基本禮儀常識(shí)【知識(shí)薈萃】

1、基本禮儀常識(shí)汪志英,1,行業(yè)重點(diǎn),名 人 名 言,人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 荀子（中國(guó)思想家） 沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。 約翰洛克（英國(guó)哲學(xué)家）,2,行業(yè)重點(diǎn),形象禮儀要點(diǎn),言行舉止 莊重得體 要拘小節(jié),3,行業(yè)重點(diǎn),掌握基本禮儀的重要性,幫助你建立友好的合作關(guān)系 幫助你建立彼此的尊重與信賴(lài),4,行業(yè)重點(diǎn),形象禮儀 問(wèn)候禮儀 步行禮儀 座次禮儀 會(huì)議禮儀,5,行業(yè)重點(diǎn),一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能力和任職資格的判斷。,1、打造良好的第一印象,一、形象得體,6,行業(yè)重點(diǎn),2、個(gè)

2、人形象塑造,個(gè)人形象六要素： 儀表 表情 風(fēng)度 服飾 談吐語(yǔ)言 待人接物,7,行業(yè)重點(diǎn),2、個(gè)人形象塑造,著裝原則： 符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短 遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)合,8,行業(yè)重點(diǎn),各場(chǎng)合著裝規(guī)范： 公務(wù)場(chǎng)合 制服（CIS）、套裝 社交場(chǎng)合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性 時(shí)裝、禮服、民族服裝 忌穿各類(lèi)制服 休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然 休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、 運(yùn)動(dòng)裝等,9,行業(yè)重點(diǎn),職場(chǎng)男士著裝規(guī)范 男士著裝三個(gè)三原則： 三色原則 角色定位，代表檔次 三一定律 三位一色 三大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)） 袖口商標(biāo) 正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪 夾克配領(lǐng)帶 短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）,10,行業(yè)重點(diǎn),職場(chǎng)男士著裝規(guī)范 西服的著裝規(guī)范

3、 西服的分類(lèi) 襯衣的穿著規(guī)范 西裝的點(diǎn)睛之筆-領(lǐng)帶,11,行業(yè)重點(diǎn),二.問(wèn)候,握手 鞠躬 電話,12,行業(yè)重點(diǎn),伸手的先后順序：上級(jí)在先、主人在先、 長(zhǎng)者在先、女性在先。 握手時(shí)間：2-5秒之間 握手力度：不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度 視 線：要注視對(duì)方并面帶微笑。,1.握 手,13,行業(yè)重點(diǎn),交叉握手,目視他人,擺動(dòng)幅度過(guò)大,戴手套或手不清潔,握手時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)方面：,14,行業(yè)重點(diǎn),2.鞠躬,鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。,30度,15度,45度,15,行業(yè)重點(diǎn),YES,NO,只彎頭的鞠躬,不看對(duì)方,頭

4、部左右晃動(dòng)的鞠躬,雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬,駝背式的鞠躬,看到后背的鞠躬,16,行業(yè)重點(diǎn),三辦公室禮節(jié),3.電話禮儀 您會(huì)接電話嗎？ 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) 撥打電話的注意事項(xiàng) 電話形象所涉及的四點(diǎn)： 通話的內(nèi)容禮貌用語(yǔ) 通話的時(shí)間 通話時(shí)舉止表現(xiàn) 電話公務(wù)、代傳（5W）,17,行業(yè)重點(diǎn),打電話時(shí)誰(shuí)先掛？ 地位高者先掛 上司先掛職業(yè)道德 上級(jí)機(jī)關(guān)級(jí)別優(yōu)先 群眾先掛執(zhí)政為民 客戶(hù)先掛顧客至上 妻子先掛女士?jī)?yōu)先,18,行業(yè)重點(diǎn),三. 步行禮儀,l走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。 l 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書(shū)陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。,

5、19,行業(yè)重點(diǎn),當(dāng)走到車(chē)輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。 如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。,三. 步行禮儀,20,行業(yè)重點(diǎn),四、座次禮儀,辦公室 宴會(huì) 乘車(chē),21,行業(yè)重點(diǎn),1.座位次序 - 辦公室內(nèi),對(duì)著門(mén)（主過(guò)道）最遠(yuǎn)的位置，一般為領(lǐng)導(dǎo)座 領(lǐng)導(dǎo)的位置，不要坐,22,行業(yè)重點(diǎn),A,B,C,D,門(mén),2.座位次序 會(huì)議室、宴會(huì),23,行業(yè)重點(diǎn),3.乘車(chē)座位 出租車(chē),司機(jī),A,B,C,24,行業(yè)重點(diǎn),3.乘車(chē)座位 私家車(chē),主人,A,B,C,25,行業(yè)重點(diǎn),4. 乘車(chē)禮儀 ,送上司、客人坐轎車(chē)外出辦事，應(yīng)

6、首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén)上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門(mén)。 如果你和你的上司同坐一輛車(chē)，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐后排右席。,26,行業(yè)重點(diǎn),4. 乘車(chē)禮儀（2）,抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車(chē)，下車(chē)后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)。并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助上司或顧客下車(chē)。,27,行業(yè)重點(diǎn),4. 乘車(chē)禮儀（3）,乘坐公司班車(chē)的注意點(diǎn)： 排隊(duì)上車(chē) 上車(chē)后從靠后的位置坐起 前兩排的位置，一般為領(lǐng)導(dǎo)的位置 嚴(yán)格遵守時(shí)間，如果讓別人等待了， 應(yīng)表示歉意,28,行業(yè)重點(diǎn), 上車(chē)姿勢(shì),開(kāi)門(mén)后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。,29,行業(yè)重點(diǎn), 上車(chē)姿勢(shì),依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。,30,行業(yè)重點(diǎn), 上車(chē)姿勢(shì),繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車(chē)內(nèi)。,31,行業(yè)重點(diǎn), 上車(chē)姿勢(shì),略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車(chē)門(mén)。,32,行業(yè)重點(diǎn), 下車(chē)禮儀,身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車(chē)門(mén)的手打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后略斜身體把車(chē)門(mén)推開(kāi)。,33,行業(yè)重點(diǎn), 下車(chē)禮儀,雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車(chē)門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。,34,行業(yè)重點(diǎn), 下車(chē)禮儀,雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊。,35,行業(yè)重點(diǎn), 下車(chē)禮儀,將身體從容從車(chē)身內(nèi)移出，雙