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文檔簡(jiǎn)介

1、.內(nèi)部培訓(xùn)體系課程體系我們來(lái)看一下,內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)的框架是什么呢,根據(jù)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐的提煉和總結(jié)呢,我跟大家歸納出了,內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)體系建設(shè)的 三個(gè)要素,分別是,第一個(gè)是課程體系,第二個(gè)是師資體系,第三個(gè)是制度體系,這就是內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)體系的三要素?;旧衔覀儍?nèi)訓(xùn)師的所有工作都離不開這三個(gè)范疇。那課程對(duì)應(yīng)的是什么呢?是我們的目標(biāo),因?yàn)檎n程體系是企業(yè)需求的集中體現(xiàn)。如果一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師連課都沒有講過(guò),那基本上就失去內(nèi)訓(xùn)師存在的價(jià)值了。當(dāng)課程體系完成后就必須要有相應(yīng)的師資匹配去支撐我們的課程體系的落成。在我們的師資工作的時(shí)候一定要有相應(yīng)的規(guī)則保證他們?nèi)ネ瓿蛇@些動(dòng)作。所以說(shuō),師資體系和制度體系來(lái)共同支撐我們的目 標(biāo)的

2、達(dá)成。這個(gè)就是內(nèi)訓(xùn)師體系的三要素。在我們的實(shí)際工作過(guò)程中,我比較建議大家適應(yīng)課程體系作為中心,所有工作圍繞課程體系的落定來(lái)進(jìn)行。這是我給大家的一個(gè)建議。下面看一下這三個(gè)要素的考慮要點(diǎn)是什么?首先看一下課程體系分類的 721 模型。引發(fā) 721 模型的思考其實(shí)也 是來(lái)源于我們的一個(gè)客戶的。 我們先來(lái)看一下, 721 模型的圖像是什么樣子。這個(gè)圖我待會(huì)再跟大家解釋具體這是怎么來(lái)定義的。我們先來(lái)看看這個(gè)課程體系 是怎么來(lái)引發(fā)的,他能解決我們什么問(wèn).題。我們還是以一個(gè)熟悉的培訓(xùn)經(jīng)理的朋友的場(chǎng)景來(lái)了解這個(gè)課程體系能幫助解決什么問(wèn)題。這個(gè)故事是這樣子的,有一次我去見一位上市公司的培訓(xùn)經(jīng)理,他是專門負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)

3、師改造的,他見到我第一件事就是拿出一張 3 頁(yè)紙的課程清單,他跟我說(shuō):“coco,這是我們部門今年一年要完成的課程開發(fā)任務(wù),一共是兩百門”。當(dāng)時(shí)他說(shuō)這句話我非常非常的震驚, 我第一反應(yīng)就是,一年內(nèi)完成兩百門這個(gè)課程開發(fā)?而且我清楚知道他的部門負(fù)責(zé)課程開發(fā)的不過(guò)3 個(gè)人。我就告訴他,這個(gè)事情基本是不可能實(shí)現(xiàn)的一個(gè)任務(wù),于是我就給他建議,說(shuō)“那這樣吧,我建議您跟您的上司一定要好好的溝通一下,否則的話老板給你很高的期望,但是你完不成,這個(gè)不是對(duì)大家來(lái)說(shuō)都是非常不好的嗎?”然后這個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理朋友就說(shuō),“誒,這些事情我已經(jīng)找我們老板溝通過(guò)了,但是我們老板說(shuō)一定要完成公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃是麥克奇定下

4、來(lái)的,為了支撐這個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)呢,我們今年是必須要完成兩百門課程的開發(fā)的,這個(gè)就是死命令,沒有任何商量的余地。”.聽到這句話之后我也沒什么話好說(shuō)了,我就把他的課程清單,3 頁(yè)紙仔細(xì)的瞅了瞅,大概思考了十分鐘。突然間就有了這個(gè)解決方案,就是內(nèi)訓(xùn)師的課程體系的分類。我是發(fā)現(xiàn)里面大概有百分之七十的課程都是非常簡(jiǎn)單的課程,都是非常具體的單個(gè)模塊的操作,比如說(shuō),終端店鋪的收銀機(jī) 如何用,系統(tǒng)如何來(lái)操作,他的特點(diǎn)是單個(gè)的知識(shí)模塊而且內(nèi)容也是非常具體的,并不是抽象的,比如說(shuō),第一步怎么做,第二步怎么做,第三步怎么做,只要通過(guò) 演示,學(xué)員都能理解的非常的清楚,時(shí)長(zhǎng)通常是一個(gè)小時(shí)左右,不會(huì)超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。大家可以想

5、象一下,這種課程其實(shí)非常的好做,分享這種課程的內(nèi)訓(xùn)師對(duì)這個(gè)模塊都是非常專業(yè)的,所以說(shuō)這個(gè)背景就決定 了講師的手冊(cè)不需要寫的特別的詳細(xì),也就是說(shuō)分享類的課程只要有個(gè)不錯(cuò)的 ppt交給這個(gè)培訓(xùn)師,他基本上都是可以講的,沒有必要寫一個(gè)講師手冊(cè)。而且講師 手冊(cè)的編輯非常需要花時(shí)間,所以說(shuō)一個(gè)小時(shí)的專業(yè)的分享,僅僅只是講單個(gè)模塊的知識(shí),而且內(nèi)容也非常具體,一點(diǎn)也不抽象,并且講課者也是專業(yè)人士。所以說(shuō)課程開發(fā)的難度是非常低的。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),半天時(shí)間搞定一門課就可以了,比如說(shuō),如果采購(gòu) 4t 的初級(jí)課程,我 們除了把要表達(dá)的課程給大家演示一.下,花半天的時(shí)間就可以把 ppt給做出來(lái),而這個(gè)課程占到了兩天門課

6、程的 70%,也就是說(shuō)只剩下 60 門課要分析他的解決 方案是什么了。而剩下的 60 門課,他又是怎樣分布的呢?剩下的 20%是屬于實(shí)用類的課程, 那什么是實(shí)用類的課程呢?課程的時(shí)長(zhǎng)通常 是 2-4 個(gè)小時(shí),不會(huì)超過(guò)四個(gè)小時(shí);內(nèi)容特點(diǎn)比較瑣碎,知識(shí)點(diǎn)比較多,內(nèi)容也是比較具體的,一點(diǎn)也不抽象。比如說(shuō)我們的行政管理制度的課程,123 做什么 也是非常清楚的,但是非常的瑣碎,又比如說(shuō)財(cái)務(wù)操作規(guī)范等等都是屬于這樣的課程的,這類課程通常占到課程體系的 20%,那兩百門課,這 20%再去掉是多 少?所有的課程有 140 門是分享類的課程,每門課程半天搞定,而且可以通過(guò)分派給內(nèi)訓(xùn)師組織他們?nèi)プ鼍涂梢粤恕6鴮?shí)

7、用類 的課程可能需要一點(diǎn)開發(fā)的時(shí)間,因?yàn)閷?shí)用類的課程講師手冊(cè)的編制,還是非常重要的。要做好實(shí)用類課程的開發(fā)只要掌握幾個(gè)關(guān)鍵的訣竅就可以了。一、課程開發(fā) 的人要掌握基本的課程開發(fā)的知識(shí);二、要保證大家工作的時(shí)間,開發(fā)一門實(shí)用類的課程的工作時(shí)間,排除學(xué)習(xí)技能的時(shí)間,如果只是用來(lái)編制課程,集中起來(lái)三天 就可以完成絕對(duì)沒有問(wèn)題,所以說(shuō)只要有好的項(xiàng)目的組織形式,我們可以組織一批人集中干活,很快也可以把這一批課程搞定。.剩下還有 10%的精品類的課程,最多 20 門,精品類的課程的特點(diǎn):時(shí)長(zhǎng)沒有限制,有可能是一個(gè)小時(shí),有可能是兩個(gè)小時(shí),甚至一天兩天;內(nèi)容也沒有特別的限制,不會(huì)具體到某一方面,但是精品類的課

8、程有一個(gè)最突出的特點(diǎn),他要講述的東西非常的抽象。比如說(shuō)常見的管理理念的課程,管理者角色認(rèn)知等此類抽象課程都屬于精品類課程,精品類課程不在于課程長(zhǎng)短,而在于要 學(xué)員理解抽象概念,對(duì)教學(xué)手法的設(shè)計(jì)以及對(duì)老師的授課能力要求都非常高,所以說(shuō),通常情況下,精品類課程大部分企業(yè)采取的方式是外部資源采購(gòu)的方式。很少 有部門自己開發(fā)精品類課程,除非是大的集團(tuán)公司有專門的課程開發(fā)人員才會(huì)來(lái)開發(fā)精品類課程?;氐轿覀兠枋龅默F(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)10 分鐘的思考和培訓(xùn)經(jīng)理討論后發(fā)現(xiàn)他們?cè)O(shè)置的課程體系正好是這樣一個(gè)比例, 200 門課程 70%的課程是屬于分享類課程,還有 40 門課程屬于實(shí)用類課程,還有 20 門課程不到 10的

9、課程屬于精品類課程,他們培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)過(guò)思路理清后松了口氣說(shuō)這 個(gè)開發(fā)課程不是一個(gè)完全不可能完成的任務(wù)了。好,這就是我們課程體系的721 模型幫我們解決的問(wèn)題我相信也是很多培訓(xùn)經(jīng)理所以面臨的問(wèn)題所以我建議大家呢把手中要開發(fā)的課程按照這個(gè)模型進(jìn)行分類,會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很容易解決。.以上是關(guān)于課程體系,一個(gè) 721 模型給大家一個(gè)課程體系的思路。接下來(lái)我們看內(nèi)訓(xùn)師三要素團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的第二個(gè)問(wèn) 題師資問(wèn)題,那么這個(gè)培養(yǎng)框架思路我們會(huì)在下一個(gè)專題與大家進(jìn)行專題交流,因?yàn)檫@個(gè)專題的內(nèi)容比較多。我們今天呢還有一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間跟大家分享的是制度建設(shè)時(shí) 候的框架性思考。我們看下關(guān)于制度這塊都有哪些內(nèi)容。在制定制度前我們

10、首先要了解兩個(gè)概念,第一個(gè)是內(nèi)訓(xùn)師的崗位特點(diǎn),那么崗位特點(diǎn)是什么呢?我們來(lái)看這樣一個(gè)圖,首先,很多企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)師都是兼職的,通常都是技術(shù)骨干或者管理者來(lái)?yè)?dān)任,同時(shí)他有很多其他重要的工作所以很難把全部工作投入到內(nèi)訓(xùn)師工作中來(lái)也沒法強(qiáng)制他去投入。第二個(gè)他的任務(wù)是非常規(guī)的,何為非常規(guī)呢?也就是說(shuō)內(nèi)訓(xùn)師花了很多精力去開發(fā)課程也為這門課的講授做了很多的訓(xùn)練,但是一年可能講不了幾次所以他的投入產(chǎn)出比近期來(lái)看比較低。第三點(diǎn)是能力要求高。內(nèi)訓(xùn)師不但表達(dá)要好形象不錯(cuò)思路要清晰本身屬于稀缺資源。因此制定內(nèi)訓(xùn)師制度時(shí)候這三點(diǎn)要重點(diǎn)關(guān)注到。比如說(shuō)我們很難去強(qiáng)制要求內(nèi)訓(xùn)師一定要多少投入因?yàn)槲覀兒茈y有權(quán)力去控制他們第二個(gè)是

11、密集的投入的產(chǎn)出比比較低導(dǎo)致我們的內(nèi)訓(xùn)師意愿度下降。.還有就是資源本身稀缺所以說(shuō)不可能采取大浪淘沙去選取所以有資源我們就要好好的利用起來(lái)所以說(shuō)內(nèi)訓(xùn)師的崗位特點(diǎn)在我們看來(lái)在制定制度時(shí)候一定要注意。.?難得的是有份清閑時(shí)光,難得的是有種知途迷返,知之為知之,不知為不知,知你冷暖,懂你悲歡,把你放在了心頭上的人。難得的是面對(duì)片深山廣林、教你為人,怎樣處事,面對(duì)人生 ;淡泊世事,踐行伯樂,明鏡心扉。心似無(wú)物化有物,道似無(wú)情渡有情,佛似無(wú)邊勝有邊,儒似學(xué)而不思厭也,山高不止于流水,流水不止于小橋,除非去哪里在看看,除非去哪里在歷歷,除非去哪里在觀光!一路走馬觀花,沐浴星星的樂園,想哪,念那。.白若溪在月牙泉唱著:每當(dāng)太陽(yáng)落下西邊的陽(yáng),也有美麗的月牙泉,它是天的鏡子,也是沙漠的眼。就在那片天的很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)

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