《崔學(xué)彬社交禮儀》PPT課件.ppt

1、有禮走遍天下,主講教師：崔學(xué)彬 財貿(mào)學(xué)院 2012-02-10,一、禮的基本概念 （一）禮 本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱。是表示尊敬的言語或動作，是人們在長期的生活實踐與交往中約定俗成的行為規(guī)范。 禮的本質(zhì)是“誠”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意。,第一講 禮儀概述,（二）禮貌 是人與人在交往中，通過言談、表情、舉止相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。 禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言兩個部分 禮貌行為是一種無聲的語言 ，禮貌語言是一種有聲的行動 。,（三）禮節(jié) 指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示尊重、友好的問候

2、、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。 禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是人內(nèi)在品質(zhì)的外化。,（四）禮儀 通常是指在較大較隆重的正式場合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。,二、禮儀的起源和演變 （一）起源 現(xiàn)代禮儀源于禮，禮的產(chǎn)生可以追溯到遠(yuǎn)古時代。 從理論上講，禮起源于人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾需要的人與人的交往中；從儀式上講，禮起源于原

3、始的宗教祭祀活動。,二）形成與發(fā)展 原始社會 萌芽 奴隸社會 正式形成 封建社會 禮儀的發(fā)展、變革時期 近 代 禮儀范疇逐漸縮小，禮儀與政治體制、法律典章、行政區(qū)劃、倫理道德等基本分離 。 現(xiàn) 代 主要指儀式和禮節(jié)，去掉了繁文縟節(jié)、復(fù)雜瑣細(xì)的內(nèi)容，吸收了許多反映時代風(fēng)貌、適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的新形式。,三、現(xiàn)代禮儀的特征 （一）國際性：禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國家和地區(qū)的界線，為世界各國人民所共同擁有。 （二）民族性：禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范，在擁有共性的同時，又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族、國別的差異性。 （三）傳承性：禮儀是一個國家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。 （四）時代性：禮儀作為一種文

4、化范疇，具有濃厚的時代特色。,四、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則 （一）“尊重”原則 （二）“遵守”原則 1、遵守公德 要有約在先 2、遵時守信：（1）遵時（遵守時間）要如約而行 要適可而止 （2）守信（信守承諾） 慎于承諾 重視承諾,3、真誠友善 4、謙虛隨和 （三）適度原則 現(xiàn)代禮儀強調(diào)人際之間的交流與溝通一定要把握適度性，在不同場合、對不同對象，應(yīng)始終不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。 （四）自律原則 交流雙方要求對方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人”,五、有關(guān)禮儀的名言警句 人有禮則安，無禮則危禮記 禮，經(jīng)國家，定社稷，序民人，利后嗣左

5、傳 不學(xué)禮，無以立論語 禮者，人道之極也荀子 人有禮則安，無禮則危。禮記 謙恭有禮，人人歡迎。托馬斯福特,禮儀小故事,清朝大學(xué)士張英 一紙書來只為墻，讓他三尺又何妨 長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇 思考：,在當(dāng)今社會，很多年輕人認(rèn)為：現(xiàn)代崇尚個人自由，懂不懂禮儀沒關(guān)系，只要學(xué)習(xí)好，工作好，有真本事就行了，同學(xué)們你們覺得呢？,一個人事業(yè)的成功，只有15%是他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的為人處世的能力。 卡耐基 質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。 文質(zhì)彬彬，然后君子 。 孔子,第二講 服裝禮儀,服飾 服飾是指人的服裝穿著，飾品，它是儀表的重要部分。 人際交往中的主要禮儀對象之一，它包括服裝和飾物

6、兩個方面。 飾物包括首飾、帽子、發(fā)夾、圍巾、腰帶、領(lǐng)帶、提包、胸花、鞋子、眼鏡、手套、手表等。,便 裝,適合：休閑場合 包括：觀光游覽、逛街購物、健身運動,職業(yè)裝,適合：公務(wù)場合 包括：商務(wù)洽談、上班,制 服,適合：工作崗位 包括：公安、海關(guān)、醫(yī)院、郵政,時裝、禮服,適合：婚禮、拜訪、社交 包括：晚禮服、小禮服、燕尾服,民族服飾,服飾禮儀-生活服飾,著裝的三原則、五協(xié)調(diào) 三原則（TPO）： T：時間 Time P：地點 Place O：場合 Occasion,五協(xié)調(diào)： 與年齡、職業(yè)、體形、色彩的搭配、首飾相協(xié)調(diào) 學(xué)生的著裝應(yīng)追求樸素、自然、本色之美，忌過于追求時髦、夸張、超齡。,時間原則,著裝

7、與時間相適應(yīng), 時間的含義有三層： 1. 早上、日間和晚上 2. 每年春、夏 、 秋、冬 3. 人生不同的年齡階段,時間原則,時間原則,環(huán)境原則,環(huán)境原則 是指不同的工作環(huán)境、不同的社交場合， 著裝要有所不同。 上班端莊大方的西裝、襯衫、 套裙，不能過于艷麗、 裸露。,環(huán)境原則,探親訪友沉穩(wěn)； 看望病人應(yīng)隨意大方； 運動輕松、隨便； 晚會、舞會鮮艷、華麗； 上街不可穿居家服、 睡衣睡服,場合原則,公務(wù)場合：商務(wù)談判、慶典活動、公關(guān)活動 莊重保守：首選套裝、套裙、制服 社交場合：宴會 、舞會 、音樂會 、聚會 時尚個性：時裝 、禮服 、民族服飾 休閑場合：居家休閑 、健身運動 、觀光游覽 、逛街

8、購物 舒適自然：休閑服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝,場合原則,公務(wù)場合 社交場合 休閑場合,與年齡相協(xié)調(diào),年輕人的著裝要求： 鮮艷、活潑、隨意一些， 可充分體現(xiàn)青年人的朝氣 和蓬勃向上的青春之美， 可以追求時尚，甚至可以前衛(wèi)。,與職業(yè)協(xié)調(diào),職業(yè)：即社會角色 如：教師、干部 莊重、 大方、得體 醫(yī)生 穩(wěn)重和富有經(jīng)驗， 過于時髦給人以輕浮感,與職業(yè)協(xié)調(diào),演員、藝術(shù)家 較為時尚，甚至前衛(wèi),與體形協(xié)調(diào),矮色：淺色 花紋：直線條 款式：套裙，上衣稍短 胖色：冷色 簡潔，中腰略收 “V”領(lǐng),顏色搭配協(xié)調(diào),顏色搭配協(xié)調(diào)： 即服飾色彩與自己的體形、膚色、個性、 愛好、季節(jié)、場所等協(xié)調(diào)。,西裝禮儀,西服款式,單排扣

9、：目前國際上流行的西服， 雙排扣：更加正規(guī)和拘謹(jǐn)。 雙排扣：所有的扣子都要扣上； 單排扣：兩?？郏合瞪厦嬉活w， 下面可以不系； 三?？郏荷厦鎯蓚€系， 下面可以不系； 四?？郏合抵虚g的兩顆， 上下可以不系。 單雙排扣都可視情況全部不扣。 起身站立時，紐扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。 就座之后，紐扣則要解開，以防其走樣。,西裝口袋： 裝飾作用多于實用價值，保持筆挺。 （1）上衣左側(cè)外胸袋：除可以插入一塊用以裝飾的真絲手帕外，不應(yīng)再放其他任何東西，尤其不應(yīng)當(dāng)別鋼筆、掛眼鏡。 （2）上衣內(nèi)側(cè)胸袋：可用來別鋼筆、放錢夾或名片，但不要放過大過厚的東西或無用之物。 （3）上衣外側(cè)下方的兩只口袋：原則上以不放任何

10、東西為佳。 （4）西裝背心上的口袋：多具裝飾功能，除可放置懷表外，不宜再放別的東西。 （5）西裝的褲子，兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包。后側(cè)的兩只口袋，應(yīng)不放任何東西。,襯衫的選擇： 首選白色， 其次與西裝同色系。 顏色不應(yīng)太鮮艷。 正式場合襯衫最好無圖案。 可以選條紋、素色的， 一般是豎條，細(xì)小的條紋。 正式場合不宜穿格子襯衫。 質(zhì)地以棉質(zhì)、麻質(zhì)和絲質(zhì) 為佳。,襯衫的穿著： 長袖襯衫才可以系領(lǐng)帶， 短袖襯衫屬于休閑襯衫不應(yīng)系領(lǐng)帶。 穿長袖襯衫不能綰起來。 襯衫袖子要比西裝的袖子 長出來一到兩指，即一 到三厘米。 襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)一 厘米左右。 襯衫下擺必須扎進(jìn)褲內(nèi)。 若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)

11、口 應(yīng)敞開一顆紐扣。,下裝的穿著： 男士褲子的長度： 直立站好時， 褲腳剛好落在皮鞋面上。 女士的裙子： 西裝裙款式為宜， 長度：及膝最佳。,領(lǐng)帶： 領(lǐng)帶的顏色， 要與西裝顏色保持同色系。 領(lǐng)帶的質(zhì)地， 高檔領(lǐng)帶的面料要首選真絲的， 純毛的。 領(lǐng)帶的圖案， 一般情況下領(lǐng)帶的簡單的圖案： 格子、點均、條紋、單色的均可以考慮。 領(lǐng)帶的長度， 領(lǐng)帶系好后，最佳的領(lǐng)帶長度是緊挨著皮帶扣的上端。,其他： 襪子： 純色、淡雅、絲質(zhì)或棉質(zhì) 深色襪子可以配深色的西裝， 也可以配淺色的西裝。 淺色的襪子能配淺色西裝， 但不宜配深色西裝。 襪子長度的原則為 寧長勿短，絕對不能露腿毛。 女士的絲襪以褲襪為好，顏色以

12、肉色為主。 不應(yīng)穿著又網(wǎng)紋或者花紋圖案的褲襪,鞋子： 黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝。 淺色的鞋，不宜配深色西裝。 鞋子的裝飾物越少越好。 女士正式場合的鞋子： 前不露趾，后不露跟。 鞋子擦得锃亮的人， 會顯得特別光鮮， 容易給人以好感。 皮帶： 深色西裝可配深色腰帶， 淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。 皮帶的顏色、質(zhì)地應(yīng)與皮鞋、包協(xié)調(diào)，同色，盡量同質(zhì)。,職場著裝的禁忌,過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身,忌過分雜亂,忌過分鮮艷,忌過分裸露,呵呵呵呵呵 哈哈哈,忌過分透視,忌過分短小,忌過分緊身,穿衣四要素,符合身份 揚長避短 區(qū)分場合 遵守常規(guī),飾品禮

13、儀,原則： 以少為佳 同色同質(zhì) 符合習(xí)俗 修飾物應(yīng)該越少越好， 有亮點即可。 尤其不應(yīng)該過于搶眼。 “設(shè)計簡單，質(zhì)量精致”,飾品禮儀,要注意以下飾物的應(yīng)用： 1）不要佩戴領(lǐng)帶夾、領(lǐng)徽等 多余飾品。 2）選用金屬表，優(yōu)質(zhì)真皮或金屬表鏈。 3）金銀邊框眼鏡適宜， 不要選用粗、厚、寬的塑料框架的眼鏡。 4）腰帶要與皮鞋同色，盡量同質(zhì)， 腰帶扣形狀要簡潔，不要把過大的商標(biāo)符號顯露在外，避免太顯眼。,5）商務(wù)用包應(yīng)當(dāng)簡單美觀，選用黑色或深棕色的牛皮或羊皮包。 外表杜絕一切花俏圖案和文字、或大型商標(biāo)； 男士公文包，應(yīng)選用國際公認(rèn)的 規(guī)格，手提式為優(yōu)， 不要用背肩式、 夾式或箱式的皮包。 女士用包，裝飾物以

14、 少為佳，大方得體,6）選用優(yōu)質(zhì)的品牌金屬墨水筆， 杜絕花俏塑料圓珠筆。 7）手套。 不要戴毛線、 布料手套， 只能戴黑、 深棕色皮手套。,第三節(jié) 儀容儀態(tài)禮儀,儀容、儀態(tài)的含義 商務(wù)儀容禮儀 商務(wù)儀態(tài)禮儀,儀容儀態(tài)禮儀,儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。,儀容儀態(tài)禮儀,頭發(fā) 臉部 口腔 指甲 香水,頭發(fā),應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng) 常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠， 不應(yīng)有頭皮屑等；,男士 發(fā)型發(fā)式要求： 干凈整潔 不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 前部

15、頭發(fā)不遮住自己的眉毛 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 不能留過長、過厚的鬢角 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部,女士 發(fā)型發(fā)式要求： 時尚得體，美觀大方、符合身份。 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。 披肩發(fā)要整齊。 不要留怪異的發(fā)型， 頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。,臉部,男士： 盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；,女士：女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然。化妝注意事項： 化妝要自然，力求妝成有卻無； 化妝要美化，不能化另類妝，不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝； 化妝應(yīng)避人,口腔,口

16、味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。,指甲,不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。,香水,男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； - 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。,儀容儀態(tài)禮儀,站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手勢 笑容 眼神,站姿 -,-挺拔如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 女士的基本站姿：腳跟并攏，腳尖分開成“V”字型。穿旗袍時，可站成丁字型，雙手交叉置于肚臍位置上。,規(guī)范的站姿：,頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并,常見錯誤站姿,駝 背,常見錯誤站姿

17、,腹 部 外 凸,常見錯誤站姿,單 肩 挎 包 時 斜 肩,坐姿,-文雅，端莊，穩(wěn)重大方 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。,入座 注意順序 講究方位(左進(jìn)左出) 落座無聲 入座得法 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開,幾種常見坐姿,坐 姿 基 本 形,兩 腿 交 疊 :(兩 腿 疊 放 式),走姿,-從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視

18、，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。,規(guī)范的走姿： 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn),禁忌的走姿,方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 八字步態(tài) 低頭駝背,蹲姿,-大方得體 不 雅 的 蹲 姿,正確的蹲姿高低式蹲姿,下蹲時左(右)腳在前，右(左) 腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向 下蹲。左(右)腳全腳著地，小 腿基本垂直于地面，右(左)腳 腳跟提起，腳掌著地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi) 側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撐。,交叉式蹲姿 下蹲時，右(左)腳在前， 左(右)腳在后，右(左)小 腿垂直于地面，全腳著地, 左(右)腿在后與右(左)腿 交叉重迭，左