績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建(ppt 40頁)

1、績效與評估方法,（二）,2,第二章 績效管理系統(tǒng),3,一、績效管理思想的演變 二、績效管理與組織戰(zhàn)略 三、績效管理與組織文化 四、績效管理的基本流程 五、績效管理系統(tǒng)的建立,4,三種績效管理的認(rèn)識,績效管理是管理組織績效的系統(tǒng),績效管理是管理雇員績效的系統(tǒng),績效管理是管理組織和雇員績效的系統(tǒng),5,績效管理的過程,6,管理組織績效的績效管理系統(tǒng),業(yè)績重點,計劃,業(yè)績計劃,實施,業(yè)績改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 重組,檢驗,業(yè)績考察 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 穩(wěn)定 臨時 部分 部分 業(yè)績評價,自我評價 關(guān)鍵過程考察,業(yè)績參考 比較標(biāo)準(zhǔn)化 外部評審 顧客調(diào)查 競爭對手分析,外部要求 利害攸關(guān)者 愿景 顧客 戰(zhàn)略 權(quán)威 其他,行動

2、,業(yè)績?nèi)笨?7,管理雇員績效的系統(tǒng),8,業(yè)績管理系統(tǒng),9,綜合管理組織和雇員績效的系統(tǒng),績效管理是管理組織和雇員績效的綜合體系,在計劃、監(jiān)督和評估個人績效時，與組織績效結(jié)合在一起、使用績效工資系統(tǒng)來獎勵個人成就。,10,組織績效評估體系的變革趨勢,預(yù)算的作用日趨減弱 非財務(wù)指標(biāo)日益重要 強(qiáng)調(diào)對創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和知識資本等無形資本的評價,11,一、績效管理思想的演變 二、績效管理與組織戰(zhàn)略 三、績效管理與組織文化 四、績效管理的基本流程 五、績效管理系統(tǒng)的建立,12,人力資源管理結(jié)構(gòu)圖,薪酬管理,任務(wù)/目標(biāo)確定,年度發(fā)展計劃,績效管理,勝任力評估,人力資源戰(zhàn)略,崗位評價,工作分析,組織設(shè)計與變革,人力

3、資源發(fā)展,組織發(fā)展戰(zhàn)略,人員培訓(xùn)和配置,13,如何使評估標(biāo)準(zhǔn)具有戰(zhàn)略一致性,評估標(biāo)準(zhǔn)與組織發(fā)展戰(zhàn)略要一致 組織戰(zhàn)略目標(biāo)要逐層分解 評估標(biāo)準(zhǔn)要符合崗位特點,14,組織戰(zhàn)略的分解,15,在一個戰(zhàn)略制勝的年代，讓自己的公司有正確的公司戰(zhàn)略，為公司的分部制訂正確的競爭戰(zhàn)略，當(dāng)然是無比重要的，而如果你打算讓一個分部或一家公司改變戰(zhàn)略，你最好的改變它的考核標(biāo)準(zhǔn)。 羅伯特S，大衛(wèi)P 諾頓,16,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì)下認(rèn)識的區(qū)別,17,職類職種職層劃分標(biāo)準(zhǔn),低 相似性 高,大 差異性 小,任職要求 完成職責(zé)范圍內(nèi)工作所需具備的條件： 知識和經(jīng)驗 技能,應(yīng)負(fù)職責(zé) 反映工作需實現(xiàn)的成果： 對業(yè)務(wù)的責(zé)任 對下屬的責(zé)任

4、,18,按員工所承擔(dān)的責(zé)任的崗位劃分（1/2）,公司高層,根據(jù)環(huán)境的變化，把握企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向，把握企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或某一業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的制定 控制規(guī)劃設(shè)計和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)，組織進(jìn)行如事業(yè)領(lǐng)域、產(chǎn)品領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域、市場等創(chuàng)新工作 培養(yǎng)繼任者和適合公司需要的中堅力量,參與公司的整體規(guī)劃或某一領(lǐng)域的設(shè)計規(guī)劃 正確理解公司的戰(zhàn)略，并根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，站在戰(zhàn)略的高度和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的角度建立起業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范 將企業(yè)和部門的目標(biāo)落實到每個員工，并應(yīng)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬的業(yè)務(wù)工作 為提高部門及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作效率，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)和方法的研究與開發(fā)，推進(jìn)工作方法和技術(shù)的創(chuàng)新 指導(dǎo)下屬設(shè)計自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)

5、下屬的核心技能,嚴(yán)格地執(zhí)行已有的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和工作方法，能獨立完成符合標(biāo)準(zhǔn)的工作任務(wù) 盡可能地對工作方式進(jìn)行技術(shù)上的革新 對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、成本及任務(wù)完成的及時性，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任,公司中層,公司基層,19,按員工所承擔(dān)的責(zé)任的崗位劃分（2/2）,20,按不同的工作性質(zhì)劃分（1/2）,管理類,市場類,技術(shù)類,專業(yè)類,作業(yè)類,為企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行以及各項經(jīng)營決策的正確性負(fù)直接責(zé)任,對產(chǎn)品進(jìn)入市場、產(chǎn)品品牌的樹立以及市場占有率承擔(dān)直接責(zé)任,對產(chǎn)品的創(chuàng)新性和技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)性承擔(dān)直接責(zé)任,對為企業(yè)行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)化管理訊息及管理服務(wù)的質(zhì)量、效果承擔(dān)直接責(zé)任

6、,對產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量及生產(chǎn)成本負(fù)直接責(zé)任,21,按不同的工作性質(zhì)劃分（2/2）,承擔(dān)直接管理責(zé)任的各級管理者,業(yè)務(wù)或研發(fā)設(shè)計的一般工作人員,例行性常規(guī)工作人員,以業(yè)績目標(biāo)完成和工作改進(jìn)為基礎(chǔ),以工作改進(jìn)和目標(biāo)設(shè)定的計劃完成為基礎(chǔ),以工作量的完成為基礎(chǔ),行政類或日常事務(wù)類員工,以應(yīng)負(fù)的責(zé)任和里外工作完成情況為基礎(chǔ),職位類別,績效考核特征,22,一、績效管理思想的演變 二、績效管理與組織戰(zhàn)略 三、績效管理與組織文化 四、績效管理的基本流程 五、績效管理系統(tǒng)的建立,23,組織文化及其對個人評估的意義,職能型的工作文化 程序型的工作文化 效率型的工作文化 網(wǎng)絡(luò)型的工作文化,24,不同組織管理文化對

7、考核的影響（1/4）,職能型的工作文化,主要特征,應(yīng)該進(jìn)行評估的方面,矛盾與沖突,管理特征：強(qiáng)調(diào)通過組織的職能對組織核心技術(shù)的依賴和運(yùn)用 典型代表：大型制造業(yè)公司、中央及地方政府部門 評估的主要參與者：職能型的管理者和/或管理者的管理者,職能型的技能，如制作、財會、采購等方面專業(yè)人員 有邏輯推理/分析的思考能力 員工明確的工作任務(wù)的績效 帶動其它職能的能力 培養(yǎng)條理性 在職能范圍內(nèi)加強(qiáng)其它能力,高度評價團(tuán)隊工作 重視個人在綜合性團(tuán)隊中的作用 將注意力集中在有爭議的技能上 評估程序結(jié)構(gòu)松散、內(nèi)容空泛,25,不同組織管理文化對考核的影響（2/4）,程序型的工作文化,主要特征,應(yīng)該進(jìn)行評估的方面,矛

8、盾與沖突,管理特征：強(qiáng)調(diào)將顧客對可靠性的關(guān)注，作為一項主要要求； 依靠負(fù)責(zé)顧客不同需求的多功能的團(tuán)隊，如負(fù)責(zé)財會和零售的團(tuán)隊。組織通過策劃和委托制度為客戶提供服務(wù)。 評估的主要參與者：團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊內(nèi)外的人員，包括組織外的人，如顧客,相關(guān)的特殊能力 他/她與團(tuán)隊其他成員合作的情況 技能 技巧 工作的成果 不墨守成規(guī)，在職權(quán)范圍內(nèi)靈活應(yīng)變，為制度的改善出力,堅守規(guī)章的能力 獨立工作的能力 評估過程只關(guān)心投入，如局限于特定的技能，卻絲毫無視員工的工作成果,26,不同組織管理文化對考核的影響（3/4）,效率型的工作文化,主要特征,應(yīng)該進(jìn)行評估的方面,矛盾與沖突,管理特征：強(qiáng)調(diào)對實力/技術(shù)和靈活經(jīng)

9、營方面的投資。以更好、更快的方式占領(lǐng)市場 例：電腦軟件公司、各種“時尚”公司，組織內(nèi)部的生產(chǎn)/服務(wù)小組 評估的主要參與者：小組領(lǐng)導(dǎo)、同事、技能全面的評估人,達(dá)到目標(biāo)的貢獻(xiàn)所付出的努力 對其他人的影響 主動性 創(chuàng)造力/理性思考的能力 旺盛的學(xué)習(xí)熱情和極強(qiáng)的適應(yīng)性,掌握實用技術(shù) 精心設(shè)計但卻耗費(fèi)時間的評估制度,27,不同組織管理文化對考核的影響（4/4）,網(wǎng)絡(luò)型的工作文化,主要特征,應(yīng)該進(jìn)行評估的方面,矛盾與沖突,管理特征：強(qiáng)調(diào)顧客和靈活經(jīng)營；臨時性地吸納各方面的專門人才。 目標(biāo)明確、適應(yīng)性強(qiáng)。贏家是處于領(lǐng)先的組織 例：電影公司、咨詢公司、發(fā)行公司 評估的主要參與者：項目指導(dǎo)、同事、有興趣的顧客,

10、開辟新思路、嘗試新方法的能力 樹立自信心 團(tuán)隊合作的能力 建立良好的關(guān)系 提高服務(wù)能力 技能不斷完善的程度,僅僅只有一套尤其是針對個人的評估制度，對某些網(wǎng)絡(luò)型文化而言是很可笑的 評估制度注意的不是主要的技能和員工對團(tuán)隊的作用，而是其它無關(guān)緊要的問題,28,企業(yè)價值觀與績效評估結(jié)果的離散,平均績效水平,29,一、績效管理思想的演變 二、績效管理與組織戰(zhàn)略 三、績效管理與組織文化 四、績效管理的基本流程 五、績效管理系統(tǒng)的建立,30,績效管理循環(huán),績效管理循環(huán),實施,輔導(dǎo),檢查,報酬,計劃,31,績效改進(jìn)循環(huán),實施,輔導(dǎo),檢查,報酬,計劃,績效目標(biāo),績效輔導(dǎo),績效檢查,績效改進(jìn),32,績效評估的激

11、勵相容,企業(yè),員工,企業(yè)獲得更高的勞動生產(chǎn)率的職員 企業(yè)提高管理效率 企業(yè)降低運(yùn)營成本 企業(yè)依靠員工效率改善企業(yè)形象,職員個人提高了素質(zhì)和技能 職員個人在企業(yè)內(nèi)部獲得更高的報酬 職員個人獲得更高的社會價格,33,一、績效管理思想的演變 二、績效管理與組織戰(zhàn)略 三、績效管理與組織文化 四、績效管理的基本流程 五、績效管理系統(tǒng)的建立,34,績效評估的設(shè)計目標(biāo),如何知道他人不偷懶，或如何評估他人不偷懶； 如何知道他人說真話，或如何評價他人說了真話。,35,目標(biāo)錯位,36,設(shè)計企業(yè)績效評估的基本原則,評估制度公開、透明原則 評估標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充原則 評估流程公平、公正原則 單向垂直評估原則 評估結(jié)果單向溝通原則 獎勵結(jié)果差別和半公開原則,37,績效管理體系設(shè)計的內(nèi)容,評估內(nèi)容 評估主體 評估頻率 評估操作程序 評估結(jié)果的綜合評價方法 評估結(jié)果的運(yùn)用,38,績效評估設(shè)計框架,企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo),企業(yè)人力資源管理目標(biāo),生產(chǎn)/業(yè)務(wù),職能管理部門,后勤輔助部門,研 制,評 估,績效評估指標(biāo) 評估操作流程 爭端解決程序 操作管理細(xì)則 配套管理