秩序用各類表格及記錄培訓(xùn).ppt

1、,匯報人： 李衛(wèi)斌 2015.4,北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司,秩序用各類表格及記錄培訓(xùn),秩序維護(hù)（服務(wù)規(guī)范） 秩序服務(wù)規(guī)范（停車秩序） 秩序服務(wù)規(guī)范（災(zāi)害預(yù)防） 秩序計劃管理要求 安全秩序管理要求 消防管理要求 車輛停放管理要求 安全布防管理要求 秩序維護(hù)類表格模板（部分）,秩序用各類表格及記錄培訓(xùn),服務(wù)團(tuán)隊,秩序維護(hù)（服務(wù)規(guī)范）,總體要求 外來人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域時，應(yīng)當(dāng)?shù)玫介T崗維護(hù)人員的許可，必要時進(jìn)行備案登記； 外來人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)當(dāng)受到巡邏維護(hù)人員的跟蹤監(jiān)視； 來訪人員進(jìn)入物業(yè)主體內(nèi)（商業(yè)區(qū)域外）時，應(yīng)得到顧客的許可并進(jìn)行備案登記，離開物業(yè)主體時注銷登記； 物業(yè)服務(wù)區(qū)域出入

2、口以及物業(yè)主體出入口（包括地下室）應(yīng)當(dāng)安裝攝像監(jiān)控裝置，并在適當(dāng)位置設(shè)置“私家花園，監(jiān)控區(qū)域”等警示標(biāo)識； 安防資料（包括但不限于出入登記資料、秩序值班記錄資料、監(jiān)控資料）應(yīng)保留不少于一年時間； 安防設(shè)施/系統(tǒng)應(yīng)保持其設(shè)計功能，安防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)受到二十四小時全天候監(jiān)視； 秩序服務(wù)的所有標(biāo)識均應(yīng)符合公司標(biāo)識規(guī)范（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素）的要求； 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司服務(wù)禮儀規(guī)范（服務(wù)人員素質(zhì)要求）要求； 秩序服務(wù)規(guī)范與工程服務(wù)規(guī)范、顧客服務(wù)規(guī)范、保潔服務(wù)規(guī)范、園藝服務(wù)規(guī)范構(gòu)成公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范（服務(wù)流程質(zhì)量因素）。,秩序服務(wù)規(guī)范（停車秩序）,總體要求 停車場應(yīng)取得政府主管部門的經(jīng)營

3、許可證件； 停車場內(nèi)車道應(yīng)暢通，車位線應(yīng)清晰； 應(yīng)不發(fā)生因管理責(zé)任的車輛損傷和丟失事件； 停車場的交通標(biāo)識應(yīng)當(dāng)完善，停車收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公示； 秩序服務(wù)的所有標(biāo)識均應(yīng)符合公司標(biāo)識規(guī)范（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素）的要求； 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司服務(wù)禮儀規(guī)范（服務(wù)人員素質(zhì)因素）要求； 秩序服務(wù)規(guī)范與顧客服務(wù)規(guī)范、工程服務(wù)規(guī)范、保潔服務(wù)規(guī)范、園藝服務(wù)規(guī)范構(gòu)成公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范（服務(wù)流程質(zhì)量因素）。,總體要求 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)季節(jié)的變化，采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施防止災(zāi)害發(fā)生； 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報，并適時作出反應(yīng)； 災(zāi)害處理完后，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并向顧客報告檢查結(jié)果； 物業(yè)服務(wù)區(qū)域

4、內(nèi)應(yīng)不發(fā)生管理責(zé)任的災(zāi)害事件； 所有災(zāi)害預(yù)防設(shè)施設(shè)備均應(yīng)保持其設(shè)計功能； 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的主要危險源應(yīng)得到識別，并有相應(yīng)的控制預(yù)案； 物業(yè)管理處應(yīng)制定常見災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，并定期演練； 秩序服務(wù)的所有標(biāo)識均應(yīng)符合公司標(biāo)識規(guī)范（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素）的要求； 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司服務(wù)禮儀規(guī)范（服務(wù)人員素質(zhì)因素）要求； 秩序服務(wù)規(guī)范與顧客服務(wù)規(guī)范、工程服務(wù)規(guī)范、保潔服務(wù)規(guī)范、園藝服務(wù)規(guī)范構(gòu)成公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范（服務(wù)流程質(zhì)量因素）。,秩序服務(wù)規(guī)范（災(zāi)害預(yù)防）,總體要求 秩序服務(wù)計劃構(gòu)架：計劃期內(nèi)的目標(biāo)、秩序服務(wù)措施、計劃周期以及計劃實施的責(zé)任人； 秩序服務(wù)方案構(gòu)架：秩序服務(wù)的目標(biāo)、關(guān)鍵

5、成功因素、關(guān)鍵舉措以及相應(yīng)的資源； 秩序服務(wù)計劃、秩序服務(wù)方案應(yīng)經(jīng)公司規(guī)定程序?qū)徟髮嵤?選擇秩序服務(wù)供方時，應(yīng)在公司評價合格的服務(wù)供方中選擇，并按公司規(guī)定審批后實施； 物業(yè)管理處應(yīng)與秩序服務(wù)供方建立契約關(guān)系。明確合同主體、秩序服務(wù)范圍和內(nèi)容、服務(wù)提供方式、價款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時間等主要條款； 涉及費用的秩序服務(wù)計劃應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的預(yù)算支持； 秩序服務(wù)計劃審核人應(yīng)跟蹤計劃節(jié)點的實施情況，與計劃偏差較大的應(yīng)當(dāng)及時向秩序服務(wù)計劃審批人報告。,秩序計劃管理要求,總體要求 安全秩序服務(wù)應(yīng)滿足秩序服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和標(biāo)識規(guī)范要求； 秩序維護(hù)員應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)，并在法律法規(guī)的范圍內(nèi)履行職責(zé)； 物

6、業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安機關(guān)、居委會等政府部門做好社區(qū)安全防范工作； 社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會； 社區(qū)發(fā)生治安事件時，應(yīng)及時撥打“110”并通知轄區(qū)派出所，并協(xié)助相關(guān)部門調(diào)查取證及善后處理； 積極配合相關(guān)部門做好社區(qū)法律法規(guī)政策宣傳教育工作； 危險場所或施工區(qū)域應(yīng)設(shè)置警示裝置，必要時掛設(shè)警示隔離帶； 安全防范系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報修； 物業(yè)服務(wù)公共區(qū)域的故障性安全盲區(qū)出現(xiàn)時間不得超過二小時； 秩序維護(hù)員不得將裝備用于與工作無關(guān)的事情；并定期對裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和統(tǒng)計； 當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)及時完整記錄好值班工作情況。,安全秩序管理要求,總體要求 消防管理服務(wù)應(yīng)滿足秩序服

7、務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和 標(biāo)識規(guī)范要求； 確保消防設(shè)施設(shè)備完好并處于設(shè)計功能狀態(tài)； 消防設(shè)施設(shè)備故障或損壞時應(yīng)及時報修； 消防管理應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練，并在演練或應(yīng)用中不斷改進(jìn)； 大堂崗、大門崗、機房、消防控制室應(yīng)配置一定數(shù)量的滅火器； 消防器材應(yīng)進(jìn)行每月檢查、維護(hù)和統(tǒng)計。,消防管理要求,總體要求 車輛停放服務(wù)應(yīng)滿足秩序服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和 標(biāo)識規(guī)范要求； 停車場應(yīng)取得政府主管部門的經(jīng)營許可文件； 停車收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合當(dāng)?shù)卣?，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車輛出入口公示； 停車場周邊應(yīng)設(shè)置圍欄或其它安全防護(hù)設(shè)施； 停車場內(nèi)的車道應(yīng)暢通，車道線、車位線清晰； 車輛出入口應(yīng)設(shè)置自動道閘系統(tǒng)，

8、并設(shè)專人值守。,車輛停放管理要求,總體要求 促請建設(shè)單位完善物業(yè)服務(wù)范圍的實體防護(hù)或/和電子防護(hù)等周界安全防范設(shè)施； 物業(yè)管理處應(yīng)結(jié)合建設(shè)單位交付的安全防護(hù)設(shè)施，編制“人防、物防、技防相結(jié)合”的物業(yè)服務(wù)范圍安全防護(hù)方案（安全布防方案）； 安全布防應(yīng)滿足秩序服務(wù)規(guī)范和 標(biāo)識規(guī)范要求； 安排人員防范時應(yīng)符合勞動法律法規(guī)及職業(yè)安全要求； 安全防護(hù)設(shè)施應(yīng)滿足國家、行業(yè)相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求（如安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB50348-2004）； 安全防范手段應(yīng)能覆蓋物業(yè)服務(wù)的所有公共區(qū)域，不能出現(xiàn)盲區(qū)； 安全布防手段應(yīng)在考慮安全有效的同時充分考慮其經(jīng)濟(jì)性； 安全布防方案應(yīng)定期評審，并不斷改進(jìn)； 安全布防方案應(yīng)得

9、到子公司總經(jīng)理審批后實施。,安全布防管理要求,日期： 年 月 日 說明：本表適用于管理處各崗位的值班記錄；交接班時，崗位事情應(yīng)交接清楚并記錄及雙方簽字確認(rèn)；此表保存期為三年。,值班記錄表：,秩序維護(hù)類表格要求（部分）,說明：此表保存期為三年。,訪客登記表：,秩序維護(hù)類表格要求（部分）,物業(yè)管理處：,說明：1、值班人員必須如實填寫記錄；2、“備注”欄填寫未按時簽到事由；3、此表保存期為一年；4、正常情況下簽到時間誤差不超過5分鐘。,秩序巡邏簽到表：,秩序維護(hù)類表格要求（部分）,說明：“”正常；“”異常；當(dāng)月測試人員變動時，應(yīng)記錄在“備注”欄；此表保存期為三年。,測試人： 日期： 年 月,技防設(shè)施測試記錄表：,秩序維護(hù)類表格要求（部分）,說明：此表保存期為三年。,監(jiān)控中心設(shè)備記錄運行表：,秩序維護(hù)類表格要求（部分）,設(shè)備編碼：,說明： “”正常；“”損壞。,年度滅火器檢查表：,秩序維護(hù)類表格要求（部分）,說明：已辦理停車卡的車輛在“繳費情況”一欄打：“”；未辦理停車卡的車輛或外來車輛在“繳費情況”一欄填寫“繳費金額”；未交停車費的打“”并在備注欄里寫名情況；車輛出入卡丟失時，應(yīng)記錄在“備注”欄上；此表保存期為三年。,車輛出入登記表：,秩序維護(hù)類表格要求（部分）,臨時車出入票：,說明： 本停車場只提供車位并收取場地費；車輛入場后請停放在規(guī)定的車位上，切勿停放在消防通