企業(yè)必備管理技能培訓(xùn).ppt

1、經(jīng)理技能培訓(xùn),什么是經(jīng)理,建立遠(yuǎn)景：確立發(fā)展方向。 信息決策：模糊情景下有效決策。 配置資源：有效資源產(chǎn)生最大效益。 有效溝通：化繁為簡(jiǎn)。 激勵(lì)他人： 人才培養(yǎng) 承擔(dān)責(zé)任 誠實(shí)守信 事業(yè)導(dǎo)向：全身心投入。 快速學(xué)習(xí),什么是經(jīng)理,經(jīng)理：經(jīng)常被修理。 總經(jīng)理：總是經(jīng)常被修理。,什么是管理,管理指的是與其他人一起或通過他人有效率地和有效益地完成任務(wù)的過程。,方法：效率,結(jié)果：效益,資源使用,達(dá)到目的,降低消耗,增加可能,目的,管理尋求效率和效益,管理的職責(zé),以完成企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向,經(jīng)理人的職責(zé),計(jì)劃,組織,控制,領(lǐng)導(dǎo),例行管理1,例行管理2,例行管理3,例行管理4,領(lǐng)導(dǎo),管理,把事做對(duì),做對(duì)的事,領(lǐng)導(dǎo)

2、：帶領(lǐng)大家到?jīng)]有去過的地方。,經(jīng)理的類別,怎樣才像一個(gè)經(jīng)理,傳統(tǒng)管理：決策/計(jì)劃/控制 溝通：交換日常信息和處理文件 人力資源：激勵(lì)/紀(jì)律/沖突/配置/培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)和交往,管理人員具備的能力,管理層,高級(jí)經(jīng)理,中級(jí)經(jīng)理,一線經(jīng)理,思維能力,人際關(guān)系,專業(yè)技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)者的行為,指示型S1,指導(dǎo)型S2,支持型S3,放權(quán)型S4,不成熟,成熟,下屬的成熟層次,支持行為,直接任務(wù)行為（指令）,高,低,高,領(lǐng)導(dǎo)的原則,S1不能跳到S4S1,S2,S3到S4 S4的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須一步一步調(diào)整，不能跳。S4,S3,S2到S1,杜拉克的管理階段劃分,第一個(gè)階段： 在本世紀(jì)初開始，那些擁有工

3、廠的大老板開始把經(jīng)營工作交給職業(yè)經(jīng)理人。 第二個(gè)階段： 本世紀(jì)二十年代開始，特征是“指揮及控制型”的公司，有大量的計(jì)劃人員及計(jì)劃工作。目的是監(jiān)控日益多元化并且分權(quán)化的公司組織。 第三個(gè)階段： 轉(zhuǎn)變?yōu)橐再Y訊為基礎(chǔ)的組織。這是一種知識(shí)型專家所構(gòu)成的組織。特征是讓資訊能在組織內(nèi)以最小最有效的方式流通，以達(dá)到?jīng)Q策階段。,第三階段的產(chǎn)業(yè)組織,類似于一個(gè)交響樂團(tuán)，各種樂器的專家集合在一起，由一位指揮統(tǒng)籌引導(dǎo)。,領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)-4E,第一個(gè)E：Energy 活力、精力：要有很強(qiáng)的活力和充沛的精力，做事有沖勁。 第二個(gè)E：Energizer 激勵(lì)：充滿信心和熱情，而且能夠激勵(lì)同伴共同達(dá)成共享的目標(biāo)。 第三個(gè)

4、E：Edge 決斷力：對(duì)于是與非的問題能夠迅速做出堅(jiān)決的回答和處理、態(tài)度明確。 第四個(gè)E: Execution 執(zhí)行力：能夠完成既定的目標(biāo)和承諾。,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)者 激勵(lì)有才干的人讓他們做得更好 樹立員工的自信，發(fā)揮每個(gè)人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性。 獎(jiǎng)勵(lì)失敗，不只是獎(jiǎng)勵(lì)成功。,管理者 試圖去控制和抑制，在復(fù)雜事物的細(xì)節(jié)里打轉(zhuǎn)。 強(qiáng)調(diào)服從。要求每個(gè)人象齒輪一樣精確、機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)。 不允許失敗,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)，就是放權(quán)給一批人，讓他們努力奮斗，去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。-建立自信 掐著他們的脖子，你是無法將自信注入他們心中的。 你必須要松手放開他們，給他們贏得勝利的機(jī)會(huì)，讓他們 從自己所扮演

5、的角色中獲得自信。 -杰克.韋爾奇,未來商戰(zhàn)的贏家,未來商戰(zhàn)的贏家應(yīng)該是這樣一些公司：能夠洞察到那些真正有前途的行業(yè)并加入其中，并且堅(jiān)持在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置。無論是在精干、高效，還是在成本控制、全球化運(yùn)營方面都是數(shù)一數(shù)二。 改革/關(guān)閉/出售 -杰克.韋爾奇,企業(yè)的戰(zhàn)略,企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)想猶如一個(gè)人的生活目的，人有了明確的生活目的，立身處事當(dāng)然就有動(dòng)力和干勁。企業(yè)的戰(zhàn)略設(shè)想描繪了員工們所希望的一幅生活和奮斗的藍(lán)圖，因而也會(huì)具有同樣的力量。他是一顆北斗星，能給所有員工指明前進(jìn)的正確方向。,企業(yè)管理與經(jīng)營的策略,選擇企業(yè)發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略 建立相對(duì)應(yīng)的企業(yè)文化及價(jià)值觀 根據(jù)組織發(fā)展階

6、段選擇合適的管理方式,1.好策略的基礎(chǔ) -正確的目標(biāo) 2.檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn) -投資回報(bào)率 3.發(fā)展策略的基本要素 -限制范圍,一個(gè)組織做事的方式及 對(duì)成功的定義 要素： 1.企業(yè)目標(biāo) 2.價(jià)值觀 -對(duì)成功的定義 3.經(jīng)營策略及管理方式,成長(zhǎng)與老化的關(guān)鍵因素,高,低,彈性（離心力）,控制力（向心力）,成長(zhǎng),壯年,老化,學(xué)習(xí)型的組織,如今，一個(gè)最重要的假設(shè)是，其他人，其他地方，會(huì)有更好的方法；一個(gè)迫切的壓力是找到誰有好主意，學(xué)到它，并將它付諸實(shí)踐-而且要快。溝通 ！ 一個(gè)人停止學(xué)習(xí)新的東西并開始談?wù)撨^去而不是將來的時(shí)候，他就該離開了。,系統(tǒng)集成商,是80年代興起的一種服務(wù)商，并不直接從事硬件或軟

7、件的生產(chǎn)和開發(fā)，而是活躍在用戶和供應(yīng)商之間，根據(jù)需求設(shè)計(jì)系統(tǒng)建設(shè)方案，選擇不同廠家的產(chǎn)品進(jìn)行組合，以自己的技術(shù)為用戶建設(shè)一個(gè)適用的系統(tǒng)，并承擔(dān)對(duì)用戶的培訓(xùn)和進(jìn)行跟蹤服務(wù)。,客戶服務(wù)階梯,顧客滿意是最低的要求,客戶服務(wù)階梯,一汽-感動(dòng)服務(wù)/驚喜,誰是我們的客戶 客戶的需求是什么生存 我能為客戶做些什么 我還能為客戶做些什么感動(dòng)服務(wù),用戶感覺度=用戶體驗(yàn) 用戶期望 當(dāng)其值 0 時(shí)，用戶感動(dòng),管理的步驟與程序,制定組織宗旨及使命,建立共享的愿景,制定共同的行動(dòng)計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng),評(píng)估結(jié)果及過程,持續(xù)改進(jìn),優(yōu)秀管理者的行為與特質(zhì),最重要的特質(zhì)是- 完成任務(wù)、拿出成果。,哲學(xué)觀,人與事并重，事為先。過程與結(jié)果并重，結(jié)果為先。 重視共識(shí)的重要性，從速配到非常男女。 追求卓越、持續(xù)改善的精神。,設(shè)定宗旨,宗旨：以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久 性的語言來表達(dá)企業(yè)存在的原因。,意義： 決策的參考背景。 多方合作的共同焦點(diǎn)。 激勵(lì)卓越的表現(xiàn)。 信念、專注