生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)培訓(xùn)講義(ppt 66)

1、序 言 兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，決勝於千里 之外，是誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？ 是士兵。 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略， 最終由誰來實(shí)現(xiàn)？靠員工。 號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)正是一線戰(zhàn)斗的直 接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì) 量，是企業(yè)肌體是否健康的重要標(biāo)志。,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)培訓(xùn)講義 班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用 班組長(zhǎng)的權(quán)利和原則 管理者的挫折管理 管理藝術(shù)之人才激勵(lì) 班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的核心管理技術(shù) 5S管理 品質(zhì)管理QC七大工具 IE基礎(chǔ)知識(shí),第一講：班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用 【本講重點(diǎn)】 班組長(zhǎng)的地位 班組長(zhǎng)的使命 班組長(zhǎng)的重要作用 班組長(zhǎng)的職責(zé),班組長(zhǎng)的地位 企業(yè)組織的

2、縱向管理層次,經(jīng)營(yíng)層,管理層,執(zhí)行層,企業(yè)組織的最高層，如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等， 負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。,企業(yè)組織的中高層，如經(jīng)理、課長(zhǎng)、主任 等，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施最高層方針與指示。,企業(yè)組織的基層，如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班， 更多的是班組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)日常具體 事務(wù)工作的具體實(shí)施。,班組長(zhǎng)的地位：,班組長(zhǎng)的職位雖然不高，但 決策不少，可謂“麻雀雖小”， 但責(zé)任卻不?。?班組的地位：,班組是企業(yè)組織生產(chǎn)活動(dòng)的基本單位 班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織 企業(yè)所有的生產(chǎn)活動(dòng)都在班中進(jìn)行 班組狀像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有 人體的所有細(xì)胞全都健康，人才能保 持旺盛的活力和生命力,班組長(zhǎng)的地位：,班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直

3、接指揮和組織者 班組長(zhǎng)需充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和 生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)合作，均衡有效地生產(chǎn)，力 求“1+12”效應(yīng) 在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果 沒有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，經(jīng)營(yíng)政策 勢(shì)必難以落實(shí),班組長(zhǎng)三重立場(chǎng)：,面對(duì)員工： 站在代表經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者： 站在反映員工呼聲的立場(chǎng)上，用下屬的聲音說話 面對(duì)直接上司： 站在下屬和上司輔助人員的立場(chǎng)說話,班組長(zhǎng)的使命,班組長(zhǎng)的使命： 確保并提高產(chǎn)品質(zhì)量 確保并提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故的發(fā)生,班組長(zhǎng)的重要作用,三大作用： 班組長(zhǎng)影響決策的實(shí)施與效果 班組長(zhǎng)既承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系

4、領(lǐng)導(dǎo)的紐帶 班組長(zhǎng)既是生產(chǎn)的直接參加者和組織者， 也是基層業(yè)務(wù)骨干，又是作業(yè)多面手,班組長(zhǎng)的職責(zé),勞務(wù)管理 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 輔助上級(jí),第二講：班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則,【本講重點(diǎn)】,什么是管理 班組長(zhǎng)的權(quán)力,管理概論,管理的五項(xiàng)工作：,管理的五項(xiàng)工作： 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、 控制、監(jiān)督,生產(chǎn)管理的五大要素：,4M1E： 人、機(jī)、物、法、環(huán),班組管理的原則：,班組長(zhǎng)在管理中必須遵循的原則 管理無小事,班組長(zhǎng)的權(quán)利,權(quán)力類型：,專長(zhǎng)權(quán),職位 權(quán)力,個(gè)人影 響力,獎(jiǎng)勵(lì)權(quán),懲罰權(quán),規(guī)定權(quán)力,非權(quán)力 因素,如何提高影響力,古人有云： “人者，德服為上， 才服為中，力服為下也?！?【自我檢測(cè)】 一名日本的心理學(xué)

5、家在考察某企業(yè)的一個(gè)科室 時(shí)，發(fā)現(xiàn)該科室的所有科員都情不自禁地在模仿著 他們的科長(zhǎng)，一舉手、一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿 勢(shì)都在模仿。由此請(qǐng)你判斷，這名科長(zhǎng)的影響力是 大還是?。孔鳛橐幻嘟M長(zhǎng)，你又將如何提高自己 的影響力呢？,做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,一支軍隊(duì)在和平年代時(shí)只需要進(jìn)行 常規(guī)管理就可以了，然而一旦進(jìn)入 戰(zhàn)時(shí)，則需要很多天才軍事指揮家。 現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進(jìn)入了 “戰(zhàn)時(shí)”，企業(yè)需要更多的“天才軍事 指揮家”。 哈佛大學(xué)教授約翰科特,應(yīng)變能力,創(chuàng)新能力,第三講：管理者的挫折管理,【本講重點(diǎn)】,面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 你的形象輪廓,面對(duì)挫折的一般表現(xiàn),挫折的定義及受挫原因：,挫折是指?jìng)€(gè)體愿望

6、受到阻礙之后 所引起的心理行為變化,定義,客觀原因 個(gè)人內(nèi)因,受挫原因,挫折容忍力： 人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素： 生理?xiàng)l件 經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷 認(rèn)知與判斷,一顆 “平常心”,受挫折的反應(yīng)： 攻擊 不安 冷漠 固執(zhí),防衛(wèi)方式： 文飾：即尋找理由為自己辯護(hù) 逃避：如假裝生病，逃避挫折 壓抑：把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不形于色 投射：把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上 替代和升華：轉(zhuǎn)移注意力，努力爭(zhēng)取其它方面的成就 容忍和反向：嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對(duì)方同 心同德，實(shí)際上是離心離德。,你的形象輪廓,四種形象輪廓 B型（冒險(xiǎn)型） E型（表達(dá)型） S型（同情型） T型（技術(shù)型）,第四講：管

7、理藝術(shù)之人才激勵(lì) 激勵(lì)通用的管理手段 管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為 獎(jiǎng)懲結(jié)合的最佳效果,激勵(lì)通用的管理手段,激勵(lì)的目的 一線員工的激勵(lì)原則 員工激勵(lì)的一般流程 世界頂級(jí)企業(yè)的六種激勵(lì)方式,激勵(lì)的目的,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 調(diào)動(dòng)員工的積極性 增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)勢(shì),目的,物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì),基本形式,一線員工的 激勵(lì)原則,確定一系列精確的考核指標(biāo) 以物質(zhì)激勵(lì)為主，并巧妙加以精神激勵(lì),員工激勵(lì)的一般流程,分析 員工心理,計(jì)算 激勵(lì)成本,確定 激勵(lì)方式,評(píng)估 激勵(lì)效果,PDCA,世界頂級(jí)企業(yè)通用的六種激勵(lì)方式,目標(biāo)激勵(lì)：,要點(diǎn),不論是提高業(yè)績(jī)亦或是鼓舞士氣，如果目標(biāo) 沒有取得一致，就不能發(fā)揮巨

8、大作用。,代表,日本東芝公司目標(biāo)管理 采用以個(gè)人為中心的模式,榮譽(yù)激勵(lì)：,要點(diǎn),榮譽(yù)表明一個(gè)人的社會(huì)存在價(jià)值，在人的 精神生活中占有非常重要的作用。,代表,美國(guó)戴爾公司 “100分俱樂部”, 贊美激勵(lì), 人類本性中最深刻的渴求就是受到贊美, 贊美可以激發(fā)員工的主動(dòng)性和積極性, 贊美應(yīng)該與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有效結(jié)合,日本SONY公司,要點(diǎn),代表, 金錢激勵(lì),一個(gè)人不管多么高尚，即使可能因謀求 個(gè)人發(fā)展而犧牲收入，但也不可能長(zhǎng)期如此， 因?yàn)樗麄円妗?美國(guó)HP公司,要點(diǎn),代表, 休假激勵(lì),要點(diǎn),只要是休假，不管是一天還是半年，幾乎全世界員工都?xì)g迎。,希爾頓飯店集團(tuán),代表, 信任激勵(lì),信任是一種管理方式，但

9、它必須經(jīng)考慮 文化的差異和采用的方式。,美國(guó)通用電氣 “員工上班無需打卡”,要點(diǎn),代表,管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為,一分鐘的表揚(yáng) 一分鐘的批評(píng) 盡力于員工保持親密的關(guān)系,一分鐘表揚(yáng),要點(diǎn),原則,即使是最普通最一般的人，他也會(huì)有值得 稱贊的地方, 實(shí)事求是地進(jìn)行表揚(yáng)； 注意其他人的感受； 公平對(duì)待每一個(gè)人； 間接表揚(yáng)。,先表揚(yáng)，后批評(píng)，再表揚(yáng)。, 充分了解員工的個(gè)性； 私下批評(píng)； 給予溫和的開場(chǎng)白； 告訴員工正確的做法； 使用商量的語氣； 友好地結(jié)束談話。,一分鐘的批評(píng),要點(diǎn),原則, 常帶微笑； 禮貌地握手； 祝賀下屬生日； 親自探望生病的下屬； 真誠(chéng)的鼓勵(lì)。,原則,要點(diǎn),保持親密并不代表放棄權(quán)力，更

10、不可因此 而滋生小團(tuán)體，必須做到關(guān)心與嚴(yán)格雙管齊下。,盡力與員工保持親密的關(guān)系,獎(jiǎng)懲結(jié)合的最佳效果,獎(jiǎng)懲的壓力效應(yīng)：,激 勵(lì) 效 果,差,小,壓力,大,優(yōu),( 壓力大小與激勵(lì)效果的關(guān)系圖 ),式中:,Q = F (a,b,c ) Q 個(gè)體心理所能承受的壓力 A 個(gè)體的思意識(shí)和世界觀 B 知識(shí)水平 C 健康水平, 獎(jiǎng)懲之間的差異: 獎(jiǎng)懲及其效果的研究結(jié)果表(日本),效果,措施, 獎(jiǎng)懲的綜合運(yùn)用要領(lǐng):, 不把獎(jiǎng)懲作為目的; 以獎(jiǎng)勵(lì)為主; 以公正客觀的考核為依據(jù); 獎(jiǎng)罰有度; 獎(jiǎng)懲及時(shí); 注意安撫有挫折感的員工.,第五講: 班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的核心管理技術(shù), 5S管理 品質(zhì)管理 QC 七工具 IE基礎(chǔ)知識(shí)

11、,IE基礎(chǔ)知識(shí),現(xiàn)場(chǎng)IE概論 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間 作業(yè)管理, IE的含義 現(xiàn)場(chǎng)IE的活動(dòng)的意義 現(xiàn)場(chǎng)IE手法體系,現(xiàn)場(chǎng)IE概論,IE 的含義,IE的定義和研究目標(biāo):,IE ( Industrial Engineering ), 即工業(yè)工程，是對(duì)人員、 物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改 善和設(shè)置的一門綜合學(xué)科 AIIE（1955年）,使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到有效利用，降低成本，保證品質(zhì)和安全，提高生產(chǎn)效率，獲得最佳效益，它祈求的是整體系統(tǒng)的優(yōu)化和提高,定義,研究目標(biāo), IE的核心是降低成本，提高效率與品質(zhì)； IE的重點(diǎn)是面向微觀管理； 以人為本是IE區(qū)別于其它科學(xué)的特點(diǎn)之一； IE是綜

12、合性的應(yīng)用知識(shí)體系； IE是系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)； 現(xiàn)場(chǎng)IE的核心是內(nèi)容、是作業(yè)研究與改善。, IE的特點(diǎn)：,IE 的 基 本 特 點(diǎn), 作業(yè)研究與改善在制造業(yè)中的應(yīng)用流程：,程序 分析,動(dòng)作 分析,流程經(jīng)濟(jì)原則 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則, 方法、程序 材料 工具與設(shè)備 環(huán)境與條件,分析作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,設(shè)定OS,持續(xù)改進(jìn),設(shè)定ST,方法研究,作業(yè)測(cè)定, 科學(xué)有效的現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)將為企業(yè)帶來可觀的直接效果,現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)的意義,有 形 效 果,不良減少,工作效率提高,疏忽、過失減少,品質(zhì)特均勻,人工、材料、 品質(zhì)費(fèi)用減少,庫存費(fèi)用減少,管理費(fèi)用減少,產(chǎn)量增加,交貨期宿短,CT宿短,事故、工傷減少,利 潤(rùn) 增 加,Q,C,

13、D,S,現(xiàn)場(chǎng)IE手法體系,程序分析,動(dòng)作分析,流程經(jīng)濟(jì)原 則流程優(yōu)化,動(dòng)作經(jīng)濟(jì) 原則分析,作業(yè)流程分析,聯(lián)合作業(yè)分析,動(dòng)作優(yōu)化,產(chǎn)品工藝分析,雙手作業(yè)分析,動(dòng)素分析,PTS法,錄象分析,現(xiàn) 場(chǎng) IE 手 法, 方法研究,時(shí)間分析,運(yùn)轉(zhuǎn)率分析,PTS 法,標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 設(shè)定,單元作業(yè)時(shí)間分析,VTR分析,直接觀測(cè)PTS法,動(dòng)作要素時(shí)間分析,連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)分析,抽樣分析,MOD法,現(xiàn) 場(chǎng) IE 手 法, 作業(yè)測(cè)定,搬運(yùn)(物流) 分析,配量分析,作業(yè)拆解,PTS工序平均化,搬運(yùn)工藝分析,搬運(yùn)路線分析, LAYOUT 研究,現(xiàn) 場(chǎng) IE 手 法, Line Balance 改善, 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的設(shè)定

14、,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間,標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成,標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,凈作業(yè)時(shí)間,標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)間,凈作業(yè)時(shí)間,寬裕時(shí)間,凈準(zhǔn)備時(shí)間,寬裕時(shí)間,標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成,寬放 時(shí)間,一般寬放,生理寬放,作業(yè)寬放由于材料、零 件、工具及作業(yè)外因造成,管理寬放,小批量的寬放,特殊寬效,獎(jiǎng)勵(lì)寬放,機(jī)械干憂的寬放,不同作業(yè)人群特質(zhì), 私事寬放 疲勞寬放,標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的設(shè)定, 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的計(jì)算公式：,標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 = 正常時(shí)間 （1+寬放率） = 觀測(cè)時(shí)間 評(píng)比系數(shù) （1+寬放率）,評(píng)比系數(shù) = 熟練度 + 努力 + 環(huán)境 + 一致性 （ 0.1）,寬放率視工種及勞動(dòng)的強(qiáng)度而定，一般范圍為30%以內(nèi),生產(chǎn)線平衡 OS SO 認(rèn)識(shí)浪費(fèi),作業(yè)管理,生產(chǎn)線平衡

15、,生產(chǎn)線平衡的定義與作用：,Line Balance 是對(duì)生產(chǎn)的全部工序進(jìn)行平均化， 以使各作業(yè)時(shí)間盡可能相近的一種技術(shù)手段與方法， 它是生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中最主要的方法。, 提高作業(yè)效率 減少單件產(chǎn)品的工時(shí)消耗 減少工序的在制品 提高生產(chǎn)應(yīng)變能力,定義,作用, Line Balance 的計(jì)算：, Cycle Time = = Pintch Time (最長(zhǎng)工序時(shí)間）,3600S,Q, 平衡率 = 100,ti,CT 人數(shù),式中：ti 各工序時(shí)間總和,自我探測(cè),某生產(chǎn)線各工序作業(yè)狀況如下表，試求其平衡率。,正常時(shí)間,人數(shù),答案,CT = PT = 29s,平衡率 =,ti,CT 人數(shù),=,111,295, 100 = 76%,OS SO,OS即Operation Standard (作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），是對(duì)作業(yè) 步驟、方法、內(nèi)容、注意本項(xiàng)及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定 的管理標(biāo)準(zhǔn)，如果作業(yè)內(nèi)容無法標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 就失去了意義。, 明確生產(chǎn)材料及其數(shù)量； 明確作業(yè)條件及方法與步驟； 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及質(zhì)量基準(zhǔn)； 明確品質(zhì)檢查責(zé)任者與頻率； 指示設(shè)備、工裝、夾具數(shù)、數(shù)量及使用方法,定義,基本內(nèi)容, OS的定義與基本內(nèi)容：, SO的定義與基本要素：,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)