專題7--企業(yè)形象策劃.ppt

1、企業(yè)形象策劃，企業(yè)識別系統(tǒng)策劃(CI)，是英文企業(yè)識別系統(tǒng)的縮寫，也稱為CIS，由三個要素組成：心智識別系統(tǒng)MI(心智識別)、行為識別系統(tǒng)BI(行為識別)和視覺識別系統(tǒng)VI(視覺識別)。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)在長期發(fā)展中逐漸形成的具有獨(dú)特個性的基本精神和價值體系，即經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等。它是企業(yè)寶貴的精神財(cái)富，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。行為認(rèn)同、行為認(rèn)同和商業(yè)行為是所有員工在經(jīng)營理念指導(dǎo)下形成的自覺行為和工作方式，包括內(nèi)部管理和外部公共關(guān)系以及經(jīng)營活動。視覺識別系統(tǒng)VI通過有組織的、系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)VI，將MI和BI的信息表征為簡單的視覺符號，如商標(biāo)、標(biāo)簽、圖案或統(tǒng)一的顏色、音樂

2、和歌曲，突出企業(yè)的個性，創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)形象，并通過各種媒體向公眾輻射，喚起公眾對企業(yè)的特殊印象和感受，產(chǎn)生對企業(yè)的信任和偏好。三個：心智識別系統(tǒng)之間的關(guān)系是CI的中心，它直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方向和未來，關(guān)系到CI戰(zhàn)略計(jì)劃的順利實(shí)施；它也是商業(yè)智能和虛擬儀器的基礎(chǔ)，也就是說，商業(yè)智能和虛擬儀器的規(guī)劃是基于管理信息系統(tǒng)的。行為識別商業(yè)智能是商業(yè)智能的具體表現(xiàn)，即心智認(rèn)同的商業(yè)目的、商業(yè)政策和企業(yè)精神等。這應(yīng)該通過商業(yè)智能的一系列行為來具體化和實(shí)踐。沒有商業(yè)智能的心智識別系統(tǒng)，商業(yè)智能只能是空談。視覺識別VI的主要功能是通過視覺圖像來表達(dá)抽象的精神觀念和具體行為之間的差異，并廣泛傳播，從而使消費(fèi)者能

3、夠識別、記憶和識別它們。由此可見，心理認(rèn)同系統(tǒng)是一種獨(dú)特的企業(yè)文化和價值觀，它包括企業(yè)管理理念、企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標(biāo)等。它通常用商業(yè)目的、商業(yè)政策、精神口號或座右銘來表達(dá)。它具有導(dǎo)向性，能夠影響和引導(dǎo)企業(yè)的行為者；它具有滲透性，一旦某個想法被企業(yè)成員認(rèn)同，企業(yè)就能有效運(yùn)作；它也是強(qiáng)化的，可以激勵企業(yè)成員，使他們努力完成任務(wù)。規(guī)劃和發(fā)展心智識別系統(tǒng)有三條途徑：(1)培育具有個性的企業(yè)精神，這是整個企業(yè)經(jīng)營的精神支柱，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的理想目標(biāo)、價值準(zhǔn)則、意志品質(zhì)和作風(fēng)，并得到全體員工的認(rèn)可和堅(jiān)持。因此，企業(yè)精神和產(chǎn)業(yè)精神不僅是一種個體精神，也是一種群體精神，體

4、現(xiàn)了企業(yè)的凝聚力和生命力。一旦扎根于員工心中，就會形成默契、共識和意識，發(fā)揮巨大作用。企業(yè)精神是否積極，是否發(fā)揮了明顯的作用，取決于它是否在鼓勵和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了特殊的作用?？梢詮囊韵聨讉€方面來判斷：它是否表達(dá)了企業(yè)所有員工的共同價值觀；是否符合企業(yè)的實(shí)際情況，企業(yè)的目標(biāo)是否與員工的目標(biāo)高度一致；它是否能有效地促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，是否能體現(xiàn)在員工在企業(yè)活動中的自覺行動中；是否能引起員工的認(rèn)可，使他們感到親切、實(shí)用、可行；是否與員工的崗位意識、職業(yè)道德和心理期望相協(xié)調(diào)，是否能夠控制它們，是否能夠通過企業(yè)文化來表達(dá)；它是否能容納企業(yè)在獨(dú)立經(jīng)營中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，并將其濃縮到每一個員工身

5、上；員工的行為趨勢是否能被提升到一個很高的價值和意義的水平，使員工能有一個崇高和充滿活力的狀態(tài)。企業(yè)精神一般用簡潔、清晰、具體的詞語來命名。例如，大慶精神是工廠名稱的命名方法；長征精神是以長征自行車的商標(biāo)命名的，鐵人精神是以鐵人王曼金溪的名字命名的。另一個例子是日本松下公司，其企業(yè)精神體現(xiàn)在四個方面：松下七大精神、松下計(jì)劃、松下信條和松下哲學(xué)。松下七種精神：以業(yè)報(bào)國精神、公平公正精神、友誼和一致精神、追求進(jìn)步精神、禮貌和謙遜精神、適應(yīng)同化精神、感激和感激精神。松下的基本綱領(lǐng)：承認(rèn)我們作為企業(yè)人的責(zé)任和義務(wù)，追求進(jìn)步，促進(jìn)公眾福利，致力于社會文化的長期發(fā)展。松下員工信條：只有我們公司的每一個成員

6、都能通過緊密的合作和真誠的團(tuán)結(jié)取得進(jìn)步和發(fā)展。我們每個人都應(yīng)該牢記這一信條，努力使我們的公司不斷進(jìn)步。松下的管理理念：堅(jiān)定正確的管理理念，自主管理，堰式管理，能力管理，專業(yè)管理，人本管理，全員管理，共存共榮管理，及時管理，求實(shí)管理。(2)建立有特色的經(jīng)營理念，是將企業(yè)價值觀強(qiáng)化為信念的結(jié)果，是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)和企業(yè)形象的導(dǎo)向。商業(yè)價值觀是員工普遍認(rèn)可的信念和理想，源自企業(yè)文化。它們決定了企業(yè)中所有員工的共同行為取向，是一種永恒的追求信念，不會隨著外部環(huán)境的變化而改變。它們給人們一種神圣感和使命感，鼓勵人們?yōu)槌绺叩男叛龆鴬^斗。它使企業(yè)形成巨大的群體力量、強(qiáng)大的向心力和高度的凝聚力，是企業(yè)承擔(dān)風(fēng)

7、險(xiǎn)、克服困難的有力保證。這種經(jīng)營理念的形成是基于這樣一種信念，即員工認(rèn)可并強(qiáng)化企業(yè)價值觀。這一共同信念為員工提供了自覺行動的方向，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動達(dá)到高效率。其堅(jiān)定性將直接影響企業(yè)管理的成敗。經(jīng)營理念的內(nèi)容主要包括：經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、社會責(zé)任和企業(yè)價值觀等。其中，價值觀是人們衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)，也是商業(yè)哲學(xué)最重要的部分。(3)設(shè)計(jì)吸引人的企業(yè)口號吸引人的企業(yè)口號是用最簡潔的語言表達(dá)或描述企業(yè)的本質(zhì)、精神、服務(wù)特色和價值取向。例如，IBM的口號是“IBM是最好服務(wù)的象征”；又如，廣州白云山制藥廠的口號是“白云山，愛滿人間”；通用電氣公司：“進(jìn)步是我們最重要的產(chǎn)品”。企業(yè)口號是企業(yè)精神的

8、外在體現(xiàn)。一方面，它可以約束和規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理行為，并將其內(nèi)化為全體員工的精神動力；另一方面，獨(dú)具創(chuàng)意的企業(yè)形象口號能有效吸引公眾對企業(yè)的關(guān)注，加深公眾對企業(yè)的理解和認(rèn)可，展現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)采，是宣傳企業(yè)形象的有效手段。行為認(rèn)同商務(wù)智能規(guī)劃(1)企業(yè)形象商務(wù)智能的行為認(rèn)同商務(wù)智能的概念和特征企業(yè)形象商務(wù)智能是通過經(jīng)營活動、管理活動和社會公益活動來傳播企業(yè)的精神和思想，達(dá)到創(chuàng)建名牌企業(yè)的目的。如果管理信息是企業(yè)的“理念”，那么商業(yè)智能就是企業(yè)的“實(shí)踐”。企業(yè)商業(yè)智能的特點(diǎn)是：獨(dú)特性，這體現(xiàn)在企業(yè)的管理活動總是圍繞著企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行；一致性是指具有典型識別意義、必須長期堅(jiān)持的企業(yè)經(jīng)營活動，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

9、或員工親自參加的集體活動、儀式和社會活動；戰(zhàn)略性是指企業(yè)識別活動的內(nèi)容、形式、方法、時機(jī)和時間應(yīng)根據(jù)商業(yè)智能的目的來確定，商業(yè)智能可以是靈活多樣的。(2)行為同一性的內(nèi)容內(nèi)部活動主要包括：企業(yè)管理活動，包括管理過程、管理制度、管理方法、管理責(zé)任、管理組織等。企業(yè)內(nèi)部員工信息溝通活動，如員工會議、定期演講、公司出版物、廣播和視聽產(chǎn)品、公告欄、電話、員工手冊、標(biāo)語、意見箱以及企業(yè)內(nèi)部的非正式溝通；優(yōu)秀企業(yè)非常重視員工的教育、培訓(xùn)和培訓(xùn)。教育的主要內(nèi)容有思想、職業(yè)道德、工作作風(fēng)、技術(shù)、管理能力、服務(wù)態(tài)度、公關(guān)技巧、電話禮儀等；生產(chǎn)福利和工作環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造輕松舒適的工作環(huán)境，完善的醫(yī)療娛樂設(shè)施，整潔優(yōu)

10、美的內(nèi)部環(huán)境，豐厚的收入和收入，不僅能激發(fā)員工的自豪感和成就感，還能最大限度地調(diào)動員工的工作積極性；對股東的傳播活動主要是通過年度報(bào)告、與股東的友誼活動和與股東的書信往來。這種傳播可以定期向股東報(bào)告企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，爭取股東對企業(yè)的信任，贏得股東的支持；勞動保護(hù)和公共危害對策；研究和開發(fā)企業(yè)工作的各個方面。外部活動主要包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系活動、促銷活動、流通對策、銷售代理、金融和股票市場對策、社會、公益活動、文化活動以及與主管部門和政府職能部門的關(guān)系。例如，麥當(dāng)勞的行為認(rèn)同是其經(jīng)營理念的體現(xiàn)。其經(jīng)營理念可以用QSCV來代表，即高品質(zhì)的產(chǎn)品、快捷微笑的服務(wù)、干凈優(yōu)雅的環(huán)境和物有所值。

11、他們制定了一套完整的準(zhǔn)則來確保員工的行為。這些指南包括OTM，這是員工培訓(xùn)手冊；SOC是事后檢查清單；QG是質(zhì)量為本的手冊；MDT是經(jīng)理的培訓(xùn)手冊；還有工作程序、步驟和方法等。它非常具體地規(guī)定了員工的行為。例如，麥當(dāng)勞的餐廳服務(wù)分為20多個工作區(qū)，如煎肉和收貨。每個工作部門都有一份崗位檢查表，詳細(xì)說明了應(yīng)提前檢查的項(xiàng)目、步驟和職責(zé)。只要上述行為準(zhǔn)則得以實(shí)施，QSCV經(jīng)營理念的實(shí)施就有了保證。(3)規(guī)劃將行為認(rèn)同商業(yè)智能引入企業(yè)形象1)實(shí)施科學(xué)管理?？茖W(xué)管理的特點(diǎn)是通過企業(yè)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和簡單化來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率最大化的目標(biāo)。具體方法如下：一是制定科學(xué)的管理目標(biāo)體系，將總體目標(biāo)層層分解為具體的

12、細(xì)化目標(biāo)；第二，根據(jù)目標(biāo)的要求，設(shè)計(jì)一個具有相應(yīng)職責(zé)權(quán)限和適合企業(yè)特點(diǎn)的精簡組織；在這里，有必要合理地設(shè)置管理范圍，下放和授權(quán)管理級別；第三，確定各機(jī)構(gòu)的具體工作和職責(zé)，規(guī)定各項(xiàng)工作的工作原則、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和績效；第四，將員工的工作晉升、收入和獎勵與工作績效聯(lián)系起來；第五，程序控制應(yīng)與員工自我管理相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的主動性和積極性。2)制定嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則并付諸實(shí)施。企業(yè)行為準(zhǔn)則是所有員工必須遵守的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)在生產(chǎn)操作規(guī)程和各種規(guī)章制度中。主要有四大類：一是各種業(yè)務(wù)操作規(guī)程或規(guī)范，如崗位操作規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)范、質(zhì)量管理規(guī)范、日常溝通行為規(guī)范等；二是基本制度，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、民主管理

13、制度、監(jiān)督制度、選舉制度、培訓(xùn)制度等。三是工作制度，包括規(guī)劃審批、生產(chǎn)管理、技術(shù)改造和創(chuàng)新、勞動人事、物資采購、銷售、財(cái)務(wù)管理等制度；第四，pos如果商業(yè)智能中缺少這一內(nèi)容，員工就沒有統(tǒng)一的思維和理解，也就沒有實(shí)施商業(yè)智能的最低基礎(chǔ)。因此，應(yīng)該把科學(xué)、合理、有目的、有特色的員工教育、培訓(xùn)和培訓(xùn)作為企業(yè)的長期戰(zhàn)略，為企業(yè)的成功CI提供取之不盡的人才來源。對員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：一是忠于企業(yè)的理念和科學(xué)的世界觀；二是職業(yè)道德和工作責(zé)任；第三，適應(yīng)企業(yè)新的經(jīng)營理念、工作目標(biāo)和方針、新的政策和戰(zhàn)略；第四，工作作風(fēng)、技術(shù)水平和管理能力；第五，對外交流的技巧和禮貌；第六，優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，等等。員工

14、教育培訓(xùn)的具體形式可以多種多樣，可以側(cè)重于短期教育培訓(xùn)，也可以組織或委托相關(guān)教育單位開展長期培訓(xùn)；它可以是全職的，也可以不是；它可以通過課堂、會議和討論，或通過印刷宣傳材料，使用板報(bào)和視聽設(shè)備，或通過使用豐富多彩的活動，如知識競賽、辯論比賽和各種文化和體育活動。盡量避免誤解和誤導(dǎo)競爭情報(bào)的指導(dǎo)思想和行動目標(biāo)，以確保具體實(shí)施計(jì)劃的逐步實(shí)施。在日本，90%以上的企業(yè)重視員工的教育和培訓(xùn)。雖然每次時間不長，但內(nèi)容充實(shí)，而且大部分都是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任教師。除了正規(guī)培訓(xùn)，日本公司還通過日常工作培養(yǎng)人才。著名的松下電器公司，無論是工程師、會計(jì)師還是其他人員，都必須從公司的基層工作做起，每個人都必須花一定的時

15、間在生產(chǎn)流水線上銷售產(chǎn)品和進(jìn)行日常工作。董事長等高級管理人員親自講授管理哲學(xué)、財(cái)務(wù)管理等課程，并特別注重員工的精神教育和向心力培養(yǎng)。員工晉升時必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。4)注重外部行為的整體優(yōu)化。外部行為的整體優(yōu)化是指企業(yè)工作的各個方面，如產(chǎn)品質(zhì)量、工作態(tài)度、服務(wù)水平、對社會發(fā)展的關(guān)注、與公眾的情感交流、良好的合作關(guān)系等。即應(yīng)注重高質(zhì)量和高效率，并通過有效傳播向公眾展示上述信息，以便公眾能夠了解企業(yè)的行為特征，進(jìn)而形成對企業(yè)及其形象的正確評價。在這里，任何部門的行為失誤或與其他部門的不當(dāng)合作都可能影響企業(yè)外部行為的整體優(yōu)化，導(dǎo)致商業(yè)智能的失敗。因此，商業(yè)智能不僅要求所有部門完成各自的任務(wù)，還要求所有

16、部門共同努力，在塑造企業(yè)形象的整體利益中完成企業(yè)行為的整體優(yōu)化。5)做好企業(yè)行為的外部溝通規(guī)劃，樹立良好的商業(yè)智能形象。企業(yè)行為外部溝通的主要方式如下：第一，營銷溝通實(shí)際上是企業(yè)為了建立良好的市場形象和良好的經(jīng)營環(huán)境而對消費(fèi)者和銷售渠道的溝通行為。代表性行為包括市場調(diào)研、廣告、促銷、協(xié)調(diào)中間商、部門和公益活動回饋社會。第二，公關(guān)活動，即通過全面，長期和一致的信息傳播給公眾，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。(1)視覺識別系統(tǒng)VI的概念和內(nèi)容視覺識別系統(tǒng)VI是一種以視聽訴求為媒介，通過有組織、系統(tǒng)、統(tǒng)一的識別設(shè)計(jì)，將企業(yè)概念、文化特征、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)化為易于被公眾吸收的視聽標(biāo)題的企業(yè)識別方法。

17、它是CI系統(tǒng)中最生動、最直觀的企業(yè)特色表達(dá)，具有最大的傳播力和感染力。企業(yè)VI設(shè)計(jì)包括兩個方面：一是視覺基本元素設(shè)計(jì)，包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、品牌名稱、商品標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文字、商品標(biāo)準(zhǔn)文字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)顏色、企業(yè)專用印刷書籍、企業(yè)符號、企業(yè)專用圖案等項(xiàng)目；二是視覺應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目，包括辦公用品、招牌、旗幟和標(biāo)志、員工制服、禮品、車輛、環(huán)境設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝用品、廣告用品、展示等項(xiàng)目。規(guī)劃企業(yè)視覺識別系統(tǒng)導(dǎo)入1)企業(yè)識別標(biāo)志。企業(yè)識別標(biāo)志是指企業(yè)使用具體清晰的形狀、圖案、文字和顏色來表達(dá)企業(yè)的理念、經(jīng)營內(nèi)容、產(chǎn)品屬性等因素，讓公眾能夠體驗(yàn)到企業(yè)的整體卓越性和鮮明個性。企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)要求是：一是構(gòu)思深刻，構(gòu)圖簡單。標(biāo)志的理念應(yīng)該能夠巧妙地賦予意義，準(zhǔn)確地表達(dá)經(jīng)營理念和企業(yè)形象的精髓；然而，構(gòu)圖應(yīng)該簡潔明了，因?yàn)樘珡?fù)雜的圖案既不容易記住也不容易理解