旅游心理學人際關系研究.ppt

1、,廣西大學行健文理學院 管理學部 李金德,人際關系,人際關系,第一節(jié) 人際關系概述,第二節(jié) 社會知覺,第三節(jié) 人際吸引和需求類型,第四節(jié) 人際關系的調(diào)節(jié),第一節(jié) 人際關系概述,p365,人際關系（interpersonal relationship）在管理心理學中，主要是探討在一個群體中成員與領導者之間，成員與群體之間以及成員與成員之間的相互交往關系。,一、人際關系的含義,領導與成員,成員與群體,成員與成員,第一節(jié) 人際關系概述,p367,（一）良好的人際關系有利于組織團結 （二）有利于工作效率的提高 （三）有利于心理健康 （四）有利于精神文明建設,二、人際關系的管理意義,第二節(jié) 社會知覺,社

2、會知覺(social perception),是指在社會關系中，以人與群體為對象的知覺，有時又稱人際知覺。 人與人之間的相互關系，常常是以社會知覺的結果為基礎的，因此，要想建立起良好的人際關系，首先必須具備正確的社會知覺。,p367,一、社會知覺的含義,第二節(jié) 社會知覺,第一印象(first impression),是指觀察者在第一次與對方接觸是，根據(jù)對方的身體，相貌以及外面行為所得的綜合性與評鑒性的判斷。 在企業(yè)管理中，一方面要求管理者上任伊始，就應該給員工留下一個好印象，以便利用這種心理效應開展日后工作；另一方面，又要求管理者在接觸和了解員工時，做深入細致的調(diào)查研究，全面客觀的看問題，避免

3、第一印象的干擾。,（一）第一印象p368,二、社會知覺的形式,課堂活動,第二節(jié) 社會知覺,又稱月暈效應(halo effect),是指在人際知覺時，人們常常從對方所具有的某個特征而泛化到其他一系列有關的特征，也就是從知覺到的特征，泛化推及到未知覺到的特征，從局部的信息形成一個完整的印象。 暈輪效應的極端化是推人及物，如：愛屋及烏。 暈輪效應的存在使得管理者難以真正地了解和公正的評價員工，從而挫傷員工的自尊心和工作積極性。,（二）暈輪效應p369,二、社會知覺的形式,第二節(jié) 社會知覺,所謂刻板效應（stereo typing），是指在人們頭腦中存在的關于某一類人的比較固定概括而籠統(tǒng)的印象。 某些

4、條件下刻板影響有助于對他人作出概括性的了解。但，它僅是一種簡單、粗糙的認識，可能經(jīng)常帶來誤判的可能性，影響人際關系的建立。,（三）刻板效應p369,二、社會知覺的形式,第二節(jié) 社會知覺,歸因(attribution),指人對他人或自己所表現(xiàn)的行為，依據(jù)其感受與經(jīng)驗對該行為發(fā)生的原因予以解釋的心理過程。,（一）含義p371,三、對行為的歸因解釋,第二節(jié) 社會知覺,1.情景歸因（situational attribution)，認為行為的發(fā)生是由于情景因素所致。因為情景因素屬于個人之外的因素，所以又稱外向或外在歸因。 2.性格歸因（dispositonal attribution)，認為行為發(fā)生的

5、原因是有個人性格或個體所具備條件所致。因為性格屬于個人的自身因素，所以又稱內(nèi)向或內(nèi)在歸因。 一般人解釋別人的行為是傾向內(nèi)在歸因，而在解釋自己行為時，卻傾向于情景歸因。,（二）類型p372,三、對行為的歸因解釋,第三節(jié) 人際吸引和需求類型,P372-373,所謂人際吸引（interpersonal attraction)，是指人與人之間彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，并進而彼此接近以建立感情關系的過程。,一、人際吸引,第三節(jié) 人際吸引和需求類型,（一）接近且相納p373,在空間上的接近而影響人際吸引的現(xiàn)象稱為接近性（proximity）。 近水樓臺先得月，向陽花木易為春 但是有了彼此接近的機

6、會，彼此間的吸引力也未必產(chǎn)生。 要在接近的基礎上進一步與人建立起良好的人際關系，需要彼此互相接納。所謂接納（acceptance），是指接納對方的態(tài)度、意見、觀念與思想。,一、人際吸引,第三節(jié) 人際吸引和需求類型,（二）相似或互補p373,相似利于相交 英雄所見略同；惺惺相惜； 互補也利于相交 同性相次，異性相吸；,一、人際吸引,第三節(jié) 人際吸引和需求類型,（三）相悅因素p374,所謂相悅，主要是人與人之間情感上的相互接納和肯定。而接納和肯定很多時候表現(xiàn)為稱贊。 但人們并非總是喜歡別人的稱贊，稱贊要恰如其分。不能毫無根據(jù)，一味稱贊；做到雪中送炭而非錦上添花。,一、人際吸引,第三節(jié) 人際吸引和需

7、求類型,（四）性格與能力p375,一個誠懇、坦率、幽默的人，在人際交往中比較能夠吸引別人的注意。 按照一般看法，能力愈高，成就愈大，他獲得的評價自然也就越好。但是答案并非如此！ 先看一個實驗：,一、人際吸引,實驗,第一卷錄像中，訪問者將他描述成一個能力杰出的大學生，他是榮譽學生、?？庉?、運動健將等；在訪問中，受訪者尤其表現(xiàn)杰出，對訪問者提出的所有問題，能毫不費力地答對92。如此，受訪者給人的印象是完美無缺的人。 第二卷錄像帶的內(nèi)容與第一卷大同小異。訪問者的介紹相同，受訪者回答問題的方式及表現(xiàn)也相同，唯一不同的是，在訪問過程中加了一段小插曲：受訪者表現(xiàn)有點緊張，不小心將面前的咖啡打翻，弄臟了一

8、身新衣服，場面相當尷尬。 第三卷錄像帶中，訪問者將受訪者說成是一個普通的大學生，在訪問過程中，受訪者也只有普通的表現(xiàn)。 第四卷錄像帶的內(nèi)容，與第三卷大同小異，小異之點與第二卷中的插曲相同。,第三節(jié) 人際吸引和需求類型,p376,心理學家舒茲認為，人人需要別人，因此都有人際關系需求，但是每個人的需求的內(nèi)容和方式不同。 1.包容需求： 2.控制需求： 3.感情需求：,二、人際關系需求類型,第四節(jié) 人際的調(diào)節(jié),p377,1.情感性原則： 2.主體性原則： 3.事業(yè)型原則：,一、人際關系調(diào)節(jié)原則,第四節(jié) 人際的調(diào)節(jié),（一）工作環(huán)境改善,1.建立善于處理人際關系的領導班子 2.建立合理高效的組織結構 3.推行參與管理 4.加強意見溝通 5.