管理與管理者的工作

1、1,1,管理和管理者的工作,2,主要內(nèi)容,基本知識點： 組織、管理、管理過程、管理者的類型、管理者的角色、管理者所需要的技能 重點與難點 ： 區(qū)分效率和效能、描述管理職能、識別管理者所扮演的角色、描述管理者技能,3,什么是組織？,組織三要素：,人員,組織是以結構化和協(xié)作形式共同 工作來實現(xiàn)一系列目標的群體。,4,補充：組織的類型,小型的組織 中型的組織 大型的組織,A 從組織的規(guī)模程度分類,5,補充：組織的類型,文化性組織：是人們之間相互溝通思想，傳遞知識和文化的社會組織 經(jīng)濟性組織：專門追求社會物質財富的組織 政治性組織：是為了某個階級的政治利益而服務的社會組織,B 按組織的社會職能分類,6

2、,補充：組織的類型,營利組織：是指經(jīng)工商行政管理機構核準登記注冊的以營利為目的，自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧的單位 非營利組織：指那些不以盈利為主要目的，而是旨在通過努力，完成某項事業(yè)或使命的組織。,c 按組織以利潤為目的分類,7,人力資源,財務資源,信息資源,物質資源,組織,組織內(nèi)的四種資源,8,組織內(nèi)的四種資源,人力資源：包括管理才能和勞動力。 財務資源：包括組織保持運營和長期運營所需要的資本。 物質資源：包括原材料、辦公場所和制造設施與設備。 信息資源：是制定有效決策所必需的有用數(shù)據(jù)。,9,一、管理的概念,根據(jù)組織資源（人力、財務、物質和信息）所進行的一系列活動（包括規(guī)劃與決策，組織，領

3、導和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式實現(xiàn)組織的目標。,10,效率與效能,效率：聰明地利用資源和實現(xiàn)成本效益,例如：豐田汽車公司以低成本制造高品質產(chǎn)品,效能：制定正確的決策并且成功地予以實施,例如：豐田公司生產(chǎn)產(chǎn)品時講究風格和品質，從而能夠激起消費者的興趣和信任。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品缺乏需求就是無效能的。,11,效能：目標達成度,有效的管理,效率：投入產(chǎn)出比,條件：資源有限,實現(xiàn)組織目標,以比較經(jīng)濟的方法,做有助于目標實現(xiàn)的事,有效的管理：做好對的事,怎么做,做什么,衡量管理好壞的標準,12,什么是管理者?,管理：根據(jù)組織資源（人力、財務、物理和信息）所進行的一系列活動（包括規(guī)劃和決策，組織，領

4、導和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式實現(xiàn)組織的目標。 管理者：以執(zhí)行管理活動為主要職責的人,優(yōu)秀的管理者能夠將組織帶入難以想象的成功，而不稱職的管理者則會毀掉最強健的組織。,13,二、管理過程,14,三、管理者的類型,A.高層管理者 Top Managers 人數(shù)相對較少，負責組織的全面管理。 高層管理者為組織確定目標、整體戰(zhàn)略和運營策略。,1、按層次劃分 高層管理者 中層管理者 基層管理者,15,管理者的類型,組織中不同層次的管理: B.中層管理者 Middle Managers 管理層中人數(shù)較多的一個群體， 主要負責執(zhí)行高層經(jīng)理制定的政策和計劃，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層經(jīng)理的活動。,16,管

5、理者的類型,組織中不同層次的管理: C.基層管理者 First-Line Managers 管理層中人數(shù)最多的一個群體 負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)進行實際操作的員工的工作,17,補充-作業(yè)者,管理與管理者,作業(yè)人員是指那些直接從事某些具體工作或任務，不必負有責任去監(jiān)督他人勞動的員工。 例如，在汽車裝配廠內(nèi)生產(chǎn)汽車零部件的工人；在鞋柜公司連鎖店里賣貨的營業(yè)員；在企業(yè)辦公室里負責文件傳送的職員等等都屬于作業(yè)人員。,18,2、按職能劃分,19,組織中不同職能的管理者,營銷經(jīng)理 財務經(jīng)理 運營經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 行政經(jīng)理 專業(yè)經(jīng)理,20,管理者的管理角色與技能,不論管理者在公司中處于哪個層次，也不論其位于哪個職能

6、部門，管理者要想成功都必須扮演特定的角色和具有特定的技能.,21,四、管理者的角色,22,23,管理與管理者,24,管理與管理者,25,經(jīng)理們需要具備許多特定的技能 最基本的管理技能包括: 技術技能 人際關系技能 概念技能 診斷技能 溝通技能 決策技能 時間管理,五、管理技能,26,1、技術技能,完成或理解組織所進行的特定工作的能力 = 熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的技術與方法的能力.,27,2、人際關系技能,溝通、理解和激勵個人和群體的能力,必須處理好以下關系: 內(nèi)部： 下屬、上級、同級管理人員 外部： 供應商、顧客、投資者,28,3、概念技能,管理者進行抽象思考的能力 制定戰(zhàn)略： 充分理解組

7、織的目標 洞察環(huán)境的變化 通盤考慮組織整體工作,戰(zhàn)略性思考,29,4、診斷技能,對組織內(nèi)的問題進行分析和判斷，找出最可能的原因及解決方案,如：業(yè)績下滑,30,5、溝通技能,有效傳達理念和信息和有效接受理念和信息的能力 溝通的三個方向: 下屬 同級管理人員 上級,31,6、決策技能,正確認識問題與機會，選擇合適的解決問題的方法和抓住機會的能力 權衡不同方案優(yōu)劣勢和內(nèi)在風險，做出最終決策,32,7、時間管理技能,為工作分配優(yōu)先次序、有效率地完成工作和適當授權的能力。,33,又,34,管理者的日常工作可分為四類：,批閱日常文件、工作例會、接打電話等 這類事務也需要管理者趕快處理，但不宜花去過多的時間

8、,可不去的應酬、冗長而無主題的會議等 對于這類事務，可先想一想：“這件事如果根本不去理會它，會怎樣呢？”如果答案是“什么事都沒發(fā)生?！蹦蔷蛻摿⒓赐Ｖ棺鲞@些事,遠景規(guī)劃、管理創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)等 這類事務看起來一點都不急迫，可以從容地去做，但卻是要下苦功夫、花大精力去做的事,與客戶洽談業(yè)務、設備出故障、產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題等 這類燃眉之急的事一般都不得馬虎，必須花上整天甚至更長的時間來處理，直到解決為止,35,管理與管理者,36,六、管理工作的性質,管理既是科學,又是藝術 管理工作具有二重性 科學性 + 藝術性,科學是什么？ 藝術是什么？,37,管理既是科學,又是藝術 管理的科學性： 許多管理問題都可以用理性的、邏輯的、客觀的和系統(tǒng)的方法來解決。 管理的藝術性： 管理者在實踐中經(jīng)?；谥庇X、經(jīng)驗、本能和個人觀察力作出決策和提出解決問題的方法,六、管理工作的性質,藝術性,科學性,