超過(guò)幾億用

10、戶，一年幾十億消費(fèi)頻次，無(wú)法變現(xiàn)，“小姐心，丫頭命”造成的失落，讓決策方和執(zhí)行方都進(jìn)退維谷。 萬(wàn)達(dá)新研究院，果真如王健林所言，集中精力研究消費(fèi)者，從客戶也就是商家出發(fā)，做基礎(chǔ)性應(yīng)用，或許是一條出路。 根據(jù)你所在崗位及負(fù)責(zé)事項(xiàng)有不同的參考，如果你是部門(mén)主管那么就要圍繞你部門(mén)的工作職責(zé)和部門(mén)所做事項(xiàng)去寫(xiě)如人員情況，渠道情況，創(chuàng)新情況，完成情況，數(shù)據(jù)分析，不足之處，如果是個(gè)人就主要寫(xiě)個(gè)人所做事項(xiàng)的內(nèi)容如工作內(nèi)容呈現(xiàn)，個(gè)人成長(zhǎng)，個(gè)人不足，數(shù)據(jù)分析，完成情況，改善計(jì)劃。也可根據(jù)自己所負(fù)責(zé)工作內(nèi)容參考，主要通過(guò)兩個(gè)渠道1.WPs軟件里有ppt模板搜索總結(jié)模板2百度文庫(kù)搜索相關(guān)行業(yè)，及職位總結(jié) 技術(shù)不是很成

11、熟的時(shí)候需要長(zhǎng)時(shí)間研發(fā)新技術(shù)，過(guò)程我們耗不起。 在每個(gè)公司，每到一周的未尾就要進(jìn)行這周的總結(jié)計(jì)劃和下周的計(jì)劃表， 那么我們要怎么去填寫(xiě)。 首先是一周的總結(jié)，這里包括了崗位信息，不同崗位的職責(zé)，這樣有便于部門(mén)的資料。 其次是工作你內(nèi)容，填寫(xiě)本周的工作內(nèi)容小結(jié)，完成情況以及責(zé)任人等信息。 最后是計(jì)劃表，與一周總結(jié)類似，填寫(xiě)未來(lái)一周需要完成的事項(xiàng) 以上是個(gè)人看法，更多職場(chǎng)交流歡迎關(guān)注微信 _：xuegongwen。 每個(gè)星期都要寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，還要在每周一開(kāi)例會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)非常有利于提高團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)工作效率的方法。從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，這個(gè)很利于團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和發(fā)展，也是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化，很重要的手段

12、。 1.明確匯報(bào)格式和內(nèi)容。讓每一次的匯報(bào)都從幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，有的放矢。而不是漫無(wú)目的的陳述事實(shí)。而且統(tǒng)一格式也有利于在不同成員的工作之間做出對(duì)比。 2.堅(jiān)持考評(píng)每一份總結(jié)。你的員工辛辛苦苦總結(jié)的東西，不要看都不看或者是大致掃一眼，這是對(duì)人家和對(duì)你的不尊重。還是要認(rèn)真細(xì)致的總結(jié)。 3.及時(shí)提出指導(dǎo)和改進(jìn)。根據(jù)你看到的結(jié)果，對(duì)每個(gè)人有針對(duì)性的進(jìn)行總結(jié)，不足之處就讓他們改正，提高團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。 4.開(kāi)會(huì)討論，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。當(dāng)然你也不能夠一個(gè)人專斷獨(dú)行，自己說(shuō)對(duì)就是對(duì)，自己說(shuō)錯(cuò)就是錯(cuò)，要認(rèn)真聽(tīng)取每一個(gè)人 _，自己的屬下提到 _有建設(shè)性的時(shí)候也需要采納。 5.最重要的構(gòu)建團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取的文化。在這樣的一個(gè)個(gè)

13、討論之中，讓大家擰成一股繩，習(xí)慣于征求大家 _，用一個(gè)團(tuán)隊(duì)的方式思考問(wèn)題。 總的來(lái)說(shuō)，總結(jié)和例會(huì)非常重要，不過(guò)還是要注意方法，不要讓它們成為形式化的東西，流于表面，還浪費(fèi)時(shí)間和精力。 我是農(nóng)民工“懂事長(zhǎng)”李合偉（抖音號(hào)：hws666888），20多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，非著名天使投資人、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。更多有關(guān)創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注 _：合偉說(shuō)，與我一起聊聊創(chuàng)業(yè)那些事！ 這種只是少數(shù)情況吧，大部分電商處理售后問(wèn)題都焦頭爛額的，就拿我朋友公司的，常常因?yàn)橘I家對(duì)產(chǎn)品有問(wèn)題會(huì)退款，投訴，差評(píng)等，對(duì)于這些很多商家都會(huì)認(rèn)真處理的，尤其是很多小賣家，他們?cè)谠u(píng)價(jià)，售后反而花咯很多心思，因?yàn)檫@些往往是阿里很看重的，售后處理不好有些活動(dòng)報(bào)不上，店鋪評(píng)分走低?？傊龅竭@些問(wèn)題，首先必須是自己這邊占理，點(diǎn)退款，店家要不退就投訴，找小二這些途徑維權(quán)，其實(shí)，在我看來(lái)，顧客還是上帝的 對(duì)公司有利，但是對(duì)員工不利，每天、每周都要寫(xiě)總結(jié)的話，不僅會(huì)降低工作效率，還會(huì)讓人無(wú)法腦袋清醒，因?yàn)榭偨Y(jié)導(dǎo)致自身的腦袋一天到晚想著總結(jié)，想著明天的總結(jié)，吃飯睡覺(jué)都會(huì)想著怎么寫(xiě)總結(jié)，但是對(duì)于有些員工來(lái)說(shuō)，可能會(huì)更加忠實(shí)公司和工作。當(dāng)然有些員工不是單單