六西格瑪品質(zhì)知識(shí)培訓(xùn)課程(ppt 104頁(yè)).ppt

1、,Six Sigma 基礎(chǔ)培訓(xùn)課程,Part 1. 6 導(dǎo)入 Part 2. 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì) Part 3. 工程能力 Part 4. 6 Process,目 錄,目錄,. 6是什么 ? . 為什么要促進(jìn)6 ? . 怎樣推進(jìn)6 ?,材料構(gòu)成,如果有人問(wèn)你6是什么? 你會(huì)怎樣回答？,. 6是什么?,. 6是什么?,1. 6導(dǎo)入環(huán)境,6(sigma)是進(jìn)入21世紀(jì)的超一流企業(yè)的最新經(jīng)營(yíng)革新活動(dòng)。 1987年Motorola(摩托羅拉公司)開(kāi)始采用以來(lái)，先后有GE公司(1995年)、 Sony公司(1997年)等引進(jìn)使用用，從此6活動(dòng)有了迅速的活躍、發(fā)展。 在韓國(guó)有LG電子、三星電子等參與了6運(yùn)動(dòng)，這以后

2、全地球刮起猛烈的6颶風(fēng)。,背景,必要性,6是知識(shí)經(jīng)營(yíng)的一部分。 通過(guò)6,我們解決問(wèn)題的能力比過(guò)去提高了很多。 用6營(yíng)造堅(jiān)定的 LG模式。,-98年12月1日6親切會(huì)議,CU長(zhǎng) Message,向往成為世界超一流的企業(yè)都是通過(guò)6經(jīng)營(yíng)，將顧客滿足放在了首位。 找出最佳條件，使企業(yè)能創(chuàng)出最高效率和最大利潤(rùn)，以經(jīng)營(yíng)整體為對(duì)象的革新活動(dòng)。 通過(guò)品質(zhì)革新活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)低投入、高質(zhì)量。,. 6是什么?,2. 統(tǒng)計(jì)性思考, 總體和樣本,樣本 (Sample,n),總體 (N=1,000),Sample 10個(gè)的測(cè)定 (規(guī)格 : 1004), 10個(gè)Sample均在規(guī)格范圍內(nèi)，可以判斷該批產(chǎn)品良好，但增加平均值和散

3、布的概念時(shí)， 推定總體內(nèi)含有2.8%不合格品，因此不能判斷該批產(chǎn)品均為合格品。 據(jù)此推而廣之，可以運(yùn)用工序能力測(cè)定工序的缺陷。,96,97,98,99,100,104,101,規(guī)格 下限,規(guī)格 上限,102,103,全數(shù)檢查從時(shí)間上、 經(jīng)濟(jì)上是不可能的！,使用Sample的統(tǒng)計(jì)變量 (平均值和散布)來(lái)判定 總體特性。,該產(chǎn)品是否為合格品？,97 97 98 98 98 98 99 99 100 101,規(guī)格:1004,. 6是什么?,2. 統(tǒng)計(jì)性思考,. 6是什么?,2. 統(tǒng)計(jì)性思考,6 目標(biāo)是,脫離目標(biāo) Target (雖然精密但是不準(zhǔn)確),與目標(biāo)對(duì)象相比分散大 (雖準(zhǔn)確但不精密),處于目標(biāo)

4、 Targe (精密度, 正確度高),Su,Sl,X,Su,Sl,X,Su,Sl,X,偏 重 保 障,散 布 中 心,工序 中心化 減少 散布,. 6是什么?,2. 統(tǒng)計(jì)性思考,6 ,3 ,3.4ppm,平均值,USL,+ 6 ,- 6 ,- 3 ,6.68 %,LSL,Defect Probability Area,(Sigma)是 - 希臘字母，表示工程及Process 的散布(Variation)的尺度 - 是工程能力的統(tǒng)計(jì)性測(cè)量單位， 值可以以DPU(Defect per Unit) 或PPM(Parts per Million)表示 - Sigma值越小，工程的不良水準(zhǔn) 則越低 -

5、Sigma值越小，費(fèi)用越少、Cycle Time越短、顧客滿意度越高,. 6是什么?,3. 6的定義,6規(guī)格的上限和下限之間 包含6s 的Data 此時(shí)測(cè)定的不良率為3.4PPM,* 標(biāo)準(zhǔn)差(Standard Deviation,) : 表示DATA離中心的偏離程度的統(tǒng)計(jì)指數(shù),6 ,3.4ppm,中心值,規(guī)格上限,規(guī)格下限,+ 6 ,- 6 ,+ 3 ,- 3 ,3 ,6.68 %,統(tǒng)計(jì)意義上的 6,Spec,LSL,USL,我們是合格的,如果Spec-in，就合格,Spec-out的話 就不合格,檢出 不良率,I am Data 我還活著！,至今為止是 ,. 6是什么?,3. 6的定義,.

6、6是什么?,3. 6的定義,以后是 ,Spec,LSL,USL,集合于中心 才合格,散則死,雖然是Spec-in 如果達(dá)不到水準(zhǔn) 就不合格,把隱藏的 不良 事前預(yù)測(cè),啊! 有吃的 （不良）,. 6是什么?,3. 6的定義,作為活動(dòng)目標(biāo)的意義,6 3.4 5 233 4 6,210 3 66,807 2 308,537, PPM,小圖書(shū)館內(nèi)所有圖書(shū)中存在一個(gè)單詞的誤差 1億美元資產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)的負(fù)債為340美元 1年時(shí)間中的1.5分鐘,書(shū)的每一頁(yè)有1.5個(gè)單詞的誤差 1億美元資產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)的負(fù)債為670萬(wàn)美元 1年時(shí)間中的24日,. 6是什么?,3. 6的定義,適用于所有的工序、業(yè)務(wù) 是適用科學(xué)的

7、統(tǒng)計(jì)方法 查找問(wèn)題的根本原因 分析并進(jìn)行改善的活動(dòng) 通過(guò)減少不良，提高數(shù)率，提高顧客滿意度 是達(dá)成經(jīng)營(yíng)成果的經(jīng)營(yíng)核心技巧,3.4 PPM 達(dá)成 (百萬(wàn)個(gè)中3.4個(gè)不良) Cp=2.0, Cpk=1.5,什么是6活動(dòng)?,注) PPM : Parts per Million的簡(jiǎn)稱, 百萬(wàn)個(gè)中不良數(shù)的單位 Cp : Process Capability Index的簡(jiǎn)稱,表示工序能力指數(shù) Cpk : 平均值與目標(biāo)值不同時(shí)的工序能力指數(shù),作為活動(dòng)方法的定義,. 6是什么?,4. 6的本質(zhì),1. 作為統(tǒng)計(jì)學(xué)測(cè)定手段：,2. 作為T(mén)ool上的意義：,明確說(shuō)明為了解我們應(yīng)向何處去應(yīng)做些什么 測(cè)定是指測(cè)定產(chǎn)品

8、及服務(wù)狀態(tài)的尺度、目標(biāo),是開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全部 Biz. System都可適用的 Full Package 化的 Tool,3. 事業(yè)戰(zhàn)略上的意義 :,活用在經(jīng)營(yíng)核心的戰(zhàn)略樹(shù)立 Process 測(cè)定 確認(rèn)現(xiàn)在位置 Target 設(shè)定 戰(zhàn)略性改善活動(dòng) 測(cè)定成果/ 補(bǔ)償,4. 生活哲學(xué)上的意義 :,減少失誤，改善Loss 與其說(shuō)努力去做不如說(shuō)明智地去做,. 6是什么?,4. 6的本質(zhì),根據(jù)- Level的意義,只收獲掉地的果實(shí) 基本生產(chǎn)的結(jié)果,3的墻 - 培養(yǎng)協(xié)力企業(yè),只收獲下部的果實(shí) 運(yùn)用 QC 7tool的結(jié)果,可收獲大部分果實(shí) 運(yùn)用工序最佳化的結(jié)果,6的結(jié)果,所有果實(shí)適期里全部收獲

9、所有果實(shí)都是上等果實(shí),4的墻 - 工序的革新,5的墻 - 設(shè)計(jì)的革新,Systematic Approach,R&D,生產(chǎn),銷售,理論 品質(zhì),實(shí)際 品質(zhì),D,M,A,I,C,D,M,A,D,V,經(jīng)營(yíng) 成果,D,I,D,O,V,. 6是什么?,4. 6的本質(zhì),6,Philosophy(哲學(xué)),Biz Strategy(經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略),Statistical Tools(統(tǒng)計(jì)工具),Smarter than Harder Change the way we work Do the right things for the first time,Methodologies,Increase Compet

10、itive Biz/Cost Impact,. 6是什么?,4. 6的本質(zhì),Definition,* CTQ (Critical-To-Quality) : 站在顧客角度，影響產(chǎn)品質(zhì)量的核心特征值或Spec.,CTQ(Y) = f ( X1, X2, X3, . Xn ),1) 顧客Needs,規(guī)格上限,規(guī)格下限,3) Analysis & Improvement,改 善,問(wèn)題,原因,2) 現(xiàn)水準(zhǔn)測(cè)量,6 Level!, 3.4 ppm!,顧客Needs,T=,. 6是什么?,5. 6問(wèn)題解決方向,Supplier,Customer,Do,Need,6 Project !,Activity F

11、ocus (CTQs),高SVC不良率 高報(bào)廢/再作業(yè) 高生產(chǎn)費(fèi)用 Long Cycle Time 納期遲延 顧客應(yīng)答時(shí)間遲延 帳單精確度 .,Customers and Suppliers exchange value through a Need-Do Interaction !,Delivery,Cycle Time,Price,Cost,Quality,Defect,Do,Need,Interaction,. 6是什么?,6. 6適用范圍,. 6是什么?,6. 6適用范圍,開(kāi)發(fā),為了滿足顧客需要，選定CTQ 設(shè)定合理的 Tolerance (公差) 確保開(kāi)發(fā)階段中CTQ的工序能力 SP

12、EC確定,生產(chǎn),使用軟件改善Field頑固不良 利用I.T Real Time Monitoring (實(shí)時(shí)監(jiān)控電算系統(tǒng)) 保證量產(chǎn)品質(zhì) 改善現(xiàn)在的不良,業(yè)務(wù)部門(mén)的改善活動(dòng) 業(yè)務(wù)質(zhì)量的Focusing改善 Process,確保開(kāi)發(fā)階段中的設(shè)計(jì)完善度,確保量產(chǎn)階段中的品質(zhì),使間接部門(mén)的 Output極大化,R&D 6,Manufacturing 6,開(kāi)發(fā),業(yè)務(wù),生產(chǎn),6,Transaction 6,6是能夠運(yùn)用于開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等所有Business System(經(jīng)營(yíng)系統(tǒng))的工具。 -只要有顧客,服務(wù)對(duì)象的地方都可以運(yùn)用6改善工具。,業(yè)務(wù),R&D: Research & Development

13、 研究開(kāi)發(fā),. 6是什么?,7. 6改善Process,6改善 Process Manufacturing & Transaction,從顧客的觀點(diǎn) 查明CTQ*要素 (Critical to Quality),查明CTQ要素原因的 核心Process(工序),解決問(wèn)題各階段,1. 您的顧客是誰(shuí)呢？ - 內(nèi)部 - 外部 2. 您給顧客提供什么呢？ 3. 為了滿足顧客的品質(zhì)，重要的是什么？,1. 您給顧客提供制品和SVC的CTQ，其內(nèi)部 Process是什么？ 2. 這Process中哪里有缺陷呢？,Measure,Analyze,Improve,Control,6 Sigma是為了解決問(wèn)題,并

14、 確保嚴(yán)格的系統(tǒng)改善程序!,Practical Problem Measurement System Yield Calculation,Process Mapping Calculation,Benchmarking Pareto Chart & Stratification,Cause & Effect Diagram,試驗(yàn)計(jì)劃 Brainstorming,Action Workout Techniques Piloting,Control Mechanism 管理圖,Procedures,M,A,I,C,D*,* CTQ(Critical To Quality): 從顧客觀點(diǎn)評(píng)定的致命制

15、品、Service或者 Process的特性值 * D : Define,能力OK?,再設(shè)計(jì)?,能力OK?,定 義,測(cè) 量,分 析,改 善,管 理,再設(shè)計(jì),N,N,Y,Y,N,Y,活動(dòng)目標(biāo),Project選定 Y定義 Project活動(dòng)計(jì)劃,數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃樹(shù)立 現(xiàn)水準(zhǔn)掌握,致命因素選定 原因闡述,最佳方案選定 實(shí)行及驗(yàn)證,標(biāo)準(zhǔn)化 Monitoring 成果共享及傳播,Process Mapping Pareto Chart Logic Tree QFD,Scatter Plot (散點(diǎn)圖) Box Plot T- Test ANOVA(分散分析),實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 主效果/交互作用分析 Cube Pl

16、ot 回歸分析 Contour Plot 驗(yàn)證,Rational Subgrouping Gage R&R Shift & Variation,SPC( Xbar- R 管理圖) 標(biāo)準(zhǔn)化,定 義,測(cè) 量,分 析,改 善,管 理,. 6是什么?,7. 6改善Process,使用Tool,. 6是什么?,8. 與一般改善Tool比較,- Define/測(cè)定 區(qū)分 - CTQ的散布 了解,- 表現(xiàn)出的現(xiàn)象 中心分析,- 根據(jù)專家的 Idea改善,根據(jù)管理圖 進(jìn)行管理 - Process 4M管理,了 解 現(xiàn) 象,- 了解癥狀 - 了解頻度,- 統(tǒng)計(jì)分析 - 原因因素的 影響度分析,根據(jù)統(tǒng)計(jì) 分析 最

17、低條件,現(xiàn)存,6,- 可進(jìn)行核心品質(zhì)改善( 60-75%) - 改善能力很強(qiáng)的組織 - 符合邏輯的合理的思考方式 - 事前預(yù)測(cè)問(wèn)題并改善,- 以Data合理管理為中心 - 個(gè)別統(tǒng)計(jì)Tool復(fù)雜、難解 不適用,- 以Data的散布管理為中心 將正規(guī)化的Process中 集合、使用可便利應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)S/W (Package化),分 析,改 善,管 理,根據(jù)PTS的 事后管理 (CTQ, 成果),經(jīng)驗(yàn)/技術(shù) 為主,* Project Tracking System : Project 管理及共有System,*,改善 Process 的側(cè)面,. 6是什么?,8. 與一般改善Tool比較,100ppm和

18、6比較,工序不良率管理,100PPM,以規(guī)格為中心的產(chǎn)品管理,依據(jù)個(gè)人的 Know-How 判斷,手作業(yè)品質(zhì)Data的 一一管理及分析,工序的散布管理,依據(jù)統(tǒng)計(jì) Data 判斷,利用統(tǒng)計(jì)S/W的 簡(jiǎn)便而有效率的 分析,針對(duì)致命因素的 事前預(yù)防管理,管理 Tool,改善 Tool,6, 選定對(duì)象Line 實(shí)施工序 FMEA * 選定從顧客的觀點(diǎn)來(lái)看 Cost Impact高的工序進(jìn)行 確定CTQ 工序 工序性質(zhì)分類 *一般管理工序 重要管理工序 規(guī)范工序 散布改善工序等 按工序性質(zhì)采用 100ppm / 6,100ppm / 6 適用性,. 6是什么?,9. 6的哲學(xué)意義,6活動(dòng)是某一Syste

19、m中，從顧客的觀點(diǎn)Cost Impact大的問(wèn)題選定CTQ，并通過(guò)對(duì)CTQ的 6改善活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)。 6活動(dòng)不是對(duì)選定的CTQ本身進(jìn)行改善，而是對(duì)引起問(wèn)題的原因因子(X1,X2 ) Focusing進(jìn)行改善。,CTQ(Y)=F(X1,X2,X3, . Xn ),Y, 從屬變量 Output 結(jié)果 現(xiàn)象 觀察,監(jiān)視的對(duì)象,X, 獨(dú)立變量 Input 原因 問(wèn)題點(diǎn) 管理對(duì)象,影響CTQ(Y)的X因素是以 20%致命的少數(shù)因素和 80%不重要的多數(shù)因素構(gòu)成的,Focusing Point,. 6是什么?,9. 6的哲學(xué)意義, 企業(yè)要生存就必須持續(xù)發(fā)展。 要持續(xù)發(fā)展就必須滿足顧客。 要滿足顧客就必須提供

20、優(yōu)質(zhì)的QCD*。 要提供優(yōu)質(zhì)的QCD就必須有工序能力。 要有工序能力就必須控制工序變動(dòng)。 要控制工序變動(dòng)就必須找出引起變動(dòng)的原因。 要找出引起變動(dòng)的原因就必須知道問(wèn)題是什么。 要知道問(wèn)題是什么就必須首先進(jìn)行測(cè)定。 要首先進(jìn)行測(cè)定就必須掌握方法。,* QCD (Quality, Cost, Delivery) : 質(zhì)量，成本，交貨期,. 6是什么?,9. 6的哲學(xué)意義, 對(duì)某種現(xiàn)象不能定量表示，這意味著沒(méi)有正確了解有關(guān)問(wèn)題。 不知道以不能管理表現(xiàn)出來(lái)，這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況。,. 為什么要促進(jìn)6?,1. 品質(zhì)和失敗費(fèi)用,* 主要制品年度 SVC(售后服務(wù))不良率推移,品質(zhì)指標(biāo)推移*,SVC

21、 不良率 (%),96,97,98,2002,革新化的 不良改善活動(dòng),93,“現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費(fèi)用是冰山的一角”,檢查,報(bào)廢,再作業(yè),不合格,服務(wù),傳統(tǒng)品質(zhì)失敗費(fèi)用 ( 容易定義),銷售損失,延誤交期,失掉顧客信用度,辦公費(fèi)用,庫(kù)存過(guò)多,過(guò)多重作業(yè),Long cycle time,設(shè)計(jì)變更,追加的品質(zhì)失敗費(fèi)用 (不易測(cè)定或有困難),. 為什么要促進(jìn)6?,1. 品質(zhì)和失敗費(fèi)用,. 為什么要促進(jìn)6?,2. Paradigm Shift,高品質(zhì)并非意味著高費(fèi)用, 高品質(zhì)由低成本創(chuàng)出。,以往品質(zhì)觀念,費(fèi) 用,品質(zhì),失敗 費(fèi)用,預(yù)防& 評(píng)價(jià) 費(fèi)用,4,品質(zhì)得到改善 則費(fèi)用增加,新的品質(zhì)觀念,品質(zhì),失敗 費(fèi)

22、用,預(yù)防& 評(píng)價(jià) 費(fèi)用,4,品質(zhì)得到改善 費(fèi)用也減少,5,6,針對(duì)品質(zhì)的 Paradigm Shift,費(fèi) 用,費(fèi) 用,費(fèi) 用,實(shí)行3 / 6 公司比較,3 水準(zhǔn)公司,6 水準(zhǔn)公司,銷售額的10-25%為失敗Cost 百萬(wàn)臺(tái)中不良品為66,807臺(tái) 依賴不良檢查 認(rèn)為高品質(zhì)有賴于高費(fèi)用 沒(méi)有搜集和分析數(shù)據(jù)的體系 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司的基準(zhǔn) 認(rèn)為99%就已足夠 內(nèi)部決定CTQ,銷售額的5%為失敗Cost 百萬(wàn)臺(tái)中不良品為3-4 定位于制造過(guò)程中不制造不良品 了解高品質(zhì)創(chuàng)出低成本 適用測(cè)定,分析,改善,管理方法 針對(duì)世界最高水準(zhǔn)的基準(zhǔn) 不承認(rèn)99% 外部決定CTQ (從顧客的角度決定CTQ),. 為什么要

23、促進(jìn)6?,2. Paradigm Shift,6 自己判斷行動(dòng)，只有自己認(rèn)定的事項(xiàng)報(bào)告給上級(jí)； 5 自己判斷行動(dòng)，不是很順利的情況下報(bào)告給上級(jí)； 4 自己判斷行動(dòng)，所有的行動(dòng)都報(bào)告給上級(jí)； 3 按照自己的意愿想了解決方法后，告訴上級(jí)， 沒(méi)有特別指示的話，就實(shí)行； 2 按照自己的意愿想了解決方法后，拿到上級(jí)那里； 1 按照自己的意愿思考以后，拿到上級(jí)那里； 0.5 把問(wèn)題拿到上級(jí)那里； 0.2 問(wèn)上級(jí)下面要做些什么； 0.1 接受上級(jí)的下面要做什么的指示； 0.0 什么都不能做。（不及格）,想不想判斷你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)水平為多少？,. 為什么要促進(jìn)6?,2. Paradigm Shift,. 為什么要

24、促進(jìn)6?,2. Paradigm Shift,為什么99%品質(zhì)不可以?,每小時(shí)會(huì)有2萬(wàn)份郵寄物丟失 一天中會(huì)有15分鐘提供的是污水 一周內(nèi)會(huì)發(fā)生5,000件的輸出錯(cuò)誤事件 每天主要機(jī)場(chǎng)會(huì)發(fā)生2件著陸事故 每年會(huì)發(fā)生200,000件的誤診 每月會(huì)發(fā)生近7小時(shí)的停電,4 = 99.38%,. 為什么要促進(jìn)6?,3. 6的特征,傳統(tǒng)的品質(zhì)改善與 6品質(zhì)改善相比較,傳統(tǒng)的品質(zhì)改善,6 品質(zhì)改善,%(不良率) 計(jì)數(shù)值 Data 滿足制造工序 脫離Spec (不良改善) 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù) Bottom Up 制造工序,SIGMA () 計(jì)數(shù)值+ 計(jì)量值 Data 顧客滿意 Spec 內(nèi)(散布改善) 經(jīng)驗(yàn) +

25、 職務(wù)能力 + 統(tǒng)計(jì)能力 Top Down 購(gòu)買(mǎi), 營(yíng)業(yè), 服務(wù)等全部門(mén),ISSUE,測(cè)定指標(biāo) Data 目標(biāo) 改善范圍 改善方法 推進(jìn)方法 適用范圍,. 為什么要促進(jìn)6?,3. 6的特征,共同的改善目標(biāo)推理 源流階段進(jìn)行因素管理 將統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用于事業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 統(tǒng)計(jì)S/W 支援 根據(jù)試驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 重視Data, 加速全部門(mén)的核心活動(dòng) 減少不良及再作業(yè) 實(shí)際上容易解決問(wèn)題 容易活用統(tǒng)計(jì)技法 將不明確的知識(shí)明確化 排除經(jīng)驗(yàn)與先入觀,6 的優(yōu)點(diǎn),* 3P : Product, Process, People,. 為什么要促進(jìn)6?,3. 6的特征,6 推進(jìn)效果 / 優(yōu)秀性,推行效果 : 通過(guò)失敗費(fèi)用的減

26、少，產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)改善, 顧客滿意度上升 達(dá)到經(jīng)營(yíng)成果可視化。,優(yōu)秀性, 廣大的適用范圍 包括金融的全部產(chǎn)業(yè)部門(mén)都可適用, 3P Focus 及合理性測(cè)定指標(biāo) 產(chǎn)品、制造及服務(wù)過(guò)程、人力資源的品質(zhì)等都可 通過(guò)正確的測(cè)定，并比較現(xiàn)有水準(zhǔn)，設(shè)定目標(biāo)值, 高投資效果 基本上不做硬件投資, 針對(duì)人力資源的教育視為投資第一位, 費(fèi)用對(duì)比效果的透明性 預(yù)算/會(huì)計(jì)(企劃、財(cái)務(wù))部門(mén)從研發(fā)計(jì)劃的初期階段開(kāi)始參與， 利用管理對(duì)比成果金額確保改善效果的透明性., Data Driven Mind的形成及統(tǒng)計(jì)，容易應(yīng)用QC Tool 根據(jù)Data將不明確的知識(shí)明確化， 排除經(jīng)驗(yàn)或偏見(jiàn)，通過(guò)S/W容易活用統(tǒng)計(jì),.

27、為什么要促進(jìn)6?,4. 先進(jìn)事例,80年代初進(jìn)軍日本無(wú)線傳呼機(jī)市場(chǎng)時(shí) 受與日本企業(yè)的品質(zhì)差異的沖擊 81年，樹(shù)立5年內(nèi)達(dá)到10倍品質(zhì)改善 目標(biāo)，通過(guò)促進(jìn)、達(dá)成，發(fā)現(xiàn)實(shí)際與 目標(biāo)差異較大 選用統(tǒng)計(jì)知識(shí)評(píng)比事業(yè)部門(mén)別的開(kāi)發(fā)、 品質(zhì)水準(zhǔn)，并設(shè)定統(tǒng)一的尺度，即為6 87年按照總體上的顧客滿意水準(zhǔn)主動(dòng) 設(shè)定6目標(biāo),95年，經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生巨大變化，為達(dá)成 具有挑戰(zhàn)性的 World Class Quality 出臺(tái) 改善由于Process的缺陷緩慢 但World Class Quality水準(zhǔn)促使很多企業(yè) 注目于6,發(fā)展 :GE,開(kāi)始 : Motorola,6 開(kāi)始和發(fā)展,. 為什么要促進(jìn)6?,4. 先進(jìn)事例

28、,MOTOROLA T I G E SONY,引 進(jìn) 成 果 特 征 促 進(jìn) 方 法,1987年 1988年 1995年 1997年 減少品質(zhì)費(fèi)用 品質(zhì)費(fèi)用 預(yù)計(jì)減少品質(zhì)費(fèi)用 到2000年為止 32億美元 1988:30% 38億美元 (2000年) 培養(yǎng)了2000名 1993:7.4% Black Belt 6的初期 引進(jìn)部門(mén)間 包括服務(wù)、事務(wù)等 最初引進(jìn)到日本 (4年間品質(zhì)上升100倍) 合作小組 全領(lǐng)域展開(kāi) 西方、東方 TOP DOWN 教育和研究計(jì)劃 與6學(xué)院簽約 文化的結(jié)合 品質(zhì)教育 同時(shí)進(jìn)行,先進(jìn)公司促進(jìn)現(xiàn)況,. 為什么要促進(jìn)6?,4. 先進(jìn)事例,定性成果,定量成果,6作為組織間的

29、 Boundary less Behavior (邊際損失行為)作用執(zhí)行。 加強(qiáng)了改善能力，公司成為學(xué)習(xí)的組織 使得 6 成為全世界共同語(yǔ)言 GE確信 6 在未來(lái)將成為 Central Role(主流),G E 成果,Motorola 成果,Motorola公司92年達(dá)成5.5水平, 87年到92年取得了$32億美元的成果,先進(jìn)公司的成果,0,200,400,600,800,1000,1200,96,97,98,Costs,Benefits,. 怎樣推進(jìn)6?,1. 6成功要素, 實(shí)施Top Down,最高經(jīng)營(yíng)者要表明堅(jiān)定意志 Top應(yīng)不斷創(chuàng)出強(qiáng)有力的信息, 組織內(nèi)全機(jī)能參與,不應(yīng)局限在制造部門(mén)

30、，應(yīng)擴(kuò)大運(yùn)用到 非制造部門(mén)，實(shí)現(xiàn)顧客中心的Process化, 將6作為全公司共同的尺度,利用共同語(yǔ)言(CTQ, , Cp, .) 排除對(duì)6的欺騙性解釋或行動(dòng) 所有水準(zhǔn)、目標(biāo)以為標(biāo)識(shí) 按Project活動(dòng)的基準(zhǔn)提出,System 側(cè)面, 從顧客的聲音出發(fā),從顧客的聲音出發(fā)選定CTQ 并從Impact大的部分開(kāi)始改善,要讓構(gòu)成員徹底理解新體系 果斷實(shí)行教育投資, 構(gòu)筑支援環(huán)境(Infra),為使Project獲得成功構(gòu)筑Infra 組織、制度、體制的整備 合理的評(píng)價(jià)及補(bǔ)償System,Method 側(cè)面, 實(shí)行徹底的教育Program,* Champion Review : Champion按階段

31、別(Theme選定 檢證成果)管理進(jìn)展現(xiàn)況及議事決定的會(huì)議體,. 怎樣推進(jìn)6?,2. 6促進(jìn)體系,Champion,- 6 實(shí)行主體,Project小組,成果指向的Project 實(shí)行 達(dá)成針對(duì)CTQ的6水準(zhǔn),MBB(Master Black Belt),- 6 Skill 支援,Commitment,現(xiàn)況報(bào)告/支援邀請(qǐng),Support,指導(dǎo)/支援,支援邀請(qǐng),事業(yè)本部長(zhǎng),- 6 促進(jìn)主體 - 6 Involvement & Commitment,Commitment,Champion Review,. 怎樣推進(jìn)6?,2. 6促進(jìn)體系,Champion,定 義,直接實(shí)行6的主體 各事業(yè)擔(dān)當(dāng)(OB

32、U長(zhǎng)、事業(yè)部長(zhǎng)、 法人長(zhǎng)等)充當(dāng)Champion的角色,角 色,指示中長(zhǎng)期6目標(biāo) 從Zero Base的觀點(diǎn)設(shè)定課題并指示 根據(jù)Project指示方向性及目標(biāo),帶有 6 Ownership 積極參與到 Project 活動(dòng)是非常重要的,- Vision的樹(shù)立,通過(guò)Champion Review 進(jìn)行Monitoring及支援 直接支援6活動(dòng)，解決障礙,- Involvement,通過(guò)強(qiáng)有力的Commitment來(lái)引導(dǎo)持續(xù)性的活動(dòng) 與MBB一同進(jìn)行成果驗(yàn)證及傳播,- 6活動(dòng)促進(jìn),在改善、管理階段對(duì)各部門(mén)的支援進(jìn)行積極引導(dǎo) 投資決定及資源分配 對(duì)改善結(jié)果持續(xù)做Monitoring及F-Up，并給予

33、獎(jiǎng)勵(lì),- Project支援,. 怎樣推進(jìn)6?,2. 6促進(jìn)體系,MBB(Master Black Belt),6 Technical Leader 以Full Time Job 促進(jìn) 6活動(dòng) 履修完成MBB全部課程或 事業(yè)部長(zhǎng)任命，具有同等資格的人,選定有能力的MBB，并持續(xù)性Skill Up是非常重要的.,定 義,角 色,- Skill 傳播,講解6的正確促進(jìn)方法，給予培訓(xùn) 擁有技術(shù)Background，做Skill傳播及Level Up 傳播成功事例,- 6活動(dòng)促進(jìn),Check Project 各階段 將Project的進(jìn)行經(jīng)過(guò)、結(jié)果等直接向 Champion做Feedback 驗(yàn)證成果

34、的真實(shí)性.,- Project指導(dǎo)、支援,6培訓(xùn)及BB/GB指導(dǎo) 針對(duì)障礙給予解決支援 為保持經(jīng)過(guò)改善的Process，持續(xù)性進(jìn)行管理,. 怎樣推進(jìn)6?,2. 6促進(jìn)體系,Belt 制度,認(rèn)證權(quán)限人,代表理事,MBB通過(guò)學(xué)分制提高能力及水準(zhǔn) (9學(xué)分),認(rèn) 證 條 件,備 注,Leadership - 人事考核、語(yǔ)學(xué)反映 6 力量 - 6 Project 4件以上 - 筆述開(kāi)始、口述考試 (各80分以上),本部長(zhǎng),Project 原則 : 1人1Project,Project - 6 Project 3件以上 - 筆述考試、口述考試 (各80分以上),Master Black Belt,Bla

35、ck Belt,Green Belt,事業(yè)部長(zhǎng) / 法人長(zhǎng),6 Project 2件以上 筆述考試 (80分以上),區(qū) 分,* LG電子經(jīng)營(yíng)革新Team對(duì)Belt認(rèn)證 條件進(jìn)行評(píng)價(jià),注) 1. BB,MBB認(rèn)證在下位Belt認(rèn)證后增加履行1個(gè)Project即可。 (BB認(rèn)證在GB認(rèn)證后增加履行1個(gè)Project，MBB認(rèn)證則在BB認(rèn)證后增加履行1個(gè)Project) 2. 為取得BB資格，首先要履行BB Project，并把Pjt追加反映到BB認(rèn)證評(píng)價(jià)結(jié)果。 3. 海外法人的GB認(rèn)證權(quán)限人為：生產(chǎn)、制造法人為總經(jīng)理，銷售法人為所屬海外MKTG擔(dān)當(dāng)。 4. 海外法人的FSE需要在所屬本部取得資格。

36、(本部別可相互進(jìn)行對(duì)認(rèn)證條件的評(píng)價(jià)),Off Line 24Hr以上培訓(xùn)履修完成,統(tǒng) 計(jì) 基 礎(chǔ),. 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)是什么? . 總體和樣本 . 抽樣 . 數(shù)據(jù)分類 . 正態(tài)分布 . 總體和統(tǒng)計(jì)量 . 置信度和精密度,材料構(gòu)成,. 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)是什么？, 數(shù)字和日常生活, 與自己有關(guān)的數(shù)字： 與天氣有關(guān)的數(shù)字： 日常對(duì)話中的數(shù)字： 與運(yùn)動(dòng)有關(guān)的數(shù)字： 其他：,Why？,對(duì)不確定事項(xiàng)的暗示/提示 成為對(duì)整體的判斷依據(jù),IQ、體重、視力、身份證號(hào),溫度、下雨概率、衣物干燥指數(shù),工資上漲率、住房面積、汽車排氣量,得分率、棒球被擊打率、勝率,炒股、賭博, 統(tǒng)計(jì)學(xué)是什么？, 總體和樣本, 統(tǒng)計(jì)學(xué)中常適用的基礎(chǔ)用語(yǔ)

37、？, 參數(shù)和統(tǒng)計(jì)量, 對(duì)不確定性數(shù)據(jù)作出科學(xué)推斷的理論與方法體系 通過(guò)部分來(lái)把握總體的理論與方法體系, 總體(Population)：作為關(guān)心對(duì)象個(gè)體的全體集合 樣本(Sampling)：全體集合中抽取的作為調(diào)查對(duì)象的部分集合, 參數(shù)(Parameter)：將總體的特征用數(shù)值表示出來(lái)的值 統(tǒng)計(jì)量(Statistics) ：將樣本的特征用數(shù)值表示出來(lái)的值,. 總體和樣本,總體/參數(shù) VS 樣本/統(tǒng)計(jì)量,總體 (有限或無(wú)限),樣本,總體的特性：參數(shù),樣本的特性：統(tǒng)計(jì)量, Example ,經(jīng)營(yíng)革新Gr.為了解員工的工作滿意度，以全社員為對(duì)象，事業(yè)部別500名，總共抽選1500名進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。,

38、總體和參數(shù)： 樣本和統(tǒng)計(jì)量：,1)總體,作為調(diào)查或研究對(duì)象 的個(gè)體的全體集合,2)樣本,全體集合中作為調(diào)查 對(duì)象搜集的部分集合,3)數(shù)據(jù),通過(guò)對(duì)樣本的測(cè)量或 調(diào)查得知的事實(shí)或結(jié)果,使用手機(jī)的100名顧客集合,手機(jī)年齡別使用者數(shù),年齡,使用者數(shù),10歲 20歲 30歲 40歲 50歲 60歲,5名 30名 30名 20名 10名 5名,應(yīng)該采取什么樣的措施?,調(diào)查,. 總體和樣本,對(duì)總體的全數(shù)檢查不可操作或難以操作時(shí)使用抽樣方法, 如下可列舉三個(gè)原因,1.,2.,3.,花較長(zhǎng)時(shí)間,不可全數(shù)檢查,花較多資金,破壞性檢查等,. 抽樣,1. 抽樣理由,10個(gè)Carton Box里均有標(biāo)有號(hào)碼的100個(gè)

39、產(chǎn)品，請(qǐng)說(shuō)出抽出50個(gè)產(chǎn)品的抽樣方法,1,2,10,?,50個(gè),. 抽樣,2. 抽樣方法,單純隨機(jī)抽樣,從總體隨機(jī)抽樣50個(gè)產(chǎn)品,2層抽樣,首先，隨機(jī)抽出5個(gè)Carton Box，再?gòu)?所抽出的各個(gè)Box里隨機(jī)抽出10個(gè)產(chǎn)品,層別抽樣,從各個(gè)Carton Box中隨機(jī)抽出5個(gè)產(chǎn)品,參考 : 取絡(luò)抽樣,隨機(jī)抽出少數(shù)Carton Box，再 把Carton Box里的產(chǎn)品全數(shù)檢查,. 抽樣,3. 抽樣種類,讓全部對(duì)象被抽樣的機(jī)會(huì)均等,不能含有抽樣人的主觀意志 - 抽出大小不一致的 - 先抽所喜歡的顏色 - 為方便按順序抽樣,選用亂數(shù)表、篩子、卡片等,. 抽樣,4. 隨機(jī)抽樣(Random Samp

40、ling),計(jì) 量 值,官 能 值,可連續(xù)性測(cè)量的特性值 (含有單位的值),可表示個(gè)數(shù)的特性值,計(jì) 數(shù) 值,根據(jù)主管判斷的特性值, , , m, , , , ,色澤 磨損度 硬度 質(zhì)感,個(gè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 人數(shù) 缺點(diǎn)數(shù),. 數(shù)據(jù)分類,. 正態(tài)分布,測(cè)量值,: 平均值 : 標(biāo)準(zhǔn)差,分布(Distribution)是?,所謂分布是指數(shù)據(jù)的分布形態(tài),分布的必要性,了解了數(shù)據(jù)的分布的形狀，可以計(jì)算出所關(guān)心的事件的 可發(fā)生概率，使用到實(shí)際工作,正態(tài)(Normal)分布的意義,在自然狀態(tài)下最常見(jiàn)的分布，即大部分data聚集在平均 數(shù)的周圍，離平均數(shù)的距離越遠(yuǎn)，Data的個(gè)數(shù)就越急劇 減少，這種分布就叫做正態(tài)分布。

41、,正態(tài)分布的意義,對(duì)稱，呈鐘型，類似右圖 正態(tài)分布以 X=為軸左右對(duì)稱，這時(shí)為最大值 遵循68/95/99.7的原則 即，平均為中心時(shí)，數(shù)據(jù)的68%在左右1領(lǐng)域內(nèi)， 數(shù)據(jù)的95%在左右2領(lǐng)域內(nèi)， 數(shù)據(jù)的99.7%在左右3領(lǐng)域內(nèi)。,測(cè)量值 頻度數(shù),LSL,USL,不良發(fā)生概率,整體面積看作為1(100%或100ppm)時(shí)， 超出規(guī)格部分的面積為不良發(fā)生概率。,LG職員的身高=170，=10， 180cm以上職員應(yīng)占整體的%？,銀行顧客要求在5分鐘內(nèi)處理業(yè)務(wù) A銀行業(yè)務(wù)處理=4分，=1分， 百分之多少顧客要忍受不方便呢？,想知道 的概率,顧客不 滿領(lǐng)域,. 正態(tài)分布,* SS:Sum of Squ

42、are v :Variance :Sigma R :Range,總體的形狀,中心位置,? (散布),SS : 平方合 V : 方差 : 標(biāo)準(zhǔn)差 R : 極差 : 總平均,統(tǒng)計(jì)量,SS : 平方合 S : 偏差 s : 標(biāo)準(zhǔn)差 R : 極差 x : 樣本平均,總體,樣本,偏差以S,標(biāo)準(zhǔn)差以表示,Data的量越多越呈鐘型，可以表示為如下曲線,不偏性(unbiasedness) : 估計(jì)值的平均和散布與參數(shù)一致時(shí)是最為 穩(wěn)定的工程狀態(tài)，這種狀態(tài)叫做不偏性。,. 參數(shù)和統(tǒng)計(jì)量,1. 總體的形狀,參數(shù),平均,數(shù)據(jù)總合除于測(cè)量個(gè)數(shù)的值,x =,x1+x2+x3+x4.+xn,n,= xi/n,I=1,n,

43、中位數(shù) (Median),以大小順序羅列時(shí)位于最中央的值,數(shù)據(jù)為奇數(shù)時(shí)： 位于最中央的值 數(shù)據(jù)為偶數(shù)時(shí)： 位于中央的兩個(gè)值的平均值,眾數(shù) (Mode),出現(xiàn)頻度(同樣值)最多的值,范圍中心數(shù) (Midrange),最大值和最小值的平均,例 題,總共搜集了如下8個(gè)數(shù)據(jù)： 3，2，5，6，2，6，8，2 請(qǐng)求出平均、中位數(shù)、眾數(shù) 以及范圍中心數(shù)。,2. 中心尺度,. 參數(shù)和統(tǒng)計(jì)量,表示各數(shù)據(jù)偏離平均數(shù)的距離程度, 平方合（SS） 各個(gè)數(shù)據(jù)與平均的差異的平方合 偏差（S） 平方合除于(n-1)的值 標(biāo)準(zhǔn)差（） 偏差S的平方根 極差（R） 最大值減去最小值,SS = (xi-x),2,i=1,n,S

44、=,SS n-1, =,SS n-1,R = Xmax - Xmin,3. 散布尺度,. 參數(shù)和統(tǒng)計(jì)量,置信度高 (散布的問(wèn)題) (偶然原因),精密度高 (中心值移動(dòng)) (異常原因),10,9,8,7,6,30分,30分,A,B, 如下A、B兩人，誰(shuí)更容易改善？,. 置信度和精密度,1.置信度最高的廠家為?,2.精密度最高的廠家為?,例題,3.哪個(gè)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量最好 ?,廠家 A B C D,平均 20.00 18.00 17.20 20.00,標(biāo)準(zhǔn)差 1.33 0.67 0.40 2.83,Spec,204mm, 為評(píng)價(jià)生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的A、B、C、D 4個(gè)廠家的產(chǎn)品品質(zhì)，搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行了比較，請(qǐng)

45、回答問(wèn)題。,. 置信度和精密度,工 程 能 力,. 工程能力定義 . 短期工程能力 . 長(zhǎng)期工程能力 . 標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布 . 工程能力計(jì)算,材料構(gòu)成,管理狀態(tài)(穩(wěn)定狀態(tài))下工程所能達(dá)到的品質(zhì)水準(zhǔn),* USL : Upper Specification Limit LSL : Lower Specification Limit,工程能力以數(shù)據(jù)定量表示的值叫做工程能力指數(shù)(Cp、Cpk),. 工程能力定義,Cp =,工程正規(guī)變動(dòng),特性值的設(shè)計(jì)允許范圍,-3,+3,工程變動(dòng)幅,設(shè)計(jì)范圍,Cp值越大越好,6,USL - LSL,LSL,USL,=, 擴(kuò)大設(shè)計(jì)幅度(USL-LSL) : 研發(fā)部門(mén) R&D

46、6活動(dòng) 減小標(biāo)準(zhǔn)差() : 生產(chǎn)工程 Manufacturing 6活動(dòng),Cp是理論上的值，是假設(shè)工程中沒(méi)有任何 中心值偏移的情況下計(jì)算的工程能力指數(shù) 工程能力指數(shù)Cpk是體現(xiàn)工程平均偏差及其程度的指數(shù)。,參照, 工程能力指數(shù)Cp (Process Capability Index)是?,工程能力指數(shù)是評(píng)價(jià)顧客所能接受工程能力滿意度的指標(biāo)。 同時(shí)這些指數(shù)與顧客能接受規(guī)格大小緊密相關(guān)。,. 短期工程能力,Zst : 在規(guī)定的某一時(shí)間段內(nèi)，受短期標(biāo)準(zhǔn)偏差所控制的，某一process的潛在性、理想性的履行能力。,+6,-6,目標(biāo) T,距離= 6, 6 sigma的目標(biāo)值是 - Cp : 2.0 -

47、Ppk : 1.5,. 短期工程能力,短期工程能力 (Short Term),長(zhǎng)期工程能力 (Long Term),測(cè)量1,測(cè)量2,測(cè)量3,工程中不受外部影響 只根據(jù)偶然原因變動(dòng) 的工程能力,外部影響有所反映的 工程能力,規(guī)格下限,規(guī)格上限,規(guī)格下限,規(guī)格上限,實(shí)際工程(Ppk),理論工程(Cp),合成,. 長(zhǎng)期工程能力,1.5Shift后的分布(Ppk),理論上的分布(Cp),LSL,USL,X,+1,+2,+3,+4,+5,+6,-5,-4,-3,-2,-1,-6,LSL,USL,3 99.73%,X,+1,+2,+3,+4,+5,+6,-5,-4,-3,-2,-1,-6,1.5Shift

48、是指 : 統(tǒng)計(jì)學(xué)家設(shè)定的,在正常工程中根據(jù)偶然原因產(chǎn)生的中心值移動(dòng)幅度,. 長(zhǎng)期工程能力,標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布,一般正態(tài)分布,平均為“0”，標(biāo)準(zhǔn)差為“1”的正態(tài)分布叫做標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，把不同形狀的一般正態(tài)分布變換為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài) 分布后，只知道超出特定散布范圍的概率值，就可以公式計(jì)算出Z值,LSL,USL,X,+1,+2,+3,+4,+5,+6,-5,-4,-3,-2,-1,-6,LSL,USL,0,+1,+2,+3,+4,+5,+6,-5,-4,-3,-2,-1,-6,Z=,X - ,平均 : 0 散布 : 1,Zlt : 長(zhǎng)期工程能力尺度 - 6要念為4.5 (考慮1.5的中心值移動(dòng)),面積=1,Zst

49、: 短期工程能力尺度 - 6指中的6 - 等于Zlt+1.5,. 標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布,. 工程能力計(jì)算, Sigma水準(zhǔn)計(jì)算Process,Data的種類,Unit，Defect，缺陷對(duì)象項(xiàng)目定義,平均，標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算,DPU，DPO，DPMO計(jì)算,Cp，Cpk 計(jì)算,Z值換算,Z值換算,水準(zhǔn)確認(rèn),* st : short term lt : long term,PPM.lt,0.00 0.17 0.50 0.83 1.00 1.17 1.33 1.50,1.5 2.0 3.0 4.0 4.5 5.0 5.5 6.0,0.0 0.5 1.5 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5,500,000 308

50、,538 66,807 6,210 1,350 233 32 3.4,注：Long Term工程能力就看作是工程 平均離目標(biāo)值移動(dòng)了1.5的水準(zhǔn)。,0.50 0.67 1.00 1.33 1.50 1.67 1.83 2.00,LSL,USL,Cp,Ppk,Z.st,Z.lt,Z.st加上，表示現(xiàn)有工程能力， 意義相同與我們常說(shuō)的3、6,1. 計(jì)量值數(shù)據(jù),. 工程能力計(jì)算,D : 缺點(diǎn)/缺陷數(shù), Defects U : 所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù), Unit O : 機(jī)會(huì)數(shù)(產(chǎn)品當(dāng)部品數(shù)或產(chǎn)品當(dāng)工序數(shù)), Opportunity,DPU = D/U,產(chǎn)品當(dāng)缺點(diǎn)數(shù)(Defects Per Unit),TOP

51、 = UO,所生產(chǎn)產(chǎn)品的全部機(jī)會(huì)數(shù)(Total Opportunity),DPO = D/(UO),機(jī)會(huì)當(dāng)缺點(diǎn)數(shù)(Defects per total Opportunity),DPMO = DPO百萬(wàn),機(jī)會(huì)當(dāng)缺點(diǎn)數(shù)(Defects Per Million Opportunity),P(ND) = 1-DPO,全部機(jī)會(huì)中無(wú)任何缺點(diǎn)的機(jī)會(huì)概率 (Probability of Non-Defect), PPM : Parts Per Million (11,000,000 = 百萬(wàn)分之一 = 10-6 ),2. 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù),. 工程能力計(jì)算,例題 1) D = 10, U = 10, O = 20

52、例題 2) D = 5, U = 10, O = 10 例題 3) D = 5, U = 5, O = 10,DPU,TOP,DPO,DPMO,P(ND), 請(qǐng)計(jì)算如下例題,10/10=1 10*20=200 10/200=0.05 0.05*1,000,000=50,000 1-0.05=0.95,5/10=0.5 10*10=100 5/100=0.05 0.05*1,000,000=50,000 1-0.05=0.95,5/5=1 5*10=50 5/50=0.1 0.1*1,000,000=100,000 1-0.1=0.9,2. 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù),. 工程能力計(jì)算, 請(qǐng)參照正態(tài)分布表找出如

53、下工程水準(zhǔn), 6.0 = PPM, PPM 4.5 = PPM, PPM 3.8 = PPM, PPM 5.6 = PPM, PPM 4.7 = PPM, PPM, 50,000 PPM = , 10,000 PPM = , 1,000 PPM = , 100 PPM = , 10 PPM = , ,短期工程 長(zhǎng)期工程,短期工程 長(zhǎng)期工程,3. 正態(tài)分布表?yè)Q算,. 工程能力計(jì)算,6 Process,. 6 Process . Define . Measure . Analysis . Improvement . Control . 6Tool 整理,材料構(gòu)成,. 6 Process,能力OK?

54、,再設(shè)計(jì)?,能力OK?,定 義,測(cè) 量,分 析,改 善,管 理,再設(shè)計(jì),N,N,Y,Y,N,Y,活動(dòng)目標(biāo),Project選定 Y定義 Project活動(dòng)計(jì)劃,數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃樹(shù)立 現(xiàn)水準(zhǔn)掌握,致命因素選定 原因闡述,最佳方案選定 實(shí)行及驗(yàn)證,標(biāo)準(zhǔn)化 Monitoring 成果共享及傳播,Process Mapping Pareto Chart Logic Tree QFD,Scatter Plot (散點(diǎn)圖) Box Plot T- Test ANOVA(分散分析),實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法 主效果/交互作用分析 Cube Plot 回歸分析 Contour Plot 驗(yàn)證,Rational Subgroupi

55、ng Gage R&R Shift & Variation,SPC( Xbar- R 管理圖) 標(biāo)準(zhǔn)化,定 義,測(cè) 量,分 析,改 善,管 理,使用Tool,資源或信息轉(zhuǎn)換成特定產(chǎn)品或Output時(shí)所需要的活動(dòng)或事情的順序 用圖表圖式化的過(guò)程,定單/送貨System,定單Key-In,定單接收,定單承認(rèn),樹(shù)立發(fā)貨計(jì)劃,車輛安排,Pick Up,裝貨,運(yùn)輸,卸貨,OQC倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)達(dá),顧客簽收,整體作業(yè)工序中 成為Neck的工程 選定為改善對(duì)象,核心Point,Process Mapping Pareto Chart Logic Tree QFD,定義,測(cè)量,分析,改善,管理,能力OK?,再設(shè)計(jì)?,能力OK?,再設(shè)計(jì),N,N,N,Y,Y,Y,定義 Tool,. Define,1. Process Mapping,導(dǎo)出問(wèn)題的核心Issue事項(xiàng)時(shí)使用的方法,定單Key-In Error,一般80%的問(wèn)題來(lái)自于20%的原因(1800年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Vilfredo