韓國(guó)曉星ATM操作培訓(xùn).ppt

1、通郵集團(tuán)服務(wù)體系 . 湖南維護(hù)中心 聶忠文,2009年10月,韓國(guó)曉星ATM客戶培訓(xùn),目錄 一、ATM簡(jiǎn)單介紹 二、柜員維護(hù)操作面板的介紹 面板的認(rèn)識(shí)，清機(jī)加鈔、故障模塊初始 化并查看故障代碼 三、ATM各模塊簡(jiǎn)單操作及故障處理 1、流水打印機(jī) 2、憑條打印機(jī) 3、讀卡器 4、出鈔器 5、其它故障 四、長(zhǎng)短款處理以及如何查看流水 五、日常操作及影響完好率的細(xì)節(jié),一、ATM簡(jiǎn)單介紹,1、先將ATM標(biāo)有”SYSYTEM”的電源線插入插座，并確認(rèn)插座有電。 2、打開(kāi)電子柜門后按住電子柜左下方的綠色方形按鈕，握住綠色手柄向外拉出托盤。,3、在電子柜箱體的中央底部有一個(gè)電源盒。先將最右邊的BATT開(kāi)關(guān)打

2、到ON處；再將最左側(cè)的AC開(kāi)關(guān)打到ON處。向上打是開(kāi)啟，向下打是關(guān)閉。正常情況下這兩個(gè)開(kāi)關(guān)打開(kāi)的時(shí)候AC和DC指示燈會(huì)亮。,BATT開(kāi)關(guān),AC開(kāi)關(guān),4、如果之前是用維護(hù)菜單的關(guān)機(jī)功能，需要將電子柜左上方的開(kāi)關(guān)打到ON處ATM即自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)。,二柜員維護(hù)操作面板的介紹,清除/更正,取消/返回,確認(rèn),模式切換開(kāi)關(guān),模塊異常嚴(yán)重故障,讀卡器模塊異常,JPR/SPR模塊異常,出鈔模塊模塊異常,電源指示燈,服務(wù)狀態(tài)燈,維護(hù)狀態(tài)燈,通訊狀態(tài)燈,下方底部黑色按鈕。可左右調(diào)節(jié)顯示屏對(duì)比度,1、清機(jī)加鈔,扎帳 柜臺(tái)清點(diǎn)鈔票并領(lǐng)錢 清機(jī)加鈔 將維護(hù)操作面板上的黑色按鈕扳到SUPERVISOR，進(jìn)入維護(hù)界面 輸入（

3、02）進(jìn)入“業(yè)務(wù)管理員菜單”。進(jìn)入后有五個(gè)項(xiàng)目，專管員常用的操作有兩個(gè)：（01）扎帳； （03）清卡“用于清除吞卡張數(shù)”。 輸入（01）進(jìn)入“扎帳”。進(jìn)入后有四個(gè)項(xiàng)目，專管員只需按順序操作即可，詳細(xì)菜單：【01】查看本機(jī)匯總【02】打印本機(jī)匯總【03】扎帳【04】清機(jī)加鈔。 【01】和【02】的功能基本一樣，選【01】查看本機(jī)匯總后按“11”從憑條打印機(jī)打印出上次加鈔到這次加鈔之間ATM交易情況，以作為和現(xiàn)金核對(duì)的依據(jù)和本次清機(jī)的憑證。 【02】打印本機(jī)匯總可以不做。 【03】扎帳為ATM與ATMP對(duì)帳，輸入【01】查看本機(jī)匯總中的剩余金額，結(jié)果分為兩種情況“對(duì)帳平”和“對(duì)帳不平”，（即：AT

4、M鈔箱剩余金額（包括廢鈔箱）=ATMP尾箱金額；上次加鈔總額=鈔箱剩余金額+客戶取款金額+廢鈔箱金額）此項(xiàng)目必須在給ATM做現(xiàn)金領(lǐng)用前先完成！,【03】扎帳完成后取出鈔箱到到現(xiàn)金區(qū)根據(jù)【01】打印的憑條清點(diǎn)每個(gè)鈔箱及廢鈔箱回收箱中鈔票的張數(shù)并做好清機(jī)記錄。至此完成了清機(jī)的過(guò)程。 領(lǐng)取現(xiàn)金并剔除不合格的鈔票后點(diǎn)清數(shù)額加入鈔箱中。 在柜臺(tái)終端上做“ATM余額上繳”，使上一個(gè)會(huì)計(jì)周期數(shù)據(jù)清零，然后做“ATM現(xiàn)金領(lǐng)用”給取款機(jī)在ATMP端加鈔。 把鈔箱和廢鈔箱放回ATM出鈔模塊內(nèi)，鎖好保險(xiǎn)柜門。 在維護(hù)菜單中輸入【04】清機(jī)加鈔 輸入“1”按ENTER，使光標(biāo)上移到“請(qǐng)輸入添鈔柜員號(hào)”欄目中，輸入加鈔

5、人員工號(hào)（輸入中出現(xiàn)錯(cuò)誤可按CLEAR清除錯(cuò)誤，當(dāng)輸滿后光標(biāo)會(huì)自動(dòng)下移），按“11”確認(rèn)，畫面跳轉(zhuǎn)至“鈔箱信息”界面。輸入“1”按ENTER，使光標(biāo)上移到“鈔箱1”欄目中，輸入正確的“鈔票張數(shù)”按ENTER（張數(shù)為千位，如輸滿光標(biāo)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到下一項(xiàng)），輸入正確的“鈔票金額”按ENTER（金額為十萬(wàn)位，如輸滿光標(biāo)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到下一項(xiàng)；鈔票金額=鈔票面額*鈔票張數(shù)），接著輸入“鈔箱2”的張數(shù)和金額，之后直接按CANCEL讓光標(biāo)返回屏幕右下方，輸入“11”加鈔。等待系統(tǒng)操作，當(dāng)顯示成功后，輸入“88”退出。 完成加鈔后，菜單一直返回到最上一層菜單，將維護(hù)操作面板上的黑色按鈕扳到INSERVICE，進(jìn)入對(duì)外

6、服務(wù)。,2、加鈔注意事項(xiàng),加鈔前需確認(rèn)各模塊狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)是否正常。查看各模塊狀態(tài)可在維護(hù)菜單下看各模塊的狀態(tài)是否為正常；查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的簡(jiǎn)單方法可以觀察操作面板上方第一列第二個(gè)COMM燈是否亮（亮=正常；不亮=異常）。模塊或網(wǎng)絡(luò)異常需先排除故障才可以進(jìn)行軋帳或加鈔。 標(biāo)準(zhǔn)型鈔箱（短）最多可放2000張鈔票，即20萬(wàn)；擴(kuò)展型鈔箱（長(zhǎng)）最多可放3000張鈔票，即30萬(wàn)。鈔票最好為7-9成新，鈔票上無(wú)污漬無(wú)破損無(wú)折角無(wú)透明膠，如果是全新的鈔票需要在點(diǎn)鈔機(jī)里過(guò)10遍以上；鈔票放入鈔箱時(shí)需擺放整齊，無(wú)折疊。,每一個(gè)鈔箱都有對(duì)應(yīng)的ID號(hào)。一號(hào)鈔箱只能裝在第一個(gè)通道（出鈔模塊中間通道），二號(hào)鈔箱只能裝在第二個(gè)通

7、道（出鈔模塊底部通道）。輸入加鈔數(shù)量和金額也要對(duì)應(yīng)鈔箱序列號(hào)和面額來(lái)操作。 在鈔箱內(nèi)放置鈔票前先將鈔箱內(nèi)的壓鈔擋板拉到鈔箱尾部的掛鉤處，卡住擋板后再將鈔票碼放整齊裝入鈔箱。最后再將擋板往回輕輕一壓即可松開(kāi)掛鉤，用手扶住擋板將其歸位。 一個(gè)廢鈔箱內(nèi)可放置最多400張回收鈔和100張廢鈔，每次清機(jī)加鈔前請(qǐng)先確認(rèn)清點(diǎn)廢鈔箱內(nèi)鈔票并取走。如果維護(hù)屏上顯示廢鈔張數(shù)超過(guò)100張，請(qǐng)重做“清機(jī)加鈔”操作。,將廢鈔箱推入出鈔器時(shí)不要用力太大。推到位后要將廢鈔箱上貼有綠色標(biāo)簽的上蓋板拉出放下。 重啟ATM和初始化模塊時(shí)均會(huì)打印憑條紙，在結(jié)束維護(hù)操作后請(qǐng)確認(rèn)憑條打印機(jī)模塊的出紙口上的憑條紙是否取走，再將上部模塊推

8、到位，狀態(tài)開(kāi)關(guān)切換成對(duì)外服務(wù)狀態(tài)。,維護(hù)初始界面，按“44”故障設(shè)備初始化。初始化成功則可正常對(duì)外，不成功則檢查流水打印紙上打印的代碼：（如：21:42:10 MTC:5-400BA(00)）可查看ATM操作手冊(cè)400BA代表哪個(gè)模塊哪個(gè)位置的故障，或電話咨詢通郵維護(hù)工程師。,3、故障設(shè)備初始化、查看故障代碼,1、流水打印機(jī)拆紙：,1）按控制盒上“FEED”鍵進(jìn)紙,取出卷紙軸,在打印紙空白處將紙撕下（不是拉斷）。,三、 ATM各模塊簡(jiǎn)單操作及故障處理,2）將黑色卷紙軸與鐵片分離,取走流水記錄。按“BACKFEED”退紙，將打印紙退出進(jìn)紙口，取走剩余紙卷，完成拆紙。,2、流水打印機(jī)裝紙：,1)將

9、紙的卷邊朝下放入紙槽中，將紙頭伸入進(jìn)紙口,電機(jī)會(huì)自動(dòng)將紙張吸出。,2）將紙頭插入黑色卷紙軸的槽中，繞兩圈后再扣上另一頭鐵片,3）如果送出的紙?zhí)?，?qǐng)按“FEED”鍵繼續(xù)進(jìn)紙。 視紙張的張力調(diào)整卷紙后將卷紙軸放入卡扣上(注意卷紙軸兩頭都在卡扣內(nèi)側(cè))。最后在維護(hù)菜單內(nèi)選”33”做設(shè)備重置，完成裝紙。,3、憑條打印機(jī)拆紙：,將打印機(jī)前部的綠色開(kāi)關(guān)打下，將紙向后抽出后再將綠色開(kāi)關(guān)打回（關(guān)上時(shí)注意要到位）。將剩余的紙取出，完成拆紙。 如ATM上使用的是隨機(jī)配備的白色憑條紙要及時(shí)更換成郵儲(chǔ)格式的套打黑標(biāo)憑條紙以免影響憑條打印機(jī)的正常工作。,4、憑條打印機(jī)裝紙：,先將紙軸穿上，再將紙放到紙架上，將紙頭剪成梯

10、形穿進(jìn)通道繞過(guò)張力滑輪,從進(jìn)紙道伸進(jìn)（兩層鐵片之間）,伸進(jìn)一段后,機(jī)器將自動(dòng)進(jìn)紙(操作時(shí)要將紙伸到頂部，停頓1-2秒或者多伸幾次，目的是讓感應(yīng)器檢測(cè)到)最后在維護(hù)菜單內(nèi)選”33”做設(shè)備重置，完成裝紙。,兩層鐵片之間,憑條打印機(jī)故障： 1、卡紙 檢查黑色滾軸處是否有殘留紙屑。 取出卡紙，重新裝紙后做“44”（故障設(shè)備重置）。 出紙口是否有異物堵塞。 2、字跡打印不出 憑條紙的位置裝反。正確的位置是黑標(biāo)面朝下。 用指甲在打印紙上劃一下，能劃出黑線的一面朝上（因?yàn)槭菬崦艏?，所以能劃出一道黑線）。 3、無(wú)法切紙或切紙不合規(guī)格 確認(rèn)是否將紙裝入正確的進(jìn)紙通道。 憑條打印機(jī)控制板上的紅色數(shù)字開(kāi)關(guān)6是否打到

11、OFF處。如無(wú)則關(guān)機(jī)后打到OFF然后啟動(dòng)機(jī)器（使用黑標(biāo)紙）,檢查打印機(jī)前部分是否有殘留紙屑，如有紙需清除干凈。（圖） 另外檢查憑條打印機(jī)出紙口與圖中外面板出紙口位置是否對(duì)應(yīng)。,讀卡器故障： 通道內(nèi)是否有殘留卡。向前轉(zhuǎn)動(dòng)讀卡 器一側(cè)的大輪子將殘留 卡向后退出到吞卡槽中。 插卡口是否有異物堵塞。 讀卡器位置偏前導(dǎo)致插卡口內(nèi)側(cè)海綿被擠壓后擋住 插卡口?？扇コ蹇趦?nèi)側(cè)海綿或調(diào)整讀卡器位置。 ATM最多可吞30張卡，只要吞一張，“維護(hù)操作面板”上的CARD紅燈就會(huì)亮，但不影響ATM運(yùn)行。系統(tǒng)將一直記錄吞卡數(shù)，直到30張滿無(wú)法運(yùn)行ATM，那時(shí)就需重裝系統(tǒng)?？梢允褂茫?2）“業(yè)務(wù)管理員菜單”里的（03）清

12、卡來(lái)清除吞卡數(shù)。,讀卡器尾部的黑色輪子與白色輪子之間插入一張磁卡（圖）,向后旋轉(zhuǎn)讀卡器右邊的大輪子同時(shí)按住讀卡器前部的彈簧（圖） 磁卡會(huì)從前部出來(lái)并取走（圖）按以上步驟多做幾遍。 在維護(hù)面板上按“33設(shè)備重置”操作顯示屏上顯示讀卡器正常則故障排除。（注：把打印出的紙拿走） 所有模塊正常后切換到對(duì)外服務(wù)模式進(jìn)行取款測(cè)試。,讀卡器故障簡(jiǎn)易解決辦法,出鈔模塊故障： 1、卡鈔 先觀測(cè)卡鈔位置，再試著旋轉(zhuǎn)出鈔模塊一側(cè)的綠色旋鈕，將鈔票移到出鈔模塊上部寬敞處取出，或者讓鈔票從出鈔模塊底部移出（注意：取出時(shí)小心皮帶，勿讓皮帶位移）。如果是移動(dòng)皮帶取卡鈔，取出鈔票后要把皮帶還原。若發(fā)現(xiàn)鈔票卡死無(wú)法移動(dòng)時(shí)，切勿

13、強(qiáng)行取出，請(qǐng)立即報(bào)修。 提示廢鈔箱滿，則注意廢鈔箱蓋板是否打開(kāi)。,2、出鈔門或出鈔口被堵,打開(kāi)保險(xiǎn)柜 按住綠色按鈕拖出出鈔器,手工打開(kāi)出鈔門保證出鈔門正常打開(kāi)和關(guān)閉，放手則自動(dòng)關(guān)閉出鈔門。（圖）,手工打開(kāi)出鈔門并清除出鈔門上的膠水和異物。（圖）,清除出鈔口上的膠水和黑色塑料板片等其它異物。（圖） 清除干凈后將出鈔器推到位并關(guān)閉保險(xiǎn)門，按維護(hù)面板上“33設(shè)備重置”，,3、常見(jiàn)故障傳感器清灰,錯(cuò)誤代碼為MTC:5-400BA，用毛刷來(lái)回清掃廢鈔箱通道內(nèi)的CS1傳感器反光鏡上面的灰塵。（圖1）,廢鈔箱通道內(nèi)的CS10傳感器，用毛刷清掃掃上面的灰塵。（圖2）,錯(cuò)誤代碼為：MTC:5-40045，將CS

14、13傳感器上面的灰塵吹凈即可,錯(cuò)誤代碼為：MTC:5-40021或MTC:5-4003B，檢查鈔箱送鈔口域和鈔箱內(nèi)部是否卡鈔。,清機(jī)加鈔操作不成功： 檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（COMM燈是否亮）、各模塊狀態(tài)是否正常。比較常見(jiàn)的是SPR模塊有問(wèn)題，先排除故障才可以繼續(xù)操作。 前顯黑屏，機(jī)器間歇性長(zhǎng)鳴： 內(nèi)存條接觸不好，重新?lián)懿鍍?nèi)存條，如果CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不正常更換風(fēng)扇。 網(wǎng)絡(luò)和各模塊均正常，但無(wú)法進(jìn)入對(duì)外服務(wù)狀態(tài)： 保險(xiǎn)門必須關(guān)上。 前置主機(jī)是否將該設(shè)備狀態(tài)設(shè)為開(kāi)通。,其它異常情況處理,四、長(zhǎng)短款處理,1、首先先確認(rèn)什么是長(zhǎng)短款。 只有ATM錢箱（包括廢鈔箱）內(nèi)鈔票金額比尾箱數(shù)據(jù)多或少，才屬于長(zhǎng)短款。如果是帳

15、平而客戶來(lái)索要錢，則不視為長(zhǎng)短款。 2、多次清點(diǎn)鈔票張數(shù)，確認(rèn)不是因?yàn)辄c(diǎn)錯(cuò)而造成長(zhǎng)短款。 3、檢查在出鈔器和出鈔門附近是否有殘鈔。 4、檢查加鈔記錄本，確認(rèn)扎帳和加鈔過(guò)程。 5、提供長(zhǎng)短款會(huì)計(jì)周期、柜臺(tái)尾箱統(tǒng)計(jì)余額、鈔箱余額、廢鈔箱內(nèi)金額、實(shí)際加鈔金額、后臺(tái)交易明細(xì)，給前來(lái)查賬的服務(wù)工程師。 6、有的長(zhǎng)短款是因?yàn)橘~目延時(shí)造成的，所以有時(shí)等幾天后賬目會(huì)自動(dòng)抹平。,如何查看流水,一 開(kāi)機(jī)信息 - ATM START - ATM開(kāi)機(jī) TIME:2007/11/30 04:01:50 開(kāi)機(jī)時(shí)間 BANK:411301116 ATMID:49000677 BANK：機(jī)構(gòu)號(hào) ATMID：設(shè)備終端號(hào) VER

16、:V05-02-01 AP 版本號(hào) 二 正常取款交易流水 * DATE:2007/11/30 ATMID:49000677 08:55:05 = 6221885131011270286 插卡 08:55:23 TRNS:00000290 CWD AMT:100.00 TRNS:終端交易流水號(hào) AMT: 取款金額 08:55:25HOST RETURNHOST:000000739634 RETURNHOST:主機(jī)流水號(hào) 08:55:42 CASSETTE:01-00-00-00 鈔箱點(diǎn)鈔張數(shù) 08:55:47 CASH TAKEN 鈔票取走 08:55:58 退卡,三 異常取款交易流水 * DA

17、TE:2007/07/05 ATMID:40300007 22:31:31 = 6221884030002857724 22:33:08 TRNS:00000185 CWD AMT:300.00 22:33:10HOST RETURNHOST:000000402152 22:33:20 CASSETTE:02-00-00-00 22:33:27 * 22:33:38 TRNS:00000186 CWC AMT:300.00 沖正 CPAN:6221884030002857724 OTNRS:00000185 22:33:40HOST RETURNHOST:000000402181 22:33:

18、41 MTC:5-4004A(00) 錯(cuò)誤代碼-卡鈔 CASH CHECK ! 出鈔模塊異常,四 扎帳流水 ATMP TOTAL MATCH ATMP 軋帳統(tǒng)計(jì) RMB Cash Remain Amount:0000021200.00 Y ATMP 統(tǒng)計(jì)余額 RMB CWD Times : 000087 Y ATMP 統(tǒng)計(jì)取款次數(shù) RMB CWD Amount : 0000028800.00 Y ATMP 統(tǒng)計(jì)取款金額 RMB TFR Times : 000000 Y ATMP 統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)帳次數(shù) RMB TFR Amount : 0000000000.00 Y ATMP 統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)帳余額 注意關(guān)注后面

19、的錯(cuò)誤信息 ATMC TOTAL ATMC 軋帳統(tǒng)計(jì) ATM Cassettes Total Number:2 ATM 鈔箱數(shù)量 Cas.1 Cas.2 Cas.3 Cas.4 Notes : CNY CNY CNY CNY 鈔箱幣種 Value : 0100, 0100, 0000, 0000 鈔箱面額 Last : 0500, 0000, 0000, 0000 上次加鈔張數(shù) Left : 0212, 0000, 0000, 0000 鈔箱剩鈔張數(shù) Disp : 0288, 0000, 0000, 0000 鈔箱出鈔張數(shù) PURG : 0000, 0000, 0000, 0000 廢鈔張數(shù),RMB Cash Init Amount : 0000050000.00 上次加鈔金額 RMB Cash Remain Amount: 0000021200.00 鈔箱/廢鈔箱合計(jì)余額 RMB