高效能人士的七個(gè)習(xí)慣-第六章 人際關(guān)系的本質(zhì)

1、,1,2,簡(jiǎn)介： 本書(shū)所傳授的內(nèi)容不是某種流行時(shí)尚或管理技巧，而是經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)并能指導(dǎo)行為的基本思維原則。 通過(guò)徹底改變思維達(dá)到改變行為，從而改善公司內(nèi)部的管理機(jī)制，培養(yǎng)公司內(nèi)部的共同語(yǔ)言和價(jià)值觀。 只有每一位員工成為高效能人士，公司才會(huì)真正成為高效率企業(yè)。,高效能人士的七個(gè)習(xí)慣,3,第六章 人際關(guān)系的本質(zhì),4,主要內(nèi)容,1. 情感賬戶 2. 六種主要的投資方式 3. 一對(duì)一的人際關(guān)系 4. 問(wèn)題的反面是契機(jī) 5. 相互依賴的習(xí)慣,5,所謂情感賬戶，儲(chǔ)存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的“信賴”，也就是他人與你相處時(shí)的一分“安全感”。 能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈與信用。 反之，粗魯、輕

2、蔑、威逼與失信等等，會(huì)降低情感賬戶的余額。,6,個(gè)人獨(dú)立不代表真正的成功，圓滿人生還須追求公眾的成功。但群體的互賴關(guān)系須以個(gè)人真正的獨(dú)立為先決條件。 良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明。 獨(dú)立是互賴的基礎(chǔ)。 修身是公眾成功的基礎(chǔ)。 面對(duì)人際關(guān)系的挫折，強(qiáng)調(diào)表面功夫的權(quán)術(shù)只能治標(biāo)，不能治本。人際關(guān)系的得失其實(shí)取決于更深一層的因素：舍本逐末將適得其反。,7,8,需要悉心呵護(hù)的良好互賴關(guān)系,團(tuán)隊(duì)合作、開(kāi)誠(chéng)布公、積極互動(dòng)、高效能,產(chǎn)出,產(chǎn)能,情感賬戶,情感賬戶里儲(chǔ)蓄的是人際關(guān)系中不可或缺的信任，是人與人相處時(shí)的那份安全感。 能增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈與信用。這使別人對(duì)我更加信賴，必要時(shí)能

3、發(fā)揮相當(dāng)?shù)淖饔茫踔练稿e(cuò)也可以用這筆儲(chǔ)蓄來(lái)彌補(bǔ)。有了信賴，即使拙于言辭，也不致開(kāi)罪于人，因?yàn)閷?duì)方不會(huì)誤解你的用意。所以信賴可以帶來(lái)輕松、直接且有效的溝通。,9,反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等會(huì)降低情感賬戶的余額，到最后甚至透支，人際關(guān)系就得拉警報(bào)了。這時(shí)仿佛如履薄冰，不得不謹(jǐn)言慎行，察言觀色。到處都彌漫著緊張的空氣，步步為營(yíng)，處處設(shè)防。如果沒(méi)有追加的儲(chǔ)蓄來(lái)維持較高的信用度，人際關(guān)系就會(huì)惡化甚至破裂。 越是持久的關(guān)系，就越需要不斷地儲(chǔ)蓄，因?yàn)楸舜硕加兴诖械男刨嚭苋菀卓萁?，如果沒(méi)有經(jīng)常投資，就會(huì)突然發(fā)生透支，會(huì)令人措手不及。,10,牢記一點(diǎn)：速戰(zhàn)速?zèng)Q是不切實(shí)際的，也不存在速戰(zhàn)速?zèng)Q的方法，

4、建立和維護(hù)人際關(guān)系都需要時(shí)間，是一種長(zhǎng)期的投資行為。 如果因?yàn)樗磻?yīng)冷淡或者不以為然就不耐煩起來(lái)，那就是前功盡棄。 保持耐心不但需要積極的態(tài)度，還要對(duì)影響圈有所關(guān)注，要循序漸進(jìn)，切忌為了獲得真相而破壞事物本身。,11,六種主要的投資方式,12,理解 他人,情感 賬戶,勇于 致歉,信守 承諾,注意 小節(jié),明確 期望,正直 誠(chéng)信,理解他人是一切感情的基礎(chǔ)。只有了解并真心接納對(duì)方，才能增進(jìn)彼此關(guān)系。 運(yùn)用習(xí)慣二（以終為始）來(lái)認(rèn)同旁人的觀念與價(jià)值，運(yùn)用習(xí)慣三（要事第一）以對(duì)方的需要為優(yōu)先考慮而加以配合。 黃金定律：想要?jiǎng)e人怎樣待你，就要怎樣待人。,一些看似無(wú)關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌、不經(jīng)意的失言等，最

5、能消耗情感賬戶的存款。 在人際關(guān)系中，最重要的正是這些小事。,守信是一大筆儲(chǔ)蓄，背信則是龐大支出，代價(jià)會(huì)超過(guò)任何過(guò)失。 不輕易許諾，一旦許諾就要實(shí)現(xiàn)。 如果有意外發(fā)生導(dǎo)致不能守信，只有兩種選擇，要么堅(jiān)持履行，要么向當(dāng)事人解釋無(wú)法兌現(xiàn)的原因，直到對(duì)方允許。 守信會(huì)在你與別人之間搭建信任的橋梁。,目標(biāo)期望不明會(huì)損害交流和信任，會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)、失望和信用度的降低。 正確的做法是一開(kāi)始就提出明確的期望，讓相關(guān)的每一個(gè)人都了解。 這需要投入很多時(shí)間和精力，但會(huì)省去將來(lái)更多的麻煩和周折。,正直誠(chéng)信能夠產(chǎn)生信任，是其他感情投資的基礎(chǔ)。 誠(chéng)信即誠(chéng)實(shí)守信，有一說(shuō)一、信守承諾、履行約定。最好的表現(xiàn)就是避免背后攻擊他人

6、。誠(chéng)信就是平等對(duì)待所有人，還意味著不欺騙、不使詐和不冒犯。 要保持誠(chéng)信，語(yǔ)言和行動(dòng)都不能心存欺騙。,勇于致歉是負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。想使道歉成為感情投資，必須誠(chéng)心誠(chéng)意，并且要讓對(duì)方感受到。弱者才會(huì)殘忍，只有強(qiáng)者懂得溫柔。真誠(chéng)的道歉是一種感情投資，但是一歉再歉就顯得不真誠(chéng)。動(dòng)機(jī)不良，或企圖文過(guò)飾非，就不會(huì)獲得寬恕。,無(wú)條件的愛(ài)可以給人安全感和自信心，鼓勵(lì)其肯定自我，追求成長(zhǎng)。但依然有原則、有限度、有是非觀念，只是無(wú)損于愛(ài)心。 有條件的愛(ài)往往引起被愛(ài)者的反抗心理，不惜為反對(duì)而反對(duì)。其實(shí)這種行為更顯現(xiàn)出不成熟的心理，表示你仍受制于人。,13,一對(duì)一的人際關(guān)系,為一個(gè)人完全奉獻(xiàn)自己，勝過(guò)為拯救全世界而拼命。 為群體服務(wù)，遠(yuǎn)不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。一對(duì)一的關(guān)系是人生最基本的要素，有賴高尚的人格來(lái)維系，只是管理眾人之事的技巧是不夠的。,14,問(wèn)題的反面是契機(jī),在互賴關(guān)系中，問(wèn)題就代表著機(jī)會(huì)建立情感賬戶并增加存款的機(jī)會(huì)。 積極而熱情地尋求解決問(wèn)題的途徑，使交流成為促進(jìn)感情的工具，而不是簡(jiǎn)單的敷衍，這在家庭、商業(yè)領(lǐng)域都有重要作用。 在相互依賴的環(huán)境里，如果認(rèn)識(shí)到產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡是效能的要素，我們就可以把問(wèn)題看作是提高產(chǎn)能的機(jī)會(huì)。,15,相互依賴的習(xí)慣,牢記情感賬戶這個(gè)概念，我們就可以