S店總經(jīng)理、售后經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理售后能力提升培訓(xùn).ppt

1、4S店總經(jīng)理售后能力提升培訓(xùn),-35-,您對(duì)售后掌握多少？,保有量、維修臺(tái)次、產(chǎn)值、毛利率、,小測(cè)試：推算一下本店售后毛利 毛利=產(chǎn)值*毛利率40% 產(chǎn)值=臺(tái)次*單車產(chǎn)值500元 臺(tái)次=保有客戶量*回廠頻次3次 保有客戶有多少？ 思考：我們的售后收益能支撐4S店多少費(fèi)用？,售后有哪些維修項(xiàng)目？,1,2,3,4,哪些項(xiàng)目更掙錢,-35-,如何評(píng)價(jià)售后服務(wù)？,盈利能力、業(yè)務(wù)能力、管理能力、市場(chǎng)能力,人體健康機(jī)能,抵抗能力,消化能力,造血能力,生存能力！,市場(chǎng)能力,管理能力,業(yè)務(wù)能力,盈利能力,4S店售后機(jī)能,生存能力！,通過本單元課程的學(xué)習(xí)，協(xié)助總經(jīng)理：,了解售后能力4大體系及關(guān)鍵指標(biāo) 從營(yíng)銷角度

2、去分析售后能力提升 理解并掌握售后能力提升的方法和工具 結(jié)合現(xiàn)狀探討出提升售后盈利的有效手段 如何打造服務(wù)品牌,一 售后能力概述 二 售后能力提升方法和工具 三 案例交流：1、現(xiàn)階段如何有效提升我們的客戶滿意度 2、在現(xiàn)階段如何提升售后盈利能力 3、如何打造4S店的服務(wù)品牌,課程目標(biāo),課程內(nèi)容,售后能力概述,售后能力內(nèi)涵指標(biāo),維修盈利： 工時(shí)收入-工時(shí)產(chǎn)值比 * 備件收入-備件毛利率 工料比 * 鈑噴收入-鈑噴產(chǎn)值占比 * 養(yǎng)護(hù)收入-養(yǎng)護(hù)產(chǎn)值占比 * 定保、維修、鈑噴臺(tái)次比例 定保、維修、鈑噴產(chǎn)值比例 維修套餐卡收入 單車產(chǎn)值 * 服務(wù)收入： 保險(xiǎn)收入-投保率、續(xù)保率 * 會(huì)費(fèi)收入-入會(huì)率、續(xù)

3、會(huì)率 車務(wù)服務(wù)收入-服務(wù)比 盈利漏洞： * 維修私單維修單據(jù)項(xiàng)目抽檢符合率 死庫(kù)存-死庫(kù)存比例 私自打折-折扣單比例 綜合指標(biāo)： * 售后毛利率 服務(wù)吸收率,服務(wù)流程及配套設(shè)施： 客休區(qū)、接待區(qū)、流程 客戶滿意度： 回訪成功率 投訴率 * 電話調(diào)查滿意度縱向/橫向?qū)Ρ?* 滿意度與全國(guó)/區(qū)域平均值對(duì)比 * 預(yù)約： 預(yù)約率 預(yù)約成功率 備件： 備件庫(kù)存深度 * 備件周轉(zhuǎn)率 備件滿足率 備件平均庫(kù)存 * 車間： 一次性修復(fù)率 準(zhǔn)時(shí)交車率 * 當(dāng)天交車率 返修率 *,售后能力概述,售后能力內(nèi)涵指標(biāo),售后組織機(jī)構(gòu)規(guī)劃： 定崗、定編、定員 職責(zé) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：目標(biāo)管理 績(jī)效體系 * 人力資源建設(shè) 時(shí)間管理

4、效率管理： 服務(wù)顧問日均接車臺(tái)次 * 服務(wù)顧問月均產(chǎn)值 烤漆房日均出車量 * 機(jī)修工位日均維修量 * 機(jī)修技師配比（人均維修量） * 鈑噴技師配比（人均維修量） * 車間人員生產(chǎn)時(shí)間利用率 工時(shí)效率,拉動(dòng)指標(biāo)： 進(jìn)廠臺(tái)次 * 保有量及客戶活躍率 續(xù)保量（率）和續(xù)會(huì)量（率） * 客戶流失率（6個(gè)月未回廠） 新增客戶比例 老客戶推薦比例 年份車輛比例 首?；貜S率 年維修頻次（包含保修期內(nèi)回廠次數(shù)和保修期外回廠次數(shù)） * 曝光度： * 曝光周期 曝光頻次 活動(dòng)頻次 車友會(huì)建設(shè)：,售后能力概述,售后能力轉(zhuǎn)化器,市場(chǎng)能力,利潤(rùn),保有客戶,盈利能力 收入增加 成本控制,管理能力 效率 滿意度,業(yè)務(wù)能力 流

5、程 滿意度,4S店售后“轉(zhuǎn)化器”,短板 客戶流失,短板 客戶流失,降低 利潤(rùn)下降,內(nèi)因 推動(dòng) 轉(zhuǎn)化率,外因 拉動(dòng) 量,以提升客戶滿意度為核心的流程優(yōu)化及效率提升 以擴(kuò)大盈利為宗旨的經(jīng)營(yíng)分析,市場(chǎng)能力,拉動(dòng)職責(zé),進(jìn)廠臺(tái)次 *,保有客戶量及客戶活躍率,流失客戶量/率（6個(gè)月以上未回廠）*,新增客戶量/率,老客戶推薦比例,年份車輛比例,首?；貜S率,年維修頻次 *,相關(guān)指標(biāo)（KPI）,續(xù)保量（率）和續(xù)會(huì)量（率）*,關(guān)鍵指標(biāo)解釋,市場(chǎng)能力,拉動(dòng)職責(zé),臺(tái)次目標(biāo)（KPI）,日臺(tái)次走勢(shì)圖（工具）,月臺(tái)次目標(biāo)達(dá)成對(duì)比（工具）,續(xù)保目標(biāo)（KPI）,月續(xù)保達(dá)成對(duì)比表（工具）,提升臺(tái)次的途徑？,提升續(xù)保量（率）的方法

6、？,市場(chǎng)能力,客戶分析,客戶調(diào)研,調(diào)研內(nèi)容：年齡、性別、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)、喜好（活動(dòng)場(chǎng)所、娛樂興趣、媒體渠道）,調(diào)研方法：銷售部門收集資料 服務(wù)部門內(nèi)部調(diào)研（工具客戶調(diào)研表） 網(wǎng)絡(luò)論壇問題收集（工具論壇客戶問題匯總表）,調(diào)研問卷設(shè)計(jì)：題目類型、順序、題量（回答時(shí)間） 部門設(shè)專門研討會(huì)開發(fā)設(shè)計(jì),調(diào)研話術(shù)： 原則開篇簡(jiǎn)短、目的明確 突出介紹客戶會(huì)得到的利益 強(qiáng)調(diào)高層（總經(jīng)理）非常重視,話術(shù)范例： 您好！*先生（女士），我是*，非常感謝您到我們店維修保養(yǎng)車輛！為了加深我們對(duì)客戶的了解，提高服務(wù)質(zhì)量，想占用您幾分鐘時(shí)間，與您一起做一個(gè)簡(jiǎn)短的問卷調(diào)研，好嗎？（我們的調(diào)研都是匿名的，不會(huì)） 另外，這是個(gè)抽獎(jiǎng)

7、券，請(qǐng)您收好，訪談結(jié)束后，我們會(huì)有禮品抽獎(jiǎng)活動(dòng)。您可以試試運(yùn)氣哦。 這是調(diào)研表和筆，一會(huì)兒我來找您拿好嗎？ 我們總經(jīng)理對(duì)這個(gè)調(diào)研結(jié)果非常重視，這也是對(duì)您日后服務(wù)質(zhì)量的保證，所以還請(qǐng)您費(fèi)心認(rèn)真幫我們指導(dǎo)（調(diào)研問卷內(nèi)容展開） 非常感謝您協(xié)助我們調(diào)查，如果您有用車方面的問題請(qǐng)隨時(shí)撥打我們的客服電話，祝您用車愉快！,市場(chǎng)能力,客戶分析,調(diào)研結(jié)果分析,例：媒體偏好,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)一： 請(qǐng)學(xué)員分組就上述問題信息研討、制定簡(jiǎn)明解決方案,用戶反饋：論壇反映某客戶稱來店修車，等待時(shí)間過長(zhǎng)，且無飲用水,例：用戶喜好,市場(chǎng)能力,曝光度,媒體曝光,曝光渠道： 平面媒體 網(wǎng)絡(luò) 汽車雜志 電視、電臺(tái) ,曝光手段： 事件曝光 人

8、物曝光 活動(dòng)曝光 ,市場(chǎng)能力,曝光度,媒體曝光,曝光手段： 事件曝光,1）贊助有吸引力的賽事或演出 活動(dòng) 2）借助重大事件 3）利用節(jié)假日或特別紀(jì)念日,1）邀請(qǐng)用戶挑毛病造事件 2）為一位患病用戶愛心捐助 3）凌晨救援紀(jì)事,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)二：請(qǐng)學(xué)員分組探討可借、可造的事件有哪些？,市場(chǎng)能力,曝光度,媒體曝光,曝光手段： 人物曝光,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)三：在我們公司可以樹立什么樣的人物形象？,吉利的訪談故事造就了李書福,北京1039服務(wù)熱線-出了名人 張捷達(dá),以網(wǎng)友俱樂部服務(wù)小有名氣的畢加索修車專家-老包,市場(chǎng)能力,曝光度,媒體曝光,曝光手段： 活動(dòng)曝光,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)四：請(qǐng)學(xué)員分組探討有哪些活動(dòng)可以借鑒？,活動(dòng)曝光原

9、理： 從時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、利益等方面讓特定對(duì)象能夠參與進(jìn)來，獲得好評(píng),例： 1）售后技能公開賽、用戶維修D(zhuǎn)IY 2）夏季服務(wù)月活動(dòng) 3）利用店慶或獲獎(jiǎng)回報(bào)用戶活動(dòng),市場(chǎng)能力,曝光度,自身曝光,案例借鑒,DM曝光：針對(duì)用車群體比較集中的區(qū)域通過直投介紹本公司售后服務(wù)，或找準(zhǔn)風(fēng)神車發(fā)DM單 “定點(diǎn)活動(dòng)”曝光：在用車群較為集中的單位或社區(qū)停車場(chǎng)舉辦售后專項(xiàng)活動(dòng) 店頭活動(dòng)曝光：通過可視化的宣傳，讓進(jìn)廠的用戶感受到售后服務(wù)關(guān)懷活動(dòng),曝光手段：,自身曝光的特點(diǎn),差異化的促銷措施 有大量的宣傳制作物 內(nèi)容清晰易理解 有系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)話術(shù) 以感受體驗(yàn)為主,市場(chǎng)能力,車友會(huì)建設(shè),現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)五：請(qǐng)學(xué)員分組探討如何

10、打造4S店的售后服務(wù)品牌？,歸宿感：有一個(gè)屬于東風(fēng)風(fēng)神的車友組織，與4S店關(guān)系親近，有依賴 優(yōu)越感：因?yàn)闀?huì)員而能享受到特殊的服務(wù)或優(yōu)惠，得到尊重,4S店利益,1、穩(wěn)定的客戶資源，減少客戶流失 2、獲取會(huì)員支持，傳播服務(wù)，樹立口碑 3、借助會(huì)員卡，會(huì)費(fèi)收益和儲(chǔ)值卡收益 4、更利于銷量增加,客戶感受,1、做好哪些基本功（維修質(zhì)量、效率、滿意度、團(tuán)隊(duì)等） 2、媒體曝光采用的手段（積極參與有影響力的區(qū)域活動(dòng)） 3、自身曝光（豐富店內(nèi)活動(dòng)） 4、建設(shè)車友會(huì)或服務(wù)理念,業(yè)務(wù)能力,服務(wù)流程及配套設(shè)施,第一時(shí)間接待流程,改進(jìn)：設(shè)接待崗 配對(duì)講機(jī) （話術(shù)） 安排客服每日檢查30分鐘 增加內(nèi)部滿意度調(diào)查項(xiàng),進(jìn)公司

11、大門是否有人指引停車 進(jìn)店是否有人迎上去，了解需求 服務(wù)顧問在什么地方,客戶休息區(qū),改進(jìn)：3種飲料+報(bào)紙+雜志/書籍+電視+上網(wǎng) 列入客服部日常檢查工作 增加內(nèi)部滿意度調(diào)查項(xiàng),休息區(qū)自我評(píng)價(jià) 服務(wù)區(qū)的功能配置,業(yè)務(wù)能力,客戶滿意度達(dá)成,客戶滿意度與考核掛鉤的“范例”,廠家電話調(diào)查的滿意度排名在全國(guó)排名后30%或區(qū)域排名后4名，追溯對(duì)當(dāng)月全部相關(guān)人員績(jī)效扣罰5%，并對(duì)直接責(zé)任人和部門經(jīng)理追加當(dāng)月績(jī)效10%的扣罰；進(jìn)入全國(guó)前50名或區(qū)域排名前3名，追溯對(duì)當(dāng)月全部相關(guān)人員績(jī)效5%的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)有直接貢獻(xiàn)的個(gè)人和部門經(jīng)理追加當(dāng)月績(jī)效10%的獎(jiǎng)勵(lì)。,2011年新增滿意度獎(jiǎng)勵(lì)： 在考核期內(nèi)，未因滿意度成績(jī)

12、不好導(dǎo)致廠家的扣罰，則返還對(duì)績(jī)效的扣罰（離職員工不退還），并按11年平均月收入*0.3倍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)全員 在考核期內(nèi)，因滿意度成績(jī)好，得到廠家獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)全體員工按照11年平均月收入*0.5倍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),業(yè)務(wù)能力,客戶滿意度達(dá)成,滿意度改進(jìn)前提,滿意度由總經(jīng)理安排專人負(fù)責(zé) 滿意度指標(biāo)分析項(xiàng)以JDP項(xiàng)目為準(zhǔn) 滿意度指標(biāo)分析報(bào)告作為改進(jìn)依據(jù),專人回訪 客戶異議及時(shí)傳遞、處理 滿意度報(bào)告，并內(nèi)部通報(bào) 滿意度弱項(xiàng)分析 改進(jìn)研討，制定改進(jìn)辦法 客戶建議上墻并改進(jìn),滿意度改進(jìn)步驟,業(yè)務(wù)能力,客戶滿意度達(dá)成,滿意度改進(jìn),客戶回訪異議處理的方法 1 回訪專員填寫的客戶異議單傳遞給具體部門，在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并給客戶處理

13、辦法（禮品+上門） 2 回訪專員對(duì)回復(fù)結(jié)果再進(jìn)行回訪,滿意度報(bào)告，并內(nèi)部通報(bào) 1 每周報(bào)告 2 滿意度對(duì)比上墻（橫向/縱向） 3 滿意度與全國(guó)/區(qū)域平均值對(duì)比,滿意度弱項(xiàng)分析 1 環(huán)比下降的項(xiàng)目 2 長(zhǎng)期得分低的項(xiàng)目 方法：把客戶所反映的問題分類羅列出來,滿意度研討、改進(jìn) 1 售后團(tuán)隊(duì)針對(duì)滿意度變化趨勢(shì)分析原因 2 針對(duì)客戶反映的問題找原因 措施：針對(duì)弱項(xiàng)制訂改進(jìn)辦法,業(yè)務(wù)能力,備件,備件庫(kù)存度,備件周轉(zhuǎn)率,備件庫(kù)存度 =,月備件平均庫(kù)存成本,近6個(gè)月的平均出庫(kù)成本,備件周轉(zhuǎn)次數(shù) =,月備件銷售額12,（月初庫(kù)存+月末庫(kù)存）/2,備件滿足率,備件滿足率 =,1,月因缺件無法正常維修臺(tái)次,月維修

14、總臺(tái)次,100%,備件,呆滯庫(kù)存比例 =,呆滯庫(kù)存?zhèn)浼杀?總備件庫(kù)存成本,100%,業(yè)務(wù)能力,車間,備件庫(kù)存度,備件周轉(zhuǎn)率,一次性修復(fù)率 =,一次維修合格交車臺(tái)次,交車總臺(tái)次,準(zhǔn)時(shí)交車率 =,預(yù)計(jì)時(shí)間前交車臺(tái)次,交車總臺(tái)次,當(dāng)天交車率,當(dāng)天交車率 =,當(dāng)日進(jìn)展且當(dāng)日交車臺(tái)次,當(dāng)日進(jìn)站總臺(tái)次,100%,備件,返修率 =,月返修臺(tái)次,維修總臺(tái)次,100%,100%,100%,業(yè)務(wù)能力,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)六：請(qǐng)學(xué)員分組探討如何提升客戶滿意度？,1、找出我們自己的弱項(xiàng) 2、分析原因 3、改進(jìn)措施 4、讓員工持續(xù)重視,管理能力,售后組織機(jī)構(gòu)規(guī)劃,總經(jīng)理,銷售經(jīng)理,售后經(jīng)理,客服經(jīng)理,市場(chǎng)經(jīng)理,行政經(jīng)理,財(cái)務(wù)經(jīng)理

15、,其他,前臺(tái)主管,板噴主管,機(jī)修主管,技術(shù)主管,備件主管,保險(xiǎn)主管,其他,調(diào)度,保修鑒定員,服務(wù)顧問,調(diào)度,備件人員,助理,質(zhì)檢員,保修鑒定員,保修鑒定員,組織機(jī)構(gòu)是公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“車身結(jié)構(gòu)”,搭建好，該有的崗位必須有,不要輕易換人,不要長(zhǎng)時(shí)間空缺或兼職,穩(wěn)、執(zhí)行力強(qiáng),學(xué)、提高,目標(biāo)、追求,各司其責(zé)，發(fā)展快,管理能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)形成的階段和過程,西游記,目標(biāo)一致,理念堅(jiān)定,修煉成佛,紅樓夢(mèng),有規(guī)章制度未形成企業(yè)文化,水滸傳,108人上梁山背景不一樣,三國(guó)演義,天時(shí)地利人和差異化階段,學(xué)員思考：請(qǐng)判斷貴店的機(jī)修團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段？,管理能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè),理念卡,1安全 2財(cái)富 3創(chuàng)新 4聰明 5

16、誠(chéng)實(shí) 6成長(zhǎng) 7成功 8差異化 9多樣化 10服務(wù) 11公平 12和諧 13愛 14健康 15家庭 16競(jìng)爭(zhēng) 17決斷 18開放 19快樂 20靈活 21力量 22 冒險(xiǎn) 23美 24能力 25耐心 26樸素 27權(quán)利 28認(rèn)同 29團(tuán)隊(duì) 30同情 31挑戰(zhàn) 32效力 33希望 34信仰 35信任 36友誼 37依賴 38幽默 39勇氣 40忠誠(chéng) 41智慧 42自由 43自立 44尊重 45自律 46真實(shí) 47質(zhì)量 48自主權(quán),最重要： 一般重要： 不重要：,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)七：上下一致共同的價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一步,管理能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè),拼圖游戲,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)八：拼圖游戲觀想,評(píng)圖規(guī)則及要求： 1 每組選

17、5個(gè)人參加，每人分得幾塊拼圖；用自己拼圖或小組其他人的拼圖，個(gè)小組拼成5個(gè)大小一致的正方形 2 參與的人不許說話 3 自己不用的可以仍到桌中央 4 自己可以到桌中央挑公共的 5 自己可以把自己的小塊給別人，但不許主動(dòng)動(dòng)手去搶別人的 6 哪個(gè)組最先完成為優(yōu)勝,管理能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè),目標(biāo)KPI管理,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)九：KPI管理,目標(biāo),績(jī)效,建立績(jī)效體系與目標(biāo)管理,衡量方法： 各個(gè)崗位績(jī)效量化 各個(gè)崗位有目標(biāo)要求（KPI）,績(jī)效量化*目標(biāo)KPI*考評(píng)系數(shù),選4個(gè)售后崗位，設(shè)置哪些KPI演練，各占多少比重？,管理能力,時(shí)間管理,直接價(jià)值 高度重要 高度緊迫,間接價(jià)值 高度重要 低度緊迫,高度緊迫 低度重要 無

18、價(jià)值，但必要,低度重要 低度緊迫 無價(jià)值，不必要,重要性,價(jià)值,緊迫性,M1,M3,M2,M4,放什么到優(yōu)先矩陣，不是事情而是行動(dòng) 判斷重要性，做了對(duì)你有好處 判斷緊迫性，不做會(huì)有什么嚴(yán)重后果,優(yōu)先矩陣,管理能力,時(shí)間管理,優(yōu)先矩陣,重要性,價(jià)值,緊迫性,M1,M3,M2,M4,重要性,價(jià)值,緊迫性,M1,M3,M2,M4,危機(jī)迫切問題 限定時(shí)間必須完成任務(wù) 設(shè)備故障、停電、生產(chǎn)停止 員工沖突、重傷搶救 客戶抱怨,預(yù)防性措施、建立關(guān)系 制定計(jì)劃 提升技能 問題調(diào)查，標(biāo)準(zhǔn)化,接待訪客 某些電話，某些抄送郵件 某些列席會(huì)議 某些領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng) 某些提交數(shù)據(jù) 迫切需要解決的事務(wù),閑聊的電話 無關(guān)緊要的

19、郵件 消磨時(shí)間的活動(dòng) 個(gè)人嗜好的沉迷 處理本該下屬完成的工作 翻來覆去找文件,象限2的時(shí)間往往分配的少,第3象限時(shí)間分配過多 急功近利 被危機(jī)牽著鼻子走 被視為巧言令色 輕視目標(biāo)和計(jì)劃 認(rèn)為自己是受害者、缺乏自制力 人際關(guān)系膚淺，甚至破裂,第3、4象限時(shí)間分配多 完全不負(fù)責(zé)任 被炒魷魚 基本生活都需要依賴他人,第1象限時(shí)間分配過多 壓力大，精疲力盡，被危機(jī)牽著鼻子走 忙于收拾殘局,選擇重要性的工作來做（如組織架構(gòu)、績(jī)效體系） 授權(quán)+檢核 讓下屬列工作計(jì)劃,總經(jīng)理時(shí)間管理的作用：,管理能力,效率管理,備件庫(kù)存度,備件周轉(zhuǎn)率,服務(wù)顧問日均接車臺(tái)次 =,月所有接車臺(tái)次,所有服務(wù)顧問,烤漆房利用頻次

20、=,日板噴交車量,烤漆房數(shù)量,當(dāng)天交車率,機(jī)修工位利用頻次 =,日機(jī)修交車臺(tái)次,機(jī)修工位數(shù),備件,機(jī)修（板噴）人員日維修量 =,日機(jī)修（板噴）臺(tái)次,所有機(jī)修（板噴）人員,備件,生產(chǎn)性效率 =,月總結(jié)算工時(shí),維修人員*8*26,100%,盈利能力,市場(chǎng)能力,業(yè)務(wù)能力,管理能力,盈利能力,利潤(rùn),收入從哪來？,如何提升收入？,我們的競(jìng)爭(zhēng)在哪里？,盈利能力,維修盈利,工時(shí)收入,工時(shí)產(chǎn)值比 =,工時(shí)收入,產(chǎn)值收入,100%,反映維修人員創(chuàng)造的價(jià)值，比較純的利潤(rùn) 參考值：30%-40% 思考：什么情況下可以提升工時(shí)產(chǎn)值比？,備件收入,備件毛利率 =,備件銷售收入-備件成本,備件銷售收入,100%,反映備件

21、的盈利水平，取決于主機(jī)廠 一般值：15%-25% 思考：提升備件盈利的方法？,盈利能力,維修盈利,項(xiàng)目類型,單車產(chǎn)值,不同維修類型接修臺(tái)次占總接修臺(tái)次的比例 定期保養(yǎng)比例=定期保養(yǎng)臺(tái)次/總接修臺(tái)次100% 一般修理比例=一般修理臺(tái)次/總接修臺(tái)次100% 鈑噴修理比例=鈑噴修理臺(tái)次/總接修臺(tái)次100% 附：保修修理比例=保修修理臺(tái)次/總接修臺(tái)次100% 附：養(yǎng)護(hù)比例=養(yǎng)護(hù)臺(tái)次/總接待臺(tái)次100%,不同維修類型的產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例 定期保養(yǎng)比例=定期產(chǎn)值/總產(chǎn)值100% 一般修理比例=一般修理產(chǎn)值/總產(chǎn)值100% 鈑噴修理比例=鈑噴產(chǎn)值/總產(chǎn)值100% 附：保修修理比例=保修產(chǎn)值/總產(chǎn)值100% 附：養(yǎng)護(hù)比例=養(yǎng)護(hù)產(chǎn)值/總產(chǎn)值100%,各項(xiàng)單車產(chǎn)值如何提升,定期保養(yǎng)類：推薦合成機(jī)油；工時(shí)費(fèi)不打折 一般修理類：加大養(yǎng)