公共關(guān)系基礎(chǔ)課件第五章╲t培養(yǎng)素質(zhì).ppt

1、第五章 培養(yǎng)素質(zhì),案例導(dǎo)入,主要內(nèi)容,互動(dòng)訓(xùn)練,思考練習(xí),學(xué)習(xí)目標(biāo),通過(guò)學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，我們可以具體了解一名 合格的公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，從而在 日常學(xué)習(xí)和生活中加強(qiáng)自我修養(yǎng)和自我鍛煉，能 夠根據(jù)公共關(guān)系人員的形象特點(diǎn)和素質(zhì)要求進(jìn)行 自我評(píng)價(jià)，并能?chē)@特定專(zhuān)題印制宣傳材料，實(shí) 施宣傳。,主 要 內(nèi) 容,第一節(jié) 公共關(guān)系人員的形象,第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本條件,第三節(jié) 公共關(guān)系人員的能力,第一節(jié) 公共關(guān)系人員的形象,概述,一、尊重知識(shí)、計(jì)劃周密的風(fēng)范,二、審時(shí)度勢(shì)、臨危不亂的風(fēng)度,三、豁達(dá)開(kāi)朗、寬以待人的氣度,四、儀表端莊、言談適度的風(fēng)采,概 述,人的形象是指引起人們 思想與感情活動(dòng)的具

2、體形態(tài)、 姿態(tài)和面貌。 公共關(guān)系人員要從文化 底蘊(yùn)、心理特征、人格境界、 風(fēng)度儀表等方面塑造自己的 整體形象，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特 魅力，以增強(qiáng)對(duì)公眾的吸引 力和感染力。,進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚知識(shí)型公共關(guān)系人 員，即尊重科學(xué)，頭腦冷靜，善于計(jì)劃，體現(xiàn)出一種嚴(yán) 密周正、溫文爾雅的學(xué)者風(fēng)范，給公眾一種信賴(lài)感。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為關(guān)鍵的資源知識(shí)，將從根本 上改變社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化要求公共關(guān)系 人員在工作中要尊重科學(xué)，按科學(xué)規(guī)律辦事，思考問(wèn)題 要建立在理性思維的基礎(chǔ)上；做每一件事情時(shí)，要事先 制定計(jì)劃，進(jìn)行周密安排。,一、尊重知識(shí)、計(jì)劃周密的風(fēng)范,21世紀(jì)呈現(xiàn)給人們的將是一個(gè)無(wú)奇不有

3、的大千世界，社會(huì)生活越來(lái)越復(fù)雜多樣，社 會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越公開(kāi)激烈。一些公關(guān)活動(dòng)在進(jìn) 行過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)意想不到的情況或非 常狀態(tài)，這就要求公關(guān)人員具有審時(shí)度勢(shì)、 臨危不亂、以變應(yīng)變的風(fēng)度。,二、審時(shí)度勢(shì)、臨危不亂的風(fēng)度,公共關(guān)系人員的主要工作是與各類(lèi)公眾打交道， 與社會(huì)各界溝通聯(lián)系，參加各種社交活動(dòng)。因此， 作為一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員，與人交往時(shí)要坦誠(chéng)相待， 寬容大度。 首先，公共關(guān)系人員要有誠(chéng)懇的待人態(tài)度； 其次，作為一個(gè)公共關(guān)系人員，不僅要善于向 公眾表達(dá)自己的意向和愿望，以誠(chéng)懇的態(tài)度說(shuō)服公 眾，而且還要有極大的耐心，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地聽(tīng)取公 眾的意見(jiàn)和反映。,三、豁達(dá)開(kāi)朗、寬以待人的氣度,人們?cè)诮煌?/p>

4、中，給對(duì)方最直接的感覺(jué)就是儀 表，它是人的精神狀態(tài)的直接體現(xiàn)。不同的衣著 款式、外表容貌、風(fēng)度舉止能在別人心目中留下 不同的印象。 首先，公共關(guān)系人員要保持衣冠整潔、舉止 大方，表現(xiàn)出積極向上、朝氣蓬勃的精神面貌； 其次，公共關(guān)系人員要做到談吐文雅、得體。,四、儀表端莊、言談適度的風(fēng)采,第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本條件,一、強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí),二、高尚的職業(yè)道德,三、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),四、良好的心理素質(zhì),1.對(duì)新事物、新情況的敏感性 公共關(guān)系人員的“嗅覺(jué)”要特別靈敏，對(duì)組織 所處環(huán)境的微妙變化能及時(shí)察覺(jué)出來(lái)，能從普通 的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出 潛伏的危機(jī)。 公共關(guān)系人員要具備敏銳的頭

5、腦，及時(shí)捕捉 信息，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)方向，使自己的組織不失時(shí)機(jī)地 采取對(duì)策，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。,一、強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí),2.善于捕獲靈感,人們?cè)趧?chuàng)造性活動(dòng)中，有時(shí)整天冥思苦想 也找不出問(wèn)題的答案，但是有時(shí)卻在無(wú)意中忽 然大徹大悟，問(wèn)題便迎刃而解了。這種現(xiàn)象稱(chēng) 為靈感。 公共關(guān)系工作是一種創(chuàng)造性的工作，如何 把每一項(xiàng)活動(dòng)組織得新穎生動(dòng)、別具一格，對(duì) 公眾產(chǎn)生深刻的影響，是公共關(guān)系人員追求的 理想境界。,捕獲靈感的途徑如下：,公共關(guān)系的職業(yè)道德，是在實(shí)踐中逐漸形成的對(duì)公 共關(guān)系職業(yè)行為的道德要求。這些由公共關(guān)系職業(yè)特性 所決定的道德要求比較。這是因?yàn)椋?第一，公共關(guān)系是要通過(guò)塑造組織的良好形象，擴(kuò) 大

6、組織的知名度和美譽(yù)度，來(lái)追求組織經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì) 效益的統(tǒng)一，因而從事這一職業(yè)的人需要有高尚的道德 品行； 第二，從事公共關(guān)系職業(yè)的個(gè)人主要代表某一組織 其公關(guān)工作中反映出的道德的好壞不只是影響個(gè)人，更 重要的是影響整個(gè)組織，因而，這一職業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)要 更高一些。,二、高尚的職業(yè)道德,公共關(guān)系的職業(yè)道德包括以下四個(gè)方面（見(jiàn)圖5-1）。,圖5-1 公共關(guān)系職業(yè)道德,公共關(guān)系工作的特點(diǎn)決定了公共關(guān)系人員需同各 行各業(yè)、各種公眾打交道，因此要具有豐富的知識(shí)和 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖5-2）。,三、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),圖5-2 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),公共關(guān)系人員要處理復(fù)雜的公關(guān)事務(wù)，要想成 為一個(gè)具有堅(jiān)強(qiáng)意志的人，

7、必須具備良好的心理素 質(zhì)（見(jiàn)圖5-3）。,四、良好的心理素質(zhì),圖5-3 良好的心理素質(zhì),第三節(jié) 公共關(guān)系人員的能力,一、宣傳表達(dá)能力,二、社會(huì)交往能力,三、開(kāi)拓創(chuàng)新能力,四、終身學(xué)習(xí)能力,公共關(guān)系工作在很大程度 上是信息傳播工作。它需要及 時(shí)、準(zhǔn)確地向各類(lèi)公眾傳播、 發(fā)布、解釋組織的各種有關(guān)信 息，并且經(jīng)常采取面對(duì)面的方 式進(jìn)行傳播。,一、宣傳表達(dá)能力,因此，公共關(guān)系人員要具備較強(qiáng)的文字表 達(dá)能力、口頭表達(dá)能力、感情和體態(tài)表達(dá)能力。,公共關(guān)系工作需要與各種背景 的人打交道。在社會(huì)交往中，就需 要公共關(guān)系人員了解不同公眾的心 理特征與行為特征。,二、社會(huì)交往能力,公關(guān)人員要主動(dòng)出擊，不斷拓展自己

8、的交往范圍。 在與公眾的交往中表現(xiàn)出入鄉(xiāng)隨俗、愿意從眾的姿態(tài)， 要善于尋找交際和增進(jìn)交際深度的契機(jī)，要遵循人際 交往中的各種禮儀，以高雅、隨和、誠(chéng)實(shí)和開(kāi)朗的形 象，博得公眾的信賴(lài)和好感。,根據(jù)組織的性質(zhì)和特色，設(shè)計(jì)出別具一格的公共 關(guān)系活動(dòng)，塑造出新穎別致和富有個(gè)性的組織形象。 對(duì)公共關(guān)系人員有兩點(diǎn)要求（見(jiàn)圖5-4）。,三、開(kāi)拓創(chuàng)新能力,圖5-4 開(kāi)拓創(chuàng)新能力,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，如果只憑 在學(xué)校里學(xué)過(guò)的知識(shí)，終究會(huì)消耗殆盡。 只有具備了繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力，才會(huì)有取 之不盡、用之不竭的財(cái)富。,四、終身學(xué)習(xí)能力,每人準(zhǔn)備好紙和筆，邊思考邊回答“我是誰(shuí)”這一問(wèn)題 看看能否寫(xiě)20個(gè)不同的答案。然后在小組內(nèi)交流，勇 敢地、開(kāi)放地表達(dá)自己，形成健康的自我形象。 以“現(xiàn)實(shí)生活中的我”為題。寫(xiě)一篇小