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1、辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范,主講人林建強(qiáng),第五章顧客服務(wù),辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 DB31/T 361-2006,WWW.SHWY.ORG.CN,【標(biāo)準(zhǔn)條款】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,接待原則:四公開(kāi) 答復(fù)率要求:100% 大堂環(huán)境營(yíng)造 問(wèn)詢(xún)服務(wù)內(nèi)容,【條款理解】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,【標(biāo)準(zhǔn)條款】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,入駐:入駐前 入駐后 退租:退租手續(xù)、退租復(fù)原施工 報(bào)修處理時(shí)限 小修項(xiàng)目的界定,【條款理解】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,【標(biāo)準(zhǔn)條款】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,郵件收發(fā)
2、 接收 登記 分理 投遞 復(fù)查 退信 快遞服務(wù) 送件 取件 回件 報(bào)刊雜志的征訂,【條款理解】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,【標(biāo)準(zhǔn)條款】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,通訊設(shè)施的范圍界定 (電話(huà)、光纜、衛(wèi)星接收裝置) 三個(gè)時(shí)限要求,【條款理解】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,ADSL光纜的安裝 衛(wèi)星接收端點(diǎn)安裝,【實(shí)施指南】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,【標(biāo)準(zhǔn)條款】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,維修資金的概念 維修資金管理制度 賬務(wù)管理和運(yùn)作,【條款理解】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,【標(biāo)準(zhǔn)
3、條款】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,二次裝修和臨時(shí)改建施工 裝修制度和裝修檔案 噪聲控制 違反約定裝修的處理 制止 報(bào)告,【條款理解】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,【標(biāo)準(zhǔn)條款】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,投訴的分類(lèi) 有責(zé)/無(wú)責(zé) 有效/無(wú)效 直接投訴/向上級(jí)投訴/涉及司法的投訴 投訴處理的時(shí)效要求 投訴處理的記錄要求,【條款理解】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,【標(biāo)準(zhǔn)條款】,5 顧客服務(wù),WWW.SHWY.ORG.CN,前提條件 顧客要求 力所能及 服務(wù)類(lèi)型 租賃服務(wù) 室內(nèi)綠化布置 票務(wù)服務(wù),【條款理解】,5 顧客服務(wù),WW
4、W.SHWY.ORG.CN,VIP接待服務(wù) 總機(jī)話(huà)務(wù)服務(wù) 會(huì)務(wù)禮儀服務(wù) 其他延伸服務(wù),【實(shí)施指南】,5 顧客服務(wù),最新寫(xiě)字樓資料,綜合介紹: 關(guān)于上海佳都商業(yè)地產(chǎn): 上海佳都商業(yè)地產(chǎn)成立于2009年,公司主要經(jīng)營(yíng)上海寫(xiě)字樓的租賃和買(mǎi)賣(mài)的代理中介業(yè)務(wù)。公司和上海的寫(xiě)字樓業(yè)主有長(zhǎng)期的合作資源,詳細(xì)的樓宇資料及細(xì)節(jié)。佳都商業(yè)地產(chǎn)致力于為客戶(hù)提供一站式企業(yè)選址服務(wù)。公司的口號(hào):你的一聲托付,我們?nèi)σ愿啊?佳都商業(yè)地產(chǎn)的團(tuán)隊(duì): 佳都商業(yè)地產(chǎn)的骨干都有從事商業(yè)房產(chǎn)業(yè)務(wù)6年以上的經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)期致力于寫(xiě)字樓樓盤(pán)跟進(jìn),房源開(kāi)發(fā),租賃買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)的全程服務(wù),詳細(xì)的了解上海各個(gè)區(qū)域?qū)懽謽堑奶攸c(diǎn)(價(jià)格、位置、交通、配套、樓
5、盤(pán)內(nèi)部的具體數(shù)據(jù))。公司內(nèi)部資深的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)選址提供專(zhuān)業(yè)解決方案。我們的服務(wù)有選擇,所以我們服務(wù)客戶(hù)表現(xiàn)得更專(zhuān)業(yè),我們選擇需求上海寫(xiě)字樓(主要是上海的各園區(qū)寫(xiě)字樓和市中心甲級(jí)寫(xiě)字樓)的客戶(hù)群體,提供前期的選址規(guī)劃及信息篩選,進(jìn)一步約定及現(xiàn)場(chǎng)視察物業(yè),再一步對(duì)客戶(hù)選定物業(yè)談判跟進(jìn),簽訂租賃合同,協(xié)助客戶(hù)裝修、家具的采購(gòu)和現(xiàn)場(chǎng)的管理,最后協(xié)助客戶(hù)入住辦公。我們主要提供的產(chǎn)品甲級(jí)寫(xiě)字樓、創(chuàng)意園區(qū)、商務(wù)中心的買(mǎi)賣(mài)與租賃服務(wù),同時(shí)提供業(yè)主開(kāi)發(fā)商市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)等。 公司網(wǎng)站: 上海寫(xiě)字樓網(wǎng)()和浦東寫(xiě)字樓網(wǎng)()和愛(ài)廠(chǎng)房網(wǎng)() 是由上海佳都商業(yè)地產(chǎn)在2009年投資建立,為上海寫(xiě)字樓開(kāi)發(fā)商和小業(yè)主提供了與目標(biāo)租賃和購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)交流之平臺(tái),上海寫(xiě)字樓網(wǎng)樓盤(pán)信息全,圖片全部為人工拍攝,房源每天更新,讓更真實(shí)、實(shí)效的寫(xiě)字樓信息幫助
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