煙草通解決方案.ppt

1、烽火煙草通解決方案,2010年3月,煙草行業(yè)移動(dòng)信息化解決方案,目錄,2,煙草通解決方案,項(xiàng)目需求分析,煙草公司典型業(yè)務(wù)圖,企業(yè)管理人員 無法隨時(shí)隨地處理日常辦公事務(wù) 無法及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營情況 市場(chǎng)管理人員 無法對(duì)客戶經(jīng)理行蹤進(jìn)行管控 無法對(duì)市場(chǎng)銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)精確考核 無法及時(shí)獲取市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù) 客戶經(jīng)理 無法及時(shí)為客戶傳遞最新行業(yè)資訊 無法為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 煙草零售商 無法快速準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)卷煙訂購 無法對(duì)自己的訂單進(jìn)行查詢 無法對(duì)產(chǎn)品或市場(chǎng)情況進(jìn)行反饋,業(yè)務(wù)中存在的問題,目錄,2,煙草通解決方案,煙草通解決方案,場(chǎng)景,企業(yè)管理人員,卷煙訂購 訂單查詢 庫存查詢 資訊了解 意見及建議反饋 ,客

2、戶經(jīng)理,送貨人員與車輛,查看市場(chǎng)數(shù)據(jù) 拜訪計(jì)劃設(shè)定 客戶經(jīng)理考核 客戶經(jīng)理行為管理 ,客戶訪銷 產(chǎn)品宣傳 客戶滿意度調(diào)查 公告通知 ,處理公文 收發(fā)郵件 查看報(bào)表 查詢通訊錄 ,后臺(tái)對(duì)送貨人員與車輛進(jìn)行位置管理,煙草零售商戶,普通手機(jī)終端,PC終端,定制終端,市場(chǎng)管理人員,在公司,在途中/在家里,方案組成,目標(biāo)用戶：企業(yè)管理人員 客戶價(jià)值：提高管理人員辦公效率 方案功能：,方案模塊一：移動(dòng)辦公,公文處理：支持PC和手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)日常公文事務(wù)處理、簽批 郵件處理：提供PC或手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)郵件信息的收發(fā)及處理 文檔知識(shí)：支持PC或手機(jī)方式查看或管理文檔知識(shí) 通知公告：支持pc、手機(jī)或短信方式查閱企業(yè)通

3、知公告信息 工作計(jì)劃：支持pc、手機(jī)制定日常工作計(jì)劃，支持計(jì)劃短信提醒 企業(yè)通信錄 ,目標(biāo)用戶：企業(yè)管理人員/零售商 客戶價(jià)值：提高訂煙效率，加速市場(chǎng)信息反饋速率 方案功能：,方案模塊二：網(wǎng)上訂煙/手機(jī)訂煙（1/5）,個(gè)人訂購：支持零售商通過PC、手機(jī)客戶端、短信多種方式實(shí)現(xiàn)訂單/日常銷售量上報(bào)。 訪銷訂購；支持客戶經(jīng)理訪銷訂購,目標(biāo)用戶：企業(yè)管理人員/零售商 客戶價(jià)值：提高訂煙效率，加速市場(chǎng)信息反饋速率 方案功能：,方案模塊二：網(wǎng)上訂煙/手機(jī)訂煙（2/5）,訂單審核：管理人員根據(jù)庫存情況審核零售商訂單 訂單審核通知,目標(biāo)用戶：企業(yè)管理人員/零售商 客戶價(jià)值：提高訂煙效率，加速市場(chǎng)信息反饋速率

4、 方案功能：,方案模塊二：網(wǎng)上訂煙/手機(jī)訂煙（3/5）,訂單查詢:未審核訂單查詢、修改 歷史訂單查詢 貨源查詢,目標(biāo)用戶：企業(yè)管理人員/零售商 客戶價(jià)值：提高訂煙效率，加速市場(chǎng)信息反饋速率 方案功能：,方案模塊二：網(wǎng)上訂煙/手機(jī)訂煙（4/5）,投訴及建議：零售商或客戶經(jīng)理可通過PC和手機(jī)等方式上報(bào)自己或客戶的意見及建議,目標(biāo)用戶：企業(yè)管理人員/零售商 客戶價(jià)值：提高訂煙效率，加速市場(chǎng)信息反饋速率 方案功能：,方案模塊二：網(wǎng)上訂煙/手機(jī)訂煙（5/5）,個(gè)人報(bào)表：幫助客戶經(jīng)理系統(tǒng)掌握每個(gè)零售商的銷售情況，制定合適的客戶策略。 區(qū)域報(bào)表：幫助煙草企業(yè)管理人員有效管理和考核區(qū)域客戶經(jīng)理銷售業(yè)績。 產(chǎn)品

5、報(bào)表：幫助煙草企業(yè)分析產(chǎn)品市場(chǎng)前景，制定產(chǎn)品市場(chǎng)銷售策略。,方案模塊三：客戶經(jīng)理管理,目標(biāo)用戶：客戶經(jīng)理管理人員 客戶價(jià)值：保證員工工作效率 方案功能：,方案模塊四：管理調(diào)度,目標(biāo)用戶：調(diào)度管理人員 客戶價(jià)值：提高送貨人員及貨車?yán)寐剩ＷC客戶所需貨品能夠準(zhǔn)時(shí)到貨 方案功能： 定點(diǎn)簽到/簽退 偏離報(bào)警 任務(wù)接收 位置察看 軌跡回放 任務(wù)調(diào)度,方案模塊五：信息應(yīng)用平臺(tái),目標(biāo)客戶：煙草客戶經(jīng)理 客戶價(jià)值：減輕客戶經(jīng)理的訪銷工作量，增進(jìn)客戶經(jīng)理與零售商之間的信息溝通 方案功能： 客戶經(jīng)理按區(qū)域控制應(yīng)用發(fā)送權(quán)限 基于短信或彩信方式的可供貨源信息、煙草知識(shí)宣傳、新品宣傳、品牌介紹等信息發(fā)送 基于短息或彩

6、信方式的零售戶滿意度調(diào)查、客戶意見及建議收集、卷煙社會(huì)庫存調(diào)查等調(diào)查類信息應(yīng)用 話單查詢 信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,A市煙草,系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),煙草通系統(tǒng)部署在煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)側(cè)。 用戶通過PC或手機(jī)訪問煙草通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)卷煙訂購、管理及資訊接收 煙草通系統(tǒng)可與煙草企業(yè)其他信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化集成。,系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu),終端方案,支持主流的手機(jī)系統(tǒng) Windows Mobile、WinCE、Brew、Symbian、Android、Linux 終端要求低，不受限于終端平臺(tái)的差異性，低、中、高端的手機(jī)終端都可支持 客戶端只需要一次安裝即可永久智能升級(jí)，解決了BREW終端因自身平臺(tái)原因而不能規(guī)模發(fā)布客戶端的問題 支

7、持主流的手機(jī)品牌,目錄,2,煙草通解決方案,項(xiàng)目模式,目錄,2,煙草通解決方案,客戶情況介紹 客戶名稱：阜陽煙草 經(jīng)營對(duì)象：3萬多零售商鋪，200多客戶經(jīng)理 IT現(xiàn)狀及用戶數(shù)：沒有規(guī)范的客戶經(jīng)理及客戶管理平臺(tái)，信息傳達(dá)不及時(shí) 業(yè)務(wù)功能 項(xiàng)目建設(shè)： 建設(shè)阜陽煙草統(tǒng)一短信平臺(tái)； 實(shí)現(xiàn)客戶按區(qū)管理，授權(quán)；客戶經(jīng)理可向自己管理范圍內(nèi)的客戶發(fā)送信息 系統(tǒng)功能： 客戶管理功能：客戶資料管理、區(qū)域劃分、授權(quán)管理 短信發(fā)送功能：客戶經(jīng)理身份認(rèn)證、客戶識(shí)別、短信群發(fā)、信息交互、智能查詢、異網(wǎng)短信發(fā)送（對(duì)接鴻聯(lián)九五短信平臺(tái)）,成功案例介紹阜陽煙草客戶經(jīng)理管理短信平臺(tái),客戶情況介紹 客戶名稱：鹽城煙草 經(jīng)營對(duì)象：3萬多個(gè)煙草零售點(diǎn) IT現(xiàn)狀及用戶數(shù)：已有網(wǎng)上訂煙系統(tǒng)，利用率低，使用成本高 業(yè)務(wù)功能 項(xiàng)目建設(shè)： 將煙草公司現(xiàn)有網(wǎng)上訂煙系統(tǒng)移植到手機(jī)端，每個(gè)零售商通過手機(jī)上報(bào)訂單 系統(tǒng)功能： 網(wǎng)上訂煙、訂單查詢、貨源查詢、結(jié)算查詢、余額查詢,成功案例介紹鹽城煙草項(xiàng)目,客戶情況介紹 客戶名稱：滄州煙草 所屬行業(yè)：煙草 經(jīng)營對(duì)象：眾多煙草商鋪 IT現(xiàn)狀及用戶數(shù)：已有煙草資訊平臺(tái)，需將資訊主動(dòng)推送給零售商戶，約15000人左右 業(yè)務(wù)功能 項(xiàng)目建設(shè)： 建設(shè)煙草移動(dòng)信息平臺(tái)，與煙草原有信息平臺(tái)對(duì)接，利用EMA的短信/彩信能力將數(shù)據(jù)推送給客戶 系統(tǒng)功能：