組織文化與環(huán)境斯蒂芬羅賓斯ydj.ppt

1、2020年9月7日星期一,1,第三講 組織文化與環(huán)境,企業(yè)的本質(zhì)在其外 彼得.德魯克,2020年9月7日星期一,2,【教學(xué)目標(biāo)】 理解管理活動(dòng)與組織環(huán)境的關(guān)系；掌握組織環(huán)境的具體內(nèi)容和分類定位；掌握組織文化的概念、內(nèi)容與作用 【教學(xué)重點(diǎn)】 組織環(huán)境的管理 【教學(xué)難點(diǎn)】 組織文化的概念、內(nèi)容與作用,2020年9月7日星期一,3,主要內(nèi)容,一、組織環(huán)境概述 二、外部環(huán)境 三、組織（企業(yè)）文化 四、組織環(huán)境的管理,2020年9月7日星期一,4,巴恩斯醫(yī)院,案例：格蘭仕進(jìn)入空調(diào)制冷業(yè) 我國(guó)生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)格蘭仕集團(tuán)公司，于2000年9月21日在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)正式公布：將投入20

2、億元巨資進(jìn)入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國(guó)慶節(jié)前后批量投放市場(chǎng)，并將在短時(shí)間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品。格蘭仕公司為什么要進(jìn)入空調(diào)行業(yè)？該公司一位負(fù)責(zé)人說(shuō)： (1)格蘭仕在微波爐市場(chǎng)上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達(dá)1200萬(wàn)臺(tái)/年，格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。,2020年9月7日星期一,5,(2)空調(diào)產(chǎn)品正處于成長(zhǎng)期，隨著生活水平的提高，市場(chǎng)容量將不斷擴(kuò)大，空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)的余地很大，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)需求量十分巨大。 (3)由于全球變暖，過(guò)去很少用空調(diào)的歐洲地區(qū)也開(kāi)始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)廠家少，只能依賴進(jìn)口。因此，拓展歐洲空調(diào)市場(chǎng)潛力很大，格蘭仕有開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和

3、渠道。 (4)格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品，積累了雄厚資本，另外有40億元的銀行授信貸款尚未動(dòng)用，因而有能力對(duì)空調(diào)業(yè)進(jìn)行巨額投資。,2020年9月7日星期一,6,請(qǐng)大家思考： 1.格蘭仕在空調(diào)行業(yè)面臨什么樣的外部環(huán)境？ 2.空調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已很激烈，格蘭仕進(jìn)入這個(gè)行業(yè)能獲得成功嗎？,組織環(huán)境,概念：組織環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和 分類：分為外部環(huán)境（一般環(huán)境與具體環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境（組織文化與組織自身?xiàng)l件）,2020年9月7日星期一,8,主要內(nèi)容,一、組織環(huán)境概述 二、外部環(huán)境 三、組織（企業(yè)）文化 四、組織環(huán)境的管理,2020年9月7日星期一,9,組織

4、的外部環(huán)境,一般環(huán)境,政治環(huán)境:社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、方針政策法令等 經(jīng)濟(jì)環(huán)境:包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容 社會(huì)文化環(huán)境:教育程度、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念 技術(shù)環(huán)境:企業(yè)所處領(lǐng)域的技術(shù)手段的發(fā)展變化 自然環(huán)境:地理位置、氣候條件和資源狀況等,2020年9月7日星期一,11,PEST分析法,1.政治與法律環(huán)境（Political environment） 2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic environment） 3.社會(huì)和文化環(huán)境（Social environment） 4.技術(shù)環(huán)境（Technological environment）,2020年9月7日星期一,12,P:重要的政治法

5、律變量,執(zhí)政黨性質(zhì) 政治體制 經(jīng)濟(jì)體制 政府的管制 稅法的改變 各種政治行動(dòng)委員會(huì) 專利數(shù)量 專利法的修改 環(huán)境保護(hù)法 產(chǎn)業(yè)政策,投資政策 國(guó)防開(kāi)支水平 政府補(bǔ)貼水平 反壟斷法規(guī) 與重要大國(guó)關(guān)系 地區(qū)關(guān)系 對(duì)政府進(jìn)行抗議活動(dòng)的數(shù)量、嚴(yán)重性及地點(diǎn) 民眾參與政治行為,2020年9月7日星期一,13,E:經(jīng)濟(jì)因素,宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小。,

6、2020年9月7日星期一,14,關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)變量,GDP及其增長(zhǎng)率 貸款的可得性 可支配收入水平 居民消費(fèi)(儲(chǔ)蓄)傾向 利率 通貨膨脹率 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 政府預(yù)算赤字 消費(fèi)模式 失業(yè)趨勢(shì),勞動(dòng)生產(chǎn)率水平 匯率 證券市場(chǎng)狀況 外國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況 進(jìn)出口因素 不同地區(qū)和消費(fèi)群體間的收入差別 價(jià)格波動(dòng) 貨幣與財(cái)政政策,2020年9月7日星期一,15,S:社會(huì)文化因素,社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等 文化水平會(huì)影響居民的需求層次 宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)禁止或抵制某些活動(dòng)的進(jìn)行 價(jià)值觀念會(huì)影響居民對(duì)組織目標(biāo)、組織活動(dòng)以及組織存在本身的認(rèn)可與否 審美觀點(diǎn)則

7、會(huì)影響人們對(duì)組織活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式以及活動(dòng)成果的態(tài)度,2020年9月7日星期一,16,關(guān)鍵的社會(huì)文化因素,婦女生育率 特殊利益集團(tuán)數(shù)量 結(jié)婚數(shù)、離婚數(shù) 人口出生、死亡率 人口移進(jìn)移出率 社會(huì)保障計(jì)劃 人口預(yù)期壽命 人均收入 生活方式 平均可支配收入 對(duì)政府的信任度 對(duì)政府的態(tài)度 對(duì)工作的態(tài)度,購(gòu)買習(xí)慣 對(duì)道德的關(guān)切 儲(chǔ)蓄傾向 性別角色 投資傾向 種族平等狀況 節(jié)育措施狀況 平均教育狀況 對(duì)退休的態(tài)度 對(duì)質(zhì)量的態(tài)度 對(duì)閑暇的態(tài)度 對(duì)服務(wù)的態(tài)度 對(duì)老外的態(tài)度,污染控制 對(duì)能源的節(jié)約 社會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目 社會(huì)責(zé)任 對(duì)職業(yè)的態(tài)度 對(duì)權(quán)威的態(tài)度 城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村的人口變化 宗教信仰狀況,2020年9月7日星期

8、一,17,T:技術(shù)因素,企業(yè)在設(shè)計(jì)、制造、分銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所使用的技能和設(shè)備 機(jī)器；設(shè)備；訣竅；工藝、材料；專利,具體環(huán)境,現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等 潛在進(jìn)入者：某一行業(yè)被潛在進(jìn)入者入侵的威脅取決于行業(yè)進(jìn)入障礙、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平、行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力等 替代品廠商：替代品限定了行業(yè)內(nèi)廠商可能的最高潛在收益 供應(yīng)商：供應(yīng)商能否按時(shí)按質(zhì)按量的提供所需的生產(chǎn)要素及其所要求的價(jià)格，影響著企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)成本 客戶：客戶對(duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力，不同買方的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)影響企業(yè)的獲利能力,2020年9月7日星期一,19,2020年9月7日星期一,20,2020年9

9、月7日星期一,21,組織的利益相關(guān)者,2020年9月7日星期一,22,管理與利益相關(guān)者的關(guān)系,確定本組織外部的利益相關(guān)者 判斷這些利益相關(guān)者的特殊利益和關(guān)注 判斷每種利益相關(guān)者對(duì)本組織的重要程度 決定如何管理與每種利益相關(guān)者的關(guān)系,2020年9月7日星期一,23,主要內(nèi)容,一、組織環(huán)境概述 二、外部環(huán)境 三、組織（企業(yè)）文化 四、組織環(huán)境的管理,2020年9月7日星期一,24,飲食文化 茶文化,2020年9月7日星期一,25,汽車文化,2020年9月7日星期一,26,傳統(tǒng)文化,2020年9月7日星期一,27,校園文化,2020年9月7日星期一,28,地域文化,2020年9月7日星期一,29,宗

10、教文化,2020年9月7日星期一,30,2020年9月7日星期一,31,繪畫文化,2020年9月7日星期一,32,組織成員共有的、能夠影響其行為方式的價(jià)值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式 來(lái)源： 組織的創(chuàng)建者 愿景和使命 以往的實(shí)踐 最高管理層的行為 社會(huì)化：幫助新員工學(xué)會(huì)本組織做事方法的一個(gè)過(guò)程,組織文化的概念,2020年9月7日星期一,33,組織文化的結(jié)構(gòu),精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層； 制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介； 物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。,三個(gè)層次之間的關(guān)系,2020年9月7日星期一,34,精神文化層,（1）公司理念、精神或意識(shí)：公司愿景vision、

11、使命mission、戰(zhàn)略strategy、目標(biāo)objective （2）公司價(jià)值觀：公司成員對(duì)本公司及其相關(guān)的人、事、物的意義及其重要性的基本評(píng)價(jià)和共同看法，以及這種評(píng)價(jià)和看法的取向和標(biāo)準(zhǔn) （3）公司風(fēng)氣：?jiǎn)T工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的一種帶普遍性的、重復(fù)出現(xiàn)、相對(duì)穩(wěn)定的行為心理狀態(tài) （4）公司道德：指公司成員共同生活及其行為的規(guī)范，尤其是由此而生成的“團(tuán)體壓力”與公司氛圍,2020年9月7日星期一,35,At IBM, we strive to lead in the invention, development and manufacture of the industrys most a

12、dvanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics.We translate these advanced technologies into value for our customers through our professional solutions, services and consulting businesses worldwide.,IBM的核心理念,2020年9月7日星期一,36,Sony的核心理念,弘揚(yáng)日本

13、文化，提高國(guó)家地位 作為開(kāi)拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情 尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力,2020年9月7日星期一,37,同仁堂的核心理念,企業(yè)使命：弘揚(yáng)中華醫(yī)藥文化，領(lǐng)導(dǎo)“綠色醫(yī)藥”潮流，提高人類生命與生活質(zhì)量 企業(yè)目標(biāo)：以高科技含量、高文化附加值、高市場(chǎng)占有率的名牌綠色醫(yī)藥產(chǎn)品為支柱，具有強(qiáng)大國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 企業(yè)精神：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生 古訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力,2020年9月7日星期一,38,制度文化層,（1）公司規(guī)章制度 （2）公司行為規(guī)范 （3）公司的管理方略：公司管理者在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中對(duì)自身管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和反省，形成關(guān)于管理行為的

14、基本原則、基本方法、手段和策略 （4）公司風(fēng)俗與禮儀 （5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度,2020年9月7日星期一,39,物質(zhì)文化層,（1）公司名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 （2）公司旗、公司歌、公司服飾 （3）公司造型及標(biāo)志性建筑 （4）公司的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)的產(chǎn)品 （5）公司外貌、公司的自然環(huán)境、建筑風(fēng)格等 （6）公司的文化、娛樂(lè)、體育及生活設(shè)施 （7）公司文化傳播的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) （8）公司文化傳播的外部媒介 （9）傳達(dá)公司文化的各類物品,組織文化的學(xué)習(xí),故事：描述重大事件或重要人物，例如本組織的創(chuàng)建者，打破常規(guī)的舉動(dòng)，對(duì)以往錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì) 儀式：對(duì)能夠表達(dá)和強(qiáng)化組織的重要價(jià)值觀和目標(biāo)的行

15、為進(jìn)行多次重復(fù) 物質(zhì)符號(hào)和人工景觀：向員工表示哪些類型的行為（例如冒險(xiǎn)，參與，權(quán)威，等等）是符合期望的 語(yǔ)言：充當(dāng)一種把組織成員們凝聚起來(lái)的黏合劑,強(qiáng)文化,核心價(jià)值觀被組織成員們強(qiáng)烈堅(jiān)持和廣泛共享的組織文化 增強(qiáng)員工對(duì)本組織的忠誠(chéng)度 幫助改進(jìn)對(duì)新員工的招募和社會(huì)化 通過(guò)激發(fā)和提高員工的積極主動(dòng)性來(lái)改進(jìn)組織績(jī)效,2020年9月7日星期一,41,2020年9月7日星期一,42,組織文化的維度,2020年9月7日星期一,43,組織文化對(duì)管理者的約束,本組織認(rèn)為什么管理活動(dòng)是妥當(dāng)?shù)幕蛘卟煌桩?dāng)?shù)?本組織重視和鼓勵(lì)什么活動(dòng) 本組織的文化的總體優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì),2020年9月7日星期一,44,2020年9月7日星

16、期一,45,職場(chǎng)精神和組織文化,職場(chǎng)精神：它是一種文化，在這種文化中，組織的價(jià)值觀提倡員工通過(guò)在集體環(huán)境中從事有意義的工作來(lái)感知人生目的 擁有職場(chǎng)精神的組織的特征 強(qiáng)烈的目的感 對(duì)個(gè)人發(fā)展的關(guān)注 信任和開(kāi)放 員工授權(quán) 對(duì)員工意見(jiàn)的包容,2020年9月7日星期一,46,案例：太陽(yáng)神集團(tuán)中國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CI的先驅(qū),2020年9月7日星期一,47,這個(gè)充滿內(nèi)涵和現(xiàn)代氣息的形象一誕生，便如鶴立雞群般從眾多平庸而簡(jiǎn)陋的國(guó)產(chǎn)品牌中脫穎而出。之后，太陽(yáng)神集團(tuán)從集團(tuán)名稱開(kāi)始，一步一步導(dǎo)入并完善著它的形象戰(zhàn)略，提出了“關(guān)懷人的一生，愛(ài)護(hù)人的一身”的企業(yè)理念，定出了企業(yè)內(nèi)部1000多條法規(guī)、禮儀和各種專業(yè)操作程序，有

17、了較為完善的視覺(jué)識(shí)別、行為識(shí)別與理念識(shí)別系統(tǒng)，并增加了聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，具有企業(yè)自己的形象歌、升旗曲等各種音樂(lè)。而在集團(tuán)開(kāi)始跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，又推出了行業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)、每一個(gè)下屬單位，都形成了自己的一套CI運(yùn)作法規(guī)。 在1994年世界杯期間長(zhǎng)達(dá)45秒的睡獅驚醒篇電視廣告開(kāi)啟中國(guó)審美主義廣告之先河。太陽(yáng)神的兩大拳頭產(chǎn)品生物保健口服液與猴頭菇口服液在1993年巔峰時(shí)期創(chuàng)下的63的市場(chǎng)占有率，13億元的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同一時(shí)期的海爾和聯(lián)想，更是一個(gè)后無(wú)來(lái)者的絕版記錄。太陽(yáng)神的無(wú)形資產(chǎn)（品牌資產(chǎn)）一度高達(dá)26億元。 ,2020年9月7日星期一,48,盡管太陽(yáng)神成功的CIS（Corporate I

18、dentify System)戰(zhàn)略曾經(jīng)創(chuàng)造出了奇跡。但其后來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也告訴我們，一個(gè)企業(yè)如果光有形象力，而沒(méi)有相應(yīng)水平的產(chǎn)品力、渠道力、創(chuàng)新力等配合，是難以成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的。 懷漢新的太陽(yáng)神給中國(guó)保健品行業(yè)和營(yíng)銷事業(yè)留下的除經(jīng)典案例之外，還有這家被稱為業(yè)內(nèi)“黃埔軍?！钡钠髽I(yè)所培養(yǎng)的無(wú)數(shù)精英人物。據(jù)說(shuō)當(dāng)太陽(yáng)神走上下坡路之后，曾經(jīng)流傳過(guò)這么一句話：“當(dāng)太陽(yáng)黯淡的時(shí)候，我們的兄弟都成了對(duì)手?！?2020年9月7日星期一,49,主要內(nèi)容,一、組織環(huán)境概述 二、外部環(huán)境 三、組織（企業(yè)）文化 四、組織環(huán)境的管理,組織環(huán)境的管理,不確定性：一個(gè)組織的外部環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度 復(fù)雜性：一個(gè)組織的外

19、部環(huán)境的構(gòu)成要素?cái)?shù)量以及該組織對(duì)這些構(gòu)成要素的了解程度,2020年9月7日星期一,51,管理組織環(huán)境,1.回避環(huán)境 2.適應(yīng)環(huán)境 3.選擇環(huán)境 4.改變環(huán)境,管理者：萬(wàn)能的還是象征性的？,管理萬(wàn)能論：認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗承擔(dān)直接責(zé)任 管理象征論：認(rèn)為組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量,2020年9月7日星期一,52,2020年9月7日星期一,53,管理萬(wàn)能論實(shí)例,實(shí)例1：穩(wěn)重證券公司的CEO喬治鮑爾由于1990年的嚴(yán)重虧損而被董事會(huì)撤換，他從1982年起開(kāi)始擔(dān)任這一職務(wù) 實(shí)例2：克萊斯勒汽車公司董事會(huì)主席李艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起死回生。艾柯卡70年代末接管克萊斯勒公司時(shí)，該公司已瀕臨倒閉，1980年虧損17億美元。艾柯卡上任后，削減費(fèi)用，引進(jìn)新產(chǎn)品（包括新型小客車）。到1984年，該公司扭虧為盈，凈利潤(rùn)達(dá)到24億美元，艾柯卡因此獲得了