房管員工作職責(zé)

1、 房管員崗位職責(zé) 、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。1 、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。2 、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。3 、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。4 、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。5 、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。6 、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。7 、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。8 、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。9 、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪

2、要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對10 突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。 、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。11 、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。12 、完成辦公室臨時交辦的工作。13 ）協(xié)助主任對管理處的服務(wù)工作進(jìn)行管理監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。1（ ）協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶2（ （業(yè)主）看房驗房，并管理好空置房屋。 ）協(xié)助主任辦理用戶（業(yè)主）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。3（ 的溝通和聯(lián)系，（業(yè)主）主動加強與用戶協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，）4（ 認(rèn)真執(zhí)行回訪

3、工作規(guī)定。 ）協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、城管和派出所等搞好計5（ 劃生育，環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。 ）協(xié)助主任周檢工作，做好周檢記錄和不合格服務(wù)的糾正跟蹤，加強員工培訓(xùn)。6（ ）接待用戶（業(yè)主）來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章7（ 行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。 ）負(fù)責(zé)對物品采購、倉庫、員工宿舍和食堂進(jìn)行監(jiān)督管理。8（ ）負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶（業(yè)主）檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的歉收、發(fā)放、收集、9（ 存檔和保管工作。 ）完成管理處主任交待的其他任務(wù)。10（ 房管員對公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，對住宅區(qū)的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防 一、 等設(shè)施全

4、面監(jiān)督。 二、熟悉國家和省市對物業(yè)管理的法律，法令政策以及單位各項規(guī)章制度。堅守崗位， 投訴處理率及時請示領(lǐng)導(dǎo)處理，對住戶的投訴要耐心解釋，熱情接待住戶和來訪人員， 100% 達(dá) 三、精通業(yè)務(wù)：熟悉住宅樓宇的結(jié)構(gòu)，樓宇的排列，單元數(shù)、戶數(shù)、管線方向，各種設(shè) 備操作方式和開關(guān)位置。住戶的種類、數(shù)量，居住人員情況要心中有數(shù)。熟悉有關(guān)房屋 監(jiān)督處理檢查各處維負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)工作計劃，并能熟練運用，管理規(guī)定， 修工作。對樓宇的安全、完整、美觀情況、住戶裝修改造工程，發(fā)現(xiàn)違法違章行為提出 處理意見，做好工作記錄，為領(lǐng)導(dǎo)處理問題提供參謀。 四、深入調(diào)查研究：與住戶建立良好的關(guān)系，定期上門征求住戶意

5、見和建議，填寫好拜 訪登記表，歸納總結(jié)住戶意見，并向主管報告，確保建議及時采納，問題及時處理。 建立建全房屋管理檔案，五、如有檔案不全或丟失并向上級搞好檔案資料保管和整理， 反映設(shè)法建全。 負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交接手續(xù)負(fù)責(zé)房屋接管資料和鑰匙的管理，參加房屋接管驗收工作，六、 的辦理。 七、完成上級交給的其它工作。 他集各類業(yè)調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。及時反饋、房管員負(fù)責(zé)對接到的各類停息進(jìn)行處理， 務(wù)信息處理中心為一體。其具體職責(zé)是： 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、房管員必須熟悉住宅區(qū)管理處各類管理人員的職責(zé)范圍及特長，一、 樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。 二、了解住宅區(qū)管理處各類人員每天工作安排及行動去向。 三、通過各類通訊設(shè)施，及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。 小時接聽維修熱線電話，受理顧客投訴，及時調(diào)配人員處理或報上級處理并做好記24四、 錄。 五、做好各類房屋鑰匙的交接記錄，建立鑰匙的管理臺帳及辦公用品的收發(fā)臺帳。 六、負(fù)責(zé)上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔工作。 七、協(xié)調(diào)好維修人員、保安員、保潔員之間的銜接工作。 八、住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報警點時，應(yīng)積極配合及時恢復(fù)并做好記錄。九、參加管理處組織召開的業(yè)主、住戶座談會，做好溝通