旅游危機管理.ppt

1、第三組：蔡俊如 秦躍杰 任艷雪 王紅陽 楊寧寧 趙真真,旅游安全與危機管理,主要內(nèi)容,旅游安全 旅游危機的分類與特征 導致旅游企業(yè)危機廣泛性的原因 旅游企業(yè)如何進行危機管理 案例分析,旅游安全概述,旅游安全:包括旅游活動各環(huán)節(jié)的相關(guān)現(xiàn)象，也包括旅游活動中涉及的人、設(shè)備、環(huán)境等相關(guān)主體的安全現(xiàn)象。 旅游安全是旅游業(yè)的生命線，是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。旅游業(yè)發(fā)展的事實證明，旅游安全事故的出現(xiàn)，不僅影響旅游活動的順利進行，而且可能帶來巨額經(jīng)濟損失。,旅游危機分類,不同性質(zhì)和類型的危機事件，對旅游業(yè)造成負面影響的范圍、形式和程度不同。認清危機事件的性質(zhì)、類型對采取正確措施來預(yù)防和應(yīng)對十分重要。 來自生

2、態(tài)方面的危機 來自社會方面的危機 突發(fā)公共衛(wèi)生危機 來自政治方面的危機 來自經(jīng)濟方面的危機 來自旅游行業(yè)自身的危機,突發(fā)性（自然、經(jīng)濟、社會環(huán)境出現(xiàn)的“非常態(tài)狀”都可能成為引發(fā)旅游危機的誘因。） 危害性（食、住、行、游、購、娛） 緊迫性（旅游業(yè)危機真正爆發(fā)以后，會以非常驚人以及出人意料的速度發(fā)展和演變，并引發(fā)一系列的后續(xù)問題。） 雙重性（集“危險”與“契機”為一體）,旅 游 危 機 的 特 征,旅游企業(yè)的關(guān)聯(lián)性 旅游產(chǎn)品的綜合性,旅游危機是多方面的，涉及到社會、經(jīng)濟、文化等方面,危機管理四步曲,旅游企業(yè)預(yù)防危機的措施,公關(guān)人員在進行策劃時應(yīng)注意的方面,未雨綢繆，凡防患于未然 盡快查明情況，迅速

3、做出反應(yīng) 做出準確判斷，進行補救工作 以攻為守，引導輿論 進行后續(xù)公關(guān)，消除不良影響,2003年我國非典疫情對旅游業(yè)影響及其應(yīng)對 非典自2002年11月在我國出現(xiàn)，并在隨后的幾個月內(nèi)在世界范圍爆發(fā)，世界衛(wèi)生組織于2003年3月15日向全球發(fā)出警告，建議各國旅游者不要前往非典病例多發(fā)的國家和地區(qū)。非典疫情對我國旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，2003年3月至6月我國旅游收入出現(xiàn)大幅度下降，整個旅游業(yè)面臨嚴峻的考驗。在此情況下，我國政府一方面抓非典防治，另一方面在疫情得到有效控制以后，積極開展旅游市場恢復(fù)，取得了積極的成效。,案例一 ：突發(fā)公共衛(wèi)生危機,果斷采取強力措施，堅決有效控制疫情 制定激勵扶持政策，

4、減輕旅游企業(yè)負擔 根據(jù)疫情發(fā)展情況，分步驟激活旅游市場 積極開展宣傳活動，努力促進旅游市場恢復(fù) 適時開發(fā)旅游新品，滿足市民旅游需求 制定優(yōu)惠促銷措施，吸引人們參與旅游,具體措施,印度尼西亞巴厘島爆炸 印度尼西亞巴厘島是國際游客的度假勝地，其旅游收入占全島收入的80%，旅游業(yè)是巴厘島的經(jīng)濟命脈。2002年10月12日，巴厘島上的兩個俱樂部發(fā)生恐怖爆炸事件，共造成191人死亡，另有300多人受傷，其中傷亡最多的是澳大利亞人和歐洲人。一些國家為此發(fā)布了到巴厘島旅游的警告，恐怖爆炸引發(fā)了巴厘島旅游危機，對巴厘島的旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，旅游危機進一步擴大到印尼全國及周邊國家和地區(qū)。面對突發(fā)的旅游危機事件，印度尼西亞旅游部門采取措施加以應(yīng)對，積極恢復(fù)旅游市場。,案例二： 社會