2013員工培訓(xùn)課件.ppt

1、河南鑫隆汽配有限公司,員工培訓(xùn),公司簡介,創(chuàng)立于1992年 是一家經(jīng)營一氣大眾汽車零部件的專業(yè)公司 公司宗旨“人以信譽(yù)力，店憑貨真興” 經(jīng)營方向“立足于河南，面向全國” 經(jīng)營理念“誠信、和諧、敬業(yè)” 我們的產(chǎn)品遍布全國，并在北京地區(qū)開有分店 我們的目標(biāo)“公司業(yè)績不斷增值，員工生活不斷提高,企業(yè)精神,聯(lián)合 發(fā)展 創(chuàng)新 共贏,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),誠信 熱情 準(zhǔn)確 快捷,工作態(tài)度,團(tuán)結(jié) 誠實(shí) 嚴(yán)謹(jǐn) 謙恭,企業(yè)宗旨,開創(chuàng)全新汽配領(lǐng)域,公司結(jié)構(gòu),構(gòu)架圖,總經(jīng)辦,財(cái)務(wù)部,行政部,采購部,銷售部,倉庫部,物流部,業(yè)務(wù)流程,市場開發(fā) 銷售打單 收銀 取貨打包 發(fā)貨 客服,公司制度,辭職、辭退 考勤 休假 福利 薪資,心

2、態(tài)篇,積極的心態(tài),積極心態(tài)的優(yōu)點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力 優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生,心態(tài)篇,消極的心態(tài),導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因,1、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢 7、對未來悲觀 8、好高騖遠(yuǎn),消極心態(tài)為什么使人不能成功,1、令我們喪失機(jī)會2、令我們的希望破滅 3、限制我們潛能的發(fā)揮4、消耗掉我們90%的精力 5、令我們失道寡助6、令我們不能充分享受人生,如何調(diào)整心態(tài),1、消除破壞性批評 2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗(yàn)證,信念篇,人民解放軍抗美援朝的圖片,第一個

3、信念：我有必定成功的公式,（1）仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事 項(xiàng)，把它寫下來。 （2）逐一找出您要進(jìn)行的步驟。 （3）拖延是最大的敵人，立刻行動。 （4）觀察哪個行動有用，哪個行動沒用 （5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成 目標(biāo)為止。,第二個信念：過去不等于未來,第三個信念：做事先做人,* 做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需 要的人,第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,YES，,I AM READY！,企業(yè)是什么,企業(yè)就是,&,組織的目的,組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組 成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以

4、說 是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的 協(xié)力團(tuán)體。,組織的內(nèi)涵,企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體,一個能發(fā)揮效能的組織的特性,* 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共 同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共 同的方向努力。 * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié) 調(diào)合作的 意愿與精神。 * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有 正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 * 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人 盡其才。 一個能發(fā)揮效能的組織的特性,企業(yè)是工作的場所,工作場所是什么？ * 學(xué)習(xí)的場所 *個性、能力發(fā)揮的場所 *獲得生活費(fèi)用的場所 *人際關(guān)系的

5、場所 *生活的重要場所 * 競爭的場所,行動篇,任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益 程序：請?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎勵。,了解您的職務(wù),責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián),如何進(jìn)行您的工作,接受命令的三個步驟 步驟1 立刻回答“是”，迅速走向 主管步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,注意事項(xiàng)：,注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主管 確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)3 要讓

6、主管把話說完后，再提出 意見或疑問,了解二個類型的工作目標(biāo),工作目標(biāo)的種類 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。2. 解決問題的工作目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。,評估問題性質(zhì)的兩個步驟,步驟1 問題的優(yōu)先順序 緊急性 重要性 妥當(dāng)性,評估問題性質(zhì)的兩個步驟,步驟2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題 謀求改善型問題 潛在型問題,以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序,P 計(jì)劃（plan） D 執(zhí)行(do) C 檢查(check

7、) A 改正再執(zhí)行(action),程序化計(jì)劃的五個步驟：,步驟1 : 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？ 為什么要做？ 步驟2 : 確定要做哪些事項(xiàng)（what）？ 步驟3 : 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？ 步驟4 : 什么時候要完成（when）？ 步驟5 : 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)?,以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo),解決問題的三個重點(diǎn) 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點(diǎn)對策 3.訂出問題解決的行動計(jì)劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時候完成(when)? 各項(xiàng)行動如何進(jìn)行(how to)?,問題解決的九個步驟,

8、步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟3 分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動計(jì)劃 步驟7 執(zhí)行行動計(jì)劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化,工作的基本守則,守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得 更好 守則2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則3 一定在指定的期限完成工作 守則4 工作時間集中精神，專心工作 守則5 任何工作都要用心去做 守則6 要有防止錯誤的警惕心 守則7 做好整理整頓 守則8 秉持工作的改善意識 守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣,技巧篇,企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 理解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系,如何

9、贏得合作的人際關(guān)系,自我管理 隨時站在別人的立場考量事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊,與上司的相處之道,* 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個段落，需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話,溝通的定義,兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。,溝通的六大要素,* 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn),有效溝通的要決,* 推敲意念 - 知己 * 認(rèn)清對象

10、- 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對方承諾 * 跟進(jìn)成效,語言使用原則,* 不要使用術(shù)語或方 * 避免使用“但是” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權(quán)威化,身體語言比語言更可信,* 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前,積極的聆聽者,他們不但聽對方講些什么，而且更能體 察對方想說些什么，他們從不打斷對方 的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見 和想法，并且能夠切身處地地從對方的 角度出發(fā)，為對方著想。,時間管理的技巧 時間的概念 時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?時間的特性,* 供給毫無彈性 * 無法蓄積 * 無法替代 * 無法失而復(fù)得,時間的三大殺手,* 缺乏時間管理的意識 *缺乏溝通 *弄不清楚優(yōu)先順序,時間管理的陷阱,* 豬八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里 * 不好意思拒絕別人 * “反正時間還早” 拖延 * 不速之客 * 會議病 * 文件滿桌病 * 事必躬親,如何跨越時間陷阱,* 要事第一 * 以最終的結(jié)果來開始行動 * 學(xué)會說“N