會籍崗位職責(zé)文字版

1、會籍顧問崗位職責(zé)一、 考勤制度1、上、下班按時刷卡，按規(guī)定上班時間提前15分鐘到崗，進(jìn)入工作狀態(tài)；2、會籍顧問如需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，須提前向店長提出申請并填寫外出登記表，3、如因外出不能刷卡，須得到店長許可，并在事后作出書面說明，由店長做記錄；4、請假及加班、倒休按照俱樂部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。二、行為規(guī)范1、上班時間要求穿著工服，女性化淡妝，男性不許留胡子，不得用氣味過于濃烈的香水，上班前不得吃帶異味的食品，保持儀容整潔，精神飽滿的工作狀態(tài)；2、當(dāng)班期間不可打私人電話、不可在辦公區(qū)內(nèi)吃東西、化妝、談笑、看書、在沙發(fā)上閑坐或做一切與工作無關(guān)的事；3、會籍顧問必須無條件服從店長或其主管的管理，對違反部門規(guī)章

2、制度的行為，店長有權(quán)向總經(jīng)理申請并依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出處罰決定；4、會籍部內(nèi)部實(shí)行逐級上報制度，工作中遇到問題應(yīng)首先向直屬主管匯報，主管無權(quán)解決時方可放寬提交上一級領(lǐng)導(dǎo)，不可無故越級上報，任何情況不得直接上報至總經(jīng)理；三、工作制度1、會籍部每周日召開部門例會，總結(jié)上周工作情況，并安排本周工作內(nèi)容，全體會籍顧問均需按時參加；因外出談業(yè)務(wù)或其他特殊情況不能參加的，需提前向店長請假并說明原因；2、會籍顧問每月須按俱樂部規(guī)定的個人營業(yè)額為目標(biāo)，完成當(dāng)月任務(wù)指標(biāo)；3、每名會籍顧問每天必須打2個陌生電話，并做電話記錄，在次日由店長審核；4、會籍顧問人員每周至少成功預(yù)約6名客人來俱樂部參觀體驗(yàn)；5、會籍顧問每月

3、聯(lián)系至少一家公司在俱樂部舉辦開放日；6、會籍顧問每周至少聯(lián)系一家企業(yè)成為俱樂部會員合作單位；7、會籍顧問每周必須拜訪2個新公司，發(fā)送資料、洽談公司個人及團(tuán)體會籍； 會籍顧問接待及辦卡流程一、接待：1、 顧客來訪，必須由前臺詢問后按順序叫會籍顧問接待，不按此規(guī)定者扣2分2、顧客來訪時，會籍顧問要問清：是否第一次來？是如何知道我們俱樂部的？3、慕名來訪的顧客按接待順序表上接待，其余形式不算在接待順序表上，（包括會籍顧問從外面帶顧客參觀；顧客帶著宣傳單來；顧客指名要找的會籍顧問及會籍顧問預(yù)約的）；4、 顧客慕名而來直接辦卡，經(jīng)前臺確認(rèn)無任何接待記錄、無點(diǎn)名的，算俱樂部的5、 顧客慕名而來，直接辦卡，

4、經(jīng)前臺確認(rèn)有接待記錄的，算有記錄會籍的；6、老會員續(xù)卡或介紹：、點(diǎn)名哪個會籍顧問，就算這個人的；沒有點(diǎn)名，算原會籍的；原會籍離職，有新會籍維護(hù)記錄，算新會籍的；無新會籍維護(hù)記錄，算俱樂部的，；、老會員介紹的顧客辦卡，算原會籍的；、如顧客先咨詢，再隨老會員來辦卡，算咨詢會籍的，但必須以記錄為準(zhǔn)；、顧客通過俱樂部領(lǐng)導(dǎo)介紹辦的卡，算俱樂部；7、顧客帶著會籍顧問的宣傳單來訪。如果此會籍不在，由別人代替做導(dǎo)覽銷售，辦卡后業(yè)績算發(fā)宣傳單的會籍，提成算接待會籍的；8、不管顧客找誰辦卡，如會籍都有記錄，則以記錄最早會籍為準(zhǔn)；（記錄有效期一個月）9、會籍顧問每天按順序接待來訪顧客；會籍顧問因工作輪空，前臺安排補(bǔ)

5、一次；如非工作輪空，不補(bǔ)；10、如發(fā)生客人在一店參觀、體驗(yàn)，到另一店辦卡的情況，首接待的會籍顧問算業(yè)績，辦卡會籍顧問算提成；11、 生客人在一店參觀、體驗(yàn)，明確與首接待會籍約定到另一店辦卡的，首接待會籍及時告知另一店前臺協(xié)助辦理。12、 顧問認(rèn)真作好每日訪客記錄，對訪客姓名、住址、電話等項(xiàng)逐一登記，對沒有記錄的項(xiàng)目填寫“無”，如在以后的溝通中了解清楚，應(yīng)及時重新作登記，如：日期姓名性別人數(shù)住址電話來訪話訪會籍2/11李先生男1無無來訪王丹13、 顧問不得隨意修改訪客記錄，前臺接待每日對訪客記錄檢查封存，備查。14、會籍顧問認(rèn)真作好現(xiàn)有會員的維護(hù)工作，每日做好20個會員的有效回訪，并作好記錄，前

6、臺接待將根據(jù)會籍顧問的回訪記錄進(jìn)行抽查。15、如果顧客來訪沒有帶宣傳單，也忘記銷售人員的名字，并且沒有預(yù)約，按接待順序表接待；二、辦卡：1、辦卡時，合約填寫完整，并寫清楚價格，當(dāng)著客人對其電話進(jìn)行核實(shí)并照相。2、如有特別說明，或客人任何承諾必須簽注在合約上。電腦記錄和合約填寫內(nèi)容必須一致，違者扣罰2分，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（任何人不可以任意修改電腦記錄）；3、會籍顧問如未能按規(guī)定向客人介紹清楚而造成客人誤會并給公司帶來損失者，按實(shí)際金額處罰；4、顧客辦卡后開卡時間，以顧客第一次來健身為開始，具體時間在簽定合約時協(xié)商清楚后寫在合約上；5、會籍顧問在辦理入會手續(xù)時，必須讓客人如實(shí)填寫入會申請表，并經(jīng)部門

7、經(jīng)理簽字確認(rèn)，方可做會員卡；6、任何超出會籍顧問權(quán)限的條款或價格，必須經(jīng)店長同意方可施行，合約必須經(jīng)店長簽字方可辦理入會手續(xù)。會籍工作流程細(xì)節(jié)一、 填寫來訪登記：1、 熱情地打招呼；2、 填寫來訪登記內(nèi)容具體詳細(xì)；3、 如遇客人不填，視情況而頂也可先帶客人參觀之后留下客人姓名及電話；二、帶客人參觀：1、 器械區(qū)：器械區(qū)全面參觀，有針對性地進(jìn)行適當(dāng)體驗(yàn)； 針對女客人講解器械訓(xùn)練的好處2、 操 廳：詳細(xì)介紹開設(shè)的各種操課，并且為客人推薦課程； 讓客人體驗(yàn)單車，并介紹單車的重要性；3、 更衣室：帶領(lǐng)客人參觀，并走到每個部分； 告訴客人更衣柜的使用和洗浴時的注意事項(xiàng)；4、 休息區(qū)：詳細(xì)介紹俱樂部提供的

8、入會免費(fèi)體測和會員跟蹤計(jì)劃； 如客人比較感興趣，可請教練給客人體測，有助于銷售；三、介紹價格、優(yōu)惠活動：1、 多說價值，慎重說優(yōu)惠活動；2、 適時適人，具體問題具體分析；3、 會籍間相互配合，提高利益最大化四、合約的講解：1、 和約上注明贈送的優(yōu)惠價格或時間；2、 確認(rèn)起始和結(jié)束時間，填整資料欄五、安全須知：1、 熟讀訓(xùn)練是的安全須知；2、 貴重物品最好不要隨身攜帶；3、 訓(xùn)練前適當(dāng)補(bǔ)充食物；4、 訓(xùn)練后營養(yǎng)補(bǔ)充及保暖；5、 器械使用時輕拿輕放；6、 初次使用跑步機(jī)需有教練指導(dǎo)。六、介紹教練：1、 巡場教練只起自由器械保護(hù)，簡單使用說明；2、 私人教練：會員辦卡后2小時私教服務(wù)和指導(dǎo)；介紹私教價格；私教針對會員作出專業(yè)的訓(xùn)練計(jì)劃及飲食計(jì)劃對會員達(dá)到效果非常必要七、告知客人帶訓(xùn)練物品：水杯、洗浴用品、運(yùn)動裝、毛巾八、送客人時：1、 提前24小時預(yù)約免費(fèi)私教上課時間；2、 訓(xùn)練前的營養(yǎng)的補(bǔ)充3、 訓(xùn)練時去要的使用物品4、 提醒客人帶走自身物品，不要遺忘；5、 說再見。（二）主管行為規(guī)范1.主管必須帶頭遵守部門紀(jì)律及規(guī)章制度，以身作則；2.主管負(fù)責(zé)銷售部人員的日常管理、工作時間安排、人員培訓(xùn)等工作，有義務(wù)配合部門經(jīng)理督促人員遵守俱樂部規(guī)章制度，積極主動制定工作計(jì)劃，并按計(jì)劃完成銷售任務(wù)；3.主管有義務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售日常工作，調(diào)動團(tuán)隊(duì)的積極性，帶