醫(yī)院人力資源管理PPT課件.ppt

1、第一講 醫(yī)院人力資源管理概述 第二講 醫(yī)院人力資源管理基本業(yè)務(wù),工作規(guī)劃,第一講醫(yī)院人力資源管理概述,一、人力資源管理的概念 1、勞動(dòng)力，人力資源，人力資本 2、人力資源管理的概念,工作規(guī)劃,二、醫(yī)院人力資源管理的特點(diǎn) 1、一般人力資源管理的特點(diǎn)： 人本管理VS商業(yè)管理 差異管理VS團(tuán)隊(duì)管理 組織目標(biāo)VS員工利益,工作規(guī)劃,2、醫(yī)院人力資源管理的特點(diǎn)： 知識(shí)人才密集，人本管理任務(wù)重 商業(yè)管理與人本管理的雙重任務(wù) 員工素質(zhì)高，異質(zhì)人才需差異化激勵(lì) 員工結(jié)構(gòu)復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)重,三、醫(yī)院人力資源管理體系 1、醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)（吳冬梅） 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：崗位規(guī)范 核心業(yè)務(wù)：人力資源的選、育、用、留 戰(zhàn)

2、略業(yè)務(wù)：人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 其它業(yè)務(wù)：員工合同管理,勞資關(guān)系管理,員工健康與安全；人事統(tǒng)計(jì)；考勤,工作規(guī)劃,2.建立和完善醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu) 醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu) 醫(yī)院董事會(huì)決策制度、職業(yè)院長制度,3、戴維沃爾里奇（密西根大學(xué)教授）人力資源管理四大角色： 戰(zhàn)略伙伴 行政專家； 組織變革者； 員工幫助者,工作規(guī)劃,4、愛德華.勞勒三世（南加州大學(xué)教授） 人力資源管理的三條產(chǎn)品線 戰(zhàn)略伙伴； 商業(yè)伙伴； 行政支持,5.人力資源管理的大畫卷、大視野（吳冬梅） 不同價(jià)值觀導(dǎo)向的HRM：政治取向；管理取向；法律取向 不同利益取向的HRM：股東；員工；客戶；公眾 不同層次的HRM：事務(wù)層面；戰(zhàn)略層面；愿景層面,

3、工作規(guī)劃,四、人力資源實(shí)踐的三大規(guī)律,彼得原理 帕金森定律 帕累托原理,工作規(guī)劃,彼得原理,1969年美國管理學(xué)家勞倫斯.彼得發(fā)現(xiàn)： 由于表現(xiàn)好的員工一般會(huì)被提拔到更高層級(jí)，一旦某員工能夠勝任新的崗位他又被再次提拔到新的更高層崗位。這樣做的結(jié)果是：組織大部分崗位都由不能勝任的人擔(dān)任。,帕金森定律,一個(gè)不稱職的領(lǐng)導(dǎo)，可能有三條出路： 一是申請退職，把位子讓給能干的人； 二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作； 三是聘用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。 1958年，英國歷史學(xué)家、政治學(xué)家諾斯科特帕金森出版了帕金森定律一書。帕金森教授對于機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果作了非常精彩的闡述： 這第一條路是萬萬走不得的

4、，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走， 因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對手；看來只有第三條路可以走了。 于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，減輕了他的負(fù)擔(dān)。由于助手的平庸， 不會(huì)對他的權(quán)利構(gòu)成威脅，所以這名官員從此也就可以高枕無憂了。 兩個(gè)助手既然無能，他們只能上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無能的助手。 如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。,工作規(guī)劃,帕累托原理,1987年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)二八法則： 20的骨干員工創(chuàng)造80的企業(yè)價(jià)值,五、人力資源管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要性,1、醫(yī)院改革的要求 2、客戶維權(quán)意識(shí)的提高 病人就是醫(yī)院的客戶 3、員工工

5、作生活質(zhì)量的要求 4、醫(yī)療市場競爭的要求,工作規(guī)劃,1、醫(yī)院改革迫切需要HR管理,2010年2月21日五部委聯(lián)合下文，在全國16個(gè)城市進(jìn)行公立醫(yī)院改革試點(diǎn) 試點(diǎn)文件的主要精神 （1）發(fā)展，改革與管理相結(jié)合； （2）探索建立醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，推進(jìn)醫(yī)院院長職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)； （3）深化公立醫(yī)院人事制度和收入分配制度改革； （4）改革公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制，降低藥品和大型醫(yī)用設(shè)備檢查治療費(fèi)用，調(diào)整技術(shù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。,醫(yī)院改革迫切需要HR管理,特別是醫(yī)院收入模式的重大變革給醫(yī)院HR變革帶來契機(jī) 物的收費(fèi)下降（藥品、大型醫(yī)用設(shè)備檢查治療費(fèi)用下降） 技術(shù)服務(wù)收費(fèi)提高（診療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)的提高，并增設(shè)藥事服

6、務(wù)費(fèi)用） 這意味著勞動(dòng)價(jià)值被真正承認(rèn)和醫(yī)院服務(wù)時(shí)代的到來！ 意味著勞動(dòng)價(jià)值差異被真正承認(rèn)和醫(yī)院人力資源管理時(shí)代的到來！,工作規(guī)劃,2、客戶維權(quán)意識(shí)與醫(yī)院HR管理,醫(yī)療客戶的特點(diǎn)與需求 醫(yī)療客戶的維權(quán)意識(shí),3、員工工作生活質(zhì)量與HR管理,什么是員工工作生活質(zhì)量 新生代員工工作生活質(zhì)量要求大幅度提高 HR如何適應(yīng)新生代?,工作規(guī)劃,4、醫(yī)療市場競爭對HR的要求,HRM是JCI國際認(rèn)證的重要內(nèi)容(Joint Commission International) 中國通過JCI認(rèn)證的醫(yī)院: 北京和睦家醫(yī)院 上海和睦家醫(yī)院; 廣州祈福醫(yī)院; 杭州邵逸夫醫(yī)院 上海華山醫(yī)院 天津泰達(dá)國際心血管病醫(yī)院 鳳凰集團(tuán)

7、北京健宮醫(yī)院 鳳凰集團(tuán)北京燕化醫(yī)院,工作規(guī)劃,工作規(guī)劃,工作規(guī)劃,工作規(guī)劃,工作規(guī)劃,工作規(guī)劃,六、誰來管理醫(yī)院的人力資源？,院長？ 科室主任？ 人事部長？ 他們各自的HR職責(zé)是什么？,工作規(guī)劃,誰來管理醫(yī)院的人力資源？,院領(lǐng)導(dǎo)的角色與責(zé)任 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制定者。 人力資源部門的角色與責(zé)任 人力資源開發(fā)與管理方案的制定者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者 科室主任的角色與責(zé)任 人力資源政策和制度的執(zhí)行者,第二講 醫(yī)院人力資源管理的基本業(yè)務(wù),一、崗位分析 崗位分析的概念與內(nèi)容 崗位分析的方法 醫(yī),護(hù),技,藥，營,管,服：七大系列崗位分析,工作規(guī)劃,例：高級(jí)醫(yī)師崗位勝任素質(zhì)

8、,專業(yè)知識(shí)：臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)，藥學(xué)知識(shí)，管理學(xué)知識(shí)，人文學(xué)知識(shí)等 專業(yè)技能：溝通，團(tuán)隊(duì)合作，書面表達(dá)，使用工具 職業(yè)潛質(zhì)：成就動(dòng)機(jī)，主動(dòng)性，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，自信，包容，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，創(chuàng)新,二、崗位評價(jià) 崗位評價(jià)的概念與用途 崗位評價(jià)的主要因素 崗位評價(jià)的主要方法 醫(yī),護(hù),技,藥，營,管,服：七大系列的崗位評價(jià),工作規(guī)劃,例： 某醫(yī)院崗位評價(jià)因素,1責(zé)任因素（440） 2 知識(shí)技能因素（280） 3 工作性質(zhì)因素（210） 4工作環(huán)境因素(70),1責(zé)任因素（440） 11風(fēng)險(xiǎn)控制因素（行政）（80） 11醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（醫(yī)療）（80） 12經(jīng)營損失責(zé)任（直接成本/費(fèi)用控制）（70） 13工作結(jié)果責(zé)任（70）

9、14領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任（60） 15組織人事責(zé)任（40） 16外部協(xié)調(diào)責(zé)任（30） 17內(nèi)部協(xié)調(diào)責(zé)任（30） 18決策的層次（30） 19法律上的責(zé)任（30）,工作規(guī)劃,2 知識(shí)技能因素（280） 21專業(yè)技術(shù)知識(shí)技能(60) 22 管理知識(shí)技能(50) 23經(jīng)驗(yàn) (30) 2. 4綜合能力(30) 25 知識(shí)多樣性(30) 26 最低學(xué)歷要求 (20) 2. 7溝通能力（20） 28文字應(yīng)用要求(20) 29 計(jì)算機(jī)知識(shí)(20),3 工作性質(zhì)因素（210） 31工作復(fù)雜性(40) 32工作緊張程度(40) 33開拓與創(chuàng)新(30) 34腦力辛苦程度(30) 35工作壓力(30) 36工作均衡性(20

10、) 37工作的靈活性(20),工作規(guī)劃,4工作環(huán)境因素(70) 41工作地點(diǎn)穩(wěn)定性(20) 42危險(xiǎn)性(30) 43工作時(shí)間特征(20),三、員工招聘： 選人 招募選拔錄用評估 選拔技巧: 履歷分析， 筆試, 面試, 心理測評, 背景調(diào)查,工作規(guī)劃,四、員工培訓(xùn):育人 員工培訓(xùn)的流程 培訓(xùn)需求調(diào)研制定培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃評估培訓(xùn)效果,醫(yī)院培訓(xùn)的主要內(nèi)容,住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn) 業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn) 政策法規(guī)培訓(xùn) 管理知識(shí)與技能培訓(xùn) 職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn) 醫(yī)院文化培訓(xùn) 客戶培訓(xùn)(醫(yī)患關(guān)系改善的重要渠道),工作規(guī)劃,五、績效考評:用人 績效考評的意義 績效考核是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的重要環(huán)節(jié) 化戰(zhàn)略為行動(dòng)：績效

11、考核是中介 績效考核是激勵(lì)員工持續(xù)努力的有效工具 與晉升掛鉤，與年薪掛鉤；與培訓(xùn)掛鉤,醫(yī)院績效管理的特點(diǎn) 1.社會(huì)責(zé)任重大,社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重 2.醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化程度高,評價(jià)主觀性強(qiáng) 3.價(jià)值鏈長,部門之間和崗位之間橫向合作性強(qiáng),難以清晰地劃分職責(zé),工作規(guī)劃,考核方法：KPI(關(guān)鍵業(yè)績考核法); MBO（目標(biāo)管理） BSC(平衡計(jì)分卡方法) 考核原則：SMART 具體，可度量，能達(dá)到，相關(guān)，有期限,例：醫(yī)院的平衡計(jì)分卡考核,財(cái)務(wù)層面：收支節(jié)余額；單位收入成本；藥費(fèi)占收入比例 學(xué)習(xí)與成長層面：人員結(jié)構(gòu)；科技創(chuàng)新；核心員工培訓(xùn)率；核心員工晉升率 內(nèi)部流程層面：平均住院日；手術(shù)等候時(shí)間；病床使用率；人均門診量；三日確診率 客戶層面：病人滿意度；病人忠誠度；品牌認(rèn)同率；市場占有率,工作規(guī)劃,六、薪