讀書筆記：第三章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理

1、第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3.1.1 網(wǎng)絡(luò)信息的概述和特點1.廣義地講，信息是物質(zhì)和能量在時間、空間上定性或變量的模型或其他符號的集合。2.與傳統(tǒng)商務(wù)信息比較有顯著的特點：l 時效性強：更新及時、傳遞速度快，只要及時發(fā)現(xiàn)，就可以保證信息的時效性。l 準確性高：絕大部分是通過搜索引擎找到信息發(fā)布源獲得，過程中減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而減少信息的誤傳和更改，有效的保證了信息的準確性。l 便于儲存：從互聯(lián)網(wǎng)下載到自己的本地計算機上，通過計算機管理信息。l 加工篩選難度大：是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，而且對企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場研究以及新產(chǎn)品的開發(fā)都有著極為重要的作用。3.1.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級從

2、網(wǎng)絡(luò)信息本身所具有的總體價格水平可以粗略分為4個等級：第一級：免費商務(wù)信息（主要是社會公益性信息，如在線免費軟件、實時股市信息）第二級：收取較低費用的信息（一般性的普通類信息，如一般性文章的全文檢索信息）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級第三級：收取標準信息費的信息（知識、經(jīng)濟類信息，是信息服務(wù)商的主要服務(wù)范圍）第四級：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息（有極高使用價值的專用信息，如重要的市場走向分析、網(wǎng)絡(luò)暢銷商品況調(diào)查）3.1.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求 1、定義：在網(wǎng)絡(luò)上對商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。1）是一種有目的、有步驟地從各個網(wǎng)絡(luò)站點查找和獲取信息的行為。2）完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集系統(tǒng)包括：n 網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)備n 科學(xué)

3、的信息收集方法n 業(yè)務(wù)精通的網(wǎng)絡(luò)信息檢索員2、要求：1）及時：迅速、靈敏地反映銷售市場各方面的最新動態(tài)2）準確：信息應(yīng)真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小。3）信息失真的原因：n 信源提供的信息不完全、不準確n 信息在編碼、譯碼和傳遞過程中受到干擾n 信宿（信箱）接受信息出現(xiàn)偏差n 適度：信息要有針對性和目的性，不要無的放矢4）經(jīng)濟：以最低的費用獲得必要的信息追求經(jīng)濟效益是一切經(jīng)濟活動的中心，也是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的原則3.1.4網(wǎng)絡(luò)信息的整理一、信息的儲存1）定義：把獲得的大量信息用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋?，為進一步的加工處理及正確地認識和利用這些信息打下基礎(chǔ)。2）從網(wǎng)上下載資料的方法：（1）下載全文（2）

4、下載圖像（3）下載并編輯（4）摘取資料3）信息儲存的方法（1）定義：根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫系統(tǒng)（2）特點：容量越大，信息儲存越多，對決策越有幫助（3）大容量信息庫的缺點：提取和整理比較麻煩，浪費了信息庫的空間二、網(wǎng)絡(luò)信息的整理1）定義：將獲取和儲存的信息條理化及有序化的工作，旨在提高信息的價值和提高效率，防止庫中的信息滯留，發(fā)現(xiàn)所儲存信息內(nèi)部新的聯(lián)系，為信息的加工做好準備。2）信息整理的步驟（1）明確信息來源（2）瀏覽信息，添加文件名（3）分類：l 按主題分類l 建立信息管理系統(tǒng)l 初步篩選三、 信息的加工處理1）定義：信息的加工處理時將各種有關(guān)信息進行比較分析，并以

5、自己企業(yè)的目標為基本參照點，發(fā)揮人的才智，進行綜合設(shè)計，形成新的信息產(chǎn)品，如市場調(diào)查報告、營銷計劃、銷售決策、新的人事安排等。3.2.1瀏覽器1、瀏覽器知識：1）www服務(wù)a) www是World Wide Web的縮寫，俗稱“萬維網(wǎng)”，是一個基于超文本方式的信息工具。b) www最大的特點是擁有非常友善的圖形界面、非常簡單的操作方法以及圖文并茂的顯示方式。c) www已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)最主要的應(yīng)用之一。d) www是一個分布式的超媒體系統(tǒng)，www通過超文本傳輸協(xié)議（HTTP）向用戶提供多媒體信息，所提供信息的基本單位是網(wǎng)頁。2）URLURL是統(tǒng)一資源定位符（Uniform Resource Lo

6、cator）的英文縮寫，互聯(lián)網(wǎng)上所有資源都是通過URL訪問的。格式為：協(xié)議名:/域名/目錄名/文件名。l 常用的協(xié)議名及作用如下表：協(xié)議作用http用于訪問大多數(shù)Web頁面的協(xié)議ftp用于文件傳輸?shù)膮f(xié)議telnet用于遠程登錄的協(xié)議News用于閱讀新聞的協(xié)議wais用于訪問廣域信息服務(wù)（WAIS）網(wǎng)站gopher用于訪問gopher服務(wù)器3） 瀏覽器a) 人們上互聯(lián)網(wǎng)的目的是尋找網(wǎng)上的有用信息或與他人交流信息、開展業(yè)務(wù)，瀏覽器就是幫助人們實施上網(wǎng)目的的工具，是標準的互聯(lián)網(wǎng)訪問工具。b) 目前市場上的瀏覽器中，IE和Firefox占有了絕大部分的市場份額。2、使用瀏覽器收集信息1）保存網(wǎng)頁中的內(nèi)

7、容：鼠標指向欲保存的對象，單擊右鍵，在菜單中選擇圖片另存為或目標另存為。2）IE的選項設(shè)置 常規(guī)選項設(shè)置：a) 設(shè)置主頁：打開Internet選項，“主頁”框的“地址”處輸入欲設(shè)為主頁的地址，單擊“確定”即可完成主頁設(shè)置。b) 設(shè)置臨時文件：用戶最近訪問過的網(wǎng)頁內(nèi)容稱為臨時文件。l 刪除文件（當(dāng)硬盤空間不足，或不再需要這些網(wǎng)頁時）l 設(shè)置內(nèi)容的含義如下：l 檢查所存網(wǎng)頁的較新版本 b.使用的磁盤空間 c.移動文件夾c) 設(shè)置歷史記錄：用戶最近訪問過的網(wǎng)址稱為歷史記錄。 安全選項設(shè)置作用：限制在這些網(wǎng)站上的操作，如不允許從某些網(wǎng)站下載文件等。 1） 安全區(qū)域a) Internet區(qū)域。包含用戶還

8、沒有放到其他區(qū)域中的所有網(wǎng)站，該區(qū)域的默認安全級別是中b) 本地Intranet區(qū)域。包含用戶的組織單位Intranet中的所有網(wǎng)站，該區(qū)域的默認安全級別是中低。c) 受信任的站點區(qū)域。包含用戶信任不會損壞其計算機或數(shù)據(jù)的網(wǎng)站，該區(qū)域的默認安全級別是低。d) 受限制的站點區(qū)域。包含有可能損壞用戶計算機或數(shù)據(jù)的網(wǎng)站，該區(qū)域的默認安全級別是高。2） 設(shè)置安全級別：打開Internet選項安全自定義級別3） 向某個區(qū)域添加web站點：打開Internet選項安全選擇所要添加站點的區(qū)域單擊“站點”輸入站點的URL安全區(qū)域設(shè)置安全級別向某個區(qū)域添加web站點其他選項設(shè)置Internet區(qū)域圖3-5所有w

9、eb站點默認時都屬于Internet區(qū)域，用戶可指定站點到別的區(qū)域自動完成（圖3-6）本地Intranet區(qū)域加快瀏覽速度受信任的站點區(qū)域受限制的站點區(qū)域 其他選項設(shè)置1）自動完成：在輸入網(wǎng)頁地址和表單時，當(dāng)只輸入了一部分內(nèi)容時系統(tǒng)就會將曾經(jīng)輸入過的與之相近的信息提示出來供選擇。2）加快瀏覽速度：單擊【工具】菜單的【Internet選項】，在彈出的窗口中單擊“高級”選項卡，取消“播放網(wǎng)頁中的動畫”、“播放網(wǎng)頁中的聲音”、“播放網(wǎng)頁中的視頻”、“顯示圖片”等復(fù)選框完成本項設(shè)置。3.2.2電子郵件知識1、電子郵件知識1）電子郵件服務(wù)(E-mail)電子郵件服務(wù)是一種通過計算機網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進行聯(lián)系

10、的快速、簡便、高效、價廉的現(xiàn)代化通信手段。特點：（1） 方便：通過電子郵件，用戶不僅可以傳送文本信息，并且可以傳送圖像文件，報表和計算機程序。（2） 廉價：由于互聯(lián)網(wǎng)沒有地域的區(qū)別，只要上網(wǎng)就可以直接通信，所以使用電子郵件，與遠隔千里的用戶通信，比電話、傳真等方式要便宜多了。（3） 快捷：電子郵件收發(fā)都是一瞬間的事情，而且發(fā)送或者接收后不需要用戶再進行干預(yù)。2）電子郵件協(xié)議電子郵件是人們在互聯(lián)網(wǎng)上以電子信件進行通信的方式，在電子郵件服務(wù)中包括發(fā)信和收信兩個過程。它們是互相獨立的，每個過程分別使用一種協(xié)議。SMTP和POP3就是目前最普遍使用的發(fā)信和收信協(xié)議。u POP3：是負責(zé)收信的協(xié)議，時郵

11、局協(xié)議（Post Office Protocol）的第三個版本。u SMTP：是簡單郵局傳送協(xié)議（Simple Mail Transfer Protocol），用于發(fā)送和傳遞電子郵件。4） 電子郵件使用方式u www方式：是指使用瀏覽器訪問電子郵件服務(wù)商提供的網(wǎng)站，根據(jù)頁面的指引進入郵箱系統(tǒng)并處理用戶郵件的過 程。u 客戶端方式：是指用戶再其計算機上安裝郵件客戶端程序，并使用該程序處理郵件的過程，這種方式與www方式相比更加方便、快速，但配置、維護工作量也比較大。2.使用電子郵件交換信息1) 申請電子郵件賬號（1）進入“電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺”的電子郵件頁面，再“登錄郵箱”區(qū)域點擊“注冊”，出現(xiàn)

12、新用戶注冊頁面。（2）填入用戶名、密碼、真實姓名、身份證號等申請資料，其中紅色“*”號標出的為必填項，填完之后點擊“提交”即可完成注冊。2) 發(fā)送郵件（1）用戶登錄，輸入用戶名和密碼，點擊“登錄”。（2）撰寫及發(fā)送郵件1. 登錄點擊左面菜單“發(fā)郵件”打開郵件頁面2. 在“收件人”中填入收件人郵箱地址，主題可填可不填。如果要發(fā)多個用戶，可在“抄送”中寫入要發(fā)送的郵箱地址，用英文的逗號或者分號隔開。最后再文本輸入正文。3. 如需在郵件中添加附件，則點擊“附件” “瀏覽” “粘貼”完成。3) 郵件管理（1） 查看郵件登錄郵箱，再郵件列表點擊郵件主題，可“回復(fù)”。（2） 刪除郵件左邊復(fù)選框，點擊“刪除

13、”。（3） 移除郵件左邊復(fù)選框，在下拉菜單中選擇文件夾名，點擊“轉(zhuǎn)移到”即可。（4） 垃圾箱中的郵件操作點擊“垃圾箱”，查看郵件標題列表，可用“轉(zhuǎn)移郵件”的操作方法恢復(fù)。在“垃圾箱”中選擇郵件左邊復(fù)選框，點擊“刪除”?！袄洹敝斜粍h除的文件不可再恢復(fù)。4) 文件夾管理（1） 添加文件夾（2） 刪除文件夾5) 郵件賬戶管理（1） 修改用戶資料（2） 修改密碼（3） 配置郵件賬號6) 配置郵件賬號（1） 單擊【工具】菜單【賬戶】“添加”“郵件”。（2） 再彈出的對話框中輸入用戶顯示給收件人的姓名，單擊“下一步”。（3） 輸入單擊郵件賬戶地址，單擊“下一步”。（4） 輸入POP3和SMTP的地址（

14、5） 輸入賬戶名和密碼，單擊“下一步”。配置完成點擊“發(fā)送接收”即可進行郵件收發(fā)。3.2.3搜索引擎1、搜索引擎相關(guān)知識1）搜索引擎的概念在互聯(lián)網(wǎng)中用來進行搜索程序叫做搜索引擎，它是一類運行特殊程序、專用于幫助用戶查詢互聯(lián)網(wǎng)上的www服務(wù)信息的Web站點；搜索引擎站點也被美譽為“網(wǎng)絡(luò)門戶”；基本上由信息查詢系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和信息檢索系統(tǒng)三個部分組成。2）搜索引擎的分類及特點a) 目錄搜索引擎l 雖然有搜索功能，但嚴格意義上算不上真的搜索引擎，是以人工或半自動方式搜索信息。l 由于這類搜索引擎加入了人的智能，所以信息準確，導(dǎo)航質(zhì)量高，缺點是人工介入、維護量大、信息量少、更新不及時。l 目前最大

15、的搜索引擎是Open Directory Project(DMOZ)。b） 全文搜索引擎l 名副其實的搜索引擎。l 這類搜索引擎外國代表是：Google、Alta Vista、All The Web、Lycos，國內(nèi)代表：百度(Baidu)、Open Find、搜狗、中國搜索、愛問等。l 這類搜索引擎的優(yōu)點是信息量大、更新及時、無需人工干預(yù)，缺點是返回信息過多， 有很多無關(guān)信息，用戶必須從結(jié)果中篩選。c） 元搜索引擎l 優(yōu)點是返回信息量更大、更全，缺點是用戶需要做更多的篩選。l 代表是InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等，中文元搜索引擎中具有代表性的有搜星搜索引擎、優(yōu)客搜索引

16、擎。l 通常沒有自己的數(shù)據(jù)庫，將用戶的查詢請求同時向多個搜索引擎遞交，將返回結(jié)果進行重復(fù)排除、重新排序等，作為自己的結(jié)果返回給用戶。3）常用的搜索引擎特點2009年7月，Google位居所有搜索引擎的首位（市場份額67.5%），Yahoo位居第二（市場份額7.8%），百度位居第三（市場份額7.0%）。國內(nèi)用戶使用比較多的搜索引擎除了上述三大品牌外，還有搜狐公司的搜狗，騰訊公司的搜搜，微軟公司的必應(yīng)，網(wǎng)易公司的有道等。4）查詢關(guān)鍵字：關(guān)鍵字是否能完整地表達用戶的檢索要求是至關(guān)重要的。關(guān)鍵字要注意的問題：1. 關(guān)鍵字要準確地反映檢索主題。2. 通過詞組或布爾運算符對檢索范圍適當(dāng)?shù)募右韵拗?，以防檢索

17、范圍過大，返回信息過多。3. 避免因詞組過多局限了檢索范圍，而檢索不到有用信息。4. 注意區(qū)分字母的大小寫。5. 在有可能的情況下，使用“截詞檢索”“字段檢索”“位置檢索”等檢索方法以提高檢索效率。l 截詞搜索：多為前方一致檢索，也有的搜索引擎支持任意位置的通配符檢索。l 字段檢索：于限定提問關(guān)鍵詞在數(shù)據(jù)庫記錄中出現(xiàn)的區(qū)域，多以字段限定方式實現(xiàn)。l 位置檢索：是指允許指定二個單詞之間的詞序和詞距的檢索，其操作符多為“NEAR”。6. 各個搜索引起對關(guān)鍵詞輸入的要求不同，提供的功能也有差別，用戶在適應(yīng)具體的搜索引擎時需要查看使用說明。5）布爾運算符1.AND表示前后兩個詞是“與”的邏輯關(guān)系。2.

18、OR表示前后兩個詞是“或”的邏輯關(guān)系。3.NOT表示前后兩個詞是“非”的邏輯關(guān)系。布爾運算符的形式：a) 與：使用空格、字符+、andb) 或：字符|、orc) 非：字符-、not2、使用搜索引擎收集信息1) 分類查找信息2) 使用關(guān)鍵字搜索信息3) 使用布爾運算符搜索信息3.2.4文件下載1、文件下載知識1) 文件下載的概念：下載（Download）就是通過網(wǎng)絡(luò)進行文件傳輸并保存到本地電腦上的一種網(wǎng)絡(luò)活動。2) 文件下載分類a) P2S下載：P2S（用戶對服務(wù)器）方式，分為HTTP與FTP兩種類型，它們也是最經(jīng)典的兩種下載方式。原理：就是用HTTP/FTP協(xié)議與提供文件的服務(wù)器取得聯(lián)系并將文

19、件搬到自己的計算機中來，從而實現(xiàn)下載的功能。 HTTP下載（Hyper Text Transportation Protocol超文本傳輸協(xié)議）：HTTP下載是人們最常見的網(wǎng)絡(luò)下載方式之一。 FTP下載（File Transportation Protocol文件傳輸協(xié)議）：FTP是為了在特定主機之間“傳輸”文件而開發(fā)的協(xié)議。u 一般匿名FTP使用“Anonymous”作為用戶名登錄；u 密碼可以隨意輸入，通常使用用戶的E-mail地址；u 比較適合于大文件的傳輸（影片、音樂）；b） P2P下載：P2P（用戶對用戶）是一種對等的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可實現(xiàn)點對點的文件共享交換。u P2P下載不需要服務(wù)器

20、；u BT下載實際上就是P2P下載方式的一種，它通過種子的方式進行傳播； c） P2SP下載：P2SP（用戶對服務(wù)器&用戶）下載方式實際上是對P2P技術(shù)的進一步延伸。u 把服務(wù)器資源和P2P資源整合在一起；u 下載速度更快、下載資源更豐富、下載穩(wěn)定性更強。3）文件下載的安全性 以P2S方式下載的文件，都是通過服務(wù)器端進行下載的，這樣只要對服務(wù)器進行管理，就可以有效控制不合法文件的傳播，提高了文件的可控性； P2P方式的下載過程中暴露了用戶的IP地址，而且開機時間長，計算機常處于無人監(jiān)控狀態(tài)，這些漏洞很容易讓一些不法分子有機可乘，影響用戶電腦的安全； P2SP最原始的下載資源也是來自服務(wù)器端的，

21、這樣只要有效的對服務(wù)器端進行監(jiān)管，就可以有效避免少數(shù)用戶利用P2P軟件散播非法內(nèi)容4）斷點續(xù)傳的概念使用瀏覽器下載文件的最大問題是網(wǎng)絡(luò)斷開會使下載過程中斷。如果下載中斷，重新建立連接后，將從上次中斷處接著繼續(xù)下載。5）常用的下載工具1.Netants （網(wǎng)絡(luò)螞蟻）具有斷點續(xù)傳功能的HTTP/FTP多線程下載軟件2.Flashget （網(wǎng)際快車）使用MHT多服務(wù)器超線程傳輸技術(shù)，具有最大限度優(yōu)化算法，智能拆分下載，多點并行傳輸功能。3.Net Transport （影音傳送帶）中國第一個實現(xiàn)MMS、RTSP、HTTP、FTP的下載工具，流下載是其主要特點，是一個快速、穩(wěn)定、功能強大的下載工具4.

22、Thunder （迅雷）支持HTTP、FTP、MMS、RTSP、BT、EMULE多協(xié)議下載。Thunder網(wǎng)絡(luò)基于網(wǎng)格原理。Thunder網(wǎng)絡(luò)可以對服務(wù)器資源進行均衡，有效降低了服務(wù)器負載。5.BitComet （比特彗星）是一個完全免費的BT（BitTorrent）下載管理軟件，也稱BT下載客戶端，同時也是一個集BT、HTTP、FTP為一體的下載工具。BitComet擁有多項領(lǐng)先的BT下載技術(shù)，最新版將BT技術(shù)應(yīng)用到了普通的HTTP、FTP下載，可以通過BT技術(shù)加速普通下載。6.eMule （電驢）是世界上最大并且最可靠的P2P文檔共享的客戶端軟件之一，完全免費。VeryCD版電驢是目前唯一

23、一個真正支持內(nèi)網(wǎng)穿透的電驢版本，也是一個真正實現(xiàn)大面積內(nèi)網(wǎng)穿透的開源軟件，與舊版相比速度有成倍的提高。3.2.5數(shù)據(jù)庫1、數(shù)據(jù)庫概述1）數(shù)據(jù)庫的概念：是現(xiàn)代計算機系統(tǒng)的一個重要組成部分，是人們有效的進行數(shù)據(jù)存儲、共享和處理的工具。數(shù)據(jù)庫可以分為以下3種類型：1. 層次型：是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中最早采用的數(shù)據(jù)模型。使用樹形結(jié)構(gòu)描述客觀世界實體及其聯(lián)系。2. 網(wǎng)狀型：使用網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)描述客觀世界實體及其聯(lián)系。3. 關(guān)系型：使用二維表描述客觀世界實體及其聯(lián)系?，F(xiàn)在商用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)幾乎都是關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。包括三個基本概念：表，字段，記錄。2）常用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫1. ORACLE：以SQL為基礎(chǔ)的大型數(shù)據(jù)庫，是目前

24、最流行的客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫之一，由ORACLE公司開發(fā)。2. SQL Server：由微軟公司開發(fā)。以Transact-SQL作為它的數(shù)據(jù)庫查詢和編程語言。3. SYBASE：由Sybase公司推出。具有高性能、高可靠性的功能強大的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。4. DB2：由IBM公司開發(fā)?？蛇\行在Os/2、Windows NT、UNIX等多種操作系統(tǒng)。通常將運行在這些平臺上的DB2產(chǎn)品統(tǒng)稱為DB2通用數(shù)據(jù)庫。5. MYSQL：是一個廣受Linux社區(qū)人們喜愛的半商業(yè)數(shù)據(jù)庫，由瑞典的T.c.X.DataKonsultAB公司開發(fā)，是一個多用戶、多線程的SQL數(shù)據(jù)庫。2、SQL語言1）SQL

25、語言的概念和特點SQL是Structured Query Language的縮寫。最早在1974年提出。1986年美國國家標準化組織ANSI確認SQL語言作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的工業(yè)標準。特點：1. 高度非過程化2. 面向集合的操作方式3. 語法簡單，只有九個核心語句。4. 是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的標準語言。2）常用的SQL命令，一般分為以下三類：1. 數(shù)據(jù)操縱語言（DML）。DML語句用于操縱數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，包括4個基本語句：SELECT對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行檢索查詢。INSERT往表中插入數(shù)據(jù)行UPDATE修改已經(jīng)存在于表中的數(shù)據(jù)DELETE刪除表中的數(shù)據(jù)行2. 數(shù)據(jù)定義語言（DDL）。DDL用來建立數(shù)據(jù)庫中

26、各種數(shù)據(jù)對象（包括表、試圖、索引、存儲過程、觸發(fā)器等），包括3個基本語句：CREATE新建數(shù)據(jù)庫對象ALTER更新已有數(shù)據(jù)對象的定義DROP刪除已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)對象3. 數(shù)據(jù)控制語言（DCL）。DCL用于授予或者收回訪問數(shù)據(jù)庫的某種權(quán)限和實物控制，包括4個基本語句：GRANT授予權(quán)限REVOKE收回權(quán)限COMMIT提交事務(wù)ROLLBACK回滾事務(wù)3.2.6其他信息收集與交換工具1、其他信息收集與交換工具知識CHATROOM即聊天室，供用戶在互聯(lián)網(wǎng)上聊天或進行網(wǎng)上洽談，舊的談話內(nèi)容如過眼云煙，不能重新顯示或查詢。 InstantMessaging（即使通訊/實時傳訊，簡稱IM）軟件，是一種使人們能

27、在網(wǎng)上識別在線用戶并與他們實時交換消息的技術(shù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時地傳遞文字信息、檔案、語音和視頻。Telnet即遠程登錄服務(wù)，使用Telnet必須具備三個要素：對方主機的域名或IP地址、用戶名、密碼。新聞組俗稱Usenet或Newsgroup，是由有共同愛好的用戶相互交換意見組成的一種無形的用戶交流網(wǎng)絡(luò)，新聞組是一個使用電子郵件進行討論的方式。ArchieArchie用于幫助客戶在全球FTP服務(wù)器中尋找所需要的文件。GOPHERWeb早期使用的一個信息資源分類查詢系統(tǒng)，它只有文本形式，不具備超文本或內(nèi)嵌圖形的能力3.3.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述1、 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的原則在線調(diào)查常用于產(chǎn)品調(diào)查、

28、消費者行為調(diào)查、顧客意見、品牌形象調(diào)查等方面，是獲得第一手調(diào)研資料的有效工具。如何提高在線調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量，開展網(wǎng)上市場調(diào)研過程的關(guān)鍵，應(yīng)遵循以下原則：1) 認真設(shè)計在線調(diào)查表在線調(diào)查表應(yīng)主題明確，簡潔明了，問題便于被調(diào)查者正確理解和回答，且便于調(diào)查結(jié)果的處理，這是所有問卷設(shè)計的基本原則。2) 吸引盡可能多的人參與調(diào)查參與者的數(shù)量對調(diào)查結(jié)果的可信度至關(guān)重要。3) 盡量減少無效問卷提醒被調(diào)查者對遺落的項目或者明顯超出正常范圍的內(nèi)容進行完善。4) 公開保護個人信息聲明讓用戶了解調(diào)研目的并確信個人嘻嘻不會被公開或者用戶其他任何場合。5) 避免濫用市場調(diào)查功能市場調(diào)研也向用戶透露出企業(yè)的某些動向，使得市

29、場調(diào)查具有一定的營銷功能，但應(yīng)該將市場調(diào)查與營銷嚴格區(qū)別來。6) 盡量降低樣本分布不均衡的影響在進行市場調(diào)研時要對網(wǎng)站用戶結(jié)構(gòu)有一定的了解，尤其在樣本數(shù)量不是很大的情況下。7) 獎項設(shè)置合理合理的設(shè)置獎項有助于減少不真實的問卷。8) 多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合在網(wǎng)站設(shè)置在線調(diào)查問卷是最基本的調(diào)研方式，但并不限于這種方式，常用的網(wǎng)上調(diào)研手段除了在線調(diào)查表之外，還有電子郵件調(diào)查、對訪問者的隨機抽樣調(diào)查、固定樣本調(diào)查等。根據(jù)調(diào)查目的和預(yù)算采取多種網(wǎng)上調(diào)查手段相結(jié)合的方法，以最小的投入取得盡可能多的有價值的信息。2、 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點1) 及時性和共享性2) 便捷性和低費用3) 可檢驗性和低費用4) 交

30、互性和充分性3、 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容1) 市場需求研究2) 用戶及消費者購買行為的研究3) 營銷因素研究4) 競爭對手研究5) 宏觀環(huán)境研究3.3.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法1、網(wǎng)上直接調(diào)查，一般只適合于針對特定問題進行專項調(diào)查，其中網(wǎng)上問卷調(diào)查法是最常用的方法。1）主動調(diào)查法：調(diào)查者主動組織調(diào)查樣本，完成統(tǒng)計調(diào)查的方法。主動調(diào)查法以E-mail方式為代表，通過E-mail將問卷發(fā)送給調(diào)查者，被調(diào)查者完成后將結(jié)果通過E-mail返回。u 好處：可以有選擇性地控制被調(diào)查者。u 缺點：容易引起被訪問者的方案，有侵犯個人隱私之嫌。因此使用該方式時首先應(yīng)取得被訪問者的同意。2）被動調(diào)查法：調(diào)查者被動的等待調(diào)

31、查樣本造訪，完成統(tǒng)計調(diào)查的方法。u 好處：填寫者一般是資源性的。u 缺點：無法核對問卷填寫者的真實情況，同時為達到一定問卷數(shù)量，站點還必須進行適當(dāng)宣傳，以吸引大量訪問者。2、網(wǎng)上間接調(diào)查，主要利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費者以及宏觀環(huán)境等信息。企業(yè)用的最多的還是網(wǎng)上間接調(diào)查方法，因為它的信息能廣泛滿足企業(yè)管理決策需要，。u 渠道：www、新聞組、BBS、郵件列表，其中www是最主要的信息來源。 3.3.3網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的實施1、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的操作流程（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計劃（2）根據(jù)企業(yè)計劃組織實施網(wǎng)上市場調(diào)查（3）處理分析網(wǎng)上調(diào)查資料（4）撰寫網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告2、制

32、定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計劃1）明確調(diào)研目的。明確調(diào)研目的是首先要解決的問題，決不可過于籠統(tǒng)。比較典型的包括了解市場需求，了解消費者購買動機，研究營銷因素、宏觀環(huán)境，研究競爭對手等2）確定調(diào)研對象。依據(jù)調(diào)研目的，就可以決定調(diào)查對象3）選擇調(diào)查方法。不同的調(diào)研對象適用的調(diào)查方法是不同的。如對于現(xiàn)有及潛在的消費者的調(diào)研，網(wǎng)上直接調(diào)查方法（通過調(diào)查問卷）較為合適，而對于競爭對手的調(diào)研，網(wǎng)上間接調(diào)查方法（通過網(wǎng)絡(luò)通信）更為合適。 4）確定調(diào)查進度和人員需求。5）確定調(diào)研預(yù)算。將調(diào)研所需人力、物力、及獎勵計劃所需各項費用匯總起來，確定調(diào)用費用預(yù)算3、實施網(wǎng)上市場調(diào)查網(wǎng)上問卷調(diào)查通常包括調(diào)研問卷設(shè)計、制作和發(fā)布等幾個過

33、程。l 設(shè)計調(diào)研問卷1） 調(diào)研問卷的一般格式：調(diào)研問卷一般包括問卷說明、調(diào)研內(nèi)容、結(jié)束語3個部分。a. 問卷說明。卷首說明包括稱呼、調(diào)研目的、填寫者受益情況、主辦單位和感謝語等。如涉及個人資料，應(yīng)該有隱私保護說明。b. 調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容是調(diào)研問卷的主題，主要包括根據(jù)調(diào)研目的所設(shè)計的調(diào)研問題與參考選擇答案等。c. 結(jié)束語。一般再次向填寫者表示感謝或致意。此外注明公司的標志性信息。l 設(shè)計網(wǎng)上調(diào)查問卷 網(wǎng)上調(diào)查問卷可以直接根據(jù)傳統(tǒng)的市場調(diào)研問卷的形式制作。問卷可由多個問題組成，問題可包括需用戶輸入信息的填空問題、單項選擇問題、多項選擇問題，并可指定必答項和非必答項。問卷生成前和生成后都可即時修改。問卷應(yīng)清楚寫明自己企業(yè)的所在地、通訊地址和聯(lián)系方式。l 問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題 問題設(shè)計應(yīng)力求簡明扼要，一般所提問題不應(yīng)超過20項。 所提問題不應(yīng)有偏見或誤導(dǎo)。 不要誘導(dǎo)人們回答。 問題應(yīng)是能在記憶范圍內(nèi)回答的。 必須明確提問的意思和范圍。 以過濾性的提問方法來展開問題。 避免引起人們反感的問題。 調(diào)查表中的所有問題都應(yīng)能夠得到精確答案。問卷制作步驟：階段步驟內(nèi)容事前準備