E度傳媒內(nèi)部培訓(xùn)資料店長培訓(xùn).ppt

1、,億度傳媒集團(tuán)有限公司,2012年11月,億度傳媒集團(tuán)店長素質(zhì)提升 師資培訓(xùn),起一個體現(xiàn)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名（XXXX隊(duì)） 組長就職演說（1分鐘） 組員自我介紹（每人的姓名） 團(tuán)隊(duì)隊(duì)名,破冰,上期回顧,主要角色 打交道的對象 最重要的工作職責(zé),管理者 店員/顧客/供貨商/區(qū)域經(jīng)理/公司管理 整個店鋪團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績,執(zhí)行者 顧客/店長 個人銷售業(yè)績,員工和店長的區(qū)別,除了自己嚴(yán)格遵守規(guī)定之外，店員做的事情店長都要隨時去做，并做得更好,店長的角色扮演,執(zhí)行者,代表者,經(jīng)營者,管理者,領(lǐng)導(dǎo)者,教導(dǎo)者,你需要為店員的成長負(fù)責(zé),對外，你就是公司的代表,你就是店鋪的老板，合理運(yùn)用店鋪的各種資源實(shí)現(xiàn)店鋪的良好經(jīng)營

2、和運(yùn)轉(zhuǎn),你在經(jīng)營店鋪所有具體的工作內(nèi)容，包括整個店的人貨財(cái)物,通過你的影響力，而不是命令建立威信,店長的角色扮演的具體工作,執(zhí)行者,代表者,經(jīng)營者,管理者,領(lǐng)導(dǎo)者,教導(dǎo)者,店長的個人管理,積極心態(tài) 塑造團(tuán)隊(duì) 時間管理 持續(xù)學(xué)習(xí),討論,在下列三個成功的要素中，你認(rèn)為做人做事成功的最主要因素是什么？ 技能技巧 心態(tài) 機(jī)會,故事：兩個皮鞋推銷員,第一個推銷員： 失望地放棄努力，失敗沮喪而回 另一個推銷員： 驚喜萬分，最后發(fā)大財(cái)而歸,故事：兩個皮鞋推銷員,第一個推銷員： 失望地放棄努力，失敗沮喪而回 另一個推銷員： 驚喜萬分，最后發(fā)大財(cái)而歸,什么是積極的心態(tài),人們對待事物的看法和態(tài)度。 不同的心態(tài)常常

3、帶來不同的人生結(jié)果。世間萬事萬物,你可用兩種觀念去看它： 一個是正的，積極的；另一個是負(fù)的，消極的。這就象錢幣，一正一反；該怎么看，這一正一反，就是心態(tài)，它完全決定于你自己的想法。,答案：成功是因?yàn)閼B(tài)度,“影響力訓(xùn)練”機(jī)構(gòu)，經(jīng)兩萬以上人次調(diào)查的結(jié)果顯示，決定一個人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等；13%是屬于自我修煉的“技巧類”因素，如各種能力；7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂的“客觀”因素。 能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度。 能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度。,心態(tài) 技能 其它,80

4、%,13%,7%,消極心態(tài)的人,憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和； 沒有目標(biāo)， 缺乏動力，不思進(jìn)??； 缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由 心存僥幸，不愿付出； 固執(zhí)己見，不能寬容人； 自卑懦弱，無所事事； 自高自大， 清高虛榮，不守信用，等等。,積極心態(tài)的人,有必勝的信念； 善于稱贊別人； 樂于助人， 具有奉獻(xiàn)精神； 微笑常在，樂觀自信； 能使別人感到你的重要。,故事：把信帶給加西亞,當(dāng)時正是美西戰(zhàn)爭期間,美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系,而加西亞正在古巴叢林的山里沒有人知道確切的地點(diǎn),所以無法寫信或打電話給他。美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。這時,有人說:“有一個叫

5、羅文的人,有辦法找到加西亞?！?當(dāng)羅文從總統(tǒng)手中接過寫給加西亞的信之后,并沒有問:“他在什么地方?怎么去找?”他經(jīng)過千辛萬苦,在幾個星期后,把信交給了加西亞。 就是這么簡單的一個故事。但是,它卻流傳到世界各地。把信帶給加西亞的作者這樣寫到: “像他這種人,我們應(yīng)該為他塑造不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的不是學(xué)習(xí)書本上的知識，也不是聆聽他人種種的指導(dǎo)，而是要加強(qiáng)一種敬業(yè)精神，對于上級的托付，立即采取行動，全心全意去完成任務(wù)把信帶給加西亞?！?“凡是需要眾多人手的企業(yè)經(jīng)營者，有時候都會因?yàn)橐话闳说谋粍訜o法或不愿專心去做一件事而大吃一驚，懶懶散散，漠不關(guān)心、馬馬虎虎的做事態(tài)度，似乎已經(jīng)變

6、成常態(tài)；除非苦口婆心、威迫利誘地叫屬下幫忙，或者除非奇跡出現(xiàn)上帝派一名助手給他，沒有人能把事情辦成。” “我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都努力工作的人；我也敬佩那些能夠把信交給加西亞的人；靜靜地把信拿去，不會提出任何愚笨問題，也不會存心隨手把信丟進(jìn)水溝里，而是不顧一切地把信送到；這種人永遠(yuǎn)不會被解雇，也永遠(yuǎn)不必為了要求加薪而罷工。文明，就是為了焦心地尋找這種人才的一段長遠(yuǎn)過程。這種人不論要求任何事物都會獲得。他在每個城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)每個辦公室、公司、商店、工廠，都會受到歡迎。世界上急需這種人才,這種能夠把信帶給加西亞的人。” 是的,加西亞將軍已不在人間,但現(xiàn)在還有其他的加西亞。顧客、客戶就

7、是我們企業(yè)的加西亞。不提任何愚蠢的問題,不談任何條件,不顧一切地把服務(wù)送到他們的手上,我們能做到嗎？,態(tài)度與能力,1 態(tài)度很差，能力很差。 這類人只能用人裁形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對象。,2 態(tài)度很好，能力很差。 這類人可稱之為人材，給老板的感覺是：將就用吧。,3 能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。 他們對企業(yè)不認(rèn)同。他們是剛才的 才。對這類人才，老板很難用他。,4 能力很強(qiáng)，態(tài)度很好。 他們認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的財(cái)字來形容他。他是老板最喜歡的人。,企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。,態(tài)度與能力,態(tài)度,能力,店長的個人管理,積極心態(tài) 塑造團(tuán)隊(duì) 時間管理

8、 持續(xù)學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。,理解團(tuán)隊(duì)工作,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心 3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平 4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會 6.做實(shí)際工作,團(tuán)隊(duì)的組織支持,團(tuán)隊(duì)需要從組織中得到哪些支持？,明確的目標(biāo) 適當(dāng)?shù)馁Y源 可靠的信息 培訓(xùn)與教育 技術(shù)及方法支持 定期反饋,常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳

9、方式就是自己少介入。,克服建議,領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。 如果團(tuán)隊(duì)作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。,常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：責(zé)任不明,在這種情況下，一個團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無后續(xù)行動。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動完成得不好或犯了錯誤時，無人承擔(dān)責(zé)任。誰應(yīng)對某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)時，無任何人行動。,克服建議,每當(dāng)作出一個決定或采取行動時，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時候完成。 在每一次

10、會議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。,常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣,如果一個團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進(jìn)行活動，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時的合力是很小的。多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。,克服建議,明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異 確保有足夠的討論時間 推動團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致,常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：成員的不同貢獻(xiàn),少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日

11、益不滿。,克服建議,在處理困難問題時，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。,拓展訓(xùn)練之齊眉棍,1、讓小隊(duì)成員站成相對的兩列，將輕質(zhì)塑料棍放在每個人的雙手食指的第一關(guān)節(jié)處，保持棍與小隊(duì)成員中個最矮的眉心平齊。 2、在保證每個人的手都在輕質(zhì)塑料棍下面的情況下將輕質(zhì)塑料棍完全水平的往下移動。一旦有人的手離開輕質(zhì)塑料棍或輕質(zhì)塑料棍沒有水平往下移動，任務(wù)就算失敗。 3、在做的過程中，只有領(lǐng)導(dǎo)者可以講話，若有說話者立即重來。 4、領(lǐng)導(dǎo)者的指令只有上-下-停,店長的個人管理,積極心態(tài) 雙贏思維 時間管理 持續(xù)學(xué)習(xí),不是要讓人更忙更累， 是要讓每一分鐘過得更有意義！,時

12、間管理的重要意義,時間管理的任務(wù) 時間管理工具 時間陷阱,時間管理,做正確的事情 正確的做事,時間管理的任務(wù),第一步：待辦單 第二步：80/20法則、重要緊急矩陣 第三步：優(yōu)先安排大石頭 其他電子化工具,時間管理的工具,做正確的事之第一步,找出所有的石頭列出待辦單,時間管理的工具,做正確的事之第二步,找出大石頭80/20法則,時間管理的工具,在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。,帕雷托原則 （Pareto Principle）,時間管理的工具,重要緊急矩陣,時間管理的工具,舉 例 說 明,時間管理的工具,偏重各類事

13、務(wù)的結(jié)果,時間管理的工具,優(yōu)先矩陣,時間管理的工具,作正確的事之第三步,先放大石頭，后放小石頭 自身最佳 環(huán)境最佳,時間管理的工具,人生效率曲線,時間管理的工具,有效的時間管理,鵝卵石的故事,時間管理的工具,不會拒絕 習(xí)慣拖延 不速之客的干擾 無效率的會議 電話干擾,時間陷阱,問 題 一 ：不 會 拒 絕,說“不”時應(yīng)該有禮貌 要給對方清晰的解釋 給對方另外的選擇和建議 不要讓第三方出面替你去拒絕某事,時間陷阱,問 題 二 ：習(xí) 慣 拖 延,各個擊破，逐步解決 交付他人適當(dāng)授權(quán) “我一定能做到” 避免過分的追求完美 設(shè)定工期 用平衡表分析拖延的理由和不拖延的好處,時間陷阱,問 題 三：不 速 之 客 的 干 擾,在辦公室外接待不速之客，縮短會見時間 站著解決問題 談話前限定會談的時間,時間陷阱,問 題 四：無 效 率 的 會 議,我是否一定要出席這個會議 會議之前應(yīng)確定議程、目的 如果你是會議主持, 你應(yīng)鼓勵發(fā)言并要求言之有物 , 要避免發(fā)言偏離主題 最好設(shè)定一個時限, 以方便各人安排工作,時間陷阱,問 題 五 ：電 話 干 擾,事后回復(fù)電話 集中打電話的時間 避免以題外話作為開場白 打好腹稿再打電話,時間陷