職業(yè)經(jīng)理人七把金鑰匙.ppt

1、1,職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2,你的挑戰(zhàn)(一)-變革,“十倍速”時(shí)代 “快魚(yú)吃鰻魚(yú)”時(shí)代 “學(xué)習(xí)型組織”時(shí)代 一句話:這是一個(gè)變革的時(shí)代. 處在變革時(shí)代的人,也許. 更倒霉. 更幸運(yùn).,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,3,只可惜:有的經(jīng)理人卻,缺乏進(jìn)取心:熟視無(wú)睹 不學(xué)習(xí):用不上 等.靠.要:大事有老總,小事有小兵,自己呢. 局限思考:皇帝不急急太監(jiān) 自以為是:企業(yè)靠的是群體智慧,好想法要經(jīng)過(guò)討論交流才有可能變成一個(gè)好的方案,4,你的挑戰(zhàn)(二)-角色,角色錯(cuò)位 經(jīng)營(yíng)者的替

2、身 同層級(jí)的供應(yīng)商 下屬的榜樣 忙就是好 官僚習(xí)氣,5,你的挑戰(zhàn)(三)-心態(tài),心浮氣躁:自己,公司,眼前,長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 心態(tài)不正:付出的多,得到的少 歸罪: 大環(huán)境 公司 其他部門(mén) 雇傭思想 心理脆弱,6,你的挑戰(zhàn)(四)-工作壓力,工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,兩頭不見(jiàn)太陽(yáng).,7,你的挑戰(zhàn)(五)-不理解,老總讓你無(wú)所適從 下屬不理解你 其他部門(mén)不理解,8,你的挑戰(zhàn)(六)-職業(yè)發(fā)展,北京,上海,深圳:部門(mén)經(jīng)理注重的是 事業(yè)發(fā)展50.6% 工作能力提高19.0% 發(fā)揮自己特長(zhǎng)17.0% 臨時(shí)工不安全,中層主管更不安全 公司發(fā)展不穩(wěn)定 位子不穩(wěn):領(lǐng)導(dǎo),打工仔 承諾不兌現(xiàn):值與不值,“江郎才盡”,9,你的

3、挑戰(zhàn)(七)-管理,10,你的挑戰(zhàn)(八)-職業(yè)道德,自己還算干凈 欺上瞞下:上下一套,說(shuō)做一套,面后一套 雖然“是是是”,卻煽動(dòng)別人去鬧事,缺乏最起碼的誠(chéng)信原則,11,因此,你要認(rèn)清你的部門(mén):,部門(mén)價(jià)值 部門(mén)職責(zé) 職位管理 部門(mén)管理,12,中層管理的特點(diǎn),多維度管理:高;中;基 很強(qiáng)的執(zhí)行能力:角色認(rèn)知;管理技能;經(jīng)驗(yàn) 業(yè)務(wù)與管理的兩難(銷(xiāo)售;生產(chǎn);財(cái)務(wù);研發(fā)) 創(chuàng)新與守成的兩難:創(chuàng)新-模式 短;多;瑣;淺,13,最佳的機(jī)遇,全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣 中國(guó)經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀 7月北京申奧成功 10月在上海召開(kāi)APEC會(huì)議 12月中國(guó)加入WTO 紅日與阿康聯(lián)手,14,極大的挑戰(zhàn),加入市場(chǎng)逐步放開(kāi) 世界500強(qiáng)的

4、90%進(jìn)入中國(guó):形成商業(yè)奧運(yùn)會(huì)(必須具備世界水平和世界眼光) 5060%資金盤(pán)旋在中國(guó)上空 民營(yíng)企業(yè)活力旺盛:榮毅仁,張劍張躍,劉永好 國(guó)營(yíng)企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變:結(jié)構(gòu),產(chǎn)權(quán),模式,體制,制度 總體競(jìng)爭(zhēng)會(huì)愈來(lái)愈激烈:510年,15,面對(duì)挑戰(zhàn)的對(duì)策,提高總體競(jìng)爭(zhēng)力:規(guī)模,品牌,成本 從戰(zhàn)略,文化,組織調(diào)整 產(chǎn),銷(xiāo),人,發(fā),財(cái),總辦協(xié)調(diào) 高層,中層,基層有效配合 最重要的 質(zhì)變:職業(yè)化能力(量變:經(jīng)驗(yàn)維持多久) 方法:學(xué)習(xí)(學(xué):認(rèn)識(shí),接觸;習(xí):實(shí)踐,運(yùn)用),16,有效學(xué)習(xí)的策略,學(xué)習(xí)原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上 世界水平 適合中國(guó):貪污犯,遲到,安全事故 學(xué)習(xí)方法:學(xué)習(xí)是為了更好的應(yīng)對(duì)體制變革 全員學(xué)

5、習(xí) 系統(tǒng)學(xué)習(xí) 結(jié)合學(xué)習(xí),17,體制變革的挑戰(zhàn),過(guò)去:計(jì)劃經(jīng)濟(jì):統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益 只有計(jì)劃 沒(méi)有經(jīng)濟(jì) 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng) 現(xiàn)在:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng):客戶(hù)意識(shí);競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 經(jīng)濟(jì):效益;營(yíng)收;成本,18,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性,供需法則 需求:客戶(hù):供應(yīng)能力消費(fèi)能力 供給:公司與競(jìng)爭(zhēng)者:98.4%產(chǎn)品供過(guò)于求(40;9.7;90%-5) 自由競(jìng)爭(zhēng):提供更有價(jià)值的商品與服務(wù)(1.紅日的多品牌,功能細(xì)分;2.作曲創(chuàng)新),19,企業(yè)生存的關(guān)系(圖),企業(yè),客戶(hù),公司,對(duì)手,小環(huán)境,大環(huán)境,1.政治,經(jīng)濟(jì),文化 2.優(yōu)勢(shì),弱點(diǎn),機(jī)會(huì) 和威脅點(diǎn),20,企業(yè)管理要素框架,企業(yè)愿景與文化,企業(yè)戰(zhàn)略與組織,管 理 平 臺(tái),人 管

6、理,銷(xiāo) 管 理,產(chǎn) 管 理,發(fā) 管 理,財(cái) 管 理,個(gè)人效能=意愿*能力,1.想做?能做?優(yōu)勢(shì)?(房子,投資) 2.海爾:質(zhì)量,品牌,服務(wù),國(guó)際化 3.上-下(貫徹);下-上(反饋); 橫向軸(協(xié)調(diào)); PDCA循環(huán). 4.企業(yè)倒閉:客戶(hù)和成本 營(yíng)業(yè)額下滑:無(wú)法滿(mǎn)足顧 客的需求,現(xiàn)代化的企業(yè): 先做營(yíng)銷(xiāo)再搞生產(chǎn),21,企業(yè)管理職能分配表,管理 工作,理念 戰(zhàn)略,一般 工作,成熟的企業(yè): 做理念戰(zhàn)略較少 因此,要做到 合理匯集與分配 資源 如:肉蛋火腿腸,22,高層主管的任務(wù),建立愿景與共識(shí):統(tǒng)一和諧,35Y 制訂戰(zhàn)略與組織 匯集與分配資源 建立與維持文化 焦點(diǎn) * 能量 :太陽(yáng),紙,高度,堅(jiān)持

7、,23,中層主管的任務(wù),建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) :中西經(jīng)理人的區(qū)別 建立程序與標(biāo)準(zhǔn) :將來(lái)的項(xiàng)目及時(shí)達(dá)標(biāo),不能讓 高層主管多次過(guò)問(wèn). 實(shí)施管理與考核 培育與激勵(lì)部屬 系統(tǒng)化 * 可控性,24,基層員工的任務(wù),完成上級(jí)交辦的任務(wù) : 不二過(guò) 完成個(gè)人崗位職責(zé) 工作總結(jié)與自我超越 工作改善與創(chuàng)新 落實(shí) * 進(jìn)步 :必備的五大知識(shí):行業(yè),公司,產(chǎn)品,法律,專(zhuān)業(yè).,25,中層主管的基本素質(zhì),強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī) ：決定成功的因素是態(tài)度。 專(zhuān)業(yè)知識(shí) ：蓄電池發(fā)動(dòng)機(jī) 積極的態(tài)度 純熟的技能 ：爭(zhēng)取成為專(zhuān)家，專(zhuān)家才是贏家。 良好的習(xí)慣 ：3000米,26,工作技能,管理技能 負(fù)責(zé)人管理技能 ：（12項(xiàng)修煉：會(huì)議，溝通，表

8、達(dá)，計(jì)劃，決策，檢查，團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)，培育，標(biāo)準(zhǔn)，管制，考核） 部門(mén)管理技能 ：（7把金鑰匙） 人際技能：哭聲，升級(jí) 專(zhuān)業(yè)技能：品酒師（基礎(chǔ)），畫(huà)家（進(jìn)階）,27,管理循環(huán)(圖),P,D,C,A,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,修正,1.戴明 2.通過(guò)PDCA循環(huán)造成 管理差別.,28,管理的定義,有效 的運(yùn)用各項(xiàng)資源 :管理的靈魂:嚴(yán)格 以適切的方法 :中國(guó)企業(yè)最大的問(wèn)題:概念不清 達(dá)成組織目標(biāo) :文書(shū)和寄資料 各項(xiàng)活動(dòng) :中國(guó)企業(yè)只考慮:關(guān)系和機(jī)會(huì)(墨守成規(guī)).,29,有效的內(nèi)容,效率=支出/投入 效果=需求符合度 如:打字速度和正確度 提交報(bào)告速度和可行性 產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量 招聘速度和人員適用性,30,資源

9、(管理對(duì)象),人 時(shí) 地 物 錢(qián) 客戶(hù)(我們的員工):數(shù)量,等級(jí)綜合素質(zhì),忠誠(chéng)度 信息 技術(shù),31,管理方法,規(guī)章制度 流程圖 表格 標(biāo)準(zhǔn),操作手冊(cè) 品管措施 PDCA 管理圖表,管理制度實(shí)現(xiàn)法: 管理制度+業(yè)務(wù)流程+管理表單+管理判例,32,組織目標(biāo)應(yīng)做到,合理化 :能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預(yù)測(cè);人能力) 數(shù)字化 :可計(jì)算,可衡量 涵蓋QCDMSS :打掃WC Q:質(zhì)量 C:成本 D:交期 M:士氣 S :安全 S : 服務(wù),33,部門(mén)管理的質(zhì)變,事后_事前:安全第一,預(yù)防為主 被動(dòng)_主動(dòng):叫我干我要干 混亂_系統(tǒng):各人干各人的人人有考核 不確定_可掌握:隨意性行為照章辦事 神奇_腐

10、朽: 片面_全面,34,一.定義部門(mén)目的,為何要定義部門(mén)目的:生產(chǎn)制造;供應(yīng);世界一流的工業(yè)材料供應(yīng)商. 部門(mén)目的考慮要素 如何定義部門(mén)目的,35,為何要定義部門(mén)目的,認(rèn)清部門(mén)的存在理由 :杯子;花瓶;花盆 認(rèn)清部門(mén)的角色和定位 所有部門(mén)的方向 確認(rèn)管理的重點(diǎn) 績(jī)效考核的依據(jù),36,部門(mén)目的考慮要素,上層期望:愿景 ,文化 ,戰(zhàn)略 :馬斯洛:杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征,便是擁有共同愿景與文化. 橫向期望:流程 ,內(nèi)部客戶(hù) 客戶(hù)期望:需求 ,問(wèn)題,37,定義部門(mén)目的,50200字說(shuō)明 定性與定量 涵蓋主要業(yè)務(wù)活動(dòng) 明示部門(mén)所要?jiǎng)?chuàng)造的價(jià)值,1.以合理的成本,確保公司發(fā)展 所需人力資源的質(zhì)與量,并積 極提高

11、員工的士氣,忠誠(chéng)與穩(wěn) 定. 2.以營(yíng)業(yè)額15%的費(fèi)用,確保人 力資源的數(shù)與量,并保證離職 率不超過(guò)10%.,38,定義部門(mén)目的的程序,根據(jù)要素進(jìn)行腦力激蕩 進(jìn)行整理分類(lèi)(48) 定性說(shuō)明(形容詞或副詞) 整理與文字修飾 請(qǐng)求上級(jí)確認(rèn),39,腦力激蕩,輕松的環(huán)境 鼓勵(lì)發(fā)言 隨意說(shuō) 不批評(píng) 邊說(shuō)邊寫(xiě)(做記錄) 事后整理,40,示范說(shuō)明:銷(xiāo)售部門(mén),背景:某消費(fèi)品公司具有全國(guó)性通路,目前排名第 四,期望成為領(lǐng)導(dǎo)品牌,全國(guó)設(shè)立20多個(gè)分支機(jī) 構(gòu),通路有直營(yíng)與經(jīng)銷(xiāo)兩種.,41,示范說(shuō)明1:腦力激蕩,上層期望(1)市場(chǎng)占有率(2)人均銷(xiāo)售額(3)平均利潤(rùn)率(4)通路精耕細(xì)作(5)維護(hù)品牌形象 橫向期望(1)

12、生產(chǎn)合理的銷(xiāo)售計(jì)劃(2)市場(chǎng)推廣,品牌,政策配合(3)研發(fā)市場(chǎng)意見(jiàn),需求,對(duì)手(4)人資士氣,管理,培訓(xùn),考核(5)財(cái)務(wù)回款,預(yù)算,費(fèi)用(6)法律合同 客戶(hù)期望(1)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù),信息,問(wèn)題處理(2)零售點(diǎn)生動(dòng)化,理貨,促銷(xiāo)(3)消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)與量,服務(wù).,42,示范說(shuō)明2:整理分類(lèi),人力 財(cái)務(wù) 通路 市場(chǎng) 客戶(hù) 信息 法律 行政,43,示范說(shuō)明3:定性描述,人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質(zhì),向心力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作(3)忠誠(chéng),穩(wěn)定. 財(cái)務(wù):(1)合理預(yù)算費(fèi)用(2)確保銷(xiāo)售回款(3)高于業(yè)界平均水平的利潤(rùn)率 通路:嚴(yán)密,有序,高效 市場(chǎng):(1)優(yōu)質(zhì)品牌形象(2)較高占有率 客戶(hù):(1)優(yōu)質(zhì),忠誠(chéng)(2)滿(mǎn)意

13、 信息:及時(shí),準(zhǔn)確,完整 法律:(1)合法(2)遵守合同,44,整理與修飾,在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上,以合理的的預(yù)算與費(fèi)用,藉有適當(dāng)數(shù)量,具有高素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的銷(xiāo)售隊(duì)伍,建設(shè)嚴(yán)密,有序與高效的通路,爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)的客戶(hù),并藉由主動(dòng),專(zhuān)業(yè)的服務(wù),確?？蛻?hù)的忠誠(chéng)與滿(mǎn)意. 在市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中,必須確實(shí)遵守法律與各項(xiàng)合同,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌形象,保證銷(xiāo)售回款到位,并及時(shí)準(zhǔn)確傳遞各種信息.藉由以上工作獲得高于業(yè)界平均水平的利潤(rùn)率與較高占有率,同時(shí)建立一支忠誠(chéng),穩(wěn)定的銷(xiāo)售隊(duì)伍.,45,二.制訂管理項(xiàng)目,何謂管理項(xiàng)目 如何制訂管理項(xiàng)目 管理項(xiàng)目數(shù)量,46,何謂管理項(xiàng)目,達(dá)成部門(mén)目的的手段 部門(mén)的任務(wù)清單 作為分

14、工的基礎(chǔ) 中層主管的主要職責(zé),47,制訂管理項(xiàng)目的步驟,依據(jù)部門(mén)目的展開(kāi)PDCA項(xiàng)目:1020項(xiàng)形成一頁(yè)管理法. 排列優(yōu)先順序:大小;重要次要(石頭和沙子) 將前1020項(xiàng)列入管理重點(diǎn),48,案例說(shuō)明1:銷(xiāo)售部門(mén)(表),49,練習(xí)(表),50,管理項(xiàng)目選定表,51,三.任務(wù)分工權(quán)限劃分,如何繪制組織圖 如何進(jìn)行任務(wù)分工 如何進(jìn)行權(quán)限劃分 如何調(diào)整職務(wù)內(nèi)容,52,組織的含義,組織始于狩獵時(shí)代 結(jié)合眾人力量 發(fā)揮整體功效 完成任務(wù)目標(biāo),53,組織圖的種類(lèi),部門(mén)組織圖 職位組織圖 功能組織圖,要點(diǎn):分四個(gè)階層,中心最大,上 下較小,層級(jí)相同列在同一水 平.最低層垂直排,并聯(lián).幕僚 (助理,秘書(shū))直線

15、位于右方. 命令系統(tǒng)用實(shí)線.監(jiān)督協(xié)調(diào) 用虛線(顧問(wèn)),54,組織規(guī)劃的步驟,決定工作 決定人熟 工作劃分,職位說(shuō)明:TO WHO.WHAT 職位規(guī)范:資料和條件 協(xié)調(diào)方式:縱向?yàn)橹骰驒M向?yàn)橹?管理幅度 授權(quán)區(qū)分:范圍 繪制圖形,55,職務(wù)分配要點(diǎn),注重效果與效率:有效 工作要有指定負(fù)責(zé)人 職位工作項(xiàng)目要明確:無(wú)論誰(shuí)干 職務(wù)負(fù)擔(dān)要公平:做到工作數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一和諧(杜絕:能者多勞_能力的很疲勞) 視需要調(diào)整,56,案例說(shuō)明:職務(wù)分配表,57,職位說(shuō)明書(shū),主要職責(zé):針對(duì)一個(gè)職位(崗位) 業(yè)務(wù)內(nèi)容(管理項(xiàng)目):個(gè)人職責(zé)(50字,用附表) 報(bào)告對(duì)象(聯(lián)絡(luò)方式):電話,書(shū)面,當(dāng)面,其他方式 設(shè)備器材:操

16、作使用和保管的東西 完成報(bào)告:應(yīng)交的?周,月報(bào)表,58,如何發(fā)揮組織效能,指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措 管理幅度適中 充分協(xié)調(diào) 妥善授權(quán) 有效領(lǐng)導(dǎo):五個(gè)手指,59,指令統(tǒng)一原則,只有一位主管下令 只向一位主管報(bào)告 命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng) 例外情況: 緊急情況:9.11 主管不在 事先協(xié)調(diào),斥責(zé),中,聽(tīng),婉勸,基OK,基,中OK,溜,60,管理幅度適中原則,定義:直接管理部屬的人數(shù):48人 考慮要點(diǎn) 1.工作性質(zhì);2.溝通協(xié)調(diào)度;3.工作場(chǎng)所 4.自動(dòng)化程度;5.自身任務(wù)量 目的:有效溝通與培養(yǎng)部屬:溫州11部門(mén) 如何擴(kuò)大:看書(shū);照著;豬 1.提高自身能力;2.提高部屬能力;3.工作

17、標(biāo)準(zhǔn)化,61,充分協(xié)調(diào)原則,遠(yuǎn)見(jiàn),共同目標(biāo):百年紅日 胸懷,共有狀況:動(dòng)口和動(dòng)手 態(tài)度,共同完成:叫干,主動(dòng)干 協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng),62,協(xié)調(diào)方法,制訂辦法、規(guī)章:采購(gòu),營(yíng)銷(xiāo) 設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃: 調(diào)整組織目標(biāo):9.11 設(shè)立委員會(huì):產(chǎn)、銷(xiāo)委員會(huì) 設(shè)立項(xiàng)目小組:公司項(xiàng)目辦 運(yùn)用助理秘書(shū):整理資源,提高效率,63,協(xié)調(diào)的步驟,掌握與陳述事實(shí):發(fā)問(wèn):小大;不懂懂 明確協(xié)調(diào)目標(biāo):兩人不和和好 找到正確對(duì)象:協(xié)調(diào)主題不要說(shuō)別人壞 相互交流狀況:經(jīng)常說(shuō)你好 整理共同目標(biāo):你覺(jué)得怎么樣? 討論可行方案:那就和好吧!,64,妥善授權(quán)原則,權(quán)限委讓 權(quán)限但不是責(zé)任 范圍內(nèi)自由裁量:權(quán)限范圍內(nèi)小事可自己辦 限定事項(xiàng)需要

18、許可 要考慮: 1.部屬能力、意愿是否夠;2.管制方法 授權(quán)好處: 放風(fēng)箏 1.主管:精力集中,幅度擴(kuò)大 2.部屬:建立自尊,獲得培養(yǎng),65,授權(quán)事項(xiàng),部屬所能掌握的:倒水 規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)明確:5人1800￥ 部屬意愿很高 經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng):200 主管需親自處理不可授權(quán):人事任令;考核成績(jī);重要會(huì)議;大合同,66,授權(quán)的步驟,設(shè)定目標(biāo):松下選人的訓(xùn)練與考察 確定對(duì)象:皇位 訓(xùn)練與激勵(lì):訓(xùn)練(能力不夠)激勵(lì)(意愿不夠) 給予資源 適當(dāng)管制 逐步授權(quán) 定期檢查:杯酒釋兵權(quán);一美圓總經(jīng)理,67,四.制訂標(biāo)準(zhǔn)與方法,標(biāo)準(zhǔn)的含義 :賞月；烹飪(煎蛋器) 設(shè)定管理目標(biāo) 制訂管理標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)工作流程,68,標(biāo)準(zhǔn)的

19、含義,將組織的目標(biāo)與期望 合理化、具體化與書(shū)面化:合理的成本 并推行落實(shí),成為共同規(guī)范,69,標(biāo)準(zhǔn)重要性,明確目的與目標(biāo) 執(zhí)行的依據(jù) 考核的依據(jù) 提高組織運(yùn)作效能:供貨商的程序;物業(yè)管理公司 降低損耗,70,制訂管理目標(biāo)(表),71,制訂標(biāo)準(zhǔn)的程序,選定項(xiàng)目:重復(fù)性高、精度高、準(zhǔn)確度高、不同人操作相同的流程. 工作分析(畫(huà)流程圖):考慮結(jié)構(gòu)性障礙. 設(shè)定目標(biāo):木桶原理(聰明笨;長(zhǎng)短.制度讓多數(shù)人認(rèn)同) 制訂標(biāo)準(zhǔn) 通知培訓(xùn):達(dá)成共識(shí).,72,標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵,目的與目標(biāo):干什么?程度? 流程與程序:如何開(kāi)展? 技巧與方法:手段? QCDMSS:綜合考慮,統(tǒng)一調(diào)配,73,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng),主管重視 建立共

20、識(shí):溝通(原則和內(nèi)容) 充分理解:培訓(xùn),麥當(dāng)勞30000 獎(jiǎng)罰配合:獎(jiǎng)興奮;罰抗拒 貫徹到底,74,信念循環(huán),文化:觀念、態(tài)度、行為的結(jié)合 做與公司信念一致的,否則.循環(huán)愈一致,企業(yè)文化愈強(qiáng),否則愈弱.因此,循環(huán)內(nèi)的事要提前讓大家知道.,情緒,行為,經(jīng)驗(yàn),信念,75,標(biāo)準(zhǔn)的成熟度,人數(shù) 熟練度 合理性 掌握度,76,標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán),S,D,C,A,標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè)程序,77,實(shí)施過(guò)程管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)技巧 培育部屬,78,何時(shí)需要團(tuán)隊(duì),一個(gè)人無(wú)法完成時(shí) 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí),79,團(tuán)隊(duì)的定義,二人以上 集中力量于共同目標(biāo) 以互助互賴(lài)的關(guān)系 運(yùn)用一致運(yùn)作方法,80,團(tuán)隊(duì)三要素,目 標(biāo),方 法,團(tuán)隊(duì)關(guān)系,

21、81,團(tuán)隊(duì),在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃,那 一定是獅子來(lái)了;如果見(jiàn)到獅子在躲避,那就是 象群發(fā)怒了;如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象 集體逃命的壯觀景象,那是什么來(lái)了螞蟻 軍團(tuán).,82,明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 共享 不同的團(tuán)隊(duì)角色: 良好的溝通 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效授權(quán),團(tuán)隊(duì)的特征,83,建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力組織,等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu) 自上而下的管理方式矩陣式(每一位成員都參與部門(mén)的管理) 死板、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化(已經(jīng)習(xí)以為常,不如維持現(xiàn)狀) 信息的傳遞往往是自上而下的(信息來(lái)源不再是唯一),84,建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力管理層,管理者害怕失去權(quán)利的社會(huì)地位 管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們 管理者沒(méi)有及時(shí)授予

22、他人權(quán)利 管理者沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)和支持 管理者沒(méi)有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任,85,建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力員工,害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可 害怕失去個(gè)性 害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來(lái)更多的工作 害怕承擔(dān)責(zé)任 害怕沖突,86,建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑,人際關(guān)系途徑 1.找自己的人;2.朋友化;3.為下屬爭(zhēng)取利益 目標(biāo)導(dǎo)向途徑 共識(shí)導(dǎo)向途徑 角色界定途徑:強(qiáng)調(diào)明確界定群體成員的角色及對(duì)所擔(dān)任角色的期待 1.有不同的團(tuán)隊(duì)角色;2.角色分明,分工明確,領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán); 3.良好的溝通;4.資源、信息、智慧共享.,87,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解一,把組織等同于團(tuán)隊(duì) 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)漠?dāng)成團(tuán)隊(duì) 如：突擊隊(duì)、作業(yè)組、體操隊(duì) 把部門(mén)理所應(yīng)當(dāng)?shù)漠?dāng)成團(tuán)隊(duì)，

23、一提團(tuán)隊(duì)，就想到企業(yè)中的某些部門(mén)。 如：營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、開(kāi)發(fā)部等。企業(yè)中的部門(mén)只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個(gè)工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理。 團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。,88,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解二,把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來(lái)的，與組織是聘用關(guān)系，我干活企業(yè)給我工資，且要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。如：財(cái)務(wù)制度、人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律等，這些都是組織行為。 團(tuán)隊(duì)成員是平等的，沒(méi)有組織意義上的上下級(jí)。,89,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解三,把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系。 “有困難找組織”,90,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解四,狹隘的集體主義 團(tuán)隊(duì)和集體的共同點(diǎn)

24、：成員都具有“歸屬感”和共同的價(jià)值觀和規(guī)范。 團(tuán)隊(duì)和集體的不同點(diǎn)：,91,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解五,很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 等把組織搞好了再來(lái)談什么團(tuán)隊(duì)也來(lái)得及,92,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解六,把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事,93,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解七,局外人 團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我,94,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解八,對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差 應(yīng)該在自覺(jué)性方面、性格愛(ài)好方面、對(duì)問(wèn)題的看法和處理問(wèn)題的方式方面，總之，無(wú)論做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個(gè)體差異的存在。其實(shí)，把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過(guò)去經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來(lái)看。,95,對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解九,把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具 我所管理的部門(mén)是我的，一切事情都要由我來(lái)定 拿團(tuán)隊(duì)這個(gè)工具來(lái)壓制組織中的成員,96,為什

25、么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì),物以類(lèi)聚，人以群分；（看誰(shuí)順眼就搭伴） 他有什么了不起； 誰(shuí)的人；（各懷心腹事，一盤(pán)散沙。） 總是看別人身上的缺點(diǎn)； 各人顧各人； 嚴(yán)于律人，寬于待己。,97,團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程,形成期,凝聚期,成熟期,控制,支持,一致,自由,坦誠(chéng),彈性,動(dòng)態(tài)平衡,98,目標(biāo)的統(tǒng)一,建立目標(biāo)與共識(shí)（并讓部屬知道、認(rèn)同、方法） 爭(zhēng)取支持與資源（內(nèi)部和外部） 強(qiáng)化態(tài)度與正面思考（遇到問(wèn)題時(shí)，要做正面工作，弱化負(fù)面思想）誰(shuí)挖坑誰(shuí)受害！,99,關(guān)系的建立,建立與改善關(guān)系：塘快加熱攪拌融化的更快盡早分享。 促進(jìn)主動(dòng)支持與團(tuán)結(jié) 調(diào)和與運(yùn)用差異：公司開(kāi)一次聯(lián)歡晚會(huì)：1.場(chǎng)地；2.器材；3.交通；4.物品；5.聯(lián)系

26、人；6.秩序。,100,方法的統(tǒng)一,建立規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 整合新進(jìn)人員 知識(shí)積累與創(chuàng)新,101,團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)：信任,可以信賴(lài)，托付：存折做好就存，做壞就取。 能照期望做事 在預(yù)期中的表現(xiàn)：不會(huì)令人失望。有時(shí)個(gè)人責(zé)任心強(qiáng)，但存有派系觀念，也是降低信任的表現(xiàn)。 心理沒(méi)有負(fù)擔(dān) 沒(méi)有恐懼 每件小事都會(huì)影響：麥當(dāng)勞汽車(chē)品牌（信任發(fā)生危機(jī)導(dǎo)致效應(yīng)的損失）,102,領(lǐng)導(dǎo)效能,想法,遵從,違背,有效,無(wú)效,103,領(lǐng)導(dǎo)效能,=,有效行動(dòng),耗費(fèi)心力,104,部屬的個(gè)人效能,個(gè)人效能=意愿能力（缺一不可，否則為0） 意愿=吸引+專(zhuān)注+興奮 能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧,105,部屬的準(zhǔn)備度,R1： 沒(méi)意愿；沒(méi)能力 沒(méi)信心；沒(méi)能

27、力 R2： 有意愿；沒(méi)能力 有信心；沒(méi)能力,R3： 沒(méi)意愿；有能力 沒(méi)信心；有能力 R4： 有意愿；有能力 有信心；有能力,106,領(lǐng)導(dǎo)者的行為,關(guān)系行為 指示行為,107,關(guān)系行為,關(guān)心、支持 贊美、鼓勵(lì) 傾聽(tīng)、接觸,測(cè)定和別人關(guān)系如何： 占用對(duì)方時(shí)間的多少。,108,指示行為,告知、命令 明確的指示 著重5W2H,109,指示行為5W2H,WHY WHAT WHO WHEN WHERE HOW HOW MUCH,110,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,腦力激蕩,教師,看著辦,消防隊(duì),111,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備度,R1S1 R2S2 R3S3 R4S4,112,培育的重要性,人材變?nèi)瞬?提高成效 分擔(dān)任務(wù) 降低風(fēng)險(xiǎn)

28、提高士氣,113,培育的兩難,深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動(dòng) 成本與效益 任務(wù)與培訓(xùn),114,系統(tǒng)思考,培訓(xùn),能力,穩(wěn)定,績(jī)效,115,培育的時(shí)機(jī),上崗前 接受新任務(wù) 犯錯(cuò)時(shí) 特殊情況 定期培訓(xùn),工作檢討 升遷之前 授權(quán)之前 情況復(fù)雜 部屬請(qǐng)教,116,培育的方法,OJT培育法（On the job training）：技巧與動(dòng)作 觀念啟發(fā)法：觀念與思維 小組學(xué)習(xí)法：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),117,OJT傳授法步驟,說(shuō)明（目的和內(nèi)容） 示范（動(dòng)作） 操作（讓學(xué)員自己做） 邊做邊說(shuō)（學(xué)員） 定期檢查（上司）,118,OJT法成功要訣,事先準(zhǔn)備 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化：形成口訣效果會(huì)更好。 一次一步驟 及時(shí)回饋 形成習(xí)

29、慣,119,觀念啟發(fā)法步驟,挑選情況 正確發(fā)問(wèn) 仔細(xì)聆聽(tīng) 回饋指導(dǎo) 總結(jié)確認(rèn),120,啟發(fā)法要訣,發(fā)問(wèn)技巧是關(guān)鍵 與企業(yè)要求配套 給予鼓勵(lì) 由簡(jiǎn)入深 單一到組合,121,小組學(xué)習(xí)法,28人最佳 圍成圓圈 設(shè)定主題 輪流發(fā)言 總結(jié)確認(rèn),122,小組學(xué)習(xí)法要訣,準(zhǔn)備參考資料 要有主持人 偏差及時(shí)糾正 重點(diǎn)加以強(qiáng)化 書(shū)面記錄總結(jié),123,其他可用培育法,工作輪調(diào)，工作豐富化 讀書(shū)，課題研究 考察，參觀與報(bào)告 討論，演練 角色扮演，實(shí)習(xí) 模擬，工作坊,124,公司培育架構(gòu),OJT（40%）,OFF JT（30%）,SDP（30%）,125,公司層級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng),NEO：新近人員（公司、部門(mén)） 職能別：產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái)、總辦 層級(jí)別：高、中、基層 特殊：語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等,126,檢查與修正,檢查的含義 檢查的兩難 差異的分析 問(wèn)題的處置 防止再發(fā)生,127,檢查的含義,提早發(fā)現(xiàn)差異：與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的差異 排除不合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量：事后管理（檢驗(yàn)）過(guò)程控制事前管理（采購(gòu)） 現(xiàn)代化的企業(yè)先做營(yíng)銷(xiāo) 偵錯(cuò)與防弊 達(dá)成組織目標(biāo)：機(jī)場(chǎng)的安檢,128,檢查的原因,環(huán)境變動(dòng) 人員不同