張文-目標(biāo)管理與績(jī)效考核PPT.ppt

1、目標(biāo)管理與績(jī)效考核,滾動(dòng)式,2,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,一、目標(biāo)管理 M B O Management By Objectives,目標(biāo)的分解 總目標(biāo)階段性目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo),3,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,問(wèn)題一：,為什么需要績(jī)效管理？,4,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,掌 握 績(jī) 效 屬下需要知道他們“該做什么”，“如何做”及“做到什么程度” 研究資料顯示人們會(huì)工作得較 有效，當(dāng)： 他們事先知道要從事什么工作 他們知道工作標(biāo)準(zhǔn)的要求是什么 他們?cè)谀硞€(gè)程度上能夠衡量自己 的工作表現(xiàn),5,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,掌握績(jī)效的目的 1、說(shuō)明預(yù)期的績(jī)效 2、增加生產(chǎn)力 3、衡量工作績(jī)效 4、比較工作

2、績(jī)效 5、人事計(jì)劃 6、員工發(fā)展 7、晉升決定 8、功績(jī)調(diào)薪,6,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,績(jī)效管理必須對(duì)組織、個(gè)人、最重要必須對(duì)員工有用 執(zhí)行績(jī)效管理的唯一原因是為了幫助每個(gè)人取得成功 績(jī)效管理必須與其它計(jì)劃相關(guān)，聯(lián)系越多，收益越大 績(jī)效管理前應(yīng)取集信息并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),7,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,打保齡球的樂(lè)趣在于： 1、目標(biāo)明顯 2、有挑戰(zhàn)性并可達(dá)成的 3、立即有回饋,8,目標(biāo)管理的重要性,1、目標(biāo)的好處： 目標(biāo)清晰可見，隨時(shí)可激發(fā)你向上努力之意愿與力量。 只要目標(biāo)正確，終有一天你必會(huì)成功。 沒(méi)目標(biāo)就沒(méi)有著力點(diǎn)，到頭來(lái)一事無(wú)成。 2、目標(biāo)可激發(fā)潛力（日本實(shí)驗(yàn)）,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核

3、,9,目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn),1、預(yù)測(cè)公司成長(zhǎng)及早厘定因應(yīng)措施； 2、確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率； 3、降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力； 4、目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具； 5、目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確； 6、激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；,目標(biāo)管理三個(gè)主要成果,業(yè)績(jī)的提高； 個(gè)人能力的提高； 向心力的提高。,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,10,目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn),7、促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)； 8、消除各部門的本位主義； 9、鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 10、激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提高工作效率； 11、誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行； 12、目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行； 13、有

4、助于經(jīng)營(yíng)者評(píng)核自己或下屬的績(jī)效； 14、目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,11,目標(biāo)管理與“P-D-S”循環(huán),1、Plan（計(jì)劃）階段： 最好當(dāng)事人設(shè)定目標(biāo)，并檢討達(dá)成目標(biāo)之手段與方法，與上司商討確定。 2、Do（執(zhí)行）階段： 當(dāng)事人自主其做法而付諸行動(dòng)，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，依情況采取補(bǔ)救措施。上司扮演提供資源支持、授權(quán)、輔導(dǎo)、幫助的角色。 3、See（考核）階段： 當(dāng)事人應(yīng)先客觀對(duì)實(shí)施成果進(jìn)行自我評(píng)估，各級(jí)主管對(duì)其工作成果或績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,12,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,問(wèn)題二：,目標(biāo)管理與績(jī)效考核應(yīng)該由誰(shuí)推動(dòng)和執(zhí)行？,13,目標(biāo)管理的規(guī)劃與推

5、動(dòng),最高管理階層的支持和參與（否則實(shí)施必然不成功） 最高管理階層的主動(dòng)引進(jìn) 主管建議最高階層的加以引進(jìn)，明確回答經(jīng)營(yíng)者關(guān)心事項(xiàng)（實(shí)效、費(fèi)用） 規(guī)劃期 給員工“洗腦” 課程一職業(yè)人正確的觀念和心態(tài) 制定崗位職責(zé)、工作說(shuō)明書 課程二工作分析 制定滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度及對(duì)應(yīng)的薪酬制度 課程三滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,14,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,執(zhí)行期 成立執(zhí)行部門，HR或項(xiàng)目小組 先試行，經(jīng)不斷改進(jìn)修正后正式執(zhí)行 在執(zhí)行過(guò)程中，持續(xù)改善 推行方式 委托顧問(wèn)師全程指導(dǎo) 委托顧問(wèn)師進(jìn)行教育訓(xùn)練、自行推行 全部自行推行,15,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,問(wèn)題三：目標(biāo)

6、管理中目標(biāo)制定的難點(diǎn)和困惑有哪些？,二、目標(biāo)的制定和績(jī)效溝通與面談,提問(wèn)、課堂討論、個(gè)人發(fā)言,16,難點(diǎn)一：目標(biāo)的制定,數(shù)量目標(biāo)（直線部門常用）： 銷售量或銷售額；生產(chǎn)量；利潤(rùn)或利潤(rùn)率； 市場(chǎng)占有率；良品率；投資報(bào)酬率； 存貨周轉(zhuǎn)率；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。 手段目標(biāo)或進(jìn)度目標(biāo)（幕僚部門常用）： 年月底前做成草案； 解決 等問(wèn)題點(diǎn)，以具體的方式納入考核制度之中； 要為大多數(shù)人員所贊同，實(shí)施后即調(diào)查意見。,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,17,設(shè) 定 目 標(biāo) 的 程 序,由上而下 由下而上 “由上而下”分派目標(biāo) “由下而上”達(dá)成目標(biāo),滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,18,理 想 的 目 標(biāo),該目標(biāo)是員工

7、主動(dòng)意愿達(dá)成的（不應(yīng)強(qiáng)制命令，完全由上級(jí)指定） “目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成（激發(fā)潛力，樹立信心） 目標(biāo)過(guò)低=無(wú)目標(biāo)，毫無(wú)意義 目標(biāo)過(guò)高：達(dá)不到，打擊信心和積極性 目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與執(zhí)行人員職責(zé)相關(guān) 目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,19,把目標(biāo)種類濃縮在與5項(xiàng)之內(nèi)（二八原則的運(yùn)用） 所定的目標(biāo)要與上級(jí)目標(biāo)有關(guān) 各部門的目標(biāo)相互配合，彼此平衡 有符合企業(yè)體的目標(biāo)體系 依重點(diǎn)順序，將目標(biāo)加以排列并給出權(quán)重 目標(biāo)項(xiàng)目盡量具體化，達(dá)成基準(zhǔn)盡量數(shù)量化 Ex：目標(biāo)：改善作業(yè)程序 基準(zhǔn)：良品率提高7%,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,20,設(shè) 定 目 標(biāo) 的 步 驟,上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部

8、屬 部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論 部屬設(shè)定本身的目標(biāo) 上級(jí)與部屬討論所訂定目標(biāo) 目標(biāo)體系之整理，將目標(biāo)書面化并確認(rèn)簽名,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,21,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,貴司在進(jìn)行目標(biāo)管理與績(jī)效考 核時(shí)，是否有上下級(jí)之間的溝通與面 談？溝通與面談的難點(diǎn)和困惑有哪些？,問(wèn)題四：,22,難點(diǎn)二：績(jī)效溝通與面談,績(jī)效面談 回饋與肯定 改進(jìn)與發(fā)展 溝通與鼓勵(lì) 公正與客觀 績(jī)效面談的目的 了解工作得失 提供溝通機(jī)會(huì) 共同研討目標(biāo) 提供幫助建議,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,23,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,績(jī)效面談的準(zhǔn)備 避免干擾 準(zhǔn)備充分時(shí)間 選擇恰當(dāng)時(shí)間 選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn) 績(jī)效面談的技巧 傾聽 提問(wèn)

9、同理心 雙向溝通 信賴 問(wèn)題解決導(dǎo)向 優(yōu)缺點(diǎn)并重 善用自我評(píng)估,24,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,洞察部屬的自我防衛(wèi) 先處理彼此的情緒 給部屬來(lái)客“三明治”,負(fù) 面 回 饋 的 技 巧,25,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,目標(biāo)管理與績(jī)效考核執(zhí)行和追蹤的難點(diǎn)和困惑有哪些？,問(wèn)題五：,26,目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤,部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo) 要了解整體目標(biāo)，上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) 自我管理 自由裁量 權(quán)限委讓 自我啟發(fā)的作用 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 提高部屬的工作意愿 給予部屬支援與協(xié)調(diào) 適時(shí)適地的交換意見 適當(dāng)?shù)目刂?滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,27,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,追蹤的目的 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)

10、行過(guò)程之偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的修正 ；以考核的手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。 追蹤的原則 確保目標(biāo)原則；效率原則；責(zé)任原則； 標(biāo)準(zhǔn)原則；關(guān)鍵因素原則；例外原則； 行動(dòng)原則。 追蹤的重點(diǎn) 目標(biāo)之設(shè)定；授權(quán)制度之建立；報(bào)告系統(tǒng)的建立； 目標(biāo)績(jī)效評(píng)分基準(zhǔn)之確立；目標(biāo)管理成績(jī)與考績(jī)、獎(jiǎng)懲之連接。,28,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,持續(xù)溝通在于其它于困難 發(fā)生之前識(shí)別和指出困難 溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，而不是責(zé)備 數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績(jī)效建立在事實(shí)上而不是感情上,29,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,一個(gè)人無(wú)法解決績(jī)效問(wèn)題，要與員工充分合作 訓(xùn)練過(guò)程利益合作，不應(yīng)對(duì)抗

11、 績(jī)效管理是向員工授權(quán)的一個(gè)重要組成部分 再忙也要注意績(jī)效管理，否則你會(huì)更忙,30,目 標(biāo) 的 修 正 原 因,基于外界情勢(shì)變化而修正目標(biāo) 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo) 遭遇突發(fā)事件， 目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí),滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,31,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,四、績(jī)效評(píng)估,問(wèn)題六： 貴司由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行 績(jī)效評(píng)估？ 評(píng)估哪些內(nèi)容？,32,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效 執(zhí)行者本人 目標(biāo)執(zhí)行者之上司 主辦評(píng)價(jià)部門（稽核、管理部門、總經(jīng)理幕僚等） 評(píng)估什么 達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績(jī)效高低？成果滿意否？偏差程度多少？ 達(dá)成過(guò)程的評(píng)價(jià)（達(dá)成目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否按進(jìn)度行之？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)時(shí)如何處理？）,

12、33,評(píng) 估 方 法,依照“達(dá)成率高低”加以評(píng)估 依照“困難度、努力度、達(dá)成度”加以評(píng)估績(jī)效 依“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、成果階段”加以評(píng)估績(jī)效,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,34,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,根據(jù)評(píng)估向度之評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，階段進(jìn)行評(píng)量，用以決定員工績(jī)效表現(xiàn)應(yīng)得的分?jǐn)?shù)與等級(jí) 1、評(píng)估過(guò)程要完全依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)量，使個(gè)人主觀對(duì)考核結(jié)果 的影響減至最低 2、評(píng)估過(guò)程一則要站在組織的立場(chǎng)，以公平、客觀的態(tài)度將 員工實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)反應(yīng)出來(lái)；二則在評(píng)估過(guò)程中亦應(yīng)考量 部屬的發(fā)展，確實(shí)地將員工的發(fā)展?jié)摿︼@現(xiàn)在評(píng)估結(jié)果中 3、將績(jī)效評(píng)估當(dāng)作管理職務(wù)之一，并對(duì)自己的評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé),35,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,調(diào)整

13、 匯集直屬主管所評(píng)定之第一次績(jī)效評(píng)估結(jié)果與上一級(jí)與（或）上二級(jí)主管所評(píng)定之績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并參照相關(guān)員工的績(jī)效評(píng)估成績(jī)，將員工的考核成績(jī)做一適度調(diào)整。 1、充份了解部門（中心）人員表現(xiàn)發(fā)展現(xiàn)況 2、運(yùn)用綜合判斷力,36,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,結(jié)果的回饋與追蹤 把最后的評(píng)價(jià)結(jié)果回饋給員工本人，同時(shí)要給予指導(dǎo)幫助，使能在今后日常業(yè)務(wù)上活用您的意見 1、以長(zhǎng)期性展望來(lái)指導(dǎo)部屬，并表現(xiàn)出為部屬 創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境 2、以關(guān)愛(ài)與能力的提升協(xié)助來(lái)進(jìn)行回饋工作,37,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,問(wèn)題七：,績(jī)效評(píng)估， 常見的偏誤有哪些？,38,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,寬松偏誤 評(píng)估者在評(píng)量過(guò)程中犯下寬大為懷

14、的錯(cuò)誤稱之為“寬松偏誤”。寬松的評(píng)估者所給的分?jǐn)?shù)，往往高于員工的真實(shí)能力水準(zhǔn)。 1、以具體事實(shí)為根據(jù) 2、徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照，執(zhí)行所謂的“絕對(duì)評(píng)價(jià)” 3、評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無(wú)陷入 寬大化的隱阱之中。,39,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,嚴(yán)苛偏誤 與“寬松偏誤”相反，評(píng)估在評(píng)量過(guò)程中過(guò)于嚴(yán)厲則稱之為“嚴(yán)苛偏誤”嚴(yán)厲的評(píng)估者所給的評(píng)估成績(jī)，往往會(huì)低于員工真實(shí)的能力水準(zhǔn)。 1、以具體事實(shí)為根據(jù)。 2、徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照，執(zhí)行所謂的“絕對(duì)評(píng)價(jià)” 3、評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無(wú)陷入嚴(yán) 苛化的隱阱之中,40,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,趨中偏誤 所謂的“超中偏誤”意指考核者不特意給

15、予員工極端的分?jǐn)?shù)，因此，在這些評(píng)估者的眼中，每個(gè)人都是表現(xiàn)平平。尤其是在評(píng)估者對(duì)所欲評(píng)量的工作表現(xiàn)向度不是很熟悉時(shí)，就更容易發(fā)生這種錯(cuò)誤。 1、日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 2、要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比 3、要認(rèn)真地執(zhí)行對(duì)部屬的指導(dǎo)、培養(yǎng)工作,41,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,月暈偏誤 “部份性的印象影響全體”正是“月暈偏誤者在評(píng)量決策時(shí)最佳的寫照，所謂的”月暈偏誤“是評(píng)估者僅以員工表現(xiàn)中某一向度就形成”整體正向或負(fù)向態(tài)度）擴(kuò)展到對(duì)這名員工的所有評(píng)估上，即犯“月暈錯(cuò)誤”的評(píng)估者無(wú)法區(qū)分員工工作表現(xiàn)中的各個(gè)向度 1、設(shè)定各種不同的著眼點(diǎn)，實(shí)施從各種角度進(jìn)行所謂“分析評(píng)定” 2、要徹底

16、與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比 3、日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 4、評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無(wú)陷入“月暈偏誤”的 陷阱之中,42,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,邏輯偏誤 所謂的“邏輯性偏誤”是指當(dāng)評(píng)估者順著評(píng)定向度逐一進(jìn)行評(píng)量到某項(xiàng)評(píng)定因素正要評(píng)估時(shí)，突然想起前面也有類似的向度，認(rèn)為這一個(gè)向度若與該相似的向度有太大的差異就沒(méi)有道理，所以便對(duì)兩項(xiàng)評(píng)定向度做成類似的評(píng)量，在這種情況下，考核向度的解釋變成了問(wèn)題，而真正要緊的被評(píng)估者卻被丟在一邊 1、要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比，不要用“自以為是”的頭腦來(lái)分析。 2、徹底相信“事實(shí)資料”。 3、了解人的行為有時(shí)不能以道理來(lái)說(shuō)明。相反地，有時(shí)作看矛

17、 盾的行動(dòng)，卻是事實(shí)。,43,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,對(duì)比偏誤 一些評(píng)估者往往會(huì)以自己的能力或行為做標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)部屬，在這種情況之下，會(huì)產(chǎn)生富于積極性的主管會(huì)認(rèn)為所有的部屬都是消極的；而專業(yè)知識(shí)豐富的主管會(huì)認(rèn)為部屬對(duì)于專業(yè)都沒(méi)有什么概念，但這種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部屬而言卻不甚公平。 1、了解自己與部屬是不同的個(gè)人 2、要正確地表示對(duì)每一個(gè)部屬所期待的水準(zhǔn) 3、不要過(guò)度自信，應(yīng)積極培養(yǎng)有彈性的心態(tài),44,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,近時(shí)偏誤 通常，評(píng)估的對(duì)象期間平均大概是六個(gè)月，但是拿來(lái)作為評(píng)價(jià)參考的情報(bào)大多數(shù)是接近評(píng)估時(shí)的一些訊息。如果在這個(gè)時(shí)候，部屬則有一項(xiàng)很特殊表現(xiàn)的話，主管就很容易將這個(gè)訊息給予

18、較重比例的評(píng)價(jià)，這樣的偏誤，就稱之為“近時(shí)偏誤” 1、徹底地針對(duì)被評(píng)估者全期表現(xiàn)做全盤性的評(píng)量 2、平常若有觀察到評(píng)估者的特殊表現(xiàn)，切記要以書面記錄下 來(lái) 3、進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要重新依每個(gè)評(píng)估向度逐一檢視,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理,46,績(jī)效管理反映的管理思想,戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 Peter F Drucker,搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 柳傳志,企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 何文磊,47,企業(yè)文化建設(shè),績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位,各級(jí)干部,戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo),層層計(jì)劃,檢查推進(jìn),48,績(jī)效管理在人力資源管理中的定位,薪酬管理,工作目標(biāo)確定,年

19、度計(jì)劃,績(jī)效管理,勝任力評(píng)估,人力資源戰(zhàn)略,工作分析,組織與流程設(shè)計(jì),人力資源發(fā)展,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,人員甄選,崗位評(píng)估,49,績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn),績(jī)效管理,控制導(dǎo)向,發(fā)展導(dǎo)向,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向,50,側(cè)重點(diǎn)比較,51,控制導(dǎo)向的績(jī)效管理簡(jiǎn)單排序,完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序 張三 李四 王五 趙六麻子 適用于小公司，與人治管理相匹配 效率高、效益差,52,同簡(jiǎn)單比較法 把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高 可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充,控制導(dǎo)向的績(jī)效管理對(duì)偶比較,53,發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理目標(biāo)管理,考核 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效面談 績(jī)效審定,結(jié)果使用 通過(guò)溝通改進(jìn)工作 薪酬、獎(jiǎng)金 職務(wù)調(diào)整 培訓(xùn)、教育 ,實(shí)

20、施 任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo),崗位職責(zé),組織目標(biāo),計(jì)劃 任務(wù)確認(rèn) 權(quán)重確認(rèn) 指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn),54,發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理360度評(píng)估,參與評(píng)價(jià)者上級(jí)、同事、下屬、客戶 是全面的評(píng)價(jià)，信息更真實(shí)、完整 不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)不同的方面 關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲 操作復(fù)雜，成本高 可結(jié)合其他考核方法,55,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理KPI,要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程 首先必須明確工作產(chǎn)出 適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位 可結(jié)合其他考核方法,56,銷售部KPI樣例,57,部門績(jī)效計(jì)分卡樣例,58,量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū),績(jī)效考核多大程度上能 支撐公司的戰(zhàn)略？ 是否存在個(gè)體績(jī)效與部門績(jī)效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績(jī)效同長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略

21、之間的脫節(jié)？,現(xiàn)象： 從個(gè)體到部門，從部門到整體的績(jī)效都具佳，但企業(yè)卻面臨危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實(shí)施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制,績(jī)效與戰(zhàn)略的脫節(jié),經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理平衡計(jì)分卡,59,平衡計(jì)分卡的核心思想 通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核-績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施-戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理平衡計(jì)分卡,60,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理平衡計(jì)分卡,61,市場(chǎng)價(jià)值,投入資本,市場(chǎng)價(jià)值,投入資本,$1355億,$1879億,$1345億,$104億,通用汽車,可口可樂(lè),1996年數(shù)據(jù),經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理EVA,62,經(jīng)濟(jì)

22、增加值同時(shí)衡量了盈利和增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn) - 投資資本 加權(quán)平均資本成本,也可表達(dá)為:,經(jīng)濟(jì)增加值= (投資資本回報(bào)率 - 加權(quán)平均資本成本) x 投資資本,經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理EVA,63,價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 “價(jià)值樹分析”,原材料,人工成本,其他,廠房/設(shè)備,其他,存貨,應(yīng)收款,應(yīng)付款,商譽(yù),其他無(wú)形資產(chǎn),收入,稅金,營(yíng)業(yè)費(fèi)用,資本成本,投入資本,資本成本,稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn),經(jīng)濟(jì)增加值,圖例: 高度影響 中度影響 低度影響,數(shù)量,銷售成本,銷售/管理費(fèi)用,債務(wù)成本,權(quán)益成本,固定資本,營(yíng)運(yùn)資本,其他,價(jià)格,經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理EVA,案 例優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

23、導(dǎo)致 績(jī)效管理變革,65,純凈水配送流程優(yōu)化之前,客戶,接線員,調(diào)度員,送水員,付款,66,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義流程優(yōu)化之前,67,存在的問(wèn)題,企業(yè)績(jī)效 車輛利用效率低 送水差錯(cuò)率高 送水及時(shí)性差 客戶滿意度低,員工績(jī)效 職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo) 同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相互之間扯皮推諉 績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議,68,純凈水配送流程優(yōu)化之后,客戶,接線員,送水員,業(yè)務(wù)員,客戶開發(fā),CRM中央數(shù)據(jù)庫(kù),69,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義流程優(yōu)化之后,70,達(dá)成的效果,企業(yè)績(jī)效 車輛效率顯著提高 送水差錯(cuò)率減少 送水及時(shí)性問(wèn)題得到很好的緩解 客戶滿意度提高 工作效率提高 3 倍,員工績(jī)效 績(jī)

24、效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān) 避免了績(jī)效考核的結(jié)果的爭(zhēng)議,71,結(jié) 論,企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障 績(jī)效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升 在業(yè)務(wù)模式成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的今天，績(jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng),72,實(shí) 際 案 例,某企業(yè) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度,73,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核作業(yè)流程,74,員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度,第一條 目的 圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)行部門及崗位目標(biāo)管理，合理評(píng)量人員績(jī)效，為各類人員薪酬發(fā)放提供依據(jù)，并推動(dòng)工作不斷改進(jìn)，完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 第二條 范圍 全公司文員級(jí)（含）以上

25、各級(jí)人員（不含拿提成的業(yè)務(wù)人員）。 第三條 權(quán)責(zé) 行政人事部,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,75,第四條 內(nèi)容 1、定義： 目標(biāo)管理與績(jī)效考核是該崗位日常各項(xiàng)管理工作及當(dāng)月工作計(jì)劃為考核內(nèi)容，以其上司安排的階段性、重點(diǎn)工作及日常工作完成程度為考核依據(jù)，通過(guò)績(jī)效面談的形式達(dá)成客觀真實(shí)評(píng)量該崗位月度工作目標(biāo)完成情況、改進(jìn)工作、合理核發(fā)薪酬，并借此鼓勵(lì)工作意愿，促進(jìn)管理互動(dòng)、提升效率之目的的績(jī)效評(píng)估制度。 2、種類劃分：?jiǎn)T工目標(biāo)管理與績(jī)效考核分為三個(gè)系列： A類：有下屬的管理人員 B類：無(wú)下屬的管理人員 C類：試用期人員,76,_二00二年_月工作計(jì)劃,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,77,員工月度重點(diǎn)、階段

26、性工作考核對(duì)照表,_年 _月,說(shuō)明：1.考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則須對(duì)每條考核內(nèi)容的對(duì)應(yīng)各考核等級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確的定義或描述。 2.此表每月底按指定格式填寫、確認(rèn)和審批；并作為附件，隨同當(dāng)月考核表一并呈報(bào)。,核準(zhǔn)：_ 直接上級(jí)：_ 被考核者：_,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,78,二00二年_月管理人員滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核表（A類）,說(shuō)明：1.本月考核得分=正向得分+負(fù)向扣分。 2.本月考核等級(jí)說(shuō)明：X級(jí)（特優(yōu)）：90-100分；A1級(jí)（優(yōu)秀）：85-89分；A2級(jí)（良好）：84-80分；B1級(jí)（合格）：79-75分；B2級(jí)（尚能達(dá)標(biāo)）： 74-70分；C級(jí)（未能達(dá)標(biāo)）：69-60分；D級(jí)（極差）：59

27、分以下。 3.各部門須將部門全體人員的“本月重點(diǎn)、階段性工作匯總表”作為附件，隨同本考核表一同報(bào)送審核、批準(zhǔn)。 4.此表適用于有下屬的管理人員。,79,說(shuō)明：1.本月考核得分=（正向考核得分正向考核得分）+加權(quán)考核得分（1-正向考核權(quán)重）。 2.本月考核等級(jí)說(shuō)明：X級(jí)（特優(yōu)）：90-100分；A1級(jí)（優(yōu)秀）：85-89分；A2級(jí)（良好）：84-80分；B1級(jí)（合格）：79-75分；B2級(jí)（尚能達(dá)標(biāo)）： 74-70分；C級(jí)（未能達(dá)標(biāo)）：69-60分；D級(jí)（極差）：59分以下。 3.各部門須將部門全體人員的“本月重點(diǎn)、階段性工作匯總表”作為附件，隨同本考核表一同報(bào)送審核、批準(zhǔn)。 4.此表適用于無(wú)下

28、屬的管理人員。,二00二年_月管理人員滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核表（B類）,80,試用期員工考核表（C類）,說(shuō)明：1.本月考核得分=（正向考核得分正向考核得分）+加權(quán)考核得分（1-正向考核權(quán)重）。 2.本月考核等級(jí)說(shuō)明：X級(jí)（特優(yōu)）：90-100分；A1級(jí)（優(yōu)秀）：85-89分；A2級(jí)（良好）：84-80分；B1級(jí)（合格）：79-75分；B2級(jí)（尚能達(dá)標(biāo)）： 74-70分；C級(jí)（未能達(dá)標(biāo)）：69-60分；D級(jí)（極差）：59分以下。說(shuō)明：考核結(jié)果為A2以上者可專政；B1者繼續(xù)試用；B2者可繼續(xù)試用或辭退； C者以下辭退。 3.考核者如有必要可提交書面評(píng)語(yǔ)。,81,員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度,

29、A、B類員工“本月重點(diǎn)、階段性工作”的考核內(nèi)容及權(quán)重由上司于每月25日以書面形式確定并與員工在每月30日前考核面談后，就考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)進(jìn)行討論、確認(rèn)并填入“員工月度重點(diǎn)、階段性工作考核對(duì)照表”，雙方簽名后報(bào)人力資源部核準(zhǔn)。參加當(dāng)月考核的試用期員工的“本月重點(diǎn)、階段性重點(diǎn)工作”于入職一周內(nèi)，由員工直接上司與員工本人通過(guò)面談?dòng)懻摯_認(rèn)和報(bào)批。對(duì)于一些由公司下達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解出的指令性目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，不作討論而必須在重點(diǎn)工作中無(wú)條件執(zhí)行。,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,82,員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度,每月30日被考核人首先完成考核自評(píng)，將員工月度重點(diǎn)、階段性工作考核對(duì)照表，當(dāng)月“ 述職報(bào)告”

30、（經(jīng)理級(jí)以上人員），連同考核表一并提交直接上司處，雙方進(jìn)行本月績(jī)效面談，面談主要內(nèi)容為：聽取被考核者述職，考核上月各項(xiàng)工作完成情況，并確定下月考核的重點(diǎn)、階段性工作內(nèi)容及詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重比例等。,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,83,員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度,考核應(yīng)公平、公正、全面、客觀評(píng)價(jià)被考核者的全月的整體工作表現(xiàn)，考核應(yīng)在和諧的環(huán)境中進(jìn)行績(jī)效面談。 考核雙方對(duì)考核結(jié)果達(dá)成一致后須履行簽字確認(rèn)手續(xù)。 如因客觀原因（主要指不可抗力因素）工作計(jì)劃中部分內(nèi)容未能完成，在考核結(jié)果上作適度考慮。,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,84,員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,85,員工滾

31、動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度,爭(zhēng)議裁決 1、考核結(jié)果出現(xiàn)以下三種情況之一者：考核者和被考核者雙方對(duì)考核結(jié)果不能達(dá)成一致時(shí)、二級(jí)考核者不認(rèn)同考核結(jié)果、其他員工不認(rèn)同考核結(jié)果，由管理小組分別與考核雙方面談、協(xié)調(diào)，并整理成書面材料，報(bào)總經(jīng)理做最終裁決。 2、考核結(jié)果誤差的處理：若最終裁決考核結(jié)果與所爭(zhēng)議考核結(jié)果誤差3分（含3分），則考核者和被考核者的考核結(jié)果相應(yīng)減1分，誤差4分者減2分，以此類推。,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,86,員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度,考核成績(jī)連續(xù)3個(gè)月為A2或連續(xù)2個(gè)月為A1以上時(shí)，該員工薪酬晉升一級(jí)；考核成績(jī)連續(xù)3個(gè)月為B2或連續(xù)2個(gè)月為C以上時(shí)，該員工薪酬降低一級(jí)，管

32、理干部留職察看處分；考核成績(jī)連續(xù)3個(gè)月為C以下的，或1個(gè)月為D時(shí)，作辭退或降職處理。,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,87,員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,88,試用員工在試用期月考核成績(jī)與轉(zhuǎn)正與辭退的關(guān)系,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,89,考 核 誤 差 的 扣 分,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,90,一、考核的目的和作用 推動(dòng)工作，提高績(jī)效 激勵(lì)員工，提升員工 二、考核的重點(diǎn)和難點(diǎn) “員工月度重點(diǎn)、階段性工作” 內(nèi)容的確定 各等考核標(biāo)準(zhǔn)的確定（尤其是合格等級(jí)確定） 考核權(quán)重的分配 執(zhí)行及跟進(jìn),滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,91,滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核,三、考核面談 準(zhǔn)備充分 態(tài)度認(rèn)真、端正、誠(chéng)懇 評(píng)分準(zhǔn)確、客觀、公正 方法得當(dāng) 程序規(guī)范、完整 四、績(jī)效改善考核之目的所在 考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要追蹤到底 員工需改善之處要積極幫