商場營業(yè)員個人年終總結(jié)范文

1、商場營業(yè)員個人年終總結(jié)范文【篇一】商場營業(yè)員個人年終總結(jié)范文時間一晃而過，彈指之間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果， 但也存在了諸多不足?；仡欉^去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲在商場開業(yè)前夕， 跟進商場開荒工作， 并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作。 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、 紀律方面的檢查工作， 并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況，進行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作， 令活動順利完成。 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃

2、工作， 努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足， 處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強， 需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。 對管理商場物業(yè)還不夠成熟， 這直接影響工作效果。工作細心度不夠， 經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

3、 在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足， 從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。 對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正， 避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。 堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育， 從營業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量， 努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一

4、個舒適的購物環(huán)境?！酒可虉鰻I業(yè)員個人年終總結(jié)范文xx 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。我來百貨大樓工作已有幾個月了， 工作中學(xué)會了很多東西， 更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。 還有就是懂得了， 作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中， 營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將 ( 艾酷：鞋的牌子 ) 產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是

5、隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心， 才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。 也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。 推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。 同樣的價格比質(zhì)量， 同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。 在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念， 是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。 要以顧客為中心， 因為只有顧客滿意了，

6、東西才能賣的出去， 素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。 在以后的過程中， 我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工， 我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺?！酒可虉鰻I業(yè)員個人年終總結(jié)范文今年我非常榮幸的加入 xx 商場，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要工作是在商場里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 xx 系統(tǒng)的操作，并熟悉商場的運作流程，現(xiàn)對幾個月的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)

7、的學(xué)習(xí)方面， 對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)， 并規(guī)范了自己的解釋口徑。 在這幾個月中， 流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況， 需要找其他同事幫忙。 后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。 在前臺辦理業(yè)務(wù)時， 也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)， 消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時， 服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。xx 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作， 并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)

8、員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對商場運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，商場的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等， 為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。后來我在商場 xx 主任的安排下來到 xx 柜臺，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大， 而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。 不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作

9、的能力。在這幾個月中， xx 商場的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時， 我也存在一些不足之處， 與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多， 應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。雖然在 xx 度過了自己四年的大學(xué)時光， 但由于自己學(xué)習(xí)識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講xx 話的意xx 話雖然xx 話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中xx話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。比如微笑待客等， 雖然看似只是一些細節(jié)問題， 但實際上關(guān)系著商場的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。 有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。 我也認識到了這些規(guī)范的重要性， 并進行了改進。