房地產(chǎn)物業(yè)管理培訓(xùn)(PPT含案例詳細(xì)解析[詳細(xì)]

1、物業(yè)管理,概要,物業(yè)管理的概念 物業(yè)管理的性質(zhì) 物業(yè)管理的類(lèi)型和內(nèi)容,一物業(yè)管理的概念（一）物業(yè)的含義 物業(yè): 單元性的房地產(chǎn)。 具體是指已建成并投入使用的各類(lèi)房屋建筑及其附屬設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。 物業(yè)三要素:房屋建筑、設(shè)備、場(chǎng)地,不動(dòng)產(chǎn)、房地產(chǎn)、物業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別,房地產(chǎn)：房地產(chǎn)是指房屋、房基地以及附屬土地，其中，包括土地和房屋作為物質(zhì)形態(tài)的財(cái)產(chǎn)和由此形成的所有權(quán)、使用權(quán)、抵押權(quán)等財(cái)產(chǎn)權(quán)益。 不動(dòng)產(chǎn)：指土地以及附著在土地上的人工構(gòu)筑物和房屋等位置固定，不可移動(dòng)的財(cái)產(chǎn)。 物業(yè)：指土地和土地上的構(gòu)筑物、建筑物形式存在的不動(dòng)產(chǎn)和相關(guān)財(cái)產(chǎn)。,(二)物業(yè)管理的概念,1 、物業(yè)管理的涵義:物業(yè)管理是指不

2、僅包括對(duì)房屋建筑及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地管理維護(hù)，還包括對(duì)物業(yè)環(huán)境（安全，清潔，綠化、車(chē)輛停放）進(jìn)行統(tǒng)一整治、養(yǎng)護(hù)和管理 2 、物業(yè)管理是一種集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償服務(wù),是實(shí)行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的社會(huì)服務(wù)行業(yè).,物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別：,傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式下的行政型福利性的管理。 物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式下的開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)服務(wù)型的管理，即企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的管理。,二物業(yè)管理的性質(zhì),（一）物業(yè)管理的性質(zhì) 1服務(wù)性 提供勞務(wù)服務(wù) 2經(jīng)營(yíng)性 提供有償服務(wù) 3專(zhuān)業(yè)性 物業(yè)管理本身是社會(huì)分工的產(chǎn)物，有專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu) ，專(zhuān)業(yè)人員配備， 專(zhuān)業(yè)工具和設(shè)備，專(zhuān)業(yè)公

3、司分包工作。,4受聘、受托性 物業(yè)的管理權(quán)來(lái)自于物業(yè)的所有權(quán) 兩權(quán)分離導(dǎo)致 5. 規(guī)范性 成立、接管、管理的規(guī)范性6. 統(tǒng)一性和綜合性 7中介性,（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素,1強(qiáng)調(diào)以業(yè)主（使用人）為中心（觀念上） 2建立基本的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)每個(gè)員工負(fù)責(zé)的具體領(lǐng)域有一份簡(jiǎn)明扼要的書(shū)面工作描述（做什么） 有一份針對(duì)以員工為基礎(chǔ)的行為準(zhǔn)則（怎么做）3認(rèn)同并嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀員工（激勵(lì)機(jī)制上） 4制定不斷提高服務(wù)質(zhì)量的策略（策略及創(chuàng)新方面）,物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨、以經(jīng)營(yíng)為手段、以效益為目的的服務(wù)性行業(yè).,三.物業(yè)管理的類(lèi)型和內(nèi)容,類(lèi)型 （一）按管理性質(zhì)分 1行政性管理 指公有房屋的管理由政府設(shè)立的管理機(jī)構(gòu)或單

4、位指派部門(mén)統(tǒng)一管理，政事企合一。 2企業(yè)化管理 產(chǎn)權(quán)人聘用物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)企業(yè)管理物業(yè),（二）按產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分,1聘用（委托）服務(wù)型物業(yè)管理（A） 聘用委托 管 理 產(chǎn)權(quán)人物管企業(yè)物業(yè) 提供費(fèi)用 產(chǎn)權(quán)人 簽約 物管企業(yè) 提供服務(wù),第一次委托：開(kāi)發(fā)商 管理企業(yè) 第二次委托：業(yè)主委員會(huì)物管企業(yè) 開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)管理企業(yè)的兩種方式: 自己組建管理公司 招聘專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司,物業(yè)管理的內(nèi)容,（一）基本業(yè)務(wù) 1房屋管理 2設(shè)施、設(shè)備管理 3相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)與管理,（二）專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù) 1安全管理（包括消防管理） 2清潔衛(wèi)生管理 3綠化管理4車(chē)輛管理5能源管理 （一）、（二）業(yè)務(wù)屬于公共性、常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目。 收費(fèi)原則：保本微利。,（三）特色業(yè)務(wù) 指各種代辦代做業(yè)務(wù)旨在方便住、用戶(hù)，受其委托而提供，如： 代聘代做家政服務(wù) 代定代送牛奶、報(bào)紙 代送兒童入園上學(xué) 代定代購(gòu)車(chē)船票,（四）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 為業(yè)主及其他客戶(hù)