TWI基層主管培訓教材

1、,TWI 基層主管培訓,TWI 基礎知識 何謂督導人員 工作教導 工作改善 工作關系,2012.08,1, TWI基礎知識,2,1,什么是TWI 即為督導人員的培訓，或一線主管技能培訓；是一套針 對生產(chǎn)基層主管設計的成熟課題，被歐，美以及日本等 先進國家廣泛運用。 TWI（Training Within Industry）定義 英文原意：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓；日本譯為：現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓練； 中文翻譯為：一線主管技能訓練. TWI 歷史沿革 TWI形成與美國，成熟于日本 ，在1951年日本通過立 法來推動TWI，1955年成立了日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會，并通 過它向各企業(yè)推行TWI的培訓課程,持續(xù)

2、到今天近60年。 08年開始中國向全國制造業(yè)推廣TWI，TWI的技能培訓 是一種能普遍適用于各個企業(yè)的基本的工作方法和工作技能,TWI 基礎知識, 何謂督導人員,4,督導人員,3,督導人員,1、何為督導人員？ 指揮別人工作的人 管理工作人員的人 2、督導人員的職責 順利達成其所管轄工作單位的任務 3、督促導人員面對的挑戰(zhàn) 資源不足： 要有具體改善。 有限資源，無限延伸。 永遠學習 。 勇于嘗試，承擔風險。 不抗拒新方法。 成功是給予認為可能的人。 方法是人想出來的。 不怕失敗。 借力使力（創(chuàng)意） 不滿現(xiàn)狀。 學習的過程中站在巨人 一鼓作氣。 的肩膀上。 發(fā)揮團隊之力。,督導基本認知,1、競爭性

3、的生產(chǎn)： 要提升， 要降低。,競 爭 性 的 生 產(chǎn),產(chǎn) 量 多,交 期 快,品 質(zhì) 好,成 本 低,品質(zhì),成本,督導基本認知,2、工作中面臨的問題：,面 臨 的 問 題,不會做,不好做,不愿做,不安全,教導（使其會）,改善（易 做）,關系（溝 通）,安全（消除危險）,督導的難題,3、督導人員具備的條件,安全,專業(yè)知識,職責,教導 方法,改善技巧,領導 能力,知 識 面,技 巧 面, 一個中心五個基本點, 安全是中心：既安定、安心,現(xiàn)場的三害：,事故 不良 故障,人員情緒不穩(wěn),制程不良（過程）,機械發(fā)生故障,督導人員的基本素質(zhì), 工作教導,6,1、哪些人需要教導訓練 新進人員：不懂 半熟練工：

4、似懂非懂 熟練工：轉(zhuǎn)崗、多能工 同事：技能需要 上司：需要（采用簡報形式） 客戶：需要時,教導是針對需訓練人員的能力所采取的措施,能 力,會 熟 精 通,品質(zhì)良效率差,品質(zhì)良效率佳,能排除故障,兩種以上技能,1、工作教導與日常指導,方 法 比 較,僅用說的 僅用做的 不認真教導或無準備的教導,好的方法,正確的,安全的,認真的,讓對方迅速學會做工作,工作教導四階段法,2-1、教導方法的比較,（1）、示范的效果,1次,4次,8次,12次,次數(shù),效 果,10%,82%,68%,2-2、教導方法重要說明,聽 （20%）,看 （30%）,讀 （10%）,50%,能記住,說（70%）,說+做 （90%）,

5、 善用圖形（75%）,文不如表、表不如圖,3 善用五官經(jīng)驗交流,對方?jīng)]有學會是因為： 主管沒有教好,重要觀念,總結(jié),教導的時間計劃,教導的對象是誰？,教導什么樣的工作？,什么時候完成教導？,4、教導前的準備事項,能力盤點及 事故障礙,目前產(chǎn)能 能否達成,符號說明： 已具備此項技能； / 預定訓練日； 需加強； 無需技能, 訓練預定表, 工作分解,就需教導的工作進行分解： 列出主要步驟 找出各步驟的作業(yè)要點及要點理由, ,品質(zhì),安全,易做,要 點,理 由,為什么要進行工作分解,探討一般教導失敗的主要原因是： 教導者事先沒有充分思考及準備 為什么沒有或不愿意事先準備： 很熟悉忽略要點 很專業(yè)未學習

6、教導技巧 很了解一知半解,工作分解的常識觀點： 邊做邊找主要步驟（做什么） 品質(zhì) 邊做主要步驟邊找要點 安全 易做,工作分解、步驟、要點的意義,工作分解： 是教導者的備忘錄，不是給作業(yè)員看的書面資料 分解的目的； 教導者事先整理，牢記在心。 確認能正確地、有效地讓部屬學會工作。 步驟： 是分析某項工作所進行的順序時，以常識觀點分 割出主要的動作。 要點：品質(zhì)（成?。?是要能正確執(zhí)行每一步驟的關鍵安全 易做,分解步驟、要點的思考程序,工作是否到一段落 （詢問） 我做了什么動作 （命名） 它是不是一個主要步驟 （確認） 品質(zhì)：分析成敗的因素 安全：安全上的顧慮 易做：工作訣竅的指點 找出一個可能要

7、點 （命名） 如果不這樣做會怎么樣 （后果） 符合哪一個條件 （條件） 是不是一個要點 （確認）,思考 要點,要點 判斷,步驟 思考, 工作分解表,、準備教導的東西,、準備教導的場所,設備、工具、材料等。,整理、清潔教導所用的工作場所。,重要觀念,充分的準備 是成功教導的不二法門 ！,總結(jié),5、工作教導四階段法-,第一階段：學習準備,、制造輕松且樂于學習的氣氛 利用簡單的交談、關懷詢問調(diào)節(jié)氣氛， 以消除 學習者的緊張恐懼感。 、告知將教導的工作名稱 讓學習者明確了解將要學習的工作名稱。 、詢問是否曾做過這項工作或是類似的工作。 、強調(diào)認真學習這項工作的重要性。 從品質(zhì)、交期、效率方面告知這項工

8、作 的重要性。 、調(diào)整至正確的教導位置。,第二階段：傳授工作,說明所需工具及零件材料 、一面做給他看，一面說出步驟。 、一面做給他看，一面說出要點。 、一面做給他看，一面說出理由。 清楚告知要點的理由 耐心的解答問題,5、工作教導四階段法-,第三階段：讓他試做,、讓他做做看，一一改正其錯誤。 、請他再做一遍，說出主要步驟。 、請他再做一遍，同時說出要點。 、請他再做一遍，同時說出理由。 、贊賞及鼓勵并確認已徹底了解。,5、工作教導四階段法-,第四階段：考驗成效,、請他加入工作中。 、指定協(xié)助他的人。 、常常檢查與指導。 、鼓勵發(fā)問與觀摩。 、逐漸減少指導量。,5、工作教導四階段法-,6、特殊教

9、導, 感覺性的工作教導 吵雜環(huán)境的工作教導,示范一次 （標準品） 請他親自感覺 請他做一次 檢查 讓他再做一次 給予鼓勵,說給他聽 （找安靜的地方） 做給他看 讓他說明 （找安靜的地方） 讓他實做 找出關鍵 （品質(zhì)、安全、易做） 反復追蹤,7、工作教導摘要,A,C,B,D,需接受指導,能處理異常,能指導他人,能獨立作業(yè),工作教導五要點 說：說給他聽 教：做給他看 做：讓他試做 查：指出關鍵 賞：給予鼓勵,工作教導系統(tǒng)架構圖,工 作 教 導,教導 時程 計劃 表,督導人員基本認知,工作 分解 表,工作教導 四階段法,1、什么叫指導,指導是一個雙向互 動的過程，督導人員透 過直接討論與主動分析 （

10、方法），幫助員工建 立技能與關系（成果）， 以維持或改善工作績效 （目的）。, 正面回饋 傾聽對方 指出問題 澄清疑慮 協(xié)助達成,日常指導-,2、從事指導常 采取的行為：,4、指導的益處, 針對行為 掌握事實 具體 清楚 把握時機 單純（不要復雜化） 責任明確 指出優(yōu)點 自我批評,改善績效 員工發(fā)展 取長補短 增進授權 節(jié)約時間 部屬成就 活洛組織,提 升 效 率 及 品 質(zhì),員 工 素 質(zhì) 提 升,時間不足 資源不足 害怕失控 排斥問題 缺乏技巧,5、指導常遇 到的障礙,3、指導的基本原則,日常指導-,6、指導的技巧,技 巧,建立模式： 定期會議 明確主題 決議行動,積極傾聽： 心靈平靜 肢

11、體語言 歸納重點,主動發(fā)問： 開放式問句 跟進式問句 封閉式問句,提出建議： 詢問意見 多問為什么 鼓勵提案 刺激創(chuàng)意,給予回饋： 工作表現(xiàn) 有建設性 明確具體 立即提出 客觀說明 因人調(diào)整,而針 非對 人行 格為,想法 問題在哪里 要做或不做,7、日常指導（OJT）四要訣,發(fā)掘和指導部屬成長的可能性 協(xié)助部屬增進工作能力 提供機會讓部屬發(fā)揮自己的能力 讓部屬嘗到完成工作的喜悅感,8、指導風格類型分析,建立事業(yè) 潛能發(fā)展 渡過危機 遠景發(fā)展 長遠思考 智 者,機會與問題 新知與技能 獨立性作業(yè) 施展其所學 支持及協(xié)助,事先規(guī)劃 工作細項清楚 傳達重點 不斷重復 筆記作業(yè) 檢測資訊 確認了解 要

12、求復頌 作運用,教 師 型,教 練 型,師 傅 型,特 性,特 性,特 性,長官,課、股長,基層主管 技術人員,多采用 “為什么”,多采用“你認 為該怎么辦”,多采用肯 定式“你應 該這樣做”,9、有效的OJT推行方法,高,高,上 司 培 訓 意 識,部 屬 學 習 意 識,你好我也好 其實都不好,河東吼獅 沒 轍！,英雄無用 武之地！,你好，我好 公司更好。,罰！,走人！,死！,棒！,指導者的 意識強化,指 導,個人別OJT 計劃書擬定,跟摧進度,部屬實施,工作 成果,想法,能力,干 勁,10、OJT運用注意點及觀點,1、安排工作計劃 2、部屬是管理者的鏡子 3、部屬的績效取決于上司 4、打

13、鐵要趁熱 5、不要局限發(fā)展領域 6、不擅長的要早克服 7、工作現(xiàn)場揪出問題 8、多與部屬直接對談 9、越忙越要用心指導 10、把握OJT交流良機,11、配合部屬的能力給予指導 12、下結(jié)論先提示有何想法 13、目標要明確具體 14、明確指出工作的QCD指標 15、目標+重要過程的指導 16、掌握大方向指示要清楚 17、重點在于技術課題管控 18、排除障礙是主管的工作 19、對部屬指示先與上司協(xié)調(diào) 20、做而言不如起而行,我們在人生中都會得到貴 人/師傅的幫助、支持、輔導， 同時自己也會作為貴人 / 師傅 去指導別人。,貴人/師傅所扮演的角色 教師型 技能（這樣做）是非題 教練型 管理團隊（如何

14、做）選擇題 師傅型 事業(yè)（為什么）問答題 萬事通 資訊 調(diào)解人 協(xié)調(diào) 擁護者 支持,吸引貴人/師傅的要領 可造之人 能力績效 引人注目 專案計劃 重要任務 凸顯能力 好學態(tài)度 適時請教 協(xié)助意愿 互惠共榮 隨時待命 完善輔佐,貴人/師傅 的條件 職位高 表現(xiàn)佳 組織關系 人脈佳 受尊重 評價高 擅于教導 愿意教導 善于激勵作用,11、貴人 / 師傅, 工作改善,4,1.將現(xiàn)有作業(yè)方法分成小的作業(yè)細目，逐一記錄，不要遺漏 2.所有“搬運作業(yè)、機械作業(yè)、人工操作”全部列為細目,工作改善的四個階段,第一階段-作業(yè)分解,第一階段-作業(yè)分析,1.分析項目 為什么要做這個細目？ 做這個細目的目的是什么？

15、在什么地方做最好？ 在什么時間做最好？ 什么人去做最好？ 用什么方法做最好？ 2.下列事項應同時分析 材料、布置、機械、動作、設備與工具、安全、設計、真理整頓 3、產(chǎn)生構想，立即記錄下來,1.以構想創(chuàng)造對策，達成以下目標 1）刪除不必要的細目 2）合并可“同時、同地、同人”做的項目 3）重組細目的順序 4）簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全,工作改善的四個階段,第三階段-創(chuàng)造對策,第四階段-推動新方法,1.呈報上司 2.與部屬溝通 3.知會有關部門 4.立即并確實執(zhí)行新方法 5.獎勵對改善有功勞的部屬,1.主題選定,2.目標設定,3.活動計劃擬定,4.把握現(xiàn)狀,5.解析(要因分析),6.對策擬定,7.對策實施與檢討,8.效果確定,9.標準化,10.檢討與改進,亦可如此調(diào)整,沒有效果時,PLAN計劃,DO執(zhí)行,CHECK檢核,ACTION修正,1.團結(jié)圈活動基本步驟,QCC活動步驟,4,打擊創(chuàng)意的話,以前有人做過，但是都失敗了！ 幼稚的想法！ 好是好， 誰來做呀？ 你提的意見，那你來做！ 這個意見我很早以前就想過了！ 我會考慮，再說吧！ 多管閑事！ 以后一定會惹起麻煩的！ 上面不可能答應的！ 計劃中沒有這一項！ 你不要自找麻煩，這不干你的事！ 已經(jīng)忙不過來，那有時間管那些,4,激發(fā)創(chuàng)意的話,這是一個不錯的IDEA！