亞馬遜企業(yè)戰(zhàn)略的實施方案

1、亞馬遜企業(yè)戰(zhàn)略的實施方案亞馬遜公司是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第2大互聯(lián)網公司，亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產品等。卓越亞馬遜繼承母公司的強大技術后臺系統(tǒng)。最近幾年可以明顯看到其在倉儲物流上加快布局2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升客戶體驗，

2、并促進中國電子商務的成長。至今已經成為中國網上零售的領先者。隨著2011年3月卓越亞馬遜四萬平方米新運營中心落成，其已在全國8個城市落成9大運營中心。亞馬遜中國“我要開店”是亞馬遜在中國發(fā)展的新發(fā)展戰(zhàn)略，亞馬遜想通過建立零押金，零年費，零平臺費的商城+自己強大的物流配送系統(tǒng)來打開中國的電商大門。在本文章分析里會從開網店、物流體系與客服體系和中國全球化戰(zhàn)略這個三個方面來闡述亞馬遜制定中國的“我要開店”發(fā)展戰(zhàn)略的原因。一 開網店在中國電商行列中有C2C的巨頭淘寶網、騰訊的拍拍網，B2C的巨頭就有京東商城，淘寶商城，易訊商城，凡客等。其中現(xiàn)在C2C行列中淘寶網是以對賣家實行免費政策，賣家的商品多而全

3、面和靠普通的物流公司來開展業(yè)務；而B2C的商城里面有淘寶商城是收取一定的平臺年費，正品賣品和9家物流公司，而京東商城和凡客就跟淘寶商城不同的是就擁有自己的物流配送體系。 1.對于現(xiàn)在中國的不同電商的商業(yè)戰(zhàn)略模式，亞馬遜在中國開展了自己獨特的發(fā)展戰(zhàn)略模式。亞馬遜選擇無入場費、無年費、無平臺使用費，相比京東商城和淘寶商城的高額年費，亞馬遜的獨特收費模式在中國跟淘寶網的免費政策有異曲同工之妙。網上的報道有，在3月份，部分商家因QQ商城年費提價而選擇撤離后，騰訊公布了一份業(yè)內的收費標準：QQ商城年費6000元；天貓10000至60000元；當當網按照SKU每月收300元至1000元。傭金方面，QQ商城

4、和天貓均收取銷售額的0.5%至5%，當當網1%至4%，京東商城則為5%至30%。相比之下，亞馬遜“零投入”和4%至5%的扣點，優(yōu)勢盡顯。 2.卓越亞馬遜仍為賣家提供頁面展示、個性化推薦引擎等站內推廣服務和包括搜索引擎優(yōu)化、郵件廣告等在內的站外推廣服務。例如“同一產品頁面”的設計，就將來自不同賣家的同款商品信息集中在同一個頁面里，使賣家得到更多的展示機會，同時也便于消費者更方便地對比和選擇。二 物流體系和客服體系 亞馬遜以先進發(fā)達的物流配送系統(tǒng)聞名于世。擁有世界一流的訂單處理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)，所有商品從入庫、存儲、包裝、出庫、到快遞配發(fā)，每一步操作都聽從系統(tǒng)的統(tǒng)一調配指揮，確保以最快的速度將商

5、品在顧客選定的時間送達。 1.海量倉儲，庫存最優(yōu)分配，實現(xiàn)規(guī)?；鲩L11個亞馬遜運營中心遍布全國，分別位于北京（2個）、上海（2個）、天津、廣州、成都、武漢、沈陽、廈門和 西安，總面積已達近50萬平方米，而這一數(shù)字還在繼續(xù)增長中。亞馬遜物流會基于商品的銷售情況優(yōu)化商品在全國各個運營中心的庫存分配，將商品放在靠近顧客的運營中心，以確保商品快速送達。結合全國范圍的快速配送，亞馬遜物流能幫助賣家將銷售范圍真正拓展至更多的地域，實現(xiàn)在全國范圍內的規(guī)?；鲩L。 2.建立適合中國的物流服務流程，給予商家發(fā)送商品至亞馬遜運營中心，亞馬遜儲存商家的商品，當有顧客購買商品，由亞馬遜統(tǒng)一發(fā)貨，減少了商家的負擔，防

6、止商品的質量有所損害。眾所周知，對于電商來說，物流倉儲是最關鍵也是最難的布局。最近幾年可以明顯看到其在倉儲物流上加快布局。隨著2011年3月卓越亞馬遜四萬平方米新運營中心落成，其已在全國8個城市落成9大運營中心。成為了僅次于美國的最大的運營中心網絡，并且自建了一套物流體系。2011年，通過卓越快遞公司將配送超過1000萬單貨物。目前卓越亞馬遜實現(xiàn)了免費運送，并且在15個城市提供免費“當日達”，近50個城市提供免費“次日達”。所以現(xiàn)在推出“我要開店”，可謂硬件條件成熟后自然選擇。卓越亞馬遜每月每立方米155元的倉儲費用及最低(即小件物品單渠道配送)每單2.7元的配送費也極具市場競爭力。三 中國全

7、球化戰(zhàn)略亞馬遜在中國開展開放第三方賣家平臺的時候，亞馬遜也給中國商家提供了一個渠道去對外貿易的埋下伏筆，減少商家在對外貿易的不必要的麻煩。實例：亞馬遜“全球開店”的上線，讓他再次萌發(fā)了回歸做外貿的想法。拿著一大堆亞馬遜中國發(fā)來的資料，詳細地核算成本之后，劉旭君發(fā)現(xiàn)，全球開店的基本收費和做國內店差不多。“前期沒有入場費、年費和平臺使用費；扣點則按照我們商品所處類別的標準，大概是銷售額的10%；而倉儲費用比國內還便宜，折算下來，每平方米還少了10元，不過需要每個月固定繳納39.99美元的管理費。 我不知道是我寫這個還是下面的真心不知道到我要寫什么!亞馬遜企業(yè)戰(zhàn)略的實施方案一）、產品體驗策略亞馬遜收

8、購卓越網之前，卓越網在圖書和音像產品的銷售上都有驕人的戰(zhàn)績，特別是音像產品，這取決于卓越網致力于打造良好的文化品牌，講求“小而精”的產品路線，另一個原因就是圖書和音像產品一直以來都是消費者網絡購物最青睞的產品。在近幾年，卓越亞馬遜開始轉型為綜合型B2C商城，產品種類越來越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟B2C商家要想取得更好的銷售利潤，豐富的產品是必不可少的基礎，卓越亞馬遜在不斷地增加新產品出售的過程中，卻不急于求大求全 ，其銷售的產品依然延續(xù)了當年卓越網的風格，產品種類逐漸增多，但賣的產品質量好且精美 ，并且都保證是正品。這樣有利于定位整個商城產品的文化和品位。產品的網上獨家銷售是吸引

9、許多消費者的原因之一。（二）、服務體驗策略卓越亞馬遜還與許多國際知名品牌合作開設專賣店，不僅保證商品的可靠性，而且用戶可以在第一時分享這些國際知名品牌的創(chuàng)新產品，這極大地滿足了那些第一時問想體驗新產品的消費者，保證用戶及時享受到體驗新產品的喜悅。除了產品，讓消費者感受到服務的周到也是必須的，卓越亞馬遜在物流服務、退換貨服務以及支付服務等方面都做得比較到位。1、物流服務物流配送是消費者在網絡購物過程中非常關注的要素之一。卓越業(yè)馬遜提倡一種從客戶體驗出發(fā)，而非從成本出發(fā)的業(yè)務流程優(yōu)化理念，這種理念和實踐為客戶提供了更方便、快捷的服務體驗，也為企業(yè)贏得了新的競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)階段，消費者最關注的是物流配送

10、的及時、準確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內部流程，從消費者體驗出發(fā)重構物流體系。自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。除了在物流中心建設的投入，自建配送隊伍也是卓越亞馬遜的一個不同于其它電子商務公司的舉措。另外，卓越亞馬遜還在上海、廣州、天津、蘇州、深圳、佛山、東莞等八個城市推出“加急配送”服務，以滿足客戶的特殊需求。而卓越亞馬遜對于合作的第三方物流公司的考核標準為到達率、準時率、投訴率和損壞率等， 而這些指標的制定都是以客戶的感受為出發(fā)點和參考標準的，保證貨品按時保質送到用戶手中。 2、免運費服務消費者在網絡購物中物流運費是一筆不小的開銷，往往

11、購買的商品價格不高，但運費卻要花費不少。2007年6月，卓越亞馬遜宣布推出免費送貨的促銷活動，全場免運費對于廣大網絡購物者來說是很大的誘惑，因為這樣他們在購物時就無需考慮運費問題，特別是購買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但他們認為現(xiàn)階段還是培養(yǎng)市場培養(yǎng)用戶網絡購物的消費習慣，增加用戶對于網絡購物的信任以培養(yǎng)最佳的購物體驗。這一服務措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實現(xiàn)，因為會導致增加成本，但在國內該促銷活動推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊數(shù)大大提升，而訂單量也提升了不少。2008年10月卓越亞馬遜結束了全場免運費的服務，但每張訂單商品總金額滿49元以上免收配送費。

12、3、支付服務網絡購物的支付問題是令消費者最為擔憂的一個環(huán)節(jié)，各個網絡商家都在創(chuàng)造良好條件給予消費者最為便利且安全的網上支付方式。卓越亞馬遜的支付方式多種多樣，除了常見的銀行電匯、郵局匯款、網上銀行支付外，貨到付款算是卓越亞馬遜的服務特色之一。貨到付款不僅消除了購物者的擔憂，也實實在在方便了消費者，它省去了許多網上銀行轉賬或郵局匯款等麻煩。亞馬遜的貨到付款支持已經增至全國600個城市，在北京、天津、上海、廣州市區(qū)，貨到付款還支持使用移動POS機刷卡支付，移動POS機上門服務是卓越亞馬遜在行業(yè)罩率先提出，方便了高消費用戶群體的購物消費，這對購物者來說多了一個很好的選擇。2008年6月25 日卓越亞

13、馬遜宣布與支付寶合作，卓越亞馬遜的用戶將可以使用支付寶的支付功能進行在線購物，由于支付寶的深入人心，卓越亞馬遜選擇與支付寶合作讓消費者多了一種支付手段的選擇，這有利于增強卓越亞馬遜和消費者之問交易的安全性，還將有利于提高卓越亞馬遜部分價格較高商品的銷售額，（三）、互動體驗策略卓越亞馬遜的互動體驗策略的突出特點是借助于計算機技術的領先優(yōu)勢，用戶進行多層次的互動與溝通，同時也開展體驗式的活動與用戶進一步拉近距離。1、表層互動對于網上商城來說，網站頁面就相當于現(xiàn)實商城的櫥窗和展柜一樣，網站頁面應該美觀清晰，色調溫和，網頁結構布局合理且功能性突出，商品信息和圖片一目了然，用戶在網上商城“閑逛”時會覺得

14、比較舒服，這些表層溝通將給用戶帶來最基本的體驗感受。根據中國互聯(lián)網絡信息中心的(2008年中國網絡購物調查研究報告指出：卓越亞馬遜網的網站附加功能方面做得最好，尤以頁面美觀程度、客戶服務解決效率、網站登錄速度為佳。卓越亞馬遜網站選用淡藍色為基本色，給人一種安靜祥和的感覺。布局簡潔不繁瑣，在網站頁面的頂部醒目地標注著卓越亞馬遜的口號“天天低價，正品保證”，這不僅給予消費者在卓越亞馬遜商城購物品質上的保證，也給予消費者良好的心理暗示。2、隱形導購員網絡購物中用戶找尋商品般靠自己主動搜索，由于沒有像現(xiàn)實商場中的服務員為你導購，因此B2C商家想要刺激用戶的消費欲，主要還是通過網站頁面的顯示內容來與用戶

15、進行溝通，推薦用戶喜歡的商品。除了網站中大幅的商品促銷廣告來吸引用戶眼球外，卓越亞馬遜的“為我推薦”就成功地擔任起了“導購員的角色。卓越亞馬遜的網站頁面是因人而異的，每個人登錄網站首頁時就會開始不同的購物之旅，從而帶來不一樣的購物體驗。這是卓越亞馬遜系統(tǒng)與用戶獨有的互動方式一。3 激發(fā)用戶分享觀點不論在現(xiàn)實生活中還是網絡世界里，每個人都希望能有人與之共鳴，能夠有個自我展示的舞臺?，F(xiàn)如今，許多人喜歡撰寫博客，活躍在各個網絡社區(qū)論壇，與朋友們分享自己在生活中的感悟和收獲。卓越亞馬遜一直以柬在圖書和音像頓域的網絡銷售具有強有力的競爭力，這和它重視商城里的文化氛圍緊密相關。為了在網絡商城中營造良好的文

16、化氛圍，激發(fā)廣人用戶積極參與分享觀點，卓越亞馬遜專門推出“卓越亞馬遜評論達人頻道”，鼓勵廣大用戶撰寫圖書、音樂和電膨的觀后感。卓越亞馬遜通過該頻道不僅增強用戶問的相互交流，而且易于發(fā)現(xiàn) 用戶評論的熱點商品，從而對用人們進行隱導消費。卓越亞馬遜也專門舉辦評比活動，只要用戶發(fā)表評論越多，質量越高，就有可能成為評論達人100強，這些評論選人就有機會獲得卓越亞馬遜贈送禮品。同時，卓越亞馬遜通過這種網絡互動方式也贏得了許多消費者的對其品牌的良好感覺。4、組織互動體驗活動電子商務企業(yè)與用戶之間的互動不僅僅只是限制在網絡上，更應該面對面的進行互動交流為此，卓越亞馬遜精心組織讓用戶親身體驗電子商務的活動，他們不定期地邀請參觀者來物流中心進行參觀。這種用戶親身體驗的活動不僅拉近了用戶與商家的距離，被邀請來的用戶在參觀過程中都滿懷好奇的心情，在游戲過程中大家都表現(xiàn)地興奮和激動。通過活動，他們對卓越亞馬遜品牌更加信任，對其出售的商品也覺得更加放心。用戶參觀結束后自發(fā)在網絡上發(fā)表一些參觀的心得體會，而邀請的媒體也會記錄下他們所見所聞，這都有利于卓越亞馬遜正面地宣傳自己，更重要的是這種互動是真實地建立在用戶們的親身體驗之上。（四）、承諾體驗策略（插入視頻正品行貨，關注消費者）誠信是構建電子商務的基礎，卓越亞馬遜在誠信建設方面也