Opera中文使用說(shuō)明

1、 OPERA快捷鍵使用說(shuō)明 快捷鍵英文注解中文注解詳細(xì)說(shuō)明F1Opera HelpOpera 系統(tǒng)說(shuō)明Opera系統(tǒng)各個(gè)功能的詳細(xì)說(shuō)明，將內(nèi)容輸入在電腦中，可以得到相應(yīng)的查詢注解F3Room Search查詢房間顯示房間當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，可以根據(jù)操作員選用的房型查找房間F5Rate Query房?jī)r(jià)查詢房?jī)r(jià)查詢這一功能是做預(yù)定的一個(gè)非常重要的步驟。這個(gè)快捷鍵顯示房?jī)r(jià)信息和相應(yīng)F7New Reservation新預(yù)定此快捷鍵的功能等同于F5，界面也完全一樣F8Log Out電腦簽退使用在離開(kāi)電腦時(shí)要將電腦簽退，這個(gè)功能鍵是所有的使用者在離開(kāi)工作崗位時(shí)必須要用的Shift+F1Occupancy Grap

2、h出租率柱狀圖未來(lái)90天內(nèi)的出租率的柱形平面圖，住房率可以以數(shù)字或百分比的形式的顯示，其中可以區(qū)分出包括占房和預(yù)定房。Shift+F2Control Panel出租率信息表可顯示每7天的出租率的相關(guān)信息，可以查出預(yù)抵、預(yù)離、占房、出租率等各項(xiàng)信息Shift+F3House Status當(dāng)前狀態(tài)酒店當(dāng)天的出租率情況，預(yù)抵、預(yù)離、壞房等信息Shift+F4Inquiry查詢可以查詢一些公司、團(tuán)隊(duì)、旅行社的相關(guān)信息Shift+F5Floor Plan樓層平面圖顯示酒店里每層具體房態(tài)概況和房間的所屬位置Shift+F7Phone Book電話本可記錄內(nèi)、外線號(hào)碼，各方面的信息，是酒店內(nèi)部的黃頁(yè)Shif

3、t+F8IFC Menu終端IFC的終端Control+F1Opera HelpOpera 系統(tǒng)快捷鍵可以顯示所有功能鍵的具體說(shuō)明Control+F2Detail Availability可賣(mài)房明細(xì)酒店未來(lái)10天的各種房型的剩余數(shù)，可連續(xù)向后查詢Control+F3Room Plan房態(tài)條狀圖可顯示房間準(zhǔn)確房態(tài)及住客情況，各個(gè)房態(tài)的準(zhǔn)確房數(shù)，可選擇房型查看 Control+F4Calendar日歷功能只限于日歷Control+F7Operator查詢客人信息可查詢?cè)敱M的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查詢客人信息，即使在No Show、Check-out的

4、狀態(tài)下均可查詢Control+F8MAX Availability定期可賣(mài)房可選擇日期觀看各房型的剩余數(shù)量 LOG IN、LOG OUT、CHANGE PASSWORD LOG IN：雙擊OPERA圖標(biāo)出現(xiàn)一個(gè)方框（上面標(biāo)有USER NAME、PASSWORD）電腦界面要放在WINDOWS界面 USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一個(gè)字母PASSWORD是自己的密碼 然后用鼠標(biāo)點(diǎn)一下LOG IN LOG OUT： 然后直接按F8鍵即可退出OPERA在OPERA的原始界面(OPERA的功能退干凈)注：每次前臺(tái)員工在離開(kāi)電腦時(shí)，無(wú)論去做什么，都要按F8。（啟到保護(hù)自己的作用） CHANGE

5、PASSWORD：先點(diǎn)擊進(jìn)入MISCELLANEOUS點(diǎn)擊CHANGE PASSWORD輸入舊的PASSWORD然后輸入兩遍新的PASSWORD注：建議兩至三個(gè)月更改一次密碼 OPERATOR、TELEPHONE BOOK OPERATOR：l 可以查詢客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSE- CHECK OUT- CANCELLTION- NO SHOW點(diǎn)SEARCH輸入客人所提供的信息注：STATUS跟著RESERVATION狀態(tài)來(lái)查l 模糊查詢：先打%再輸入其中的幾個(gè)字母（必須是相連的），如果仍找不到可向客人多咨詢一些信息和資料。l MESSAGE： 留MESSAGE:在ME

6、SSAGE FROM處打上留言人的名字在右側(cè)空白處輸入留言內(nèi)容點(diǎn)NEW點(diǎn)MESSAGE進(jìn)入OPERATOR要將MESSAGE 打印出來(lái)送房間點(diǎn)YESMESSAGE留好后會(huì)有一個(gè)紅色的MESSAGE字樣雙擊紅色的MESSAGE可以看其內(nèi)容點(diǎn)SAVE MESSAGE下的幾個(gè)功能鍵:- NEW：點(diǎn)此鍵可以新建軍MESSAGE- DELET：點(diǎn)此鍵刪除MESSAGE- SAVE TEXT：點(diǎn)此鍵保存MESSAGE- PRINT：點(diǎn)此鍵打印MESSAGE- PRINT ALL：點(diǎn)此鍵打印所有MESSAGE- RECEIVED：點(diǎn)此鍵收取MESSAGE- RECEIVED ALL：點(diǎn)此鍵收取所有MESSA

7、GE- LAMP：點(diǎn)此鍵房間內(nèi)的MESSAGE燈會(huì)亮，再點(diǎn)一下會(huì)滅- CLOSE：點(diǎn)此鍵可以關(guān)掉此屏l 留LOCATOR：輸入FROM TIME選擇日期點(diǎn)NEW點(diǎn)LOCATOR進(jìn)入OPERATORLOCATOR TEXS會(huì)有相關(guān)的地方出現(xiàn)，如過(guò)期可DELETE點(diǎn)SAVE在LOCATIONS 處選相應(yīng)的地方輸入TO TIME雙擊紅色的LOCATOR可以看其內(nèi)容系統(tǒng)會(huì)有紅色的LOCATOR字樣注：只要有LOCATOR，就要看LOCATORl 留TRACE：可選日期（先選TO DATE，再選FROM DATE進(jìn)入OPERATOR點(diǎn)TRACE進(jìn)入TRACE會(huì)有客人的信息點(diǎn)NEW系統(tǒng)會(huì)有紅色的TRACE

8、字樣點(diǎn)SAVE輸入相關(guān)內(nèi)容先相應(yīng)的部門(mén)注：TRACE解決完后，可按RESOLVE TELEPHONE BOOK：l 新加INFORMATION內(nèi)容：輸入分類(lèi)名稱(chēng)選擇INFORMATION種類(lèi)點(diǎn)CATEGORYl 查詢INFORMATION：NAME CATEGORY SEARCH點(diǎn)PARTIAL NAME SEARCH PROFILE PROFILE分幾種類(lèi)型： INDIVIDUAL：個(gè)人 COMPANY：公司 TRAREL AGENT：旅行社 SOURCE：來(lái)源 GROUP：團(tuán)隊(duì)l 在RESERVATION 菜單下點(diǎn)擊PROFILE圖標(biāo)，選擇查找種類(lèi)（INDIVIDUAL、COMPANY、

9、CONTACT、SOURCE、GROUP）。l 在NAME欄中輸入要查找的客人的姓，F(xiàn)IRST NAME欄中輸入客人的名，也可以用模糊查詢，即先在NAME欄中輸入%和客人的姓，完成以上步驟后點(diǎn)擊界面右上角的SEARCH按鈕，電腦即可顯示所要查找的客人，（如果沒(méi)有此客人，可依上述步驟點(diǎn)擊New來(lái)新建一個(gè)客人的客史）藍(lán)色光標(biāo)條選中符合條件的客人雙擊或點(diǎn)擊界面右下角的EDIT，可進(jìn)入到客人的信息欄中。l 以下是客人PROFILE界面所顯示信息： LANGUAGE：根據(jù)住店客人國(guó)籍選擇相應(yīng)的語(yǔ)種，語(yǔ)種選擇的正確與否直接關(guān)系到客人的語(yǔ)音信箱為哪一種語(yǔ)言。 TITLE：是對(duì)客人的一種稱(chēng)謂?？腿耸悄行赃€是女

10、性都是從此處顯示出來(lái)的。對(duì)不能確定是否已婚的女士，可以選擇Ms。Title的正確選擇直接關(guān)系到在為VIP客人放歡迎信時(shí)稱(chēng)謂的正確性。 ADDRESS：點(diǎn)擊地址欄后面的方型按鈕，即可彈出一個(gè)有關(guān)錄入客人地址的對(duì)話框，從中選擇相應(yīng)的地址，有家庭住址，單位地址等一些選項(xiàng)，字體為黑色的為必須填寫(xiě)的內(nèi)容。如果此地址為優(yōu)先顯示，即可在Primary前的小方框中點(diǎn)擊“”。 COUNTRY/STATE：用來(lái)表示客人的來(lái)源。前面是國(guó)家代碼或地區(qū)代碼，后面表示的是省或地區(qū)代碼（這一欄的正確錄入直接關(guān)系到IBP中客源統(tǒng)計(jì)的正確性） COMMUNICATIONS：這一項(xiàng)是用來(lái)錄入客人的聯(lián)系電話的，可選擇家庭電話、移動(dòng)

11、電話、傳真等。 SALUTATION：是對(duì)客人的一種稱(chēng)謂，一般情況不常用。 VIP：（VERY IMPORTANT PERSON）貴賓客人，此欄用在酒店接待非常重要的客人時(shí)，我們可從中選擇不同的級(jí)別作為我們的VIP客人。一般分為4個(gè)級(jí)別：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4級(jí)別最高） VIP REASON：設(shè)置為VIP的原因，或者有時(shí)我們也會(huì)遇到有些客人對(duì)酒店的服務(wù)或設(shè)施不滿而提出投訴或報(bào)怨時(shí)，我們把他/她設(shè)成VIP客人（此類(lèi)情況應(yīng)盡量避免發(fā)生），但他/她并不是我們酒店真正的VIP客人。 PREF. ROOM：錄入客人喜歡的房間號(hào)碼。這梓每次客人入住時(shí)，可以盡量根據(jù)客人

12、的喜好為其提前準(zhǔn)備好房間。 OTHER1 & OTHER 2：其他的喜好選取項(xiàng)。 MARKET：銷(xiāo)售部可以根據(jù)市場(chǎng)代碼，來(lái)進(jìn)行分析客人的來(lái)源，市場(chǎng)代碼的分類(lèi)可以影響到酒店的銷(xiāo)售決策，非常重要。 MAILING LIST：在過(guò)一些節(jié)日如元旦、春節(jié)時(shí)是否要給客人郵寄賀卡。 DATE OF BIRTH：客人的出生年月日。 PASSPORT：客人的有效證件號(hào)碼。 NOTES：客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES中沒(méi)有適合的選項(xiàng)，可在此欄中錄入。 注：在Notes上方所顯示的Contact永遠(yuǎn)不要點(diǎn)，如果點(diǎn)了以后，就會(huì)鎖死此Profile,以后遇到同一個(gè)人的Profile,就無(wú)法進(jìn)行合并。 I

13、NDIVIDUAL PROFILE：在NAME處輸入需要建立PROFILE 的名字點(diǎn)擊RESERVATION中的PROFILE選INDIVIDUAL個(gè)人檔案選 INDIVIDUAL PASSPORT NO. COMMUNIOATIONSADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATELAST/FIRST NAMELanguage / Title點(diǎn)擊NEW(可以到達(dá)PROFILE的頁(yè)面)以下內(nèi)容 需填寫(xiě)完整DATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES資料輸入完畢后，點(diǎn)擊SAVE / OKVIP / VIP REASON注：- 在輸

14、入POFILE時(shí)CONTACT永遠(yuǎn)不要點(diǎn)，否則將鎖死PROFILE，PROFILE中的HISTORY要打，否則180天后HISTORY會(huì)自動(dòng)取消。- 在輸入LAST NAME 時(shí)前面不許加任何符號(hào)及空格。l INDIVIDUAL PROFILE OPTION： CHANGES：系統(tǒng)會(huì)記錄每一次對(duì)客史的修改，所有的更改內(nèi)容及其更改時(shí)間都可以點(diǎn)此鍵查看。 CREDIT CARD：此項(xiàng)可輸入客人的信用卡種類(lèi)、卡號(hào)及其有效期 輸入CREDIT CARD NO.CREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE)點(diǎn)NEW點(diǎn)CREDIT CARDOKEXPIRATION DATE DELETE：刪除

15、PROFILE,WE CANT USE THIS KEY ENROLLMENT：如果你的PMS系統(tǒng)（PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即OPERA）和HOLIDEX PLUS（洲際集團(tuán)的遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)）已經(jīng)聯(lián)結(jié)在一起，那么你可以通過(guò)此項(xiàng)功能來(lái)完成在PMS上加入會(huì)員的工作。 FUTURE：可查看此PROFILE未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)在酒店的訂房情況，也可直接點(diǎn)擊NEW RESV. 進(jìn)入RATE QUERY界面，為客人新建一個(gè)預(yù)訂。點(diǎn)擊New可到預(yù)訂的界面查看客人預(yù)訂的詳細(xì)資料。 HISTORY：可查看客人過(guò)去在酒店的入住情況及他的消費(fèi)明細(xì)賬單。點(diǎn)擊VIEW FOLIO,即可查看客人過(guò)去

16、某時(shí)在酒店的消費(fèi)情況。 MEMBERSHIFT：所有的相關(guān)會(huì)員可以輸入電腦。此項(xiàng)可為第一次來(lái)酒店入住的會(huì)員或在本酒店新加入的會(huì)員錄入他們的會(huì)員號(hào)碼。選擇MEMBER TYPE-MEMBER NO.-JOIN DATE（如果是已經(jīng)在其他酒店加入的會(huì)員，就不用錄入他的加入日期了）-LEVEL，為客人選擇相應(yīng)的會(huì)員級(jí)別(BASE：普通會(huì)員GOLD：金卡會(huì)員PLATINUM：白金卡會(huì)員）。如果點(diǎn)擊了INACTIVE前面的，就表示該會(huì)員卡已經(jīng)失效，點(diǎn)擊SHOW INACTIVE可顯示過(guò)期的會(huì)員卡號(hào)碼。CARD MEMBERTYPE點(diǎn)NEW點(diǎn)MEMBERSHIFTSAVEMEXPIRATION MEMBE

17、R SINCE (CHOOSE THE DATE)LEVEL MERGE：如有重復(fù)的PROFILE，可用此鍵合并預(yù)訂,選中正確的預(yù)訂，用于合并同一個(gè)客人的客史資料。如果在Profile中出現(xiàn)了同一客人的多個(gè)客史,為了統(tǒng)計(jì)的正確性，就應(yīng)選擇此功能來(lái)合并客人的客史。選中客人第一次入住酒店的信息，點(diǎn)擊Options-Merge-查找你要合并的客史-點(diǎn)擊OK，進(jìn)入至Merge界面，仔細(xì)查看左例的Profile Merge to 和右側(cè)的Original profile，確認(rèn)是要合并的選項(xiàng)，點(diǎn)擊Merge，電腦會(huì)自動(dòng)將不同日期建立的Profile合并到一起。（因?yàn)榇诉^(guò)程是不可逆的，所以進(jìn)行此項(xiàng)操作時(shí)，必

18、須認(rèn)真查看所選的Profile是否為同一個(gè)人）。點(diǎn)OK選好一個(gè)PROFILE點(diǎn)SEARCH輸入要合并的NAME點(diǎn)MERGE再次確認(rèn)左邊為要?jiǎng)h除的，右邊為正確的要保留的點(diǎn)擊MERGEOK NEG.RATES：公司合同價(jià)。酒店一般不會(huì)和單獨(dú)的散客簽訂協(xié)議。此項(xiàng)會(huì)用于酒店與公司等單位簽訂合同。 OK選擇正確的起始日期（START SELL DATE)選擇正確的RATE CODE點(diǎn)NEW NOTES：和PROFILE里的NOTES一樣。點(diǎn)SAVE選擇NOTE TYPE詳細(xì)的說(shuō)明NEWNOTESPROFILE PREFERENCE：可以錄入客人的一些喜好，以此來(lái)提高客人對(duì)酒店的認(rèn)知和回頭率。(NEWSP

19、APER, FLOOR, ROMM FEATURES PROFILE INTERESTS, NON-SMOKING / SMOKING PREFERENCE, SPECIALS, ECT.）OKSELECT PREFERENCE選擇客人喜好的種類(lèi)(CHOOSE THE ONE THAT THE GUEST LIKE)點(diǎn)NEW RELATIONSHIPS：客人與公司的關(guān)系（不常用）l 如果客人為不受酒店歡迎的人，我們可點(diǎn)擊STATS. & INFO. 按鈕，點(diǎn)擊RESTRICTION，然后在“RULE”的空格中錄入他受限制的原因，如果此客人在下一次來(lái)酒店訂房時(shí)，當(dāng)選擇了他的PROFILE以后，電

20、腦會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，提示我們是否還要繼續(xù)為該客人預(yù)訂房間,可以點(diǎn)擊YES/NO來(lái)做出決定。 COMPANY PROFILE：在RESERVATION菜單下點(diǎn)擊PROFILE圖標(biāo)，從VIEW BY中選擇COMPANY，在NAME一欄中錄入公司的名稱(chēng)（前幾個(gè)詞即可），點(diǎn)擊SEARCH,如果電腦顯示沒(méi)有記錄，我們可以點(diǎn)擊NEW為公司新建一個(gè)檔案。l 建公司的PROFILE： 在RESERVATION 菜單下點(diǎn)擊PROFILE圖標(biāo),點(diǎn)擊New，在ACCOUNT欄目中錄入公司的名稱(chēng)。 在ADDRESS欄中點(diǎn)擊后面的小方框，可選擇ADDRESS TYPE (地址類(lèi)型) ，有公司地址、記賬地址等一系列選項(xiàng)，

21、錄入以后點(diǎn)擊OK即可。在ADDRESS下方的CITY和POSTAL CODE中即可顯示錄入的信息。 COMMUNICATIONS：可錄入公司的聯(lián)系電話。輸入ADDRESS（任意選種類(lèi)BUSINESS / HOME）ACCOUNT （NAME）點(diǎn)NEW選擇COMPANY點(diǎn)擊RESERVATION中的PROFILEA/R NO. (有A/R NO. 才能CITY LEDGER)COMMUNICATIONS點(diǎn)OK輸入詳細(xì)ADDRESS點(diǎn)SAVECORPRATE ID NO. TYPE（同于RSVN CODE）l 建軍A/R NO.：是公司在與酒店簽定掛賬協(xié)議以后，由賬務(wù)部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人錄入的該公司在酒店

22、的掛賬號(hào)碼，如果有該公司的客人來(lái)酒店入住，他的付款方式是掛公司賬，（需讓其公司傳真蓋有公司公章的訂房傳真并要注明其費(fèi)用，由公司支付）這時(shí)候預(yù)訂員就要核對(duì)客人是否為本公司的客人，是否為有效簽單人，是否是在合同的有效期。如果對(duì)此不能確定，可向賬務(wù)部負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工咨詢。（切記在掛公司賬時(shí)必須有A/R No.）（客人在入住時(shí)出示名片僅代表此人為該公司的人員可以享受公司合同價(jià)，但不代表此人可以掛公司帳）CONTACT（公司聯(lián)系人）CREDIT LIMITACCOUNT NUMBERACCOUNT TYPE點(diǎn)STATS & INFOl CORPORATE NO.：是該公司與酒店簽訂合同后，給出的一個(gè)合

23、同號(hào)碼，如果我們要查詢公司的檔案，可直接錄入合同號(hào)碼進(jìn)行查詢。l TYPE：有三項(xiàng)可供選擇，有本地區(qū)合同、域區(qū)性合同和全球性的合同。l NOTES TYPE：可點(diǎn)擊NEW新建，選擇適合的注意事項(xiàng)種類(lèi)。有CENTRAL (一般的) ，F(xiàn)INANACIAL (財(cái)務(wù)方面的) ，RESERVATION (預(yù)訂方面的) ，PROPERTY (業(yè)主方面的) 等選項(xiàng)。l COMPANY PROFILE OPTIONS： 點(diǎn)擊此項(xiàng)會(huì)顯示一些公司的詳細(xì)資料（多數(shù)OPTION中的功能鍵同于INDIVIDUAL中OPTION具體操作可詳見(jiàn)INDIVIDUAL中的OPTION）。 CHANGES：會(huì)記錄每次對(duì)公司檔案

24、的修改。 CREDIT CARD：可錄入信用卡類(lèi)型、號(hào)碼、有效期及持卡人的姓名。 DELETED：刪除公司檔案（不可用）。 FUTURE：可查看公司在未來(lái)一段時(shí)間在酒店的訂房情況。點(diǎn)擊New可顯示預(yù)訂的界面，查看客人預(yù)訂的詳細(xì)資料。 HISTORY：可查看此公司在未來(lái)一段時(shí)間在酒店的訂房情況。點(diǎn)擊SUMMARY，可查看到公司過(guò)去在酒店的一些消費(fèi)記錄、點(diǎn)擊RESERVATION，可查看公司未來(lái)在酒店的訂房情況、點(diǎn)擊VIEW FOLIO，可查看該公司每一個(gè)客人在我們酒店消費(fèi)的明細(xì)賬單。（常用） MERGE：用于合并同一個(gè)公司的客史檔案。具體操作與合并個(gè)人的客史資料類(lèi)似。 NEG. RATES：協(xié)議

25、價(jià)。酒店和公司簽訂協(xié)議價(jià)，點(diǎn)擊NEW，可在RATE CODE 中選擇相應(yīng)的代碼、合同的有效起止日期。（一個(gè)公司只能有一個(gè)合同價(jià)，而且在公司名稱(chēng)前會(huì)附帶符號(hào)）。（常用） OVERVIEW：進(jìn)入Overview界面后，點(diǎn)擊Search鍵可查看該公司在酒店某段時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)。（不常用） RELATIONSHOIPS：公司與客人的關(guān)系（不常用）。 如何建立公司的掛賬號(hào)碼（A/R No.）。在Stats. & Info.菜單下，點(diǎn)擊A/R No.旁的下拉箭頭，即可進(jìn)入到A/R No.的錄入界面。（此操作是由財(cái)務(wù)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)，預(yù)訂部只需在做掛公司賬的預(yù)訂時(shí)，選擇帶有A/R NO.的公司PROFILE）

26、。（A/R NO.一般有協(xié)議的公司才有，而FIT一般不會(huì)有A/R NO.）。 如何查詢PROFILE：l 按客人的姓名查尋：點(diǎn)SEARCH在NAME處將名字輸入選PROFILE點(diǎn)RESERVATIONl 模糊查詢：指在不知道客人全名的情況下，可在NAME里輸入%或%+名字兩個(gè)相連的字母進(jìn)行查詢點(diǎn)SEARCH在NAME處輸入%或%+名字中兩個(gè)相連的字母選PROFILE點(diǎn)RESERVATION即可查到包含這兩個(gè)字線的所有名字注：PROFILE里MORE FIELDS一般不用,STATS&INFO默認(rèn)NORMAL,RESTRICTION是警報(bào)(RULE里輸入WANTED和具體內(nèi)容,到時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)顯示

27、通緝犯) RESERVATION RESERVATION：l 預(yù)定程序： 接到客人的訂房電話后先向客人致以問(wèn)候，然后按照界面所顯示項(xiàng)目，詢問(wèn)清楚客人的到店日期、住幾晚、需要幾間房及房間的類(lèi)型、是否為集團(tuán)的會(huì)員、號(hào)碼及公司名稱(chēng)、是否和酒店簽訂有住房的協(xié)議合同。（如果客人是第一次來(lái)酒店，就要為客人新建一個(gè)客史檔案和他公司的檔案） 點(diǎn)擊OK鍵，會(huì)顯示RATE QUERY DETAILS的表格，表格中橫向顯示的是房型及現(xiàn)在可賣(mài)房的數(shù)量，縱向顯示的是價(jià)格代碼和PACKAGE，選擇相應(yīng)的房?jī)r(jià)，(在右下方白色的對(duì)話框中會(huì)顯示出對(duì)這個(gè)價(jià)格的簡(jiǎn)單描述，如是否包含服務(wù)費(fèi)-SVC，是否包含早餐-BF，是否包含教育費(fèi)

28、-EDU。如果要查詢具體的價(jià)格描述，可點(diǎn)擊下方的RATE INFO.和DETAILS來(lái)查看具休的描述)， 點(diǎn)擊RES.進(jìn)入下一個(gè)預(yù)訂界面 。 在散客預(yù)訂的界面下，一個(gè)預(yù)訂是由兩部分組成的，上半部分是客人的客史檔案，會(huì)顯示如客人的姓名、電話、會(huì)員號(hào)碼、級(jí)別、公司來(lái)源等一些信息，這些信息來(lái)自客人的PROFILE，下半部分是客人的預(yù)訂信息，如抵、離店日期、人數(shù)、房型、房?jī)r(jià)、預(yù)訂種類(lèi)、市場(chǎng)代碼、訂房人的姓名和聯(lián)系電話，付款方式及備注(備注要錄入客人的付款方式，包括PAY BY , PAY FOR)等，這些信息是需要預(yù)訂員向客人詢問(wèn)清楚，做好記錄并錄入電腦中的。 完成上述工作以后，點(diǎn)擊SAVE，電腦會(huì)自

29、動(dòng)給出一個(gè)預(yù)訂確認(rèn)號(hào)碼，預(yù)訂員需把這個(gè)號(hào)碼記錄在預(yù)訂單上，方便以后的查詢。l 預(yù)定可點(diǎn)擊F5，F(xiàn)7或RSVN里的NEW RSVN來(lái)做預(yù)訂（通常用F5來(lái)做比較好，所有信息都可以查找到）點(diǎn)RATE RUERY輸入ARR DATEROOM NIGHTS點(diǎn)F5 COMPANY/AGENT （如果客人有公司合同價(jià)/旅行社價(jià)）9要先查一下是否有PROFILE或預(yù)定如沒(méi)有再建輸入GUEST NAMENO, OF ROOMS,查看相應(yīng)的房型下所剩的房間數(shù)是否還可以給客人訂房（如不可以建議客人換別的房型）進(jìn)入RATE QUERY DETAIL選擇相應(yīng)的價(jià)格（RACK RATE/NEG RATE ）點(diǎn)OK選擇相應(yīng)

30、的RSVN TYPE選擇相應(yīng)的SOURCE選擇相應(yīng)的MARKET SEGMENT點(diǎn)RSVN進(jìn)入預(yù)定DIS.AMT（AMT后的數(shù)字為具體錢(qián)數(shù)，如輸入正數(shù)，是在房費(fèi)的基礎(chǔ)上打折，負(fù)數(shù)為在房費(fèi)上加錢(qián)；%后的數(shù)字為房費(fèi)的幾折）PAYMENTCALLERS NAME /PHONE 點(diǎn)SAVE/OK在COMMENTS 處打付費(fèi)方式SPECIALSDIS. REASON注：做預(yù)定的同時(shí)，看一下下面的FURTURE，是否有重復(fù)的預(yù)定。 l 在預(yù)定的MORE FIELDS里： 如點(diǎn)NO POST客人將在酒店內(nèi)不能簽單 PRINT RATE處有V的情況下，客人是可以看到自己的房費(fèi)帳單；如不點(diǎn)房?jī)r(jià)為保密狀態(tài)，客人將

31、看不到房費(fèi)。（適用于旅行社） TRANSPORTATION：- AIRPORT PICK UP：TRANSPORT NO. (航班號(hào))STATION CODE（地點(diǎn)）TRANSPORT TYPE（車(chē)型）在PICK UP REQD處輸入碼YESOKPICK UP TIMEARRIVAL DATE- DROPOFF：在DROPOFF REQD處輸入YESTRANSPORT TYPE（車(chē)型）STATION CODE（地點(diǎn)）TRANSPORT NO. (航班號(hào))OKDROPOFF TIMEDEPARTURE DATE注：RSVN可直接進(jìn)入PROFILE進(jìn)行修改。l 如何為客人升級(jí)房間：在ROOM TY

32、PE 中，前面的房型決定客人的住房類(lèi)型，后面的房型決定客人人所付的房費(fèi)，升級(jí)時(shí)可直接更改前面的房型。如TVUS-TSTG表示從TSTG升級(jí)到TVUS，而客人所付的房費(fèi)是TSTG的價(jià)錢(qián)，被升級(jí)的房型永遠(yuǎn)在后面，升級(jí)后的房型永遠(yuǎn)在前面，房?jī)r(jià)永遠(yuǎn)跟著后面的房型。l 中途變價(jià)：點(diǎn)擊ROOM RATE后的小方框，可彈出一個(gè)對(duì)話框，點(diǎn)擊MULTIPLE RATE CODE可進(jìn)入到修改界面，針對(duì)不同的日期可對(duì)房?jī)r(jià)作出相應(yīng)的修改。（注意MARKET CODE 也要做相應(yīng)的更改）點(diǎn)EDIT選中要變價(jià)的日期 （光標(biāo)停留處為藍(lán)色）選MULTIPLE RATE CODE點(diǎn)RATE右邊的 .選好后RATE CODE后雙

33、擊價(jià)格或點(diǎn)RES.選中要改的RATE CODE點(diǎn)RATE CODE右邊的在MULTIPLE RATE CODES屏中要變價(jià)的日期為黃色系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示要不要改MARKET CODE點(diǎn)OK一定要選擇YES在RES.屏中RATE CODE及MARKET CODE均應(yīng)黃色點(diǎn)OK RSVN的OPTION 里包含以下內(nèi)容：l ACCOMPANYING：可附加一個(gè)新的客史檔案，可點(diǎn)擊ATTACH來(lái)鏈接。此功能用于一個(gè)房間入住兩位客人或一個(gè)客人錄入兩個(gè)不同的姓名，可方便查詢。SAVE/OK如無(wú)可建立新的PROFILE點(diǎn)SEARCHCHOOSE NAME點(diǎn)ATTACHl ADD ON：復(fù)制另一個(gè)完全一樣的新預(yù)訂

34、。點(diǎn)擊ADD ON后，再點(diǎn)擊SAVE,電腦即可給出一個(gè)新的預(yù)訂號(hào)碼，把此號(hào)碼記錄在預(yù)訂單上。如果是不同的客人入住，可進(jìn)入到被復(fù)制出來(lái)的預(yù)訂界面，先查找是否有該客人的客史，如果有直接點(diǎn)擊OK；如果沒(méi)有，則需點(diǎn)擊New，去新建一個(gè)客人的客史。（常用）（如果直接在被復(fù)制出來(lái)的預(yù)訂上修改客人的客史，會(huì)造成原來(lái)客人的客史也一起被修改，而且會(huì)造成客史的丟失） OK出現(xiàn)CONFIRMATION NO.SAVE點(diǎn)ADD ONl ALERTS：提醒或忠告功能。點(diǎn)擊NEW選擇ALERTS CODEAREAOK,也可在空白處編輯選項(xiàng)中沒(méi)有的內(nèi)容。此操作完成以后，會(huì)在相應(yīng)的AREA中自動(dòng)彈出對(duì)話框，以便酒店的員工得到

35、及時(shí)的提醒。問(wèn)題解決后，點(diǎn)擊刪除即可。 點(diǎn)NEW選擇CODEAREASAVE注：一般設(shè)定在三個(gè)狀態(tài)下，CHECK IN、CHECK OUT、RESERVATIONl CANCEL：取消預(yù)訂l CHANGES：、查詢所有工作記錄?？梢圆榭磳?duì)客人預(yù)訂的每一步更改。（不同于對(duì)客人的客史的更改）l BILLING：是進(jìn)CASHIER的一個(gè)窗口。可以查看客人的消費(fèi)明細(xì)。一般預(yù)訂員沒(méi)有收銀員的號(hào)碼，故此項(xiàng)都由有收銀號(hào)碼的員工來(lái)完成。l CONFIRMATION：確認(rèn)信通過(guò)PRINT，EMAIL，F(xiàn)AX等方式，CUSTOMIZE為修改確認(rèn)信內(nèi)容，PREVIE是打印前預(yù)覽。l CREDIT CARD：此功能只

36、限于信用卡的授權(quán)的輸入l DELETE：刪除預(yù)訂l DEPOSIT：預(yù)付押金，客人的預(yù)訂擔(dān)保后，所付的押金，可以用于提示功能。l FIXED CHARGES：客人每天固定消費(fèi)的一項(xiàng)服務(wù)要加到客人的帳目里。此功能可以把客人一段時(shí)間內(nèi)每天在酒店固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所固定的消費(fèi)金額拋入到他的房賬中，時(shí)間段有多個(gè)選項(xiàng)，也可根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)時(shí)間在界面的右下角來(lái)做出選擇。操作方法是：點(diǎn)擊New選擇時(shí)間段-選擇相應(yīng)的數(shù)量-選擇相應(yīng)的Trn. Code并且錄入相應(yīng)的金額點(diǎn)擊OK即可。（此操作要慎重，如果操作不慎，可能會(huì)導(dǎo)致客人的房費(fèi)中多拋入費(fèi)用，造成結(jié)賬時(shí)的沖減，而且要注意他的付款方式）CHOOSE：ONCE /

37、DAILY / WEEKLY /MONTHLY / QUARTELY / YEARLY輸入TRN.CODE CHOOSE AMONTFROM / TO DATEl HISTORY：可查關(guān)于某位客人的所有RSVN（當(dāng)天前或后的預(yù)訂）l HOUSEKEEPING：可設(shè)TURN DOWN SREVICE開(kāi)夜床服務(wù)l LOCATER：客人某一時(shí)間段的去向，用來(lái)確定客人當(dāng)時(shí)在酒店所處的位置。如果在店客人給相關(guān)部門(mén)留言，稱(chēng)他會(huì)在某個(gè)時(shí)間段在酒店的某個(gè)地方，如果有客人來(lái)找他，即可告知去該地點(diǎn)找到他。 輸入具體的日期、時(shí)間點(diǎn)NEWCHOOSE PLACESAVEl MESSAGE：留言。如果客人不在房間，此時(shí)

38、會(huì)有找他的電話或者是有他的傳真、信件等，都可以采用給客人作留言的方式來(lái)通知客人，同時(shí)點(diǎn)擊LAMB，把他房間電話的留言燈點(diǎn)亮。 留言人的NAME / TITTLE / COMPANY NAME / MESSAGE TEXT（CHOOSE ONE OR WRITE NEW）點(diǎn)NEWPHONE NO.SAVEl PACKAGE OPTION：可查看客人是否用過(guò)早餐。顯示客人用早餐的數(shù)量及金額，Allowance表示調(diào)整，它本身可以理解為是一個(gè)負(fù)數(shù)，Posted是客人在餐廳消費(fèi)的實(shí)際金額，如果客人消費(fèi)的實(shí)際金額和Allowance一致，那么就會(huì)在Overage處顯示為零，如果客人的實(shí)際消費(fèi)金額超過(guò)了A

39、llowance，那么就會(huì)在Overage處顯示出超出的差價(jià)，這部分錢(qián)是需要客人付給酒店的。（用于房包早）l PARTY：代表人。用于一個(gè)人訂多間房時(shí)，可在預(yù)訂界面中的No. of Rooms 中錄入相應(yīng)的房間數(shù)量，然后點(diǎn)擊PARTY-點(diǎn)擊SPILT ALL即可做出多個(gè)預(yù)訂，可用EDIT PARTY來(lái)修改團(tuán)隊(duì)中其他團(tuán)員的信息；也可點(diǎn)擊JOIN PARTY從已經(jīng)做好的預(yù)訂中選擇合適的團(tuán)員加入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，（多用于客人自己已經(jīng)訂了房，而后公司又訂了其他房間，在入住時(shí)發(fā)現(xiàn)他們來(lái)自同一公司，可用此功能方便查詢），如果一個(gè)客人不是該公司的團(tuán)員，可點(diǎn)中他的預(yù)訂，然后點(diǎn)擊DETACH，即可把一個(gè)錯(cuò)誤的團(tuán)員從P

40、ARTY 中釋放出來(lái)。 客人預(yù)訂兩間以上房間,可選一個(gè)代表人，點(diǎn)SPLIT ALL,可將一個(gè)預(yù)訂分成兩個(gè)或兩個(gè)以上(雙擊客人RSVN或點(diǎn)EDIT PARTY可更改客人姓名) 兩個(gè)獨(dú)立的預(yù)訂也可加為PARTY選中完整的預(yù)訂點(diǎn)JOIN PARTYCHOOSE要入PARTY的預(yù)訂SAVE 點(diǎn)BREAK PARTY(可將某一預(yù)訂轉(zhuǎn)入另一PARTY)SAVECHOOSE ONE PARTY點(diǎn)CHANGE PARTY選中要更改的預(yù)訂 點(diǎn)DETACH,取消PARTY,從而成為單獨(dú)預(yù)訂。l RATE INFORMATION：=RATE QUERY查詢房費(fèi)明細(xì)，可查詢價(jià)格的具體描述。l REGISTER CAR

41、D：打印客人臨時(shí)住宿登記單，對(duì)一些VIP客人，酒店會(huì)提前準(zhǔn)備好此單，上面會(huì)打印有客人的基本信息。l ROUTING：分帳功能，主要是用于以帳目的種類(lèi)來(lái)分帳，也可在客人的費(fèi)用不都是由自己來(lái)支付。對(duì)于散客的分賬，其操作如下：點(diǎn)擊ROUTING-NEW-選擇合適的時(shí)間段（例如：一個(gè)客人是在2月2日到2月5日入住酒店，其中2月3日的房費(fèi)是由公司支付，那么做Routing時(shí)所選擇的時(shí)間段是2月3日到2月3日；如果是2月3日到2月4日兩天的房費(fèi)都由公司付，時(shí)間段選擇2月3日到2月4日）-WINDOW-在ROUTE TO ROOM中選擇相應(yīng)的付款公司（此公司一定是和酒店簽有掛賬協(xié)議的，即有A/R No.）-

42、選擇相應(yīng)的TRANSSACTION CODE并在前面點(diǎn)“”-ADD-OK（如果選擇了錯(cuò)誤的CODE，可點(diǎn)中該選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊REMOVE） ，并且最好在客人的備注中做相應(yīng)的說(shuō)明。點(diǎn)NEWWINDOWSROOMENTIRE STAY OR OTHS DATES 輸入公司名稱(chēng)可把帳轉(zhuǎn)到其他房間或團(tuán)隊(duì)帳上ROUTE TO ROOM（CHOOSE ONE）ADDRESSTRANSACTIONS（不選TRANSACTION，費(fèi)用大類(lèi)將分開(kāi)）TRANSACTIONS（不選TRANSACTION，費(fèi)用大類(lèi)將分開(kāi)）ADDOKl SHARE：合住，用于兩個(gè)或三個(gè)預(yù)訂合住一個(gè)房間。其操作如下：點(diǎn)擊SHARE-COM

43、BINE我們可選擇從客史（PROFILE）中SHARE一個(gè)房間，也可直接從已有的預(yù)訂（RESERVATION）中SHARE一個(gè)房間，房?jī)r(jià)可作如下的修改，光標(biāo)點(diǎn)中要付款的客人，然后點(diǎn)擊ENTIRE,另外一個(gè)SHARE的客人的房?jī)r(jià)就會(huì)改為零，如果兩個(gè)客人各付一半費(fèi)用，可點(diǎn)擊SPLIT,如果點(diǎn)擊FULL表示兩個(gè)人都要付全額的房費(fèi)。（一般均為一人全價(jià)，另一位為零，預(yù)訂員做好后切記再核查一次房?jī)r(jià)。只要兩個(gè)人SHARE了一間房后，就會(huì)在每個(gè)人的姓名前有*顯示） 顯示SHARE CONFIRMATION NO.在NAME處打上名字點(diǎn)RESERVATION點(diǎn)COMBINE點(diǎn)SHARE將光標(biāo)停留在一個(gè)預(yù)定上，按

44、ERNTIRE改RATE在SHARE RESERVATION DETAIL中有兩個(gè)名字點(diǎn)OK點(diǎn)SELECT點(diǎn)FULL鍵（兩人均為全價(jià)）點(diǎn)SPLIT鍵（平分房費(fèi)）COMBINE人的房費(fèi)會(huì)變?yōu)?，房費(fèi)會(huì)以光標(biāo)選中人的房費(fèi)為準(zhǔn)注：點(diǎn)FULL,預(yù)訂成員都有房?jī)r(jià),固房?jī)r(jià)將加倍,出現(xiàn)錯(cuò)誤,一般不用選此鍵。如兩預(yù)訂在店時(shí)間不一樣，那么房費(fèi)要跟著時(shí)間長(zhǎng)的預(yù)訂走。做有ROUTING的預(yù)定 (一宣在兩個(gè)人都要做ROUTING，PARTY也一樣)l BREAK SHARE：分開(kāi)合住點(diǎn)擊BREAK SHARE使兩人成功分離選中分開(kāi)合住的預(yù)定點(diǎn)擊左下角的紅色的SHARE點(diǎn)FULL使兩人均有房費(fèi)后顯示SHARE CONF

45、IRMATION NO.l TRACE：需要跟辦的事情，用于需要酒店內(nèi)部其他部門(mén)員工來(lái)跟進(jìn)、完成的工作，操作如下：點(diǎn)擊TRACE-NEW-選擇相應(yīng)的跟進(jìn)日期和所要跟進(jìn)的事項(xiàng)（DEPT. NAME）,在TEXT中錄入相應(yīng)的內(nèi)容，點(diǎn)擊OK即可。 SAVE/OKTRACE TEXTS選DEPT. NAMEl WAITLIST：等候名單，酒店在旺季時(shí)會(huì)接到一部分預(yù)訂，但因當(dāng)時(shí)的出租率較高，可能會(huì)沒(méi)有適合客人需要的房型，此時(shí)電腦會(huì)提醒是否要把該預(yù)訂先放在Waitlist中，而且會(huì)列出相應(yīng)從等待狀態(tài)到預(yù)訂狀態(tài)的原因。DESCRIPTIONCALLS TELEPHONE NO.PRIORITY (CHOOS

46、E ONE)REASONS (CHOOSE ONE )OKl Room Move： 客人表示想換房時(shí)，應(yīng)先問(wèn)清換房原因，如因房間設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題需要換房時(shí)，先向客人表示謙意，并根據(jù)客人要求為其換房。（如當(dāng)日出租率較高無(wú)房可換，立即請(qǐng)示大堂經(jīng)理處理意見(jiàn)）如客人更換房間價(jià)格高于或低于現(xiàn)在如住房?jī)r(jià)的價(jià)格，要在換房之前告訴客人，并爭(zhēng)得客人同意，才可做更換房間手續(xù)。在電腦中換房之前要與客人確認(rèn)原房間是否還有行李，在無(wú)行李狀態(tài)下，為客人更改房卡及鑰匙（將舊房卡收回銷(xiāo)毀），將客人的登記卡換至對(duì)應(yīng)的FILIO袋中，并通知相關(guān)部門(mén)此房已更換房間，記錄通知人員名字已備后查，進(jìn)行電腦中相關(guān)信息的更換,電腦中更換完畢后，

47、要仔細(xì)再檢查一遍房?jī)r(jià)是否正確，一切手續(xù)均已辦理完畢后，請(qǐng)?jiān)贆z查確認(rèn)一遍，以保證正確無(wú)誤。l AGENT/COMPANY：可為客人后補(bǔ)他的公司或旅行社（從公司的檔案中選中相應(yīng)的進(jìn)行鏈接）l WAKE UP CALL：叫醒電話，一般不用此鍵做叫醒。注：如預(yù)訂要更改姓名點(diǎn)NEW建一個(gè)新的OFILEOK到PROFILE里點(diǎn)OPTION 查詢或修改RSVN：l 在RSERVATION菜單下，點(diǎn)擊UPDATE RESERVATION，可在所列的項(xiàng)目中錄入相應(yīng)的查找條件(可通過(guò)輸入NAME/FIRST NAME，COMPANY，GROUP，AGENT，CONF.NO.,PARTY, ARRIVAL FROM

48、,MEMBER NO.)點(diǎn)擊SEARCH即可。對(duì)一些特殊的查詢，可以點(diǎn)擊ADVANCED(高級(jí)查找)來(lái)查找相應(yīng)的預(yù)訂進(jìn)行修改。l 可從PROFILE55中查找相應(yīng)的預(yù)訂。錄入相應(yīng)的客人或是公司名稱(chēng)即可。 進(jìn)入EDIT可CANCEL RSVN可修改PROFILE，OPTIONSRSVN點(diǎn)SEARCH（CHOOSE ONE） 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂：l GROUP NEW RESERVATION：在預(yù)訂的界面下，進(jìn)入到BLOCK，為團(tuán)隊(duì)做一個(gè)預(yù)訂但團(tuán)隊(duì)一般分為多個(gè)步驟： 最初團(tuán)隊(duì)只是占房而不是立即做預(yù)定，這時(shí)要用INQUIRY來(lái)只占房： 如要為團(tuán)隊(duì)確實(shí)要做預(yù)訂了，但名單以未確定下來(lái)，此時(shí)要將NEW里STATUS

49、由INQUIRY改為T(mén)ENTATIVE(確認(rèn)預(yù)訂,但無(wú)團(tuán)隊(duì)名單)- 點(diǎn)擊BLOCK，進(jìn)入到BUSINESS BLOCK SEARCH界面，在NAME 欄中錄入你要做的團(tuán)隊(duì)的名稱(chēng)，點(diǎn)擊SEARCH，如果在下方顯示有團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂信息，先核實(shí)是否為你要找的團(tuán)隊(duì)，如果與你所要建的團(tuán)隊(duì)內(nèi)容不符，證明這是另外的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這時(shí)需點(diǎn)擊NEW新建一個(gè)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。- 點(diǎn)擊NEW進(jìn)入到BUSINESS BLOCK的主界面中（也可稱(chēng)之為BLOCK HEADER：團(tuán)臉），一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主界面由四部分組成。如果是為一個(gè)公司新建預(yù)訂，請(qǐng)?jiān)诘谝徊糠贮c(diǎn)擊ACCT/COM欄后的小方框，先查找是否有符合條件的公司名稱(chēng)，如果沒(méi)有就先新建一

50、個(gè)公司的檔案；如果有符合條件的選中點(diǎn)OK，公司名就會(huì)自動(dòng)鏈接到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，（如果為旅行社做新的預(yù)訂，請(qǐng)?jiān)贏GENT處錄入旅行社的名稱(chēng)，查詢方法與公司一致），在GROUP欄中錄入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的名稱(chēng)（可根據(jù)團(tuán)隊(duì)訂單上的名稱(chēng)來(lái)錄入）。- 在NAME欄中錄入與GROUP欄目中相同的內(nèi)容（這樣做是為了方便查詢），選擇相應(yīng)的到店日期和入住天數(shù)，請(qǐng)注意STATUS（狀態(tài)）它的更改是不可逆的，選擇相應(yīng)的MARKET CODE（在公司團(tuán)隊(duì)中多用C，而旅行社團(tuán)隊(duì)多用U）。- 錄入BLOCK CODE (統(tǒng)一由四個(gè)大寫(xiě)字母和四位數(shù)字組成，四位數(shù)可設(shè)定為當(dāng)天的日和月)，ELASTIC BLOCK（彈性鎖房）前面一定要點(diǎn)“V”，點(diǎn)了以后表示你的團(tuán)隊(duì)鎖房是可以臨時(shí)改變的，如果有增加房間可直接從可賣(mài)房中借得所需房數(shù)，錄入相應(yīng)的RES. TYPE，RATE CODE，CUT OFF DATE一般錄入團(tuán)隊(duì)到達(dá)的日期，它表示如果該團(tuán)隊(duì)在當(dāng)日沒(méi)有抵店，在當(dāng)天過(guò)夜審時(shí)系統(tǒng)會(huì)