社會(huì)互動(dòng)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò).ppt

1、社會(huì)互動(dòng)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò),史清華 博士 上海交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,第五講,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,2,引言,當(dāng)吃過(guò)早飯后，喬不斷地問自己：“今天怎么辦？”一小時(shí)后，他將在當(dāng)?shù)赜新曂纳虡I(yè)學(xué)校接受主任招聘的面試。認(rèn)為這將決定自己的未來(lái)，喬不斷地在大腦中排練著面試的場(chǎng)面，一時(shí)扮演自己的角色，一時(shí)扮演考官的角色。 開著車直奔校園。他很緊張，但在外人看來(lái)，像一個(gè)朝氣蓬勃的年輕經(jīng)理：頭面整飾一新，皮鞋擦得光亮，夾克和領(lǐng)帶是老式的，且還夾著一個(gè)嶄新的公文包。 面試時(shí)，盡管有些緊張，但喬還是盡力表白其優(yōu)點(diǎn)。期望表明：自己很聰明，精于算計(jì)，有辦事能力。喬巧妙地詢問了有關(guān)專業(yè)選擇和畢業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃方面的問題，盡量把話

2、說(shuō)得恰當(dāng)與自然。 結(jié)束后，喬渾身輕松，并且有點(diǎn)得意。覺得自己表現(xiàn)得很好，給考官留下了有修養(yǎng)、會(huì)說(shuō)話的深刻印象。他盡了最大努力。也希望其正是考官所需要的人。 喬做了些什么呢？為了表現(xiàn)自己，修飾了其行為和外表。衣著、言辭、舉止以及表情，都可看做是精心設(shè)計(jì)以滿足觀眾期待。嘗試塑造一種突出其個(gè)性特征的形象，并覺得這對(duì)面試成功非常重要。 在不同的場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)自己的不同方面，這一切取決于特定的情境。這樣做是根據(jù)社會(huì)成員共同建構(gòu)和分離的一些規(guī)則。喬和招聘主任之間的互動(dòng)遵循著相互期待的法則，主任希望見到那種機(jī)靈、禮貌、目標(biāo)非常明確、穿著非常得體，并對(duì)有關(guān)任命的談話和問題準(zhǔn)備得很好的人。喬則期待著見到那種有權(quán)威的、

3、對(duì)于學(xué)校非常了解的，并且在提探索性問題時(shí)非常內(nèi)行的人。 本章，將討論社會(huì)學(xué)家怎樣分析人們之間的日?；?dòng)，也將檢視社會(huì)互動(dòng)的幾種主要形式，包括生活于其中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,3,一、什么是社會(huì)互動(dòng),由于我們總是意識(shí)到自身行動(dòng)對(duì)于他人的后果，所以幾乎所有人的行為都是以他人為導(dǎo)向的。在日常與人面對(duì)面的接觸中，常常意識(shí)到：別人對(duì)我們行為的期待以及我們對(duì)他人思想、感情和行動(dòng)的期待。我們不斷地根據(jù)自己身處何地以及與誰(shuí)交往而調(diào)整自己的行為。在中學(xué)快餐廳或大學(xué)食堂就餐時(shí)，我們的行為表現(xiàn)與在高檔飯店或家中吃飯時(shí)的表現(xiàn)不一樣。在課堂上與在課堂外的行為也不一樣。在辦公室的交往與下班后進(jìn)入社會(huì)的交往

4、也明顯不同。并且，當(dāng)我們不知道怎樣做才是“恰當(dāng)”的時(shí)候，常常覺得很不舒服，例如，當(dāng)我們?cè)诰瓢衫镒驳嚼习鍟r(shí)。 甚至我們還沒有有意識(shí)地想到過(guò)別人，但我們的行為已經(jīng)被我們過(guò)去習(xí)得的期望模式化了，成了根深蒂固的習(xí)慣。我們的日常行為，看上去純屬私人的行為，例如在街上溜達(dá)，兩個(gè)陌生人相遇時(shí)，彼此之間相互看一眼，這一看一般就遵循著某種共同的模式。在一種被稱為禮貌的疏忽（cicil inattention）的過(guò)程中，陌生人之間的相互一看，僅僅到意識(shí)到對(duì)方的存在為止，而不是看得太長(zhǎng)，不會(huì)表現(xiàn)出任何好奇。所謂禮貌的疏忽，通常采取這種形式，即“往對(duì)方頭頂看，當(dāng)對(duì)方走過(guò)時(shí)收回眼神即對(duì)別人的一種模糊的印象”（戈夫曼，1

5、963，1980）。 對(duì)于別人的期望，即使沒有與別人在一起時(shí)也會(huì)出現(xiàn)。在獨(dú)自一人時(shí)可能想到某個(gè)人，或者想象某個(gè)人在想我們。可能要想一想與某人關(guān)系的質(zhì)量，或評(píng)估最近之社會(huì)交往的重要性?；蛘?，我們很想知道如何給教授或?qū)熈粝律羁痰挠∠蟆?簡(jiǎn)言之，我們總是卷入到社會(huì)互動(dòng)（social interaction）中，在這種互動(dòng)中，人們以相互的或交換的方式對(duì)別人采取行動(dòng)，或者對(duì)別人的行動(dòng)作出回應(yīng)。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,4,互動(dòng)和意義,并非只有人類才進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)。但是，非人類的生物體總是用一系列非常固定的行為彼此溝通。想一想吧，例如，兩只狗相互圍著轉(zhuǎn)，只是要打架。在某種意義上，兩只狗通過(guò)咆哮、露出它們

6、的牙齒和不停地叫喚來(lái)彼此“交流”。一方的行動(dòng)引起另一方本能的反應(yīng)。 但是，這種“交流”與人際之間的互動(dòng)有著本質(zhì)的不同。比方說(shuō)，一對(duì)夫婦商量如何去度一個(gè)夏天的周末，就完全是另外一回事。人類互動(dòng)是有意義的：丈夫和妻子都能清楚地意識(shí)到雙方說(shuō)話的動(dòng)機(jī)和意圖。每個(gè)人都能根據(jù)多年在一起的經(jīng)驗(yàn)理解對(duì)方的行為，這還不包括他們共同的語(yǔ)言和文化。與此相對(duì)，動(dòng)物只是通過(guò)對(duì)一系列刺激反應(yīng)來(lái)進(jìn)行互動(dòng)。它們可能并沒有有意識(shí)地顧及彼此的行為意義。 馬克斯韋伯是最早強(qiáng)調(diào)研究互動(dòng)及其意義的社會(huì)學(xué)家。他認(rèn)為：社會(huì)學(xué)的主要目的是解釋他所講的“社會(huì)行動(dòng)”。為了做到這一點(diǎn)，韋伯覺得社會(huì)學(xué)家必須自己放到其所研究的人的位置，然后去闡釋他們

7、的思想和動(dòng)機(jī)。稱此方法為移情式理解（Verstehen）。但未實(shí)踐。 喬治H米德，是最早對(duì)人類互動(dòng)中的意義進(jìn)行系統(tǒng)研究的學(xué)者。他的理論視角后來(lái)被稱為符合互動(dòng)論（symbolic interactionism）。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,5,二、符號(hào)互動(dòng)論,1、喬治赫伯特米德 米德在1894-1931年是芝加哥大學(xué)的一名教員。其研究集中人類行為的基本單位，即行動(dòng)。按照米德的觀點(diǎn)，行動(dòng)（act）是指某個(gè)人在特定情境下的全部反應(yīng)。它不僅包括人們的實(shí)際行為，而且還包括對(duì)環(huán)境中特定事物和人的注意，以及對(duì)那些事物或人的感覺和想法（斯特勞斯，1956）。 人類并不像動(dòng)物那樣，只是毫無(wú)思考地對(duì)他人行為作出簡(jiǎn)

8、單反應(yīng)。他們非常仔細(xì)地考慮他們作出的回應(yīng)。在行動(dòng)之前就計(jì)劃著回應(yīng)，甚至在其腦中進(jìn)行預(yù)演。 人類與動(dòng)物的不同，還在于人類擁有自我。米德用自我這個(gè)詞強(qiáng)調(diào)這樣一種事實(shí)：我們針對(duì)自己采取“行動(dòng)” 。我們贊美自己，也與自己辯論，在內(nèi)心感到自豪，或陷于自責(zé)。在所有這些“行動(dòng)”中，我們?cè)谂c自已交流，與一個(gè)內(nèi)在的“人”交流。這種與自己“交談”的過(guò)程，是人類意識(shí)的最重要的獨(dú)一無(wú)二的特征。 米德還強(qiáng)調(diào)：人類互動(dòng)在很大程度上受文化的影響，并且多數(shù)文化是象征性的。旗桿上的一塊彩色的布，象征著我們的國(guó)家。一個(gè)微笑可能意味著某人很高興。 人類在日常生活中，不斷地學(xué)習(xí)由社會(huì)建構(gòu)并由大家共享的象征，同時(shí)，人類還與他們自己交流

9、，此乃米德的主要洞察力所在。 按照米德的觀點(diǎn)：人類互動(dòng)是基于有意義的符號(hào)之上的一種行動(dòng)過(guò)程。（布魯默，1962）。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,6,2、符號(hào)互動(dòng)論的原理,作為米德的學(xué)生，H. 布魯默（herbert Blumer）花了很多時(shí)間和精力對(duì)老師的思想進(jìn)行提煉和發(fā)展，可以說(shuō)，布魯默對(duì)符號(hào)互動(dòng)論的本質(zhì)作了最好的概括。 布魯默（1986）總結(jié)了互動(dòng)論的三個(gè)基本原理：第一，我們依據(jù)自己對(duì)事物所賦予的意義而對(duì)采取行動(dòng)；第二，我們所賦予事物的意義源于社會(huì)互動(dòng)；第三，在任何情況下，為了賦予某種情境以意義，并決定采取行動(dòng)，我們都要經(jīng)歷一個(gè)內(nèi)在的闡釋過(guò)程，即“與自己交流”。 例如，試想一個(gè)顧客在飯店收銀

10、臺(tái)買單的情景。顧客把賬單交給收銀員，并且掏出她的錢包。收銀員準(zhǔn)備收錢并找零。他們對(duì)于賬單的行動(dòng)都是基于其所賦予賬單的意義，這種意義是他們所共享的（互動(dòng)論的1st原理）。他們之所以知道賬單的意義，是由于他們通過(guò)以前許多類似的互動(dòng)學(xué)習(xí)的結(jié)果（互動(dòng)論的2nd原理）?，F(xiàn)在，假定顧客沒有足夠的錢買單。那么，她會(huì)表現(xiàn)得很尷尬，并且會(huì)說(shuō)她到隔壁的銀行取一些錢，馬上就回來(lái)。收銀員得對(duì)這種新的情境進(jìn)行闡釋，賦予它某種意義，并且決定怎樣行動(dòng)（互動(dòng)論的3rd原理）。他自問是否應(yīng)當(dāng)信任這位顧客或是去叫經(jīng)理。這個(gè)顧客看上去誠(chéng)實(shí)嗎？她是?？蛦幔渴浙y員是否遇到過(guò)類似的情況？類似的情況遭遇如何？所有這些因素都有助于收銀員作出

11、某種闡釋，并且，按照布魯默的觀點(diǎn)，理解這一闡釋的過(guò)程正是互動(dòng)論分析的重要目標(biāo)（華萊士和沃爾夫，1986）。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,7,角色借用,按照符號(hào)互動(dòng)論的觀點(diǎn)，在同一社會(huì)情境下行動(dòng)時(shí)，我們必須考慮與其他人在行動(dòng)和思想上保持一致。要做到這一點(diǎn)，首先必須闡釋他人行為的象征意義。當(dāng)一個(gè)年輕的推銷員與老板和一個(gè)潛在的客戶共進(jìn)午餐時(shí)，由于他（她）沒有正確理解這種情境，而冒失地提到了最近辦公室發(fā)生的惡作劇。在這個(gè)時(shí)候，如果這個(gè)推銷員還不能明白老板對(duì)他（她）瞪眼的意思，那么，他（她）在未來(lái)的這種互動(dòng)中就會(huì)被排斥在外。 如何理解他人對(duì)于某些符號(hào)所賦予的意義？米德認(rèn)為，這種重要的理解是經(jīng)由他所說(shuō)的角色

12、借用（role taking）過(guò)程而獲得的。人們往往站在他們互動(dòng)對(duì)象的角度來(lái)想象自己。通過(guò)密切注意互動(dòng)對(duì)象使用語(yǔ)言或其他符號(hào)的方式，可以領(lǐng)悟到對(duì)方通過(guò)語(yǔ)言和行為所要傳達(dá)的意思。因此，上面講到的那個(gè)推銷員，可以在腦海中扮演其老板的角色，以領(lǐng)會(huì)老板試圖向客戶傳達(dá)的信息，即他們公司的員工是嚴(yán)肅的、有能力的。這樣，推銷員就與老板有了關(guān)于上述情境的共識(shí)。通過(guò)扮演老板的角色，推銷員明白了老板行為的意義，并且會(huì)相應(yīng)地調(diào)整自己的行為。 許多社會(huì)情境需要某種創(chuàng)造性的定義和再定義過(guò)程。每個(gè)人必須不斷地理解互動(dòng)之對(duì)方的行動(dòng)，并調(diào)整他（她）對(duì)這些行動(dòng)的反應(yīng)。例如，某個(gè)婦女在作嚴(yán)肅的演講時(shí)，有可能稍稍放慢單調(diào)，以表明她

13、將講一個(gè)笑話。聽眾們意識(shí)到這種變化，所以調(diào)整自己對(duì)演講者的注意力，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候笑出來(lái)。采用同樣的方式，演講者也反思自己的講話，根據(jù)她所認(rèn)為的能夠感染聽眾的方式調(diào)整其措辭。如果看上去聽眾對(duì)她的幽默沒有反應(yīng)，演講者就可能采取更為直截了當(dāng)?shù)闹v笑話的方式。很多社會(huì)互動(dòng)的“劇本”正是按照這種方式在現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作出來(lái)的。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,8,3、共享定義,在日?；顒?dòng)時(shí)，一般假定：不僅對(duì)語(yǔ)言及其他具體符號(hào)，也包括日常社會(huì)情緒，別人與我們都使用同樣的定義。多數(shù)共享定義，或者說(shuō)“情境定義”，是在無(wú)意識(shí)當(dāng)中領(lǐng)會(huì)的。 這種關(guān)于定義的共識(shí)是人類互動(dòng)得以進(jìn)行的關(guān)鍵。由于某個(gè)社會(huì)的成員以同樣的方式解釋和定義多數(shù)同

14、樣的情境，所以他們可以以某種組織化的方式共同采取行動(dòng)。 W. I. 托馬斯（1928）指出了共享定義（Shared definitions）的極端重要性：“如果人們將某種情境定義為真實(shí)的，那么這種情境就會(huì)造成真實(shí)的影響”。這就是人們有時(shí)所說(shuō)的“托馬斯定理”（the Thomas Theorem）。盡管這些定義在客觀上有時(shí)并不準(zhǔn)確，但是，我們所共享的這些定義仍然指導(dǎo)著人類活動(dòng)。 有時(shí)，關(guān)于某些社會(huì)情境的定義并不很清楚。人們只好通過(guò)社會(huì)互動(dòng)尋找定義。根據(jù)他人所提供的一些自我信息，特別是行為模式，一個(gè)人可以領(lǐng)會(huì)期待什么和被期待什么。諸如，兩個(gè)同時(shí)出席某個(gè)同行晚宴的人，就必須定義這種情境：宴會(huì)的目的是

15、什么？為什么邀請(qǐng)他們？怎樣應(yīng)付在場(chǎng)的其他人？每個(gè)客人都有可能發(fā)現(xiàn)別人有不同于自己的定義。有的人可能利用此場(chǎng)合談成一筆生意，有的人則有把它當(dāng)作與他人配偶調(diào)情的機(jī)會(huì)。 由于某種熟悉的習(xí)慣發(fā)生變動(dòng)，一些情境定義也有可能發(fā)生變化。例如，在70年代，男士主動(dòng)為女士開門的習(xí)慣遭到廣泛挑戰(zhàn)。一些人覺得這種禮儀是男性控制的象征。一位社會(huì)學(xué)家曾經(jīng)觀察并記錄在男女兩性相遇時(shí)，誰(shuí)給誰(shuí)開門，以及他們的感覺如何。發(fā)現(xiàn)：這種相遇的過(guò)程日益變得復(fù)雜，并且也不再是常規(guī)性的了。許多社會(huì)學(xué)家相信：習(xí)慣性行為的變化，常常在實(shí)質(zhì)性問題上為社會(huì)價(jià)值觀在未來(lái)重大轉(zhuǎn)移奠定了基礎(chǔ)（瓦萊姆，1974）。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,9,4、批評(píng)

16、與回應(yīng),符號(hào)互動(dòng)論的批評(píng)者們認(rèn)為，符號(hào)互動(dòng)論僅僅關(guān)注的是個(gè)體的互動(dòng)方式，這種理論方法不能夠解釋個(gè)人無(wú)法控制的力量對(duì)其行為的形塑。換句話說(shuō)，它忽視了社會(huì)結(jié)構(gòu)對(duì)于我們生活的很多影響。符號(hào)互動(dòng)論似乎否認(rèn)歷史、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的約束，并且它造成了一種個(gè)人擁有無(wú)限自由的錯(cuò)誤印象。 在回應(yīng)這些批評(píng)時(shí)，布魯默和其他符號(hào)互動(dòng)論者指出，無(wú)論那些更為強(qiáng)大的社會(huì)力量具有何種影響，人們總是在互動(dòng)過(guò)程中體驗(yàn)到它們。他們強(qiáng)調(diào)，如果不能首先理解人們的互動(dòng)方式，就不可能真正地理解社會(huì)（阿德勒等，1980）。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,10,三、關(guān)于社會(huì)互動(dòng)的其他理論,社會(huì)學(xué)家已經(jīng)發(fā)展出許多理論觀點(diǎn)，進(jìn)一步闡釋和拓展了符合互動(dòng)

17、論的中心思想（阿德勒和豐塔納，1987）。其中，擬劇論和本土方法論是最為著名的。 1、擬劇論 當(dāng)與一個(gè)并不太熟的人談話時(shí)，通常立即會(huì)自問有關(guān)對(duì)方的一些問題：他是干什么的？住在哪兒？為什么要與我們談話？所有這些問題幫助我們作出某種情境定義。除此還可以根據(jù)對(duì)方的穿著打扮以及過(guò)去在類似情境下的遭遇等作出推斷。但是，就要結(jié)識(shí)的這個(gè)人，有可能完全意識(shí)到我們的思想活動(dòng)，并且，他還會(huì)積極地作出努力，以影響我們正在進(jìn)行的解釋和定義過(guò)程。 艾文戈夫曼在晚年（1982）詳細(xì)研究了人們?cè)趧e人眼里制造形象的過(guò)程。其觀點(diǎn)被稱為“擬劇論”（dramaturgical perspective），即把人們看成是戲劇中的演員。

18、按照戈的觀點(diǎn)，當(dāng)人們扮演角色時(shí)，他們的表演是由觀眾來(lái)判斷的，觀眾對(duì)表演的失誤非常警覺，而這些失誤則有可能反映演員真實(shí)性格的某些方面（1959，1963，1971）。 按照戈的觀點(diǎn)，人類互動(dòng)的最重要特征就是印象管理（impression management）或自我呈現(xiàn)（presentation of self）為了使他人按照我們的愿望看待自己而在他人面前展示自我的努力。例如，許多人都制造某些使他們看上去很善交際的形象。在舞會(huì)上，由于被人介紹與一群證券經(jīng)紀(jì)人相識(shí)，某個(gè)客人可能會(huì)對(duì)證券市場(chǎng)表現(xiàn)出濃厚的興趣。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,11,印象管理,印象管理可能有目的。行動(dòng)者可能想欺詐、侮辱、迷惑

19、、誤導(dǎo)或打發(fā)別人。但是，不管目的是什么，正如戈夫曼所指出的，它總是為了使行動(dòng)者能夠更好地控制別人的行為。這樣的目的是通過(guò)印象管理的過(guò)程達(dá)到的，這種印象管理能夠誘導(dǎo)對(duì)方作出行動(dòng)者所期望的行為。 戈夫曼把針對(duì)陌生人或偶然結(jié)識(shí)的朋友的行動(dòng)叫做“前臺(tái)”行為。只有關(guān)系更為密切的人才被允許看到“后臺(tái)”正在發(fā)生的一切，也就是說(shuō)，了解行動(dòng)者的真實(shí)情感。 有時(shí)，兩個(gè)或更多的人一起協(xié)作，組成劇班（team），以制造某種預(yù)期的形象。例如，兩位職員在一起演雙簧，贊賞某位顧客對(duì)于服裝的選擇，而實(shí)際上他們只是想盡快成交。 偶爾，在制造某種印象時(shí)，行動(dòng)者幾乎是無(wú)意識(shí)地“露出”以馬腳，使觀眾感到，原來(lái)他們一直是在看表演。按照

20、擬劇論的觀點(diǎn)，當(dāng)行動(dòng)者意識(shí)到他（她）的表演已經(jīng)失敗，沒有能夠在觀念中制造出所預(yù)期的印象時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)尷尬情形。 但是，戈夫曼指出，表演者的尷尬通常也伴隨著觀眾的尷尬。為了避免這樣的尷尬，觀眾通常忽視表演中的過(guò)失，因此也就幫助表演者保全了臉面。戈夫曼用“有意忽視”（studied nonobservance）一詞描述此過(guò)程。 “有意忽視”是得體的一種形式。所謂得體，是一個(gè)含義更為寬泛的詞，指觀眾幫助表演者保全臉面的各種方式。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,12,關(guān)于擬劇論的批評(píng),批評(píng)者認(rèn)為擬劇論過(guò)于赤裸地考察自我了（鄧金和凱勒，1981）。一些社會(huì)學(xué)家認(rèn)為：人的自我觀念在各種互動(dòng)中實(shí)際上是略有不同的。

21、正如庫(kù)利（Cooley）的“鏡中我”（looking-glass self），即通過(guò)一些具體的他人對(duì)自己的看法以了解自己。所以，當(dāng)我們與自己的父親、老師以及最好的朋友或者一個(gè)公共汽車司機(jī)互動(dòng)時(shí)，在某種意義上我們就表現(xiàn)為不同的自我。但是，戈夫曼似乎在想象某種穩(wěn)定的、永不變化的自我，這個(gè)自我在所有的互動(dòng)中都只是在盡可能地制造最好印象。 另外批評(píng)者指出，戈夫曼過(guò)于把人們描繪成一種玩世不恭的和非道德的形象。但人們并不總是在操縱社會(huì)情境。有時(shí)，人們努力誠(chéng)實(shí)、真實(shí)地表白自己（道格拉斯等，1980）。 一些批評(píng)者認(rèn)為，戈夫曼的玩世不恭用于描述某些當(dāng)代美國(guó)人的行為可能是合適的，但是對(duì)于另外一些人來(lái)說(shuō)，這種描述

22、就是很不適用的。 在其后來(lái)的著作中，戈夫曼間接地回應(yīng)了這些批評(píng)，他不再只是關(guān)注印象管理。他樂意承認(rèn)印象管理只是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的一個(gè)方面。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,13,2、本土方法論,哈羅德加芬克爾（1967）在研究陪審團(tuán)評(píng)議時(shí)杜撰了“本土方法論”（ethnomethodology）這個(gè)詞。加芬克爾對(duì)于陪審員們?cè)谝郧氨舜瞬⒉徽J(rèn)識(shí)，并且對(duì)于法律的技術(shù)規(guī)則并不了解的情況下，能夠一起工作并作出決定感到奇怪。他斷定必須有一套我們大家都不言自明的規(guī)則，并且可以運(yùn)用這套規(guī)則去指導(dǎo)我們?cè)谛碌那榫持械男袆?dòng)，這套規(guī)則就是本土方法（ethnomethods）。換句話說(shuō)，這些本土方法是某種簡(jiǎn)化程序，他使人們即使是在彼此

23、并不認(rèn)識(shí)的情況下，也能有效地溝通和互動(dòng)。 本土論與擬劇論有著某種共同的興趣，即關(guān)注人們?cè)谏鐣?huì)情境下為了制造印象而使用的一些技巧。但是，它就這些技巧提出了一個(gè)不同的問題：“這類技巧或規(guī)則是如何幫助人們形成關(guān)于現(xiàn)實(shí)的共同意識(shí)的，即人們之間為什么有相同的理解？” 主流的符號(hào)互動(dòng)論者認(rèn)為：人們互動(dòng)時(shí)所遵循的規(guī)則是互動(dòng)過(guò)程的產(chǎn)物。與此相對(duì)，本土方法論者感興趣的是在特定情境下，人們?yōu)榱酥涝鯓踊?dòng)而運(yùn)用這些規(guī)則的方式（惠倫和齊默爾曼，1987；華榮士和沃爾夫，1986；德諾娜，1986） 這些指導(dǎo)社會(huì)互動(dòng)的民俗規(guī)則涉及許多人們擁有的隱含的理解和預(yù)期，或者某些背景假設(shè)。人們對(duì)于這些背景假設(shè)太習(xí)以為常了，以至

24、于很少去注意它們。但是，當(dāng)這些背景假設(shè)遭到破壞或挑戰(zhàn)時(shí)，它們對(duì)于社會(huì)行為的影響就很明顯。諸如一個(gè)男人穿著牛仔褲和T恤去參加一個(gè)正式的婚禮。一些客人可能只是對(duì)他沒有遵守規(guī)則感到迷惑不解，而另一些客人則有可能完全回避他。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,14,違規(guī)實(shí)驗(yàn),本土方法論者指出，即使是偶然相遇，也遵循著某些共同的假定。為了證明，加芬克爾（1967）設(shè)計(jì)了一種實(shí)驗(yàn)，即“違規(guī)實(shí)驗(yàn)”。實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)者故意表現(xiàn)出對(duì)會(huì)話背后沒有明說(shuō)的基本假定并不明白。下面就是發(fā)生在受試者（S）與實(shí)驗(yàn)者（E）之間的一次會(huì)話： （S）：嗨，雷，你的女朋友感覺怎樣？ （E）：“她感覺怎樣？”你是什么意思？指身體還是指精神？ （S

25、）：我是問她感覺怎樣。你怎么了？（他看上去被激怒了） （E）：沒什么。只是請(qǐng)你解釋清楚一點(diǎn)。 （S）：算了吧，別談這個(gè)了。你向醫(yī)學(xué)院的申請(qǐng)?jiān)趺礃樱?（E）：“它們?cè)趺礃?？”你是什么意思?（S）：你知道我是什么意思。 （E）：我真的不知道。 （S）：你到底怎么了？是不是病了？ 這樣，不僅兩個(gè)人之間出現(xiàn)了溝通障礙，而且那個(gè)作出背景假定的人被另一個(gè)并不接受這些假定的人弄得心煩意亂。 在另外一次違規(guī)實(shí)驗(yàn)中，加芬克爾要求學(xué)生們與他們家里人進(jìn)行大約一個(gè)小時(shí)的交流，并在交流中假裝對(duì)家中的共享假定并不熟悉，即不再想當(dāng)然地采用任何作為家庭互動(dòng)之基礎(chǔ)的背景假定。比方說(shuō)，在互動(dòng)中，嚴(yán)格遵守禮節(jié)，把爸爸稱做“先生”

26、，把媽媽稱做“夫人”。結(jié)果是溝通中斷，家里人感到氣憤并且心煩意亂。在努力恢復(fù)正常情景時(shí)，學(xué)生可以很容易地發(fā)現(xiàn)家里人的共享假定。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,15,關(guān)于本土方法論的批評(píng),許多主流社會(huì)學(xué)家，特別是一些宏觀社會(huì)學(xué)家，對(duì)本土方法論并不熟悉，而且也不相信。他們認(rèn)為，對(duì)于社會(huì)學(xué)的一些主要問題如社會(huì)設(shè)置的特性以及社會(huì)中的權(quán)力運(yùn)用等而言，本土方法論走得太遠(yuǎn)。而且，這種理論看上去極其模糊和抽象。但是，很明顯，揭示社會(huì)交往的各種規(guī)則是大家都感興趣的，本土方法論正是把這一點(diǎn)作為其中心目標(biāo)。 有些社會(huì)學(xué)家試圖將這些微觀層次的規(guī)則與那些管理社區(qū)與國(guó)家的宏觀層次的規(guī)則聯(lián)系起來(lái)（亞歷山大等，1987；柯林斯，

27、1981），這種連接有可能為人們觀察社會(huì)生活提供令人興奮的、強(qiáng)有力的新方法。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,16,案例：就業(yè)面試中的印象管理,申請(qǐng)工作可能是一次挫折的經(jīng)歷，也可能是一次成功的經(jīng)歷，在很大程度上，這取決于你對(duì)就業(yè)面試的把握。下面是一些成功指南。一般而言，雇主不會(huì)輕易放棄某個(gè)合適的人選。對(duì)申請(qǐng)者言，面試是就業(yè)中的最大障礙，人們不得不在面試中表現(xiàn)出最好的自我。為了獲得成功，你需要做好充分準(zhǔn)備。意味著：在跨進(jìn)面試室之前，你就應(yīng)當(dāng)對(duì)陳述的要點(diǎn)胸有成竹。特別是：你應(yīng)當(dāng)清楚自己的專長(zhǎng)和技能對(duì)于你所申請(qǐng)的工作是如何有用。同時(shí)，你還應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備具體說(shuō)明一系列職業(yè)目標(biāo)以及正在談?wù)摰穆毼皇侨绾闻c它們相關(guān)的。

28、再者，你應(yīng)當(dāng)清楚自己的興趣所在，特別是一般的就業(yè)前景和薪金水平。最后，還應(yīng)當(dāng)對(duì)你要訪問的公司或機(jī)構(gòu)有所了解。 除此之外，你還應(yīng)當(dāng)預(yù)想一些可能的問題并設(shè)計(jì)答案。與此有關(guān)的常見問題：你的技能以及它們?cè)鯓优c你所申請(qǐng)的工作相關(guān)；你的專業(yè)知識(shí)；一般的性格特征；有可能不適合于所談職位的某些偏好或特征，以及你對(duì)公司或工作的有關(guān)疑問。后者應(yīng)當(dāng)聯(lián)系到下列問題：所申請(qǐng)職位的職業(yè)前途、主要義務(wù)和責(zé)任等。在考察工作性質(zhì)時(shí)，可以設(shè)計(jì)一些問題，以表明你的技能使你非常適合所申請(qǐng)的工作。同時(shí)，你所提的問題也應(yīng)當(dāng)反映你對(duì)正在談?wù)摰墓净驒C(jī)構(gòu)的了解面試當(dāng)天，應(yīng)該給自己留出充分的時(shí)間做準(zhǔn)備。一定要帶好幾份干凈的簡(jiǎn)歷和詳細(xì)材料目錄。

29、同時(shí)，有必要的話，帶上一個(gè)公文包（學(xué)期論文、出版物、推薦信和榮譽(yù)證等）。之后，確認(rèn)一下你的儀表。注意：頭發(fā)是剛剛洗過(guò)的，衣服也是干凈的。穿著應(yīng)是課堂上去的牛仔服和宴會(huì)服之間的某種選擇（西服或休閑夾克）。應(yīng)當(dāng)盡量提前十分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，并收拾一下自己。在等待面試時(shí)，適發(fā)看點(diǎn)什么東西，但不要看報(bào)紙或印刷質(zhì)量糟糕的雜志。如果你事先知道，應(yīng)當(dāng)記住面試者的姓名，并根據(jù)性別而決定稱呼。當(dāng)你與對(duì)方相見時(shí)，應(yīng)當(dāng)緊緊握手。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,17,案例：就業(yè)面試中的印象管理,一旦你被引進(jìn)面試辦公室接受面試，切記以下要點(diǎn)：（1）千萬(wàn)別緊張。盡力做得最好，消除急躁和不安。在面試過(guò)程中，要把握住自己。（2）需

30、要就你的職業(yè)計(jì)劃給人以自信且明確的印象，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)令人信服地描述你的技能。 （3）在與面試者交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)看著對(duì)方的眼睛。目光接觸是一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，面試一開始就應(yīng)該有這種接觸，并在面試過(guò)程中保持這種接觸。同時(shí)，別把好事情做得太過(guò)，即，不必緊盯著面試者。（4）應(yīng)當(dāng)做一個(gè)好聽眾。如果面試者想說(shuō)，就讓他去說(shuō)。并且，面試者所說(shuō)的話有可能提供某種線索，這樣有助于你推測(cè)他（她）所想要的人。（5）應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了地回答所有合適的問題，且從容不迫。應(yīng)盡量具體，在談到以前的工作時(shí)應(yīng)當(dāng)舉例。此外，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)誠(chéng)實(shí)，別害怕承認(rèn)自己的無(wú)知（艾里什，1978）。中肯地評(píng)價(jià)以前的雇主和同事，但是，批評(píng)以前與你在一起工作的人并非

31、明智之舉。（6）可以不回答那些不適合的問題（例如年齡、種族、性別、民族、犯罪記錄等），或者涉及你個(gè)人生活隱私的問題（例如婚姻和家庭計(jì)劃，等）。如果你不想回答，應(yīng)當(dāng)禮貌地加以拒絕?？刹捎靡环N最簡(jiǎn)潔的方式，即緊接著對(duì)方的提問回答：“但是，我不認(rèn)為這一點(diǎn)妨礙我做這項(xiàng)工作。”（7）表明你對(duì)它的興趣的最好方式就是問一些相關(guān)的問題。先問一些涉及組織的一般性問題，然后再問那些與你直接相關(guān)的問題。（8）在面試結(jié)束之前安排一個(gè)解面試結(jié)果的方式。如果面試者表示他將很快給你打電話，但后來(lái)并未打，那么，你就應(yīng)該往公司或機(jī)構(gòu)打電話。這種恒心被認(rèn)為是值得稱贊的。（9）你千萬(wàn)不要在面試當(dāng)時(shí)就接受一項(xiàng)工作。你應(yīng)當(dāng)要求給幾天或

32、一周時(shí)間去考慮，以便能夠仔細(xì)權(quán)衡某項(xiàng)工作的利弊。此外，一定要在得到有關(guān)工作的所有條件的書面承諾之后，再表示接受這項(xiàng)工作，特別是涉及到有關(guān)未來(lái)提升的承諾時(shí)，更應(yīng)如此。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,18,四、非語(yǔ)言溝通,在與別人交流時(shí)，不只是對(duì)他們所說(shuō)的話作出反應(yīng)，實(shí)際上也對(duì)他們的行為作出反應(yīng)。例如，假如某個(gè)教授說(shuō)他（她）對(duì)你關(guān)于某個(gè)問題的想法非常感興趣。但是，你講話時(shí)，卻看到了他（她）那止不住要打哈欠的神態(tài)。從那時(shí)起，教授表現(xiàn)的非語(yǔ)言部分肯定會(huì)影響你的行為表現(xiàn)。 在人們的日常互動(dòng)中，非語(yǔ)言交流之多令人吃驚。據(jù)估計(jì)（伯德威斯特爾，1970），多數(shù)人一天只講10-11分鐘的話。通常情況下，在兩個(gè)人交談

33、時(shí)，語(yǔ)言對(duì)情境的社會(huì)意義的表達(dá)平均不到35%，剩下的65%都是由非語(yǔ)言的方式表達(dá)。 借助符號(hào)而不是語(yǔ)言所進(jìn)行的溝通被叫做非語(yǔ)言溝通（nonverbal communication）。身體外貌、衣著和個(gè)人財(cái)物，所有這些都可以成為非語(yǔ)言溝通形式。其中，兩種最重要的非語(yǔ)言溝通形式是身體語(yǔ)言和個(gè)人空間。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,19,1、體態(tài)語(yǔ)言,面部表情（facial expressions）它是如此直接地展示著情緒的變化，因而可能是非語(yǔ)言信息的最豐富的源泉。在與人交談時(shí)，通過(guò)不斷地觀察對(duì)方的臉色，以了解他們對(duì)說(shuō)話內(nèi)容的反應(yīng)。人們也試圖恰當(dāng)?shù)乜刂谱约旱拿娌勘砬椤５?，由于面部表情很難讀懂，因此，要

34、解釋它的意義通常也是很難的。 有證據(jù)表明，諸如恐懼、快樂、驚訝和氣憤等情緒的表達(dá)方式是共同的。大家普遍認(rèn)為，這類表情反映了一種天生的生物安排，也就是說(shuō)，是自然具有的而不是后天培養(yǎng)的。人們不必去學(xué)習(xí)。 相比之下，在不同的文化中，動(dòng)態(tài)體語(yǔ)（gestures）也就是通過(guò)身體或四肢的運(yùn)動(dòng)以表達(dá)某個(gè)意圖、某種情緒或態(tài)度所表達(dá)的意義是非常不同的。例如，在美國(guó)，上下點(diǎn)頭意味著“是”，而左右搖頭則意味著“不”。但在馬來(lái)半島的薩芒人把頭向前伸表示“是”，而矮小黑人則通過(guò)往下看以表明“不”。對(duì)于埃塞俄比亞人而言，交手的姿勢(shì)意味著向一位婦女示愛；在以色列，這個(gè)動(dòng)作曾經(jīng)具有軍事意義，而現(xiàn)在則意味著雙手被“禁錮”或受了

35、傷。在埃塞俄比亞，手袋式的動(dòng)作（伸出手，攤開手掌，然后將五個(gè)手指聚在一起形成一個(gè)點(diǎn)）意味著乞討食物；而在以色列，這是“慢一些，保持耐心”的標(biāo)志（舍勒，1985）。 靜態(tài)體語(yǔ)（posture）即人們身體或四肢保持某種狀態(tài)的姿勢(shì)也是體態(tài)語(yǔ)言的一種形式。人們通常沒有考慮自己的靜態(tài)體語(yǔ)。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,20,2、個(gè)人空間,人們可以有意識(shí)地利用個(gè)人空間（personal space）以傳達(dá)某種意義。但在更多時(shí)候是無(wú)意識(shí)的。個(gè)人空間的一個(gè)方面，即談話人之間的人際距離，尤其有意義。人際距離通常用身體之間的空間距離來(lái)測(cè)量。愛德華T霍爾（1966）曾經(jīng)對(duì)此進(jìn)行了廣泛而深入的研究。 正在生氣或者強(qiáng)調(diào)各

36、自觀點(diǎn)的人們，越湊越近，他們抬高嗓門喊叫，好像這才是正常的。與此類似，正如所有女人都知道的那樣，一個(gè)男人示愛的最初跡象之一就是向女方靠近一些。如果女方不是同樣感到有意的話，她對(duì)此的反應(yīng)就是向后退。 霍爾認(rèn)為個(gè)人距離有四種基本類型，每種類型的距離又都有其自己的活動(dòng)和關(guān)系特征。 親密距離（intimate distance，大約45厘米），另外一個(gè)人的出現(xiàn)會(huì)讓人不知所措。是求愛、安慰和保護(hù)的距離。在公眾場(chǎng)合成年人間保持這種距離是不合適的。 個(gè)人距離（personal distance，大約122厘米），一般是與密友和相愛者進(jìn)行互動(dòng)。 社會(huì)距離（social distance，大約365厘米），可以

37、處理一些非個(gè)人事務(wù)。 365厘米以上的距離叫做公眾距離（public distance），知名人士在給別人做演講時(shí)，一般保持這個(gè)距離。 霍爾指出，在其他文化中，也存在類似的個(gè)人空間，但有差別。歐洲人通常采用的彼此說(shuō)話的距離，在美國(guó)被認(rèn)為適合于更為密切的私人關(guān)系。 關(guān)于個(gè)人空間的文化定義也體現(xiàn)在人們對(duì)居室、房門和辦公室的看法上。德國(guó)人覺得房門保持了房間的完整，并且提供了人與人之間的一條必要界線。例如，德國(guó)人的辦公室門一般是堅(jiān)固的，且總是關(guān)著。但美國(guó)，關(guān)著門可能意味著屋主人不愿交際，甚至是一種搞陰謀的跡象（施瓦茨，1967；霍爾，1966）。與此同時(shí)，美國(guó)人和德國(guó)人都傾向于把總經(jīng)理的辦公室安排在大

38、樓的某個(gè)角落，而法國(guó)人則把正中央的辦公室看作是最受尊敬的。 有證據(jù)表明，個(gè)人空間的重要性對(duì)于不同性別的人不同。研究指出，男人一般比女人需要更多的個(gè)人空間（愛潑斯坦，1986）。在一間擁擠的屋子里，男人比女人更容易受到負(fù)面影響（弗里德曼，1975）。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,21,五、社會(huì)互動(dòng)的形式,在社會(huì)學(xué)的先驅(qū)喬治齊美爾（George Simmel）之研究的基礎(chǔ)上，人們已經(jīng)區(qū)分出并且分析了許多種社會(huì)互動(dòng)的主要形式。那些在人類社會(huì)生活中最為突出的互動(dòng)形式有交換、合作、沖突、競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)制。盡管我們分別地討論這些互動(dòng)形式，但是，實(shí)際上它們常常是以不同的方式結(jié)合在一起的。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,

39、22,1、交換,個(gè)人或群體采取某種方式彼此交往，這種交往旨在獲得報(bào)酬或回報(bào)，這樣形成的關(guān)系就是交換關(guān)系。許多關(guān)系都是屬于這種類型，諸如雇主和受雇者之間的關(guān)系。如果受雇者按照雇主的意圖去做事，那么他就會(huì)獲得一份薪水的回報(bào)。 回報(bào)并一定是有形的。許多社會(huì)交換關(guān)系提供的是情感回報(bào)，就像人們只是為了接受感謝而對(duì)別人作出某種行為一樣。與目的明確的行動(dòng)相比，人們更多的是無(wú)意識(shí)地期待別人感激（布勞，1964，1987）。 在親密的交往中，交換關(guān)系也是重要的。一個(gè)人對(duì)于另一個(gè)人的愛并不完全是基于某種預(yù)期的回報(bào)。然而，期待回報(bào)卻是這種關(guān)系的一部分。如果一個(gè)人完全不能從他所付出的愛中獲得任何感情或感激的回報(bào)，那么

40、其愛的感覺將有可能消失。 社會(huì)交換所遵循的一個(gè)基本原則：互惠。即，一個(gè)人向另一個(gè)人的每一次讓渡都包含著關(guān)于某種回報(bào)的期待。這種回報(bào)可能是當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)的，也可能是日后再說(shuō)的。但是，關(guān)于最終可能獲得相應(yīng)回報(bào)的某種預(yù)期的確指導(dǎo)著整個(gè)關(guān)系?；セ菰瓌t假定當(dāng)事人之間存在某種基本的平等關(guān)系，它有助于通過(guò)創(chuàng)造持續(xù)的相互間的義務(wù)來(lái)維持交換的平等。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,23,交往的動(dòng)機(jī),在汲取其哈佛大學(xué)同事、行為心理學(xué)家BF斯金納思想的同時(shí)，霍曼斯（1961，1974）指出：在人們彼此交往的背后，自我利益是一種普遍具有的動(dòng)機(jī)。人們做事情是為了獲得酬賞。并且，如果某種行為得到強(qiáng)化或獎(jiǎng)賞，那么，這類行為將來(lái)更有可能

41、重復(fù)出現(xiàn)。 這種觀點(diǎn)假設(shè)人們所考慮的是凈收益。例如，某種關(guān)系即使給當(dāng)事人造成很大的心理痛苦，但是只要從這種關(guān)系中所獲得的酬賞繼續(xù)大于所付出的成本，那么人們就不會(huì)終止這種關(guān)系。 按照交換論者的觀點(diǎn)，許多人類社會(huì)生活可以還原為某種關(guān)于酬賞與成本的計(jì)算。這一邏輯被用于考慮婚姻、友誼，甚至包括僅僅為某人做好事的行為。由于人們發(fā)現(xiàn)互動(dòng)的好處，人際互動(dòng)的穩(wěn)定模式才得以形成并維持。 交換理論的一個(gè)重要應(yīng)用是在夫婦關(guān)系的研究中（勒文熱，1979）。大多數(shù)夫婦并沒有有意識(shí)地用成本和酬賞、借方和貸方的觀點(diǎn)來(lái)分析他們之間的關(guān)系。但事實(shí)上，他們從事很多種交換。交換的項(xiàng)目可以包括諸如家務(wù)勞動(dòng)和經(jīng)濟(jì)支持之類有形的東西，也

42、可以包括諸如情感支持和身心愉悅等無(wú)形的東西。按照勒文熱（Levinger）的觀點(diǎn)，某種關(guān)系的穩(wěn)定性取決于這類交換對(duì)于當(dāng)事人雙方的滿足程度。在一種穩(wěn)定的、持續(xù)的關(guān)系中，各種交換是想當(dāng)然的。 一般地，在社會(huì)學(xué)內(nèi)部，對(duì)于交換理論和行為主義的批評(píng)非常激烈，而來(lái)自符號(hào)互動(dòng)論的批評(píng)尤其如此。符號(hào)互動(dòng)論者認(rèn)為，交換理論在概念上很狹隘，它根本不考慮意義、價(jià)值、動(dòng)機(jī)、意圖以及自我等社會(huì)生活的基本要素，而這些在符號(hào)互動(dòng)論者看來(lái)是極其重要的（鄧金，1986）。例如，符號(hào)互動(dòng)論者提出一個(gè)問題：“如果你不了解既定的價(jià)值和意義，那么，你怎么知道什么是獎(jiǎng)賞，什么是代價(jià)？”然而，各種社會(huì)中交換關(guān)系的重要性是不容否認(rèn)的。并且，

43、目前交換理論在社會(huì)學(xué)中越來(lái)越重要。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,24,2、合作,合作是指這樣一種互動(dòng)形式，即由于有些共同的利益或目標(biāo)對(duì)于單獨(dú)的個(gè)人或群體來(lái)說(shuō)很難或不可能達(dá)到，于是人們或群體就聯(lián)合起來(lái)一致行動(dòng)。在廣義上講，所有社會(huì)生活都是以合作為基礎(chǔ)的：如果沒有合作，社會(huì)不可能存在。 四種主要的合作類型（尼斯比特，1970）。最古老的和最具普遍意義的合作形式是自發(fā)合作或互相援助。這種合作直接產(chǎn)生于某種情境下的實(shí)際需要和可能。 原來(lái)自發(fā)的使用，逐步變?yōu)榉€(wěn)定的社會(huì)習(xí)慣，因此合作被制度化了，這種合作叫做傳統(tǒng)合作。 現(xiàn)代社會(huì)更多地依賴指導(dǎo)合作而不是傳統(tǒng)合作。所謂指導(dǎo)合作是指雙方在具有權(quán)威地位的第三方的管理

44、和協(xié)調(diào)下進(jìn)行合作。 現(xiàn)代社會(huì)也同樣依賴契約合作。所謂契約合作，是指?jìng)€(gè)人或群體之間正式同意以某種方式進(jìn)行合作，并對(duì)彼此的職責(zé)進(jìn)行清楚的界定。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,25,3、沖突,作為合作的對(duì)立面，沖突是針對(duì)珍稀物品或價(jià)值的斗爭(zhēng)（尼斯比特，1970）。為了達(dá)到所向往的目標(biāo)，打敗對(duì)手是必要的。沖突的根源在于利益和有價(jià)值物是有限的。個(gè)人在所示這些稀缺資源時(shí)必須競(jìng)爭(zhēng)。為了滿足自己的愿望，每個(gè)人都盡力去征服別人。 沖突的四種主要類型：群體之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，群體內(nèi)的沖突，打官司（指合法處理并且通常是在法院加以解決的沖突）和理念之間的對(duì)立。與對(duì)于具體財(cái)產(chǎn)的各種沖突相比，理念之間沖突通常是最殘忍和最具破壞性的。

45、例如，在今天世界上許多最嚴(yán)重的沖突背后，都可以看到宗教觀念的差異。 由于沖突通常導(dǎo)致苦難，人們一般都對(duì)它持否定態(tài)度。但是，一些社會(huì)學(xué)家已經(jīng)指出，沖突也有一些正面效果（科塞，1956）。例如，沖突可以成為一種促進(jìn)對(duì)方緊密團(tuán)結(jié)的力量：通過(guò)強(qiáng)迫沖突雙方坐下來(lái)談判并直面他們的問題，沖突也可能導(dǎo)致必要的社會(huì)變遷。 即使社會(huì)能在某種程度上成功地消除沖突，但這并非理想境界。一個(gè)沒有沖突的社會(huì)將是毫無(wú)生機(jī)、沉悶乏味的社會(huì)。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,26,競(jìng)爭(zhēng)與強(qiáng)制,4、競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)是遵循某些規(guī)則的一種合作性沖突，在這種形式的互動(dòng)中，達(dá)到所追求的目標(biāo)要比打敗對(duì)手更重要。就像沖突一樣，競(jìng)爭(zhēng)的一方獲取目標(biāo)，而另一方

46、面臨失敗。但是，這里打敗競(jìng)爭(zhēng)者不是主要目的。與卷入合作性互動(dòng)中的人不同，競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)各自的努力去獲取目標(biāo)，并且彼此之間處于競(jìng)賽狀態(tài)。 為了防止競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)闆_突，競(jìng)爭(zhēng)雙方必須預(yù)先就“游戲規(guī)則”達(dá)成一致意見，并且，在遵守這些規(guī)則上必須協(xié)作。競(jìng)爭(zhēng)在西方社會(huì)中尤其普遍。例如，它就是美國(guó)式個(gè)人資本主義制度的核心內(nèi)容。 5、強(qiáng)制 當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)群體將其意志強(qiáng)加于另外一方時(shí)，強(qiáng)制這種互動(dòng)形式就出現(xiàn)了。在本質(zhì)上講，所有形式的強(qiáng)制都是以合作物質(zhì)力量或暴力的威脅為最終基礎(chǔ)。但是，一般地，強(qiáng)制的表現(xiàn)要微妙得多。對(duì)于父母的愛，對(duì)于國(guó)旗的敬重，對(duì)于上帝的信仰，以及對(duì)于孤獨(dú)的恐懼，都可以作為強(qiáng)制的手段。 像沖突一樣，強(qiáng)制通常

47、也被看作是一種負(fù)面的社會(huì)互動(dòng)形式。但是，強(qiáng)制也有正面的社會(huì)功能。盡管父母?jìng)兒徒逃ぷ髡邆冊(cè)谂囵B(yǎng)孩子時(shí)使用很多策略，但是在社會(huì)規(guī)則教育的背后，通常隱含著懲罰的威脅：做錯(cuò)事的男孩被送進(jìn)他自己的房間。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,27,六、社會(huì)網(wǎng)絡(luò),社會(huì)網(wǎng)絡(luò)由個(gè)人之間復(fù)雜的聯(lián)系網(wǎng)所組成。網(wǎng)絡(luò)與群體有著某種相似性：其成員之間偶爾有互動(dòng)，并通常共享某種認(rèn)同感和團(tuán)結(jié)感。他們可能還有某些共同目標(biāo)和期望。但是，與將群體（即便是次級(jí)群體）成員凝結(jié)在一起的各種關(guān)系相比，網(wǎng)絡(luò)成員之間的關(guān)系一般更具有局限性和彌散特征。 許多網(wǎng)絡(luò)是人們一生中都自然地結(jié)成的。在人們步入成年時(shí)，便成為各種網(wǎng)絡(luò)的成員，如親戚網(wǎng)絡(luò)、鄰居網(wǎng)絡(luò)、校

48、友網(wǎng)絡(luò)，以及父母的朋友和同事網(wǎng)絡(luò)。盡管加入這類網(wǎng)絡(luò)時(shí)毫不費(fèi)力并且通常也不假思索，但是，在隨后的生活中，這些網(wǎng)絡(luò)所提供的資源會(huì)對(duì)我們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位產(chǎn)生深刻的影響。例如，就職業(yè)流動(dòng)而言，盡管機(jī)會(huì)平等在口頭上說(shuō)得好聽，但在事實(shí)上算數(shù)的不是“你知道什么”，而是“你認(rèn)識(shí)誰(shuí)”。 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著若干重要功能。首先，一個(gè)人的許多決定和選擇，都受朋友網(wǎng)絡(luò)、家庭網(wǎng)絡(luò)或同事網(wǎng)絡(luò)的影響。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也是信息和建議的一個(gè)基本來(lái)源。此外，網(wǎng)絡(luò)還可以為個(gè)人提供同伴。 最近，在職業(yè)領(lǐng)域，建立網(wǎng)絡(luò)這個(gè)詞已成為一個(gè)關(guān)鍵詞匯。它通常是指為了結(jié)識(shí)“合適”的人而進(jìn)行的社會(huì)交往。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,28,1、網(wǎng)絡(luò)特性,各種網(wǎng)絡(luò)之間

49、在其特性上有著巨大差異（霍林格和哈勒，1990）。人們對(duì)多倫多地區(qū)英裔加拿大東約克人進(jìn)行了研究（韋爾曼，1979）。 研究發(fā)現(xiàn)：這些網(wǎng)絡(luò)大多數(shù)“松散地結(jié)合在一起”。也就是說(shuō)，大多數(shù)被訪者屬于多重網(wǎng)絡(luò)而不是屬于某個(gè)單一的、緊密聯(lián)系的群體。但是，生活在這種松散地連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)中，并不意味著有孤立的感覺。只有2%的被訪者報(bào)告說(shuō)，他們?cè)诩彝ブ鉀]有覺得親近的人，而61%的被訪者報(bào)告說(shuō)他們至少有五種親密關(guān)系。 各種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之間相互不同的一個(gè)重要方面就是它們的密度。所謂密度，指的是網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人關(guān)聯(lián)的程度。如果你的大多數(shù)朋友都彼此相識(shí)而不只是認(rèn)識(shí)你，那么，你的朋友網(wǎng)絡(luò)是緊密的連接，或者說(shuō)是稠密。如果你的朋友們

50、彼此一般都不認(rèn)識(shí)，那么你的朋友網(wǎng)絡(luò)是松散的連接。有證據(jù)表明，與農(nóng)村居民相比，城市居民通常擁有的是較為松散地連接起來(lái)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。 網(wǎng)絡(luò)的另一個(gè)特性就是多重關(guān)系卷入的程度。所謂多重關(guān)系，指的是兩個(gè)人卷入交往的多種方式。這種交往可能是簡(jiǎn)單的單向交往例如，售貨員與其顧客之間的交往；也可能是多重關(guān)系的交往：例如，那些卷入家庭生活的眾人之間的交往（肖爾丁，1984）。研究表明：年輕人、參加工作的人以及擁有高學(xué)歷的人，最有可能擁有多重交往關(guān)系（弗希爾，1982）。較早研究認(rèn)為，與農(nóng)村居民相比，城市居民之間有著大量交往，但是，這種交往比農(nóng)村居民之間的交往更具表面性。最近研究表明：擁有較大網(wǎng)絡(luò)的人，同時(shí)也有更多

51、的多重關(guān)系?？梢韵硎芨鼮樨S富的社會(huì)生活。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,29,強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系,人們之間的社會(huì)聯(lián)系也可以根據(jù)其強(qiáng)弱程度進(jìn)行分析。所謂強(qiáng)關(guān)系（strong tie），是指人們?cè)谄渲型度敫鄷r(shí)間、更多情感，并且彼此更為親密也更為頻繁地提供互惠性服務(wù)的關(guān)系。當(dāng)遇到個(gè)人麻煩時(shí)，向誰(shuí)求助？一般是向那些與我們有著強(qiáng)關(guān)系的人求助，并且，幾乎在所有的情況下，這些人就是我們的家庭成員、最親近的朋友或同性鄰居。 人們還傾向于將親密關(guān)系進(jìn)行區(qū)分：一些人可以充當(dāng)具有同情心的聽眾，從他們那里獲得理解；另一些人則可以幫助我們做些實(shí)事。同時(shí)，在對(duì)方需要幫助時(shí)，我們也會(huì)進(jìn)行報(bào)答（韋爾曼和沃特利，1990。 所謂弱關(guān)系（weak tie），是指那種自我卷入不多甚至沒有卷入的關(guān)系（格蘭諾維特，1973）。大多數(shù)人們有著比強(qiáng)關(guān)系多得多的弱關(guān)系。但是，不應(yīng)低估弱關(guān)系的重要性。研究表明，一次社會(huì)接觸可以提供關(guān)于新工作的信息，并且，“在許多情況下，所接觸的人只是處于目前社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之邊緣的某個(gè)人”（格蘭諾維特，1973）。在眾多擁有技術(shù)和專業(yè)特長(zhǎng)的人們之間，弱關(guān)系在培養(yǎng)某種忠誠(chéng)感方面也是重要的，同時(shí)，它