銀行問卷調(diào)查.ppt

1、課題：銀行,第十小組,中國銀行、農(nóng)行、建行實(shí)時客戶人數(shù)統(tǒng)計(jì)排名銀行排名：農(nóng)行、建行、中國銀行,銀行問卷調(diào)查,( )1.你是否有使用網(wǎng)上銀行？ A.經(jīng)常使用,非常方便 B.偶爾會使用一下 C.出于好奇心曾使用過一次 D.不去使用，不放心 ( ) 2.您目前使用的是哪家銀行的網(wǎng)上銀行？ A.中國建設(shè)銀行 B.中國工商銀行 C.中國農(nóng)業(yè)銀行 D.交通銀行 E.其他 ( )3.您在個人網(wǎng)上銀行一個月的最低消費(fèi)是多少？ A.50元以內(nèi) B.51-100元 C.100-300元 D.300-500元 E.500元以上 ( )4.您選擇個人網(wǎng)銀服務(wù)的參考因素有哪些？ (多選) A.安全性 B.用戶使用數(shù)量

2、C.操作便捷性 D.實(shí)際銀行地址的遠(yuǎn)近 E.銀行知名度 ( )5.您知道個人網(wǎng)銀的哪些服務(wù)？ A.賬務(wù)管理 B.繳費(fèi)服務(wù) C.證券業(yè)務(wù) D.外匯買賣 E.網(wǎng)上支付 F.尚未使用,問卷調(diào)查結(jié)果,問卷調(diào)查結(jié)果,問卷調(diào)查小結(jié),1.現(xiàn)在使用網(wǎng)上銀行的人較多; 2.這些顧客群體在選擇銀行時考慮的主要是銀行地址遠(yuǎn)近即方便性;,對建設(shè)銀行的SWOT分析,一.優(yōu)勢： 1.頁面風(fēng)格更時尚 頁面風(fēng)格時尚、簡約，頁面結(jié)構(gòu)清晰、明了，頁面色彩活潑、有質(zhì)感?？蛻舨僮鲄^(qū)域采用導(dǎo)向型操作風(fēng)格，降低客戶操作難度，設(shè)置快捷功能區(qū)，在每組服務(wù)菜單中添加引導(dǎo)功能，豐富操作幫助，讓客戶視覺更舒適、操作更便利。 2.申請服務(wù)更簡便 網(wǎng)

3、上申請服務(wù)填寫內(nèi)容簡潔，客戶在建行互聯(lián)網(wǎng)站上選擇開通服務(wù)后，只需要填寫一張申請表格就可以完成網(wǎng)上申請手續(xù)。 3.操作網(wǎng)銀更愉悅 客戶可以根據(jù)自己的喜好選擇風(fēng)格各異的操作界面。操作過程中，系統(tǒng)使用不同顏色標(biāo)明當(dāng)前狀態(tài)和操作點(diǎn)，根據(jù)客戶操作習(xí)慣，在頁面右側(cè)提供相關(guān)交易的快速入口，進(jìn)一步提高客戶的操作效率。 4.網(wǎng)銀功能更易用 查詢功能貫穿到所有的交易中，支持將個人資金轉(zhuǎn)給國內(nèi)其它金融機(jī)構(gòu)的個人或?qū)~戶，推出由客戶事先自行訂制轉(zhuǎn)賬信息，約定某一時間，由網(wǎng)上銀行自動發(fā)起轉(zhuǎn)賬的預(yù)約轉(zhuǎn)賬服務(wù)。 5.服務(wù)幫助更周到 提供“在線服務(wù)”、“在線Dmeo”、“常見問題解答”、“操作提示”與“即時操作向?qū)畔ⅰ钡?/p>

4、五種形式的幫助體系，使客戶在操作過程中隨時可以獲得使用幫助，首創(chuàng)推出交易信息匯總服務(wù)，即在客戶退出網(wǎng)上銀行時，提供本次登錄所做交易全部記錄情況，讓客戶更直觀、更全面、更清楚地了解到全部交易信息。 6.網(wǎng)銀安全更放心 提供了密碼控件、安全控件、預(yù)留仿偽信息驗(yàn)證、暫停網(wǎng)銀服務(wù)、賬戶保護(hù)、短信通知等安全手段，配合雙重密碼保護(hù)、電子證書、網(wǎng)銀盾、動態(tài)口令卡等各種安全手段組合，進(jìn)一步提升了網(wǎng)上銀行安全性能。,SWOT,二.劣勢 1.網(wǎng)銀安全性相對較差 2.銀行卡單一沒有特點(diǎn) 3.網(wǎng)銀服務(wù)人群細(xì)分不明顯 4.沒有自己的特色優(yōu)勢 三.機(jī)會 據(jù)cNNIc(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民的數(shù)量在20

5、07年6月就已經(jīng)突破了1.62億，平均每分鐘就新增近100個網(wǎng)民，成為僅次于美國的全球第二網(wǎng)絡(luò)大國，有255的中國網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。自2008年1月1日春節(jié)促銷活動開始以來，淘寶網(wǎng)上年貨的日平均銷售額超過2億元人民幣，其中高峰期超過25億元人民幣。可見電子商務(wù)會成為未來商務(wù)的主流更多的人使用會使用網(wǎng)絡(luò)。,SWOT,四.威脅 1.已經(jīng)存在的對手：如各大銀行都有個人網(wǎng)銀功能，而且優(yōu)惠服務(wù)各有不同。 2.出現(xiàn)更強(qiáng)的對手：可能會出現(xiàn)比建行更強(qiáng)的競爭對手，會導(dǎo)致建行個人網(wǎng)銀受到挑戰(zhàn)，或者利潤會大大的縮水。 3.行業(yè)競爭激烈：整個行業(yè)的發(fā)展趨勢是往競爭激烈，導(dǎo)致會有些惡意競爭， 4.網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢：比如B2C電子商務(wù)在未來是否會越來越受到企業(yè)的歡迎，處于初級階段的B2C電子商務(wù)，未來是否還會成為B2C電子商務(wù)的主流等。 5.馬太效應(yīng)：指好的愈好，