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1、與顧客溝通的技巧及顧客類型,主講：鐘秀華（）,與顧客溝通的技巧,與顧客溝通的六大技巧,一、用肯定語(yǔ)氣，不用否定語(yǔ)氣 否定語(yǔ)：沒(méi)有商品 肯定語(yǔ)：現(xiàn)在有這種款 二、用委婉而不是用命令語(yǔ)氣 命令語(yǔ)：我來(lái)拿 委婉語(yǔ)：你是否介意我替你取這件貨放來(lái)呢,語(yǔ)言的表達(dá),含蓄直接表達(dá)肥 間接表達(dá)豐滿（針對(duì)女性）健壯（針對(duì)男性） 瘦針對(duì)女性應(yīng)該說(shuō)苗條針對(duì)男性應(yīng)該說(shuō)清秀,三、拒絕時(shí)先說(shuō)對(duì)不起，然后再委婉地陳述 錯(cuò)語(yǔ)：不是會(huì)員不可以 對(duì)語(yǔ)：對(duì)不起，因這是會(huì)員商品，要不你先辦個(gè)會(huì)員 四、不下斷言，讓顧客自己決定 斷言語(yǔ)：這件很好看 建議語(yǔ)：很多顧客都覺(jué)得這件很好看,五、多檢討自己 強(qiáng)調(diào)顧客責(zé)任：是你說(shuō)要這個(gè)碼的 自己責(zé)任

2、：或許是我弄錯(cuò)了 六、多贊美顧客和感謝顧客 沒(méi)有贊美顧客：這款設(shè)計(jì)很好看 贊美顧客：你眼光真高，這款設(shè)計(jì)很好看,如何提高說(shuō)話的技巧,顧客類型,四種顧客類型與相應(yīng)采取的措施,、創(chuàng)新型： 特征：喜歡新貨品，追求潮流，愛(ài)面子 策略：介紹新品及與其不同之處，表現(xiàn)沖勁及熱情，說(shuō)話要有趣味性，讓客人感到受尊重 、融合型： 特征：得到售貨員注意及禮貌對(duì)待，喜歡與人分享自己的開(kāi)心事，喜歡送禮給其關(guān)心的人 策略：熱情接待，多了解需求，關(guān)注他分享的事，關(guān)注他關(guān)心的人，參加建議，加快決定,四種顧客類型和相應(yīng)采取的措施,、主導(dǎo)型： 特征：自己做主，要求他人認(rèn)同他的話語(yǔ)，支配一切，有我講，無(wú)人講，固執(zhí)己見(jiàn) 策略：在適當(dāng)時(shí)主動(dòng)招呼，不要與他們“硬碰”，聽(tīng)從指揮，不要催促。 、分析型： 特征：詳細(xì)了解貨品特性及用途，要物有所值，無(wú)注貨品的價(jià)錢(qián) 策略：強(qiáng)調(diào)

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