電商項目運營規(guī)劃書模板.ppt

1、1,電商運營規(guī)劃書,2,運營核心架構(gòu),3,運營基本板塊,品牌推廣,倉儲物流,整合營銷,平臺建設(shè),客戶服務(wù),4,平臺建設(shè),5,平臺建設(shè),6,平臺建設(shè),7,平臺建設(shè),8,平臺建設(shè),9,運營可控因素,10,整合營銷方案,第一步 整合營銷需求分析,1、營銷難點,由電商的激烈競爭環(huán)境所帶來的營銷困境,企業(yè)自身營銷困境,傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，對行業(yè)環(huán)境陌生,11,整合營銷方案,2、目標(biāo)客戶分析,根據(jù)不同目標(biāo)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的聚合狀態(tài)和分布情況進行精準(zhǔn)投放,根據(jù)產(chǎn)品的類型將其營銷給不同的客戶,博客，微博,12,整合營銷方案,3、營銷渠道分析,13,整合營銷方案,1、推廣渠道,2、媒介選擇,有效的整合不同媒介資

2、源的分散受眾，整合搜索廣告、網(wǎng)盟廣告、情境廣告、無線廣告、直投廣告資源及優(yōu)勢， 實現(xiàn)更高覆蓋，更精準(zhǔn)的廣告投放，實現(xiàn)品牌營銷價值最大化！,第二步 整合營銷策略構(gòu)建,14,整合營銷方案,3、營銷預(yù)算,以目標(biāo)為導(dǎo)向的PPC預(yù)算配比策略,基于用戶搜索行為及網(wǎng)站資源優(yōu)勢的媒介配比策略,按照企業(yè)營銷推廣特點以及企業(yè)網(wǎng)站特點，將企業(yè)分為在線銷售型、線下銷售型、品牌曝光型。,基于不同類型的企業(yè)的特點和每個媒介平臺的優(yōu)勢，基于歷史客戶的營銷效果數(shù)據(jù)分析，更合理的預(yù)算配比策略能更好的整合每一個媒介的資源優(yōu)勢，最大化的網(wǎng)羅用戶，網(wǎng)羅流量，實現(xiàn)企業(yè)品牌營銷效果最大化。,15,整合營銷方案,關(guān)鍵字的選取與拓展 有效覆

3、蓋目標(biāo)用戶,合理的排名與競價 質(zhì)量系數(shù)的控制與優(yōu)化,建立營銷效果監(jiān)測 根據(jù)轉(zhuǎn)化效果調(diào)整投放,ROI Analysis,Keyword Selection,關(guān)鍵步驟,廣告創(chuàng)意撰寫 針對性強的著陸頁面,Creative+Landing Page,CPC Ranking,第三步 整合營銷策略實施,16,整合營銷方案,1、廣告策劃,廣告計劃： 基于自身業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品詞計劃 基于潛在客戶分析通用詞計劃 基于競爭對手分析競品詞計劃,廣告系列： 基于自身業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品詞計劃 基于潛在客戶分析通用詞計劃 基于競爭對手分析競品詞計劃,廣告組： 基于廣告系列內(nèi)的關(guān)鍵詞的詞性劃分,17,整合營銷方案,2、廣告創(chuàng)意,關(guān)鍵

4、字廣告： 產(chǎn)品特點 優(yōu)惠信息 網(wǎng)絡(luò)熱點 號召性語言 客戶關(guān)注點,圖片、Flash、視頻廣告： 引人入勝的標(biāo)題 基于客戶偏好風(fēng)格的設(shè)計 基于企業(yè)品牌形象的風(fēng)格設(shè)計 基于創(chuàng)意內(nèi)容的表現(xiàn)形式 創(chuàng)意內(nèi)容新穎，核心思想傳播明確,無線廣告： 創(chuàng)意標(biāo)題+直撥號碼,3、投放策略,關(guān)鍵詞定位基于用戶搜索習(xí)慣，精準(zhǔn)鎖定意向客戶 主題定位基于受眾群體的興趣類別，精準(zhǔn)鎖定潛在客戶群體 平臺定位基于受眾喜好關(guān)注、瀏覽的網(wǎng)站類別，精準(zhǔn)鎖定潛在客戶群體 再營銷基于受眾瀏覽行為記錄的二次營銷，精準(zhǔn)鎖定高意向客戶,18,整合營銷方案,細分用戶了解你的客戶，找到你的客戶,精準(zhǔn)接觸以客戶的客戶為核心，精準(zhǔn)鎖定客戶 根據(jù)用戶屬性選擇

5、媒介進行組合，拒絕盲目推廣 根據(jù)用戶行為制定子媒介、區(qū)域及時段三維度相結(jié)合的投放策略,實現(xiàn)主動搜索和品牌強化的雙向營銷 根據(jù)用戶屬性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推廣 根據(jù)用戶屬性選擇媒介進行組合，拒絕盲目推廣,整合營銷策略實施關(guān)鍵要素,19,品牌策劃推廣,消費者這些習(xí)慣行為正在改變,20,品牌策劃推廣,碎片式消費行為已經(jīng)形成,互聯(lián)網(wǎng)已是消費者了解完整品牌信息的主要管道消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的行為呈多元化、碎片化 結(jié)構(gòu)豐富的媒介品種導(dǎo)致接觸管道多元80、90為主體的消費者導(dǎo)致行為碎片,21,品牌策劃推廣,品牌營銷從360度向360度x365天跨越,22,品牌策劃推廣,品牌營銷四要素,1.品牌營銷的制高點

6、是搜索引擎,搜索市場持續(xù)增長10年 消費者依賴搜索引擎輔助決策 企業(yè)通過搜索引擎來做品牌營銷的比重高達40.3%,23,品牌策劃推廣,2.品牌營銷的兩大核心因素是：Search(搜索)和Share(分享),在品牌營銷中，口碑營銷成為影響消費者決策的核心因素 在品牌營銷中，分享將對品牌成長速度有著至關(guān)重要的影響 品牌營銷是針對搜索引擎為終端攔截，繼而進行品牌傳播的第一站,24,品牌策劃推廣,3.品牌在網(wǎng)絡(luò)上的傳播過程,25,品牌策劃推廣,4.監(jiān)測品牌營銷的品牌輿情指數(shù)、品牌傳播量、品牌健康度,26,品牌策劃推廣,品牌營銷服務(wù)三步曲,27,客戶服務(wù),售前咨詢客服和售后客服支持服務(wù)。 通過網(wǎng)絡(luò)和電話

7、全方位建立企業(yè)與市場的鏈接、管理與執(zhí)行的流程統(tǒng)一，網(wǎng)上商城和呼叫中心共同支撐著電子商務(wù)業(yè)務(wù)。,28,客戶服務(wù),1.售前客服流程圖,29,客戶服務(wù),2.售后客服流程圖,30,客戶服務(wù),3.售后RMA流程圖,要對庫存和貨物進出要有明確的概念，否則RMA庫存安全和正常運營就無法保證。 RMA運營依據(jù)的是B2C對客戶的售后承諾，以及采購合同中的售后協(xié)議。 客戶需求流程和供應(yīng)商需求流程有交集。,31,倉儲物流規(guī)劃,電商自建物流，即使干線成本小于落地配送成本，只要干線不自建，就存在不受控的環(huán)節(jié)，缺少干線運輸，倉儲、分撥中心和落地配送之間將會出現(xiàn)明顯的漏洞，而這些不可預(yù)測環(huán)節(jié)會導(dǎo)致整條配送鏈?zhǔn)Э亍?倉儲物流的管理是核心競爭力體現(xiàn)，現(xiàn)代化倉儲管理的根本是系統(tǒng)支持。 倉儲物流+系統(tǒng)支持+解決方案=成功電商的一半。,32,倉儲物流規(guī)劃,倉儲物流服務(wù)流程圖,33,倉儲物流規(guī)劃,倉儲物流服務(wù)模擬實景,34,倉儲物流規(guī)劃,1.品牌商解決方案,業(yè)務(wù)增長快、倉庫面積需求大，非計劃性增長太快。 過大的倉儲管理困難。 系統(tǒng)支持不夠,包括成本 核算,BI報表支持不及時等。 獨立B2C官網(wǎng)支持。 建立分倉，強大的供應(yīng) 鏈支撐。,35,倉儲物流規(guī)劃,2.大賣家解決方案,業(yè)務(wù)增長快、倉庫面積需求大，非計